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0:00bem-vindo ao episódio número um do nosso
0:02programa fisioterapeuta de negócio um
0:05programa desenvolvido pelo gestão
0:06fisioterapia e pelo negócio fisioterapia
0:08para ajudar você a ter sucesso no seu
0:12negócio na fisioterapia Eu sou Luciano
0:14habilitario sou fisioterapeuta professor
0:17universitário e gestora estou aqui com
0:19Rafael Oi Rafa
0:21oi Lu oi gente eu sou Rafael ferres
0:25fisioterapeuta e gestor também vamos lá
0:28vamos lá esse programa ele tem um
0:31objetivo
0:32principal de transformar através da
0:35gestão a sua carreira e os seus negócios
0:37na fisioterapia Então Rafa vão para o
0:40nosso papo de quinta e nossa conversa de
0:43hoje é sobre gestão Afinal o Rafa o que
0:47que é gestão
0:49Bom vamos lá eu vou tentar
0:51contextualizar aqui dentro de uma ótica
0:54para o fisioterapeuta né porque gestão
0:57ele é uma forma é uma forma é uma
1:01ciência que estuda como você pode
1:03administrar sistematizando
1:05alguma coisa né Eu normalmente eu eu
1:09gosto de colocar que gestão ela serve
1:12para a gente colocar a cabeça no
1:14travesseiro e dormir
1:16é fisioterapeuta ele precisa se
1:19desenvolver dentro do contexto de gestão
1:22para que ele consiga sistematizar o que
1:25a gente chama né de processos de
1:27trabalho né então a rotina dele como que
1:30será a rotina dele como que será o meu
1:32dia de amanhã Quais são
1:35as minhas tarefas que eu preciso
1:37desenvolver Quais são os objetivos aonde
1:40que eu quero chegar então a gestão ela
1:42te ajuda a organizar essas informações a
1:46sair do abstrato a sair do desconhecido
1:48e para alguma coisa mais concreto né
1:51então nos nas clínicas do consultórios
1:54nos hospitais enfim Em geral os
1:57fisioterapeutas eles têm muito muita
1:59rotina de trabalho seja atendendo o
2:01paciente seja lá fazendo as contas
2:03financeiros na clínica seja pensando né
2:06na
2:07no contexto de desenvolvimento desse
2:10paciente de um indicador Clínico então
2:12ele precisa entender como que ele pode
2:14esses tematizar isso criar um modelo e
2:18buscar uma escala né que a gente chama
2:20de escala é aquilo é como que eu vou
2:21atender mais pacientes como que eu vou
2:23performar melhor no meu consultório
2:26através de um modelo de negócio né de um
2:29padrão de trabalho então a gestão ela
2:32serve para organizar todas essas
2:35informações e da Paz para o coração e a
2:38gente tem método aí para fazer as coisas
2:40gestão tá no dia a dia do fisioterapeuta
2:42né Rafa a gestão tá na pessoa e como ela
2:46vai se organizar nas responsabilidades
2:49que ela tem no dia na rotina que ela vai
2:52executar naquele dia então quando você
2:55traz os processos a importância disso
2:58porque é óbvio que para você dormir bem
3:01à noite você tem que ter organizado e
3:03executado muito bem suas tarefas a
3:06gestão tá no