مساق ادارة العمليات الإنتاجية -مقدمة في إدارة العمليات الإنتاجية

0:04بسم الله الرحمن الرحيم معكم دكتور عبد

0:07الهادي ابو عمره مدرك مدرس مساق اداره

0:10العمليات الاداريه

0:13اليوم نحن عننا اول محاضره في هذا المثق

0:17اللي بيعتبر هو انطلاقه لمثاق مهم جدا ان

0:22نحن نتعرف عليه فمن خلال هذا المثق حنتعرف

0:26على تاصيل المفاهيم الاداريه الاساسيه

0:29ومفتاح نجاح المؤسسات الحديثه هذه

0:33المفاهيم الاداريه الاساسيه هذه بتساعدنا

0:36انه نحن نتعرف عليها ونمارسها بشكل مهني

0:40وبشكل عملي داخل المؤسسات اللي من شانها

0:44تساعد في تطوير المؤسسه واو تطوير الشركات

0:47او المنظمات

0:49اللي التي تبحث [تنحنُح] عن عمليه انتاجيه

0:54بجوده عاليه لاي سلعه او اي مخرج او اي

0:57نشاط

0:59اليوم نحن عننا في المحاور الاساسيه

1:02لمحاضرتنا حنتعرف على يعني عده محاور

1:06حنركز عليها هي حتكون خارطه الطريق لفهم

1:09اداره العمليات والوظائف الاداريه

1:11الاساسيه اي عننا حتكون عننا انه في عننا

1:17تساؤل اداري جوهري لماذا تنجح مؤسسات

1:21وتفشل اخرى رغم امتلاك نفس الموارد يعني

1:24بنلاقي في مؤسسات عندها نفس الكوادر

1:27البشريه عندها نفس التكنولوجيا عندها نفس

1:29ال اي اماكن متطوره اجهزه متطوره لكن

1:34بنلاقي في مؤسسات بتنجح في مؤسسات [ضحك]

1:37بتفشل الان امتلاك الموارد الماليه

1:41والبشريه والمباني والتكنولوجيا ليس كافيا

1:45بمفرده لتحقيق النجاح والتفوق المؤسساتي

1:49يعني والمؤسسات نحن لابد ان نعرف انه هذه

1:52التوفر هذه الامكانيات البشريه والماليه

1:54والمباني والتكنولوجيا مش لوحدها بتكون

1:58كافيه لتحقيق النجاح في هذه المؤسسات

2:02الاداره هي الفارق الان لما بيكون في عندي

2:04موارد ماليه وبشريه ومباني وتكنولوجيا لكن

2:09لا توجد هناك اداره ناجحه في استثمار هذه

2:13الموارد الماليه والبشريه والمباني

2:15والتكنولوجيا اكيد حتكون في النهايه هذه

2:18الامور حتكون عبئ وعائق ولن تحقق الهدف من

2:21وراء هذه ال العناصر المشكله تكمن في طريق

2:25اداره الموارد وليس توفرها التوفر شيء مهم

2:29لكن لابد يكون في هناك اداره لهذه الموارد

2:32الاداره الفعاله هي المحرك الاساسي الذي

2:35يضمن توظيف الموارد

2:38بشكل منظم ومتناسق لتحقيق الاهداف

2:43المنشوده.

2:44>> [ضحك]

