11

0:00pueden venir rotos. Bueno, nos hacen un

0:03reclamo, uno de los reclamos un montón,

0:05pero uno de los reclamos logramos

0:06convencerlo de que lo levante que le

0:08mandábamos otro televisor que no había

0:10problema, le mandamos el segundo

0:11televisor, otro reclamo también con la

0:14pantalla partida empezamos a especular.

0:16Debe ser que el cartero está enemistado

0:20con esa persona y antes de entregarle el

0:22producto el salta arriba y lo parte. Mil

0:24cosas un delirio la charla. ¿Por qué no

0:27hacemos una cosa? Abramos, o sea,

0:29vaciemos el container y empecemos a

0:31agarrar de distintos sectores muestras a

0:34ver cómo va. Bueno, agarraron 10, 15, 20

0:36muestras, la mitad, toda pantalla

0:38partida, ya venía partida desde el

0:40fabricante,

0:42mandaban los productos sin chequear. Yo

0:43le decía, "¿Por qué no abrimos la caja?

0:45Chequeamos que est todo en orden,

0:47cerramos y mandamos, ¿no? Porque la

0:49gente no le va a gustar." No pasa nada.

0:50Le ponemos una guarda que diga, "Doble

0:53garantía de seguridad. Este producto ha

0:55sido chequeado y está validado por

0:57nuestra empresa. Si yo cuando voy a

0:59comprar una casa electrodoméstico me

1:00abren la caja y me muestran que está

1:02todos los cables y todo en orden. No es

1:04que me lo llevo con la caja sin abrir,

1:07no se quiso hacer. Bueno, también cuenta

1:09volteada. Entonces ahí no estamos

1:12entendiendo los problemas que genera el

1:14e-commerce porque si fuera en el barrio

1:16ese televisor se abre la caja y está

1:19roto. Viene me dice, "Mire, vino roto la

1:21caja, dona Rans. Bueno, no importa,

1:22démela. llevese otro televisor, no pasa

1:24nada, no hay consecuencia. Pero acá yo

1:26estoy pagando producto de ida, producto

1:27de vuelta, penalizaciones, malas

1:30opiniones del producto, eh destruyendo

1:32mi marca. Entonces, debo entender eh los

1:38problemas y entender por qué devuelven.

1:40Así que vamos a avanzar un poquito en

1:41unos puntos. Esta es un poquito la eh la

1:44matriz de lo que yo debo tener en

1:46cuenta. Eh convirtiendo desafíos en

1:48oportunidades en Mercadolbre.

1:50Obviamente, como siempre decimos, cuando

1:52algo no encaja. Hoy a la mañana en uno

1:55de los grupos de consultoría grupal me

1:57tocó decirle

1:59porque el reclamo, o sea, siempre el

2:00reclamo, ¿no? El reclamo era que el

2:02ticket era un ticket determinado, que no

2:05lo dejaban participar en esa categoría,

2:07pero que al mismo tiempo tenía muchos

2:09costos en la venta. Digo, ¿por qué no

2:11cambia el producto si no le está

2:13encajando nada? No está encajando en la

2:16matriz, ¿entienden? O sea, el precio que

2:17lo compro no le permite tomar ganancia.

2:20El precio que se vende es muy bajo y la

2:22comisión es muy alta. ¿Para qué quiere

2:24meterse ahí? Siendo un vendedor que ni

2:26siquiera puede comprar ese producto en

2:28volumen para tener un margen superior.

2:31Nos metemos solo en los líos. Entonces,

2:33esto intenta que nosotros tengamos una

2:36mínima matriz en esta parte y si no

2:38encaja algo, volvemos para atrás y

2:40reanalizamos y vemos si se puede

2:42resolver, ¿no? Entonces, la primera

2:43etapa es la identificación de los

2:45problemas que están relacionados con el

2:46producto. Yo tengo anticipar también hay

2:49un prom de chat GPT, el mismo de el que

2:53es para seleccionar producto donde yo

2:54puedo continuar un poco más y decirle,

2:56bueno, ya lo muestra también muestra

2:58varias. cuáles son las fricciones

3:00relacionadas con el postventa y el

3:02despacho de los productos como para

3:04tener algunas ideas que vengan de forma

3:07del exterior. Entonces, la matriz se va

3:09afinando en la medida que voy ajustando.

3:12Eh, identificación de los problemas me

3:14permite que anticipar los problemas y

3:17eso es muy común. viene roto. Momento,

3:20lo estoy blindando el producto. A mí me

3:22ha tocado vender líquidos, bidones de 5

3:24L de selladores de productos químicos

3:27para la construcción. Se resuelve

3:29mejorando el embalaje, poniendo las

3:31etiquetas de frágil, la de

3:33posicionamiento, pero por sobre todas

3:35las cosas, tener un embalaje que me

3:37permite a mí soportar la logística. Los

3:40de la logística no son transportadores

3:42de bebés que lo van cuidando y mimando

3:44en el camino, lo van castigando el

3:46producto. Cuando una logística le lleva

3:486 s días llegar de un punto al otro, lo

3:51más probable es que haya problemas

3:52porque pasa por muchas manos. Por eso me

3:54gusta full. Es más directo, pasa por

3:56menos manos y está menos tiempo girando.

3:58Cuanto más tiempo está el producto en la

4:00logística, recuerdo el producto que

4:02compré hace 15 días, ya me mandaron el

4:04traqueo que hace 7 8 días que está dando

4:06vuelta, yo sé que va a llegar mal.

4:09Yo sé que va a llegar mal,

4:13lo voy a documentar cuando llegue y si

4:14llegó bien le voy a contar, pero les voy

4:16a documentar cuando llegue. Yo debo

4:19trabajar eso, debo saber anticipar

4:21cuáles son las logísticas. Si ven las

4:23logísticas que van bien y que va mal,

4:24pero hay para tener ahí mi producto. Yo

4:27puedo ver también las las malas

4:29opiniones que están dando otros

4:31vendedores y anticipar ahí si hay cosas

4:33relacionadas con la logística. Por eso

4:36tenemos un prom donde pego todas las

4:38opiniones y que filtre con respecto a

4:40ese tema. Anticipar los problemas

4:42también significa que yo no puedo

4:44desentenderme y dejarle toda la

4:46responsabilidad a Mercadolibbre o a la

4:47logística porque saben qué, nadie me va

4:49a pagar eso. Venta de muebles, todos

4:52rayados, todos golpeados, todos

4:54sabollados. Venga para adelante, vaya

4:56para atrás. Se resuelve, como conté el

4:58otro día, con un exoesqueleto de madera.

5:01los fabricantes de muebles que tenía

5:03varios, les decía, "Pongámos un esos

5:05cretos, ¿no? Porque me incrementa no sé

5:07cuánta plata el embalaje, pero llega

5:09sano el producto.

5:12Llega sano el producto. ¿Cuál es el

5:13problema? ¿Va a precio o lo sacamos de

5:15algún lado o o vamos a costo o lo que

5:19sea, pero no estamos sacando a pasear el

5:21producto para que cuando está en la

5:22puerta la persona lo inspecciona y me lo

5:24devuelve porque tiene un rayón o tiene

5:26un golpe. ¿Quién quiere comprar un

5:28mueble que le llegue con un golpe? No,

5:30pero lo que pasa que Mercadoolbre

5:31debería, bueno, vamos, no va a pasar eso

5:34otra vez un círculo en un cuadrado, no

5:36va a encajar, entonces yo debo

5:39anticipar.

5:40Ahora también tengo que anticipar las

5:42fricciones del comprador. A mí me ha

5:45pasado en un producto en particular que

5:47teníamos fricciones porque la gente

5:50tenía cierta complejidad también el

5:52producto, pero la gente no lo sabía.

5:54Había un porcentaje que lo devolvía

5:56porque decía que no funcionaba. Lo

5:58resolvimos en la caja, creo que lo conté

6:00también el otro día, una caja como esta

6:02donde está el producto, como es marca

6:04propia, dijimos, "¿Por qué no le

6:06pegamos?" Y si no es marca propia, pasa

6:08lo mismo. Usted puede agarrar en

6:09productos que son difíciles,

6:12sabiendo que puede haber un porcentaje

6:13alto que la gente diga, "No funciona, no

6:15me conecta." Acá, por ejemplo, este es

6:17un micrófono, es un set de dos

6:18micrófonos que se conecta a cámara y al

6:20celular que conectan eh vía Bluetooth.

6:23Yo podría no saber conectarlo. Digo,

6:25"Listo, no funciona, lo devuelvo." Pero

6:27si en la caja vendría que no está

6:30sea marca propia o no un QR que puedo

6:34pegar yo un código QR. Entonces, cuando

6:36la persona dice, "No me funciona",

6:38reclamo. Me escribe, "no me funciona." Y

6:41yo le digo, "Miren el código QR que está

6:43en la caja, lo va a llevar a nuestro

6:45canal de YouTube. Hay un tutorial de

6:47cómo conecta y cómo funciona. Lo resolví

6:50así.

6:52Lo resolví de esa manera. le dirije al

6:55vendedor, armemos un canal con

6:57tutoriales de cómo funciona el producto

7:00basándonos en las fallas que nos están

7:02reclamando los compradores. Teníamos una

7:05tasa enorme de reclamos, la bajamos, la

7:07disminuimos al mínimo, era enorme. Hasta

7:10en una etapa se estaba planteando no

7:11venderlo más porque iba a voltear la

7:13cuenta. Lo resolvimos con un simple e

7:15inerte código QR y un pequeño canal

7:18donde el mismo vendedor dice, "Ve, así

7:20se conecta. Ve, así se desconecta. V,

7:23así se carga. cada fricción que nos

7:25pasaba, hacíamos un video. Entonces,

7:27cuando la persona escribía diciendo, "No

7:29me funciona, vea el código QR que está

7:31en la caja." Eso ustedes traten de

7:33adaptarlo para todas sus eh

7:36publicaciones eh si es necesario.

7:38Entonces, analizo las fricciones del

7:40comprador y las resuelvo. No me puedo

7:42quedar con eso. El producto es así, la

7:44gente no entiende, la gente no lee. Es

7:47verdad, la gente no lee, no entiende.

7:49Somos nosotros unos genios, pero si soy

7:51un genio, lo tengo que resolver. No me

7:53puedo quedar con eso, con el problema.

7:55Recuerden que nosotros no vendemos,

7:57resolvemos problemas y resolvemos

8:00problemas de tal manera que pensamos los

8:01productos que la gente va a necesitar y

8:03se los acercamos, pero siempre con esa

8:05actitud de resolver problemas.

8:07Resolvemos las fricciones en la

8:09publicación.

8:11En la publicación yo tengo que advertir

8:13y resolver posibles malos entendidos que

8:16la gente pueda tener con mi producto.

8:17Puede haber un video resolviendo

8:19malentendido. Yo ya les conté el tema de

8:21equipos que la gente no sabe cómo

8:23encenderlos o o no entiende alguna parte

8:26de cómo conectarlos. Eh, otro caso que

8:29conté, la licuadora, que incluso me pasó

8:31a mí en mi casa, que la devolvimos, nos

8:32regalaron una licuadora en por la

8:35tarjeta de crédito, por los puntos y la

8:37devolvimos, dijimos, "No anda." Y

8:38resulta que la segunda la volvemos

8:40conectar y me dicen, "No anda." Ahí el

8:43problema debemos ser nosotros, ¿no? Y

8:45era que no encendía si uno no hacía un

8:49crack en el vaso arriba. Nosotros no

8:51estábamos acostumbrados a eso, somos

8:52gente más grande. Bueno, la devolvimos

8:54la primera porque no andaba, resulta que

8:56sí andaba y la segunda casi la devuelvo

8:58también. Eso merecía una anticipación

9:01que puede estar en la publicación donde

9:03le estoy explicando al potencial

9:05comprador. Mire, cuando usted tenga

9:07nuestra licuadora Super Magic super

9:09potentosa, tenga en cuenta que enciende

9:12simplemente de esta manera. Crack,

9:14crack. Vean cómo le cambié el argumento,

9:17¿no? No diciendo para que encienda o

9:19funcione usted, no para potenciar. Yo

9:22siempre hablo lo potencial de lo que el

9:24producto resuelve. No voy desde lo

9:26negativo, voy siempre desde lo positivo

9:28porque estoy eh vendiendo. Implementar

9:32doble control. Muy pocos hacen doble

9:35control. Yo antes cuando era tenía más

9:37tiempo y menos clientes, me aparecía por

9:40la empresa y me quedaba mirando cómo

9:42hacían los procesos que les había

9:44enseñado. Bueno, están armando el pedido

9:48y hablando del partido de cómo fue el

9:51domingo el partido y están hablando y

9:53están tomando bebida, mate, café y están

9:56hablando así, se tiran con cosas y están

9:58armando el paquete para mandar a

10:00Mercadoolbre. Tiene que tener doble

10:01control antes de salir y el que embala a

10:05solas y el que controla lo hace minutos

10:09después a solas. No puede estar el que

10:13envala y controla los dos juntos

10:15hablando porque se distraen.

10:17Entonces, el doble control significa que

10:20yo voy a buscar el producto al depósito

10:22con la etiqueta de venta, armo el

10:25paquete, pero no lo cierro, lo dejo

10:27abierto y segundos después viene la otra

10:29persona y hace el check. es el producto,

10:34es el código

10:36y ahí recién se cierra el paquete y se

10:38embala porque muchas de las cosas nos

10:40olvidamos piezas, no era el producto, no

10:43era el talle, no era el color, eso

10:46también suma puntos en contra. Esos son

10:48los que puedo evitar, los de fabricación

10:50no, pero eso es parte mía, por ejemplo,

10:53en venta de

10:55de productos accesorios de moda,

10:58cinturones, zapatos, incluso hasta en la

11:01fotografía me tocó ver que los publican

11:04con un rayón, o sea, el zapato de cuero

11:06o el cinturón con un rayón. Ah, me lo

11:08manda así el de la curtiembre. A mí no

11:11me importa cómo te lo manda el de la

11:13curtiembre, devolvérelo, porque si yo

11:15despacho esto, el comprador me lo va a

11:17devolver. ¿Quién quiere comprar un

11:19zapato con el cuero que ya viene rayado?

11:21Una cosa que lo raye yo el primer día

11:24que lo compré y otra cosa que ya me lo

11:25manden rayado. Entonces, eso lo tengo

11:28que controlar, no me viene así. Bueno,

11:31esa simplificación que es perversa es lo

11:34que hace que no podamos crecer y

11:35entonces viene la queja, no me devuelven

11:37los productos. A ver, mostrame uno con

11:40rayón. Dos. Ah, rayón. Tres rayón. ¿Qué

11:43se pusieron todos de acuerdo? Si no se

11:44conoce esta gente, no lo estarás

11:46mandando rayado. Ah, sí, ten razón, pero

11:48lo mandan de esa manera. Es chiquita la

11:50raya. Bueno, no podemos estar en ese

11:52espacio. Lo que tenemos que hacer

11:53nosotros es resolver. Entonces, el

11:55problema va no va hacia adelante. El

11:57problema tiene que ir hacia atrás. Si el

11:59proveedor está fallando, momento,

12:01cambiemos de proveedor o hablemos con el

12:03proveedor,

12:05no funciona. Eh, aunque el local

12:07funcione, no funciona. Hay muchos casos

12:09de y vuelta para contar. Evaluar la

12:13calidad del producto, es un poquito lo

12:14que estaba contando recién. Hay

12:16productos que no resiste el estándar de

12:17calidad de los de los compradores de

12:19Mercadoolbre. deben ser eliminados

12:22completamente de nuestra cuenta.

12:25Listo. Si va bajando la calidad, si el

12:27proveedor va bajando su calidad de de de

12:32atención, deben deben sacarlo

12:34inmediatamente, eh no perder tiempo eh

12:37en esa en esa cuestión. Gestionar

12:39métricas de reputación. Bueno, ya les

12:41conté un poquito. Ahora van a poder eh

12:43utilizar esa área. Esperen que les

12:45muestro dónde está.

12:47para los que tengan problemas con la

12:49reputación de del producto y después,

12:52bueno, ya lo de reputación de la cuenta

12:54ustedes lo saben, se van a central de

12:56promociones. Acá están en gestión de

12:58publicaciones, ventas, publicaciones,

13:00central de promociones, crear promoción,

13:02eh, lo van a encontrar acá, crear

13:04promoción. Cuando abren acá

13:08van a encontrar este que dice nuevo

13:10cupón para obtener las primeras

13:13opiniones con fotos de mis

13:15publicaciones. Con ese van a resolver

13:17los productos que ya recibieron reclamos

13:19y y tuvieron malas calificaciones. Con

13:22eso van a poder empezar a recuperar.

13:24¿Qué vamos a hacer acá? Bueno, un

13:26poquito dice acá ganará esto. Aparte no

13:28es que a todos les doy, eh, sino que hay

13:30ciertas condiciones. Ganará el cupón, el

13:32cupón, el primero de tus compradores que

13:34suba. una opinión con foto en tus

13:37publicaciones que aún no recibir, no han

13:39recibido una. Entonces ahí también sirve

13:41para potenciar las nuevas que no

13:43terminan nunca de despegar. Entonces acá

13:46dice, ¿cómo identificarás el cupón? O

13:49opiniones con fotos. ¿Quiénes podrán

13:51usar el cupón? las personas que compren

13:54en tus publicaciones y que suban la

13:56primera opción con foto. Una vez que

13:59ganen el cupón, tendrán 72 horas para

14:02usarlo. Eso quiere decir que va a haber

14:03una gran cantidad de gente que no lo va

14:05a usar habiendo subido e la fotografía

14:08del producto. Eso es bueno para nosotros

14:10también, no es que vamos a estar todo el

14:11tiempo en desgaste. Bueno, acá podemos

14:14hacer, yo no sugiero 10%, yo sugiero eh

14:18que vaya más por el el el relación de no

14:23porcentaje, sino precio. Bueno, acá no

14:25lo veo, pero hoy estaba acá está monto

14:27fijo, que no lo tengo activo. ¿Ven?

14:29Monto, monto fijo de descuento. No sé si

14:31porque este tipo de cuenta o qué. Vean,

14:34yo sugiero monto fijo de descuento, no

14:37porcentaje, porque si el producto ya

14:38tiene descuento, ahora tiene otro

14:40descuento más. Entonces, prefiero

14:42limitarlo a un monto, eh, un monto fijo.

14:46Vean de de si lo pueden activar desde

14:47acá. Eh, ¿cuáles son las condiciones del

14:49cupón? Bueno, valor mínimo de compra,

14:52límite de uso, presupuesto total para

14:55los cupones y fechas de vencimiento. Y

14:57listo, desde ahí lo van estimulando. Y

15:00luego, obviamente, las métricas que

15:02tienen que ver con la velocidad de

15:04despacho, los reclamos, mediaciones y

15:07demás, también tenerlas ahí. Eso hace a

15:11la mejora de la reputación de la cuenta

15:14y entramos en control en relación a cómo

15:17nos manejamos con los clientes. Primero,

15:19anticipar los problemas, prevención. Eso

15:23es anticipar, pensar antes en el

15:25problema y resolverlo. Eh, la mejor

15:27batalla, la que no se libra. Siempre

15:29digo lo mismo, el mejor reclamo es el

15:30que nunca sucedió. Yo debo anticiparlo.

15:33Cuando se dio ya es tarde. Ahí voy a

15:35pagar algún tipo de consecuencia. Los

15:38reclamos son crónicos, es como una

15:41enfermedad crónica. No lo curo, lo puedo

15:44contener, lo puedo darle un paliativo,

15:46pero no lo puedo resolver porque es

15:49inherente al proceso de de venta. Eh, el

15:52sistema lo facilita. Eh, no intervengo,

15:56eh, o sea, no tengo un componente

15:57emocional cuando hago un reclamo, cosa

15:59que antes sí tenía que ir hasta el

16:01local, algunos tenían vergüenza, no me

16:04da vergüenza, no lo cambio, pero acá es

16:06tácate, ya está. Entonces, yo tengo que

16:08anticiparlo. Analizo las fricciones del

16:10comprador, que fue lo que mencioné. Acá

16:13también lo van a tener por escrito, que

16:15tengo que investigar obviamente cuáles

16:16son los problemas y lo puedo anticipar

16:19en publicaciones de otro compr de otro

16:20vendedor. Excelente. Resolver fricciones

16:24en la publicación. Un poquito lo que les

16:26adelanté también con imágenes claras,

16:28medidas, eh, ¿cuántas cuántas ventas de

16:31zapatos se echan a perder? Porque si

16:33tengo un zapato de máma chica y eso lo

16:35resolvía simplemente explicando cómo

16:38tomar la medida para mi pie y saber cuál

16:41es el talle que me corresponde o en

16:43cinturones. ¿Saben los problemas que hay

16:45que tuve que ya resolví, no? Hace tiempo

16:48con cinturones. La gente cree que el

16:50talle del cinturón es el mismo que el

16:52talle del pantalón que usa, pero si

16:54actúa de esa manera, cuando se pone el

16:56cinturón, no tiene donde abrochar, va a

16:58tener la misma medida que que el

17:00pantalón, ¿se entiende?

17:02Pero cuando compramos un cinturón, yo

17:03soy tall 42, dame 42 para cinturón. No

17:06da. Por eso hay que armar una regla que

17:08se publica en video o se publica en una

17:10imagen, porque yo tengo que hacer que

17:12pase para poder abrocharlo y si queda

17:15muy cortito queda feo. Entonces tiene

17:17que quedar determinada medida. Uno tiene

17:19que saber qué medida tiene. Eso se

17:21trabaja 90, 80, 70. Ahora, ¿qué sabe? Yo

17:24soy yo no qué número soy. Yo tengo talle

17:2738. ¿Qué número de cinturón tengo que

17:29usar? No sé. Eso también. Tengo que

17:32resolver la aflicción que la publicación

17:33genera. Una cuestión que los cinturones

17:36cuando yo los compré siempre me los

17:38probé antes de llevármelo y ahora no. Yo

17:41tengo que resolver desde ahí. Doble

17:44control, ya lo mencioné. Evaluar la

17:46calidad del producto y de los

17:48proveedores. Proveedor que funciona, se

17:49queda. Proveedor que no se va. Tres

17:52proveedores sería lo ideal. ¿Saben por

17:53qué tres? Mire, yo trabajé en venta

17:56muchos años. Siempre en equipo tres

17:58vendedores. ¿Quién se queda? los dos

18:01buenos y siempre hay uno malo. Siempre

18:03si son tres, siempre hay uno que es

18:05malo. Entonces, uno va descartando lo

18:07malo. Tres proveedores, lo mismo. Me

18:08quedo siempre con los dos mejores y

18:10descarto el peor y saco el peor y traigo

18:13uno nuevo. Entonces, siempre es uno

18:15menos malo. Puede ser que el que hoy es

18:17el segundo mañana sea el más malo y lo

18:20cambie por el último proveedor que

18:21traje. Esa dinámica me va a permitir a

18:24mí siempre estar con los mejores

18:25proveedores y los que mejor me atienden.

18:28Entonces, no puedo tener un solo

18:29proveedor porque después o por escasez o

18:32mala atención o porque no cumple su

18:35promesa de entrega, yo quedo con una

18:37cuenta con montones de fricciones.

18:40Motivos de reclamos y de evoluciones.

18:42Bueno, ya hablamos bastantes de eso.

18:44También no subestimar las métricas de

18:46reputación son eh de espiral ascendente.

18:50A medida que usted va alcanzando

18:51reconocimientos algorítmicos, por

18:53ejemplo, de gris a verde, de verde a

18:56mercado líder, de líder a gol, de gol a

18:58platino, perdón, de gol a platino, sí, y

19:03de platino o mercadolder platino o eh

19:06todavía hay niveles, eh, no es que usted

19:08llegó a platino y se terminó, todavía

19:09hay mediciones que van diferenciando

19:12entre un vendedor platino y otro. Eh,

19:15eso tiene que ver con el rendimiento y

19:17cómo gira la mercadería y la reposición

19:20de stock. Resolver rápidamente los

19:23problemas postventa, no quedarse

19:25discutiendo, lo tenemos que resolver.

19:27No, pero pierdo. No, si hace estrategia

19:29de licuación de reclamos para conservar

19:31las métricas y estrategia que usted ya

19:34tiene el porcentaje de reclamos, que es

19:36el coeficiente que siempre le da ese

19:38producto, usted ya sabe que ese reclamo

19:40lo puso en el precio antes que se antes

19:42que se dé, con lo cual no pierde. en la

19:45recuperación del producto lo recupera o

19:47lo trata de vender o colocar de nuevo o

19:50para recuperar el precio de compra, ya

19:52no da para precio de venta, pero los

19:55problemas, esto siempre quiero aclarar

19:57que uno debe tener esa capacidad. Eh, yo

20:00tenía un cliente que vendíamos un

20:02montón, pero cada vez que había un

20:03reclamo me paraba toda la empresa que no

20:06puede ser. Bueno, justicia buscamos en

20:08otro lado, acá resolvemos. Eh, ser

20:11vendedor equivale también a que uno va a

20:13tener cierto nivel de riesgo que

20:16afrontar. Lo que yo trato es minimizar

20:18los daños. No es que voy a perder, pero

20:21tampoco voy a parar la empresa cada vez

20:22que alguien eh me hace una devolución

20:25porque considero que es injusta.

20:28Eliminar productos problemáticos. Eso yo

20:30lo hago todo el tiempo. A la 1, a las 2,

20:32a las 3, afuera. Y cualquier otro

20:35producto me puede dar la rotación y el

20:38margen, lo cambio uno por otro. No me

20:40enamoro, no me sirve. Hay productos que

20:42son muy buenos, pero no sirven para el

20:44e-commerce. O por logística o por los

20:47procesos o por lo que sea. Lo saque. No,

20:50no tiene sentido que me quede atrapado

20:52ahí. utilizar herramientas de gestión e

20:55integradores. Eso, eso es muy

20:56importante,

20:59porque parte de de los problemas que

21:01tenemos, esto lo viene de arrastre de lo

21:03quise poner acá de nuevo de la de la la

21:06capacitación de ayer, es que muchos de

21:09los problemas que tenemos es que

21:11generamos reclamos porque no tenemos

21:12stock y no tenemos stock sincronizado. O

21:14sea, fácil cuando tengo una sola cuenta,

21:17pero si tengo cuenta, tengo un local y

21:20también un poquito de desorden, está

21:23saliendo mercadería que yo no tengo

21:24sincronizada con los eh las cantidades

21:28que tengo declaradas en Mercadolibbre.

21:30Entonces, corro el riesgo de vender y

21:32descubrir que no tengo el producto,

21:34llamar al proveedor y no tenerlo

21:36tampoco. Entonces, un integrador me va a

21:39ayudar muchísimo y también me va a

21:41permitir eh empezar a ver incidencias y

21:44demás. Ahí pueden utilizar ECONAP,

21:48pueden utilizar eh tango Gestión, pueden

21:51usar eh distintos integradores que son

21:53de contabilidad también y de manejo de

21:55stock que le va a resultar muy útil para

21:57esa tarea. Incluso alguno de estos

22:00integradores uno puede decir, "Bueno,

22:01cuando estoy llegando a cantidades

22:03mínimas, quiero que me llegue una alerta

22:05por mail para que me notifique que me

22:07estoy quedando sin stock." Eh, por

22:09ejemplo, eh,

22:11eh, e eco econgestión, sí, ecogestión

22:14también lo hace. Bueno, hay varios, eh,

22:17pero la idea es que a medida que va

22:18creciendo el negocio lo vayamos

22:21incorporando. Mantener la mentalidad de

22:24resolución es ese el secreto. O sea, no

22:27víctima, no de de sufrido, no de me

22:30atacan. Mercado libre no me quiere, los

22:33compradores no me quieren, mi pareja no

22:35me quiere. Bueno, nadie lo quiere, ¿eh?

22:37Y aparte es feo, tiene eso y pobre.

22:39Tiene tres problemas para resolver.

22:41Bueno, este es es nace desde la

22:44mentalidad, lo resuelve con la

22:45mentalidad. Cambie la mentalidad, no es

22:47víctima, lo resuelve. ya está teniendo

22:50herramientas para resolverlo, que es

22:52simplemente sentarse y armar una

22:54ecuación de porcentaje de productos con

22:57reclamo o con problemas contra el el

23:00volumen de ventas que voy a necesitar

23:02para absorberlo. Y fin de la historia,

23:04eh, es parte de un proceso. Bien, hasta

23:07acá vamos ahora a contarles un poquito.

23:10Todos estos temas, las personas, los

23:13vendedores que hacen consultoría grupal

23:15con nosotros, eh los vemos durante 12

23:18semanas en capacitaciones en vivo y en

23:21una gran cantidad de material que está

23:23pregrabado, que son módulos de

23:25formación, casi 70 horas de contenido

23:28donde no me tiene que eh escuchar

23:30durante 2 horas seguidas, eh ya los

23:32tenemos ahí preparados, donde hay una

23:34reunión en vivo todas las semanas

23:36conmigo de una hora, una hora y media,

23:39lo que dé y Y además usted tiene acceso

23:41a un canal privado de WhatsApp donde hay

23:44consultores certificados que lo van a

23:45estar asesorando para responder

23:47preguntas. Ahora, el mes que viene ya

23:49sale el grupo número 12. Eh, hemos

23:52lanzado ya 12 grupos. Son grupos

23:55pequeños de no más de 30 a 35

23:57vendedores. Ahí también se genera una

23:59comunidad donde se conocen entre ellos.

24:02Y vemos todos estos temas. Muchos de los

24:04temas que vamos a ver hoy y mañana y el

24:06viernes hablan de la etapa técnica, cómo

24:09hacer publicaciones, cómo tener un mejor

24:11rendimiento, que sabemos nosotros que

24:14una buena etapa técnica nos lleva a una

24:16excelente etapa algorítmica. Ahí es

24:18cuando el motor empieza a funcionar y el

24:20algoritmo de Mercadoobre nos permite

24:22posicionar mejor y entender eh los

24:25resultados. empezamos a trabajarlo ya

24:27las cuentas desde la métrica, no desde

24:29la publicación y nos permite abordar una

24:32etapa estratégica más eficiente, qué

24:34comprar, qué vender, cómo vender mejor,

24:36qué estrategia está funcionando ahora

24:38que antes funcionaba y ahora tenemos que

24:40cambiar por otra. Bueno, todos esos

24:42temas se abordan y es parte del

24:44entrenamiento. Para aquellos que les

24:45interese entrar a nuestra consultoría,

24:48hemos preparado un descuento especial

24:49para ustedes de 15% con este código

24:53especial eh Neurolab-M

24:56y tiene todo este contenido. Mira, acá

24:58está todo el temario. Usted va a poder

24:59ver antes de tomar la decisión. Si

25:01quiere se registra y toma estas

25:02lecciones gratis. tiene otras lecciones

25:04gratis también acá abajo y tiene todos

25:07estos módulos de formación y todas las

25:10reuniones que hacemos en vivo. Todos

25:12estos contenidos son videos eh que están

25:13grabados y todas las reuniones que

25:15hacemos en vivo las grabamos y las

25:19subimos para que usted la pueda repetir.

25:21La consultoría grupal dura 12 semanas de

25:24de capacitación en vivo, digo bien, más

25:2712 semanas de acceso a la plataforma

25:29para seguir actualizado y estar estando

25:34al día con los contenidos. Eh, entonces

25:36ahí

25:38pasen cuando lo va a abonar, antes de

25:40abonar use este cupón y va a ver cómo va

25:43a tener este descuento el 15% y ya el

25:45mes que viene va a estar más involucrado

25:48en los procesos de venta. Esa inversión

25:49que usted va a hacer con nosotros le va

25:51a volver en ventas. Eso no le digo que

25:54se lo voy a escribir a fuego, pero si

25:55hacemos los pasos bien y trabajamos de

25:57forma colaborativa

25:59funciona. Bueno, gracias a todos. Fue

26:01superdivtido, la pasé muy bien también.

26:04Este, para algunos ayer alguien me

26:06escribió, me dice, "No, pero pasa muy

26:07rápido, ¿no te das cuenta que son 3

26:09horas? A mí me pasa lo mismo. Miro la

26:10hora y pasó una hora, miro de vuelta,

26:12pasó 40 minutos." Y yo creo que eso es

26:15habla bien de lo que de lo mucho que nos

26:17gusta a todos nosotros, Mercadolibbre,

26:19porque si no no estarían acá. Esa es la

26:21realidad. Y yo sé que algunos se van eh

26:25porque no les queda otra, eh porque

26:26tienen tien responsabilidades familiares

26:28también, entonces no es tan fácil. Pero

26:30así que bueno, nos veremos en noviembre,

26:33que es cuando lo

26:35lo repetimos y aquellos que

26:39estén pendientes del canal de YouTube

26:41porque lo vamos a subir ahí. Eh, bueno,

26:43gente, gracias a todos y nos estamos

26:45viendo hasta la próxima. Gracias.