Full transcript
0:00المترجم: Ayman Hosny المدقّق: Ghada Khalil
0:07من السهل أن تلاحظ أن شخصًا ما لم يُعِرك اتنباهه،
0:10لكن المدهش أكثر هو معرفة كيف يكون الاستماع المتميز.
0:15لقد اكتشف العلماء السلوكيون أن الاستماع الجيد
0:19هو واحد من أهم الأشياء التي بمقدورنا فعلها لتطوير علاقاتنا،
0:23ولتنمية نظرتنا للعالم وزيادة قدراتنا على تغيير طريقة تفكير الناس.
0:28فما الذي بمقدورنا فعله حتى نصير مستمعين جيدين؟
0:34إن الاستماع إلى شخص في محادثة شخصية هو بمثابة العمل لمصلحة شخص آخر
0:40ليشعر أنه مفهوم بشكل جيد.
0:43ما من تعريف ذي معايير متفق عليها عالميًا لما هو الاستماع الجيد جدًا،
0:47لكن ثمة سمات ذائعة تشتمل على الانتباه والتفهُم
0:52وإبداء حُسن النية إزاء المتحدث.
0:55إن هذا لا يعني إظهار ذلك بالحركات فقط؛
0:58اكتشف الباحثون أن التبسم والحركات المجردة
1:00أمام المتحدثين لا تحقق مردودًا قويَا.
1:03لكن تصرفاتك أثناء الاستماع للشخص من المهم أن تؤكد أنك تنصت له فعلًا.
1:10فبالإضافة إلى إظهار أنك تعي كلمات محدثك،
1:14يعتاد المستمعون كذلك على طرح أسئلة واستخدام لغة الجسد
1:17في إشارة إلى تفهمهم والرغبة في المزيد من الاستيعاب.
1:22ربما يبدو هذا غير ملائم للوهلة الأولى،
1:25وترتبط قوة أثره بمدى العلاقة مع محدثك.
1:29لكن مع الوقت والممارسة يكون بمقدورك ترسيخ هذه السلوكيات الأساسية بداخلك.
1:35ولنفترض أن صديقًا يود أن يفضفض لك بشأن ما يجري ما شريكه.
1:40قبل أن تبدأ حديثك،
1:43باعد بينك وبين أي مشتتات.
1:46أغلق التلفاز وأزِل سماعات الرأس ونحِّ الجوال جانبًا، بل اطرحه بعيدًا.
1:52ثمة دراسة بينت أن مجرد رؤية جوال بجانبك
1:56تقلل من حميمية المحادثات وتحول دون الاندماج فيها.
2:01وبمجرد أن تبدأ المحادثة،
2:03واحدة أخرى من أهم الملاحظات التي يجب أن تضعها في اعتبارك
2:09هي ألا تقاطع.
2:11إن هذا لا يعني أن تظل صامتًا طيلة الوقت.
2:13ولكن يعني أن تتدخل بوقفات طبيعية
2:17لتسأل محدثك أسئلة لها طابع عام يشعر محدثك أنها لمصلحته
2:20وليست فقط لإرضاء فضولك.
2:22أسئلة من قبيل: ”وماذا بعد؟” أو “بم شعرت؟”
2:26تؤكد أنك تتابع الحكاية، وتساعد محدثك في الأثناء نفسها
2:30على التعمق فيما يجول بخاطره.
2:33شكل آخر من أشكال إظهار مدى فهمك واستيعابك
2:35هو تلخيص ما قد سمعته والسؤال إذا ما كنت قد نسيت شيئًا.
2:41مثل هذه التلخيصات تعطي محدثك الانطباع بأنك تحاول جديًا استيعاب ما يقول
2:45بدلا من إفساح المجال كاملا لك للكلام.
2:48وبينما تستغرق في محادثة، يتطلب الحديث الجيد الأخذ والعطاء في الكلام
2:53والتفكير فيما سترد به بينما يتكلم المتحدث
2:56وهو حالة شائعة تؤدي إلى التهائك عما يقال لك.
2:59لذلك احرص على أن تكون حاضرًا وإذا فقدت التركيز،
3:02لا تخجل، واخبر محدثك أن يعيد ما سهوت عنه.
3:06ربما يُشعرك ذلك بالإحراج،
3:07لكن السؤال عن مزيد من الإيضاح يعبّر عن مدى اهتمامك بفهم ما يقوله.
3:13في النهاية، لا تخَف من الصمت.
3:16فلا بأس أن تسكت لحظة لتدبير رد فعلٍ مناسب
3:20كما أن إعطاء الفرصة للتفكير من شأنه أن يمكّن المتحدثون من تأمل كلامهم.
3:26كل هذه الملاحظات ربما تبدو صغيرة، لكنها سويًا تحدث اختلافًا كبيرًا.
3:31وحين يشعر الناس أن حديثهم يلقى استماعًا، فإنهم يشعرون برضا وثقة أكبر،
3:35كما يوثق ذلك أواصر العلاقات.
3:38في العمل، يعمل الاستماع الجيد للموظفين على تقليل إحساسهم بالإرهاق،
3:43ويقدرون المديرين الذين يستمعون إليهم.
3:47ولسوء الحظ، بينما من السهولة بمكان الاستماع لبعض الأشخاص،
3:51فإنه قد يكون من الصعب أيضًا أن تستجمع كل هذا الانتباه والتركيز
3:54لو كنت لا تتفق مع المتحدث أو كنت لا تحبه.
3:58لكن هذه المواقف ربما تكون في صالح جهودك لأن تكون مستمع متفتح.
4:04تقول نظرية التفاعل الاجتماعي النفسي أن إجبار شخص ما على تغيير نمط تفكيره
4:10يؤدي على الأرجح إلى استمساكه أكثر بوجهة نظره.
4:13بينما تقول الدراسات المعاصرة بأن الاستماع عالي الجودة
4:18هو الذي يعزز الانفتاحية
4:20من خلال خلق بيئة خالية من الحكم المسبق على الناس وآمنة نفسيًا.
4:26إن الاستماع المنفتح، قطعًا، لا يعني تغيير تفكير الآخرين.
4:31إن الاستماع الجيد لا يعني الاتفاق التام،
4:34ولا يلزم أن تنتهي المحادثات بنتيجة سعيدة.
4:38لكن حتى في حالة عدم الاتفاق،
4:40أحيانًا يكفي الاستماع الجيد للدخول في نقاش أعمق.