2:44>> مفهوم الاداره الشامله ماذا نقصد

2:48بالاداره؟ تعريف الاداره هي عمليه متكامله

2:51تهدف الى تحقيق اهداف المنظمه من خلال

2:56الاستخدام الامثل والمنظم للموارد المتاحه

3:00انا بدي اعرف الاداره هي عمليه متكامل مش

3:02عمليه انها يعني كل قسم او كل دائره او كل

3:06فرع يعمل او كل شخص او كل مسؤول او كل

3:10مدير يعمل بمنه عن الاخر لا هي عباره عن

3:12عمليه متكامله

3:14سلسله عمليات مع بعضها كل عمليه تكمل

3:17الاخر هذه العمليه المتكامله ايش هدفها

3:20هدفها تصب تحقيق اهداف المنظمه كيف بدي

3:24احقق اهداف المنظمه يعني انا في عندي

3:26بيكون في

3:28في عمليات متكامله تصب في تحقيق اهداف

3:31المنظمه من خلال الاستخدام الامثل ل

3:36لم للموارد المتاحه العمل الاداري ليس

3:39مجرد مظاهر او وظيفه شكليه بل هو نشاط

3:43موجه نحو التوصل الى نتائج ملموسه ومحدده

3:48تعزز قدره المؤسسه على النمو والاستمرار

3:52يعني

3:54مش مجرد انا عندي موظف او عندي عامل في

3:56مصنع او في شركه بقوم بوظائف اداريه

3:59روتينيه وشكليه فقط انا عندي بون العمل

4:03الاداري انا بكون يعني العمل اللي بقوم

4:05فيه عباره عن عمل موجه عمل هادف وليس عمل

4:10اعتقباطي او عشوائي هذا العمل اللي بيكون

4:13موجه وبيكون هادف بالنهايه حيقودني الى

4:17نتائج ملموسه ومحدده بكون محددها مش انا

4:20بكون عندي بدي احقق اهداف عشوائيه لا انا

4:24بكون في عندي اهداف محدده لابد اني انا

4:27اصل لهذه الاهداف المحدده واحقق نتائج

4:30ملموسه

4:31وتعزز قدره المؤسسه على النمو والاستمرار

4:35يعني بتساعد المؤسسه انها تستمر في نشاطها

4:38و وتكون يعني تجاري السوق التنافسي في

4:42المجتمع او السوق المحلي والسوق الدولي

4:46اهميه الاداره في منظومه العمل الان انا

4:49في مؤسسه في عندي اهميه للاداره زي ما

4:51حكينا الاداره هي عصب المؤسسه لانه عندي

4:54في موارد تكنولوجيه عندي في مباني عندي في

4:58موارد بكاريه ماليه لكن بدون اداره اي لن

5:03احقق الهدف المنشود المؤسسه فعندي هناك

5:05اهميه للاداره في منظومه العمل اول حاجه

5:07توجيه الموارد الموارد نفسها الموارد دون

5:11اداره تتحول الى عبء مالي وتنظيمي

5:15بدلا من ان تكون مصدر مصدر قوه للشركه انا

5:19عندي بالاداره

5:21اذا توفرت اداره ناجحه بكون انا عندي بوجه

5:25جميع موارد المؤسسه انها ما تكون عب لان

5:29اذا كانت هذه الموارد لا تحقق هذا هدف

5:31المؤسسه او المنظمه او الشركه تتحول هذه

5:34الموارد لعب عبء مالي وممكن يعرض المؤسسه

5:37او الشركه الى الافلاس وممكن تكون مصدر

5:40ضعف مش مصدر القوه كمان من الاهميه

5:43الثانيه هي تشبيه الم يعني تشبيه المطبخ

5:46المتكامل يعني افضل الادوات والمكونات لا

5:49تنتج وجبه جيده بدون وصفه وتنظيم وتنفيذ

5:53يعني خبير عندي مجموعه مكونات في مطبخ

5:57مثلا المطبخ نفسه اذا عندي ادوات لمطبحه

5:59حديثه عندي غاز عندي اجهزه كلها كهربائيه

6:02عندي خضروات عندي كل شيء لكن اذا ما كان

6:05هناك وصفه وتنظيم لن تخرج لنا يعني اكله

6:10او وجبه

6:11ممتازه وهي وكذلك الامر في المؤسسه او

6:14منظمه موارد موارد بدون اداره [موسيقى]

6:17تدير وتنظم هذه الموارد لان تحقق انت

6:21الهدف المنشود المنظمه تعظيم المخرجات

6:25اضمن الاستغلال الافضل للوقت عمليه

6:28الاداره انها بتعظم المخرجات بتعمل على

6:31عمليه استغلال الافضل للوقت وليس وراء راس

6:35المال والكادر البشري والتكنولوجيا

6:38المتوفره

6:41الكفاءه والفاعليه معيار النجاح الفرق بين

6:45الكفاءه والفاعليه الف الكفاءه هي داء

6:49الاعمال

6:51اداء الاعمال اداء الاعمال بطريقه صحيحه

6:55والاستخدام الامثل الامثل للموارد وتقليل

6:59الهدر هذه الكفاءه هناك فرق بين الكفاءه

7:02والفعاليه الكفاءه اني انا بدي الاعمال

7:04بطريقه صحيحه وبستخدم [موسيقى]

7:06بستغل الامث استغلال امثل للموارد بقلل

7:11الهذر تاعها ما يكون في عندي نوع من انواع

7:14الهذر للموارد لكن الفعليه هي اداء الشيء

7:18الصحيح والانجاز الفعلي للاهداف المحدده

7:22اه هذك بستعد بدي الاعمال بشكل طريقه

7:26صحيحه بشتغل الموارد بشكل افضل وبقلل هذ

7:29لكن هذا انا عندي بادي الشيء الصحيح بقوم

7:32الا بالعمل الصحيح والانجاز الفعلي

7:35للاهداف المحدده فمدير الناجح دائما يسعى

7:39لتحقيق الكفاءه والفاعليه معا في كافه

7:43العمليات هذا هو دور ايش المدير الناجح

7:46انه بده يحقق الكفاءه والفاعليه مع بعض

7:48انه يعمل اشياء بطريقه صحيحه الاستغلال

7:51الامثل للموارد بدون الهدف بنفس الوقت بده

7:54يقوم بالاشياء الصحيحه وانجاز فعلي ملموس

7:58على الارض هذا الانجاز الفعلي يتطابق او

8:01يتماشى في تحقيق الاهداف المحدده [ضحك]

8:04اللي حددتها المنظمه يعني لابد يكون في

8:07توازن اداري مطلوب 100% ما بين الكفاءه

8:11وبين الفعاليه وهي عباره عن معيار لنجاح

8:15المؤسسه في العمل

8:18وظائف العمليات الاداريه الان نحن بدنا

8:21نتعرف طلابنا الاعزاء درسنا في عده مساقات

8:24ممكن تعرفنا قبل هيك على انه في وظائف

8:27اداريه للمؤسسه للمنظمه في عننا التخطيط

8:31في عننا التنظيم في عننا التوجيه في عننا

8:34الرقابه هذول وظائف رئيسيه

8:37وعمليه

8:39للاداره في جميع مناحي الحياه كانت جميع

8:42حياه مؤسسه حياه منظمه حياه شركه وزاره في

8:46اي مجال معين فالتخطيط ان انا بحدد [ضحك]

8:50تحديد الاهداف المستقبليه والمسار

8:53والموارد والخطوات الواجب اتخاذها انا بحط

8:58يعني لابد كان نعرف جزئيه جدا مهم جدا انه

9:01التخطيط يدخل في جميع

9:05عمليات او الوظائف الاداريه يعني انا لما

9:08بدي اخطط بدي احدد الاهداف المستقبليه بدي

9:12احدد انا الان لما وضعت اهداف بدي احدد

9:13ايش المسار تاعي بدي احدد ايش الموارد ايش

9:16الخطوات اللي انا ولاجب ان انا اتخذها

9:20كمان التنظيم عننا التنظيم هو توزيع

9:22المهام وتحديد السلطات والمسؤوليات

9:25والعلاقات التنظيميه عمل انا عندي الهيكل

9:29التنظيمي للمؤسسه في عندي الهيكل الافقي

9:33وفي عننا الهيكل الراسي من الاعلى

9:36بالاداره العليا الاداره الوسطى الاداره

9:38الدنيا عندي الاداره عندي المستويات

9:40الافقيه الاقسام مع بعضها بدي اعمل عمليه

9:44توزيع للمهام وبحددوا السلطات وكل واحد

9:47ايش مسؤولياته وايش علاقه الاقسام

9:50والمدراء مع بعضهم من اجل اني احقق الهدف

9:52اللي بدي اياه

9:54عندي الوظيفه الثالثه هي التوجيه التوجيه

9:57ان انا بعمل قياده وارشاد وتحفيز الكادر

10:01وتفعيل

10:02الاتصالات الاداريه الفعاله

10:05بدي انا كدوري كمدير كاداره عليا كاداره

10:08وسطى كاداره دنيا بدي اعمل عمليه قياده

10:11وارشاد وتحفيز للكادر لاني انا بشتغل معه

10:16وبعمل على تفعيل الاتصالات الاداريه

10:18الفعاله ما بين الاقسام بين الوحدات وبين

10:21الشعب وبين الدوائر وبين يكون في عندي

10:24توجيه وتواصل عندي افقي او التواصل الراسي

10:28عشان تشمل عندي عمليه شامله تصبه بالاخر

10:32الى تحقيق اهداف المؤسسه عندي الوظيفه

10:34الرابعه دور الرقابه الرقابه كمان مهمه

10:37جدا هي متابعه الاداء ومقارنته بالمعايير

10:41وتكادي الاجراءات التصحيحيه عندنا بقوم

10:43عمليه الرقابه انا بدي اتابع الاداء خططت

10:48نظمت عمليه امين التوجيه انا حددت اهدافي

10:52حددت مصاري حددت الموارد تاعتي الخطوات

10:55اللي انا بدي اقوم فيها وسعت المهام كل

10:58واحد ايش المهم بده يقوم فيها انت

11:00امتيازاتك الصلاحياتك علاجاتك عملت عمليه

11:04اي توجيه لهم عمليه تحفيز الان بدا الشغل

11:08بدات العمليات تشتغل على ارض الواقع بدعمل

11:11عمليه رقابه بدي اراقب الاداء نفسه هل هل

11:14الاداء نفسهحق الاهداف اللي عملنا قلناها

11:17في التخطيط هل الاداء نفسه ماشي في نفس

11:19المسار اللي حددناه هل الاداء نفسه

11:22الموارد اللي انا بستثمرها الموارد

11:24الماليه او الموارد البشريه نفسها ماشيه

11:27باتجاه تحقيق الاهداف والمسار

11:29هل الخطوات اللي انا ماشي فيها ماشي

11:32باتجاه صحيح ان تحقق قي الاهداف ولا لا؟

11:34هل كل واحد في التنظيم لوزعت المهام هل كل

11:37واحد فيهم التزم بالمهام تاعه والانجز

11:39اللي عليه ولا صار في تداخل بالمهام

11:41والصلاحيات لانه تداخل المهام والمسؤوليات

11:44بيعمل عمليه مشكله وبتعمل عمليه اعاقه في

11:47تحقيق الهدف اللي حقق اللي خططنا له

11:51فهذه الامور سبعمل عزا كان في عندي في

11:53انحراف في المسار وانحراف بعيد عن الهدف

11:57او انحراف في الخطوات اللي نحن اتخذناها

12:01بعد عمليه اجراءات تصحيحيه هي لهذه

12:04المسارات اعتقد انها ما تبعد عن الهدف

12:08المنشود لانه اذا نسبتها بدون تصحيح حتى

12:11تعمل لي عمليه هدر قلنا تقبل شويه الفرق

12:14بين الكفاءه والفاعليه ان انا ما امشيش

12:18بعيد عن المطار الصحيح بكون ماشي باتجاه

12:21المطار الصحيح عشان احق الهدف و

12:25ابعد عن الهذر في الموارد المتاحه للمؤسسه

12:30الان انا عندي في عندي

12:33الان عندي انا في تخطيط تخطيط رسم مصاري

12:36للمستقبل ما هي التخطيط الاداري التخطيط

12:39يعني معرفه ما نريد تحقيقه انا بدي اخطط

12:43بدي اعرف انا ايش اللي بدي احققه وكيف

12:46سنحققه مسبقا قبل البدء في التنفيذ يعني

12:48ما بينفع اني انا بدي انا بدي بدي

12:52اخطط وانا بشتغل لا انا بدي اخطط قبلكون

12:54انا عارف حال ايش ايش اللي بدي احققه ماذا

12:56اريد ان احقق ولما اقول ماذا ما اريد ماذا

12:59اريد احققه وكيف نحقق حققه يعني يكون عندي

13:02في عندي

13:04الدبليو اتش كوشنز الاسئله اللي ماذا اريد

13:09ان احقق وكيف ايش الوسيله اللي ممكن احقق

13:11فيها مسبقا قبل البدء قبل التنفيذ

13:15واين نحن الان والى اين نريد ان نصل الان

13:19انا لما بدي اعرف انا حالي ايش انا بدي

13:21احقق كيف بدي احقق بدي اعرف انا الان وضعي

13:24كمؤسسه وين انا واقف في المكان تاعي لوين

13:29بضصل نفسه مثلا الان احنا في

13:312026 وينصل مثلا في 2030 و 2035 يعني يجيب

13:37المدير عند التخطيط عن اسئله محوريه

13:41الوصول ما الموارد والمخاطر المحتمله ومن

13:45المسؤول ومتى يتم الانجاز كل هذه الاسئله

13:48التساؤلات

13:50عمليه العصف الذهني باستخدام هذه الاسئله

13:52الدبليو اس كوستنز الاسئله ماذا ومن وكيف

13:56ولماذا

13:58واين كل هذه الاسئله الائله اللي بنسالها

14:00الاسئله في الاداره هذه تساعد في عمليه

14:03تعطي اداري ناجح لانه احد الاسئله بيوجد

14:07اجابات بيوجد رؤيه واضحه بيوجد مسار سليم

14:12واضح بيوجد مجموعه من الاهداف اللي انا

14:15بدي احققها وبتكون اهداف قابله للتحقيق

14:19مستويات واهميه التخطيط الان عندي مستويات

14:25اهميه التقيق اهميه التخطيط يحدد الاهداف

14:27يقلل العشوائيه يقوي الاستعداد داد

14:29للمستقبل ويضمن استغلال الموارد بكفاءه

14:33ومواجهه المخاطر انا لما بخطط ما بحده

14:37[ضحك]

14:37لحد الاهداف العشوائيه لانه انا عندي

14:40تخطيط انا عندي عمل منظم عشوائيه مش عمل

14:43اعتباطي

14:44بيكون عندي في ق عندي قوه في استعداد

14:47المستقبل جاهز لكل السيناريوهات اتعامل

14:49معها كمان عندي بكون انا عندي بكون مخطط

14:52عارف حالي كل مورد وين بدي استخدمه بكفاءه

14:55وكيفه انه لو ظهرت عندي مخاطر كيف تعمل

14:58هذا اهميه من اهميه المخاطر من اهميه

15:00التخطيط التخطيط الاستراتيجي التخطيط

15:02الاستراتيجي الان نحن بدنا نميز عننا ايش

15:05مستوى التخطيط في عننا مستوى تخطيط

15:06استراتيجي في تكتيكي في تشغيلي

15:09الاستراتيجي معناه انه عباره عن سن عباره

15:11عن سنوات عباره عن خمس سنوات مثلا لا مثال

15:16يحدد [ضحك] التوجه العام طويل المدى

15:18للمؤسسه عندي خمس سنوات خمس سنوات هذا

15:22بسموه تخطيط استراتيجي هذا عباره عن تخطيط

15:25بعيد المدى التخطيط التكتيكي هو ترجم

15:28الاستراتيجيات الى خطط متوسطه المدى على

15:32مستوى الادارات والكليات هلا اعطانا

15:34اعطانا هو مثل على على جامعه التكتيكي

15:38يكون يعني الاستراتيجيات اشتغلتها نفسها

15:41تترجم الى خطط متوسطه

15:44متوسط المدى على مستوى ادارات وكليات

15:47الجامعه طب التخطيط التشغيلي هو الجدول

15:49الدراسي للاسبوع مثالي يركز على المهام

15:52اليوميه والاجراءات التفاصيليه يعني لما

15:55تكون انا تخطيط تشغيلي بكون هو عباره عن

15:57تخطيط يومي او تخطيط اسبوعي

16:01لكن عباره عن تخطيط تكتيكي هو عباره على

16:03ان يكون تخطيط متوسط المدى

16:07[ضحك] لكن التخطيط الاستراتيجي هو عباره

16:09عن تخطيط ما خمس سنوات وما فوق بحدد

16:12التوجه العام لطويل المدى للمؤسسه

16:16[سعال]

16:17[تنحنُح]

16:18الاهداف الاداريه وخصائصها

16:23في عندي هدف غير فعال بسموه هذا هدف غامض

16:28نريد تحسين الخدمه والارتقاء بالاداءقول

16:31انا عندي هدف بقول نريد تحسين الخدمه

16:35والارتقاء الاداء صياغه عامه تفتقر الى

16:38التحديد والقياس مما يجعل متابعه الانجاز

16:41او تقييم نجاح العاملين امرا عشوائيا

16:43وصعبا اليوم نحن درسنا مساقت اعطينا مثاق

16:47بالهيكس مخط مساق التخطيط الاستراتيجي ان

16:50لما انا بدي اصير اهداف لابد تكون الاهداف

16:53اي اي الاهداف قاضيله للل

16:57تموا الاهداف الذكيه سمارت اوبجكتفز اهداف

17:01ذكيه و [ضحك] واللي اخذ مساق التخطيط

17:03الاستراتيجي عارف شو معنى السمارت

17:06اوبجكتفز الاهداف تكون يعني قابله للتطبيق

17:09اذا قابله للتطبيق بالقياس ممكن اعمل لها

17:11رقابه واتبع الامور ان كذا هذا هدف غامض

17:15اهداف غير فعاله مش ح مش صعب اني اقدر اني

17:18ارقبه او ان اقدر اوجد معيار تم تحقيقه او

17:20لا عننا كمان [ضحك] هدف هدف محدد وهذا

17:23الهدف ذكي وفعال

17:25[تنحنُح]

17:26لك عباره طبعا خلال ست اشهر 20% تقليل

17:29انتظار العملاء تقليل نسبه انتظار العملاء

17:33بنسبه 20% هذا عندي في عامل زمن قبل

17:37للقياس عندي في نسبه مئويه هدف واضح هدف

17:41واضح محدد بنسبه مئويه واطار زمني قابل

17:44للقياس والرقابه والمتابعه الدوريه فانا

17:47لما بدي اقيس بدي اصيغ هدف لابد يكون هدف

17:50قابل للقياس في هذا هدف واضح بقدر اني

17:55اعمل له عمليه قابه وع متابعه دوريه

18:00>> التنظيم والهيكل التنظيمي ترتيب الجهود

18:02الان لما اقول حكينا ان انا لما بعمل هيكل

18:05تنظيمي بعمليه عمليه التنظيم بعمل عمليه

18:08هيكل تنظيمي ترتيب الجهود والوظائف

18:11التنظيم يعبر عن توزيع الاعمال وتنسيق

18:14الموارد والاشخاص لتنفيذ الخطه دون تضارب

18:18يعني عندي هي شايفين الهيكل التنظيمي عندي

18:20موجود فوق عندي من عند الاداره العليا

18:22للاداره الوسطى للاداره

18:24الدنيا [تنحنُح]

18:25فكل واحد فيهم ايه له مهام له شغال معينه

18:29يمنع التنظيم الجيد تداخل المهام

18:32والازدواجيه لان زي ما حكينا قبل لحظات

18:36انه تداخل المهام والمعايير بيعمل عمليه

18:38اعاقه في تحقيق اهداف المؤسسه لكن لما

18:41بيكون في تنظيم جيد بكون بيمنع تداخل

18:44المهام والازدواجيه ويضمن تحديد المسؤوليه

18:48المسؤوليات والصلاحيات وتسهيل عمليه

18:50الرقابه وفق هيكل تنظيم متناسب مع حجم

18:54المنظمه

18:57السلطه والمسؤوليه والترفيق الان عننا

18:59المسؤوليه هي التزام الموظف المكلف في

19:03اداء مهام و وواجبات محدده واداء واجبات

19:07محدده بدقه وفاعليه انا لما بدي يكون عندي

19:10مسؤوليه يكون في عندي التزام انا كموظف

19:14عندي مكلف بمهام معينه مكلف بواجبات محدده

19:18لابد اني التزم فيها واديها

19:21بشكل دقيق وبشكل فعال الان بده

19:25السلطه والتوازن الصلاحيات الممنوحه

19:27للانجاز وتتطلب توافقا تاما مع حجم

19:30المسؤوليه انا تكون عندي صلاحياتي لا بد

19:33يكون تناسب ما بين الصلاحيات اللي انا

19:35اعطوني اياها مع حجم المسؤوليه اللي انا

19:38بدي اقوم فيها يعني ما بينفع يعطيني حجم

19:40مسؤوليه مهام بدي اقوم فيها لكن عندي

19:42صلاحياتي منزوع منزوع الصلاحيات حيكون هذا

19:45معي قليل لا بد تكون صلاحياتي تتناسب مع

19:48حجم المسؤوليه وحجم المهام اللي انا بدي

19:50اقوم فيها كمان التفويض الفعال هو اعطاء

19:53جزء من الصالحيات للمرؤوسين مع بقاء

19:56المدير مسؤولا عن النتائج ايوه هذه جزئيه

20:00مهمه جدا جدا بدنا نركز عليها الان انا

20:02عمل التويض اني انا كمدير

20:05دائره او مدير قسم انا في عمليه التفويض

20:08بفوض بعض من صلاحياتي للمرؤوسين طيب هذ

20:12انا ما بفوضهم هل انا يعني بكون انا بعيد

20:16عن المسؤوليه ما اتابعهم لا لا بد ان انت

20:19تتابعهم واي نتائج خطا حتتحمل انت

20:21المسؤوليه انت فعمليه التخفيض لا تسقط لا

20:24تسقط مسؤوليه مدير عن هذه عن هذه

20:29الاجراءات فانت لما تعمل عمليه تفويض بحس

20:33الموظف اللي بيشتغل معك داخل الدائره

20:35بذاته له جزء من هذه الدائره له راي له

20:38كيان لكن لابد تضل عينك موجوده معه متابع

20:41مهتابع

20:43اجراءات الامور هل حقق ما حقق في اخفاقات

20:46كيف ممكن يتوجه فيها يصلحها لانه

20:49المسؤوليه النتائج تقع على عاتق المدير

20:52اللي اعطاه هذه الصلاحيات للمرؤيه

20:55التوجيه هو القياده الاداريه اداره العنصر

20:58البشري بنجاح التوجيه هو ارشاد العاملين

21:01وقيادتهم وتحفيزهم نحو تحقيق اهداف

21:03المؤسسه الانسان ليس اله اكثر بالدوافع

21:08والمشاعر والتطلعات مش اله في في مشاعر في

21:12تحفيزات مفهوم القياده التاثير الايجابي

21:15منع الثقه بدلا من فرض الاوامر السلطويه

21:19القياده القياده مش تسلط القياده هي تاثير

21:22كثير انت مؤثر بتكون قائد مقتثر

21:25لك الناس من افعالك وكلامك وانجازاتك

21:28وبتكون انت بتصنع الثقه بدل ما تفرض

21:32الاوامر اسلطويه بينك وبين الموظفين اللي

21:34انت بتشتغل معهم

21:36الاتصال الاداري الفعال

21:38كان الاتصال الناجح

21:41هو شريان العمل الاداري شريان العمل

21:43الاداري هو نقل التعليمات والمعلومات بين

21:46اطراف المنظمه بشكل واضح دقيق وفي الوقت

21:50المناسب للطرف في المعني هذا هو شريان هو

21:54هو هذا اللي عند الاتصال الاداري للفعال

21:56اتصال الاداري للفعال ان انا انا بتعامل

22:00نقل المعلومات والتعليمات بين الاطراف

22:03المنظمه بشكل واضح بين الدوائر وبين

22:05الاقسام بشكل دقيق وفي الوقت المناسب في

22:09الطرف المعني مش انطلب مني جزئيه من قسم

22:12ثاني ارد عليه بعد اسبوع او اسبوعين بيكون

22:14الوقت الحاجه للمعلومه او للتبادل

22:17المعلوماتي فقد قمته كمان في مشكلات

22:20ومعوقات الاتصال تجنب الفهم الخاطئ النجاح

22:24ارسال الرساله لا يعني نجاح الاتصال

22:26الحقيقي يتحقق عندما يفهم المستقبل المعنى

22:29المقصود بدقه لابد تكون رسالتي واضحه لانه

22:33اي معلومات او فهم المعنى بمعيارين او

22:39مفاهيم مزدوجه هذه بتعمل اعاقه على ايش

22:42على على الاتصال الاداري الفعال

22:50>> عننا [ضحك] في التحفيز واتخاذ القرارات

22:51الحوافز الماديه والمعنويه الراتب تقدير

22:55الترقيه الامان الوظيفي والتطوير المستمر

22:58رفع رغبه العطاء في حوافز هذه بترفع روح

23:01المعنويه لللوظفين

23:03كمان في عننا خطوات اتخاذ القرار فهم

23:05المشكله انا الان لما بدي اتخذ قرار لابد

23:08اكف انا كمدير ومسؤول افهم المشكله بشكل

23:11جيد بجمع البيانات بحدد البدائل بقيمها

23:16اختيار البديل الانسب يعني ما ينفعش [ضحك]

23:18تاخذ قرار من غير مافهمش المشكله كده ما

23:20ينفعش انها اخذ قرار من غير ماكون انا

23:22جمعت بيانات انه لما بكون جمعت بيانات

23:25بتحدد لي ان انا اني اتخ اتخذ بدائل جديده

23:27بقيمها بختار البدل الانسب

23:31تجنب الخطا الشائع اخبار خطا اداري هو

23:35البدء بحل المشكله الخطا دون التشخيص

23:38الدقيق

23:39للاسباب عشان اجي احل المشكله اجي احل

23:43المشكله من غير ما اعرف ايش الاسباب

23:46تاعتها لا بد اني انا اعرف الاسباب تاعتها

23:48عشان احل المشكله تاعتها ما فهمش الاسباب

23:51سبب المشكله حكون في النهايه انا حتعامل

23:52بشكل خاطئ مع مع المشكله

23:55خطوات العمليه الرقابيه عندي تحديد

23:58المعيار وضع هدف واحد ومحدد انجاز

24:01المعامله في يوم مثال يعني يوم واحد هذا

24:04عندي

24:05العمليه الرقابيه قياس الاداء متابعه ورصد

24:08الاداء الفعلي

24:10استغرق الانجاز المستمر ثلاث ايام عندي

24:13بقياس الاداء مثلا عندي في مهمه بتحتاج

24:15يوم في مهمه بتحتاج ثلاث ايام الاداء

24:18تاعها

24:19عندي مقارنه الاداء تحديد الانحراف

24:21والفجوه المعيار والمتحقق فعليا انتم شوف

24:26ايشحراف الفجوه المعيار نفسه هلح

24:30هل هل الانحرافج نفسها بعيدا عن المعيار

24:33اللي تم تحقيقه ام لا عننا الاجراء

24:35التصحيحي تطوير معالجه اسباب الخلل النظام

24:39او زياده او زياده الكادر نفسها التصحيح

24:42ما بدي انا ازيد الموارد الماليه الاداريه

24:45الانظمه بدي اشوف الكادر هل بدها امور

24:48تطوير بدها الامور نفسها معالجه اسباب

24:52الخلل نفسها هذا هو الاجراء التصحيحي يعني

24:54خطوات العمليه الرقبيه بتكون تحديدا

24:56المعيار بقيه الاداء مقارنه الاداء مع

25:00تحديد المعيار اول شيء بعدين قياس الاداء

25:04بعدين مقارنه الاداء بعدين الاجراء

25:05التصحيحي اداره الوقت والموارد البشريه

25:08اداره الوقت الاداري الوقت مورد نادر لا

25:11يمكن تخزينه او استرجاعه يعني ممكن يجيب

25:13صح في الخطا يقول لك الوقت هو مورد نادر

25:16[ضحك] يمكن تخزينه واسترجاعه لا يمكن

25:19الوقت اللي بيروح بيرجعش [تنحنُح] ما

25:21بينفع اخزن وقت في هارد ديسك او في كذا او

25:24في برنامج يعتمد المدير الناجح على ترتيب

25:28الاولويات حسب اهميتها وعجلتها ولا ويدع

25:32المهام الثانويه تستهلق وقتها مهام الامور

25:35نفسها برتب اولوياته برتب

25:38[تنحنُح]

25:39حسب اهميتها ويعني لا يجعل المهام

25:43الثانويه تستهلك الوقت لانه كل وقت وقت من

25:45ذهب عننا اداره الموارد البشريه الانسان

25:48هو اهم موارد المؤسسه على الاطلاق التقطب

25:52التقطب الموظفين الكويسين اختيار تعيين

25:55بدربهم عمليه تقييم لهم تشمل عمليات

25:58الاداء والحوافز والتطوير لضمان التطوير

26:02المستمر لان انا عندي انا بستخدم موظف

26:04بختاره بشكل بعين موظف يتناسب لهذا المنصب

26:08هذه المهام والمسؤوليات اللي عليه بعمل له

26:11عمليه تدريب مستمر حتى يواكب العصر الحديث

26:14وعمليه تقييم نفسه للانجاز اللي بيشتغل

26:17فيه في كمشروع بعمل عندي كمان هذا التقييم

26:20تشمل عمليات الاداء وعمليه الحوافز

26:23والتطوير لضمان التطور المستمر لانك انت

26:26اذا رضيت مستوى الموظف لن يواك بدي اكون

26:29انا بدي اواكب سوق التنافس في العالم محلي

26:34او دولي لا بد ان اعمل عمليه اي تطوير

26:39لموظفيني بقضاعهم لتدريبات وتقييمات

26:42وبختار ناس ترتقي لهذه المناصب لهذه

26:44المهام اللي انا حب حققوا هذه الاهداف

26:46العاديه

26:55اكاو العملاء درس الحاله عند الوظيفه

26:58الاداريه المرتبطه الاجراء المتبع من

27:01المدير المرحله الاداريه عندي اكتشاف

27:03المشكله عندي ملاحظه ارتفاع شكاوي العملاء

27:06وجمع البيانات التحليليه اتخاذ القرار

27:09والرقابه عندي كمان التخطيط والتنظيم وضع

27:13عندي اجراء المتعه من المدير وضع خطه

27:16العلاجيه وتوزيع المهام وتحديد المسؤوليات

27:18عندي الوظيفه الاداريه المرتبطه التخطيط

27:20والتنظيم عندي كمان يعني هذه الاشياء

27:23نفسها بندرسها بتطلع عليها نفسها ايش

27:25المرحله الاداريه اللي بتكونش اللي بده

27:28يقوم فيها المدير في الاجراء المتبع

27:30المدير الوظيفه الاداريه المرتبطه بهذه

27:33المشاكل

27:35نترككم طلابنا الاعزاء لحسن استماعكم

27:37نتمنى ان شاء الله نلقاكم في محاضره اخرى

27:39وبارك الله فيكم ‏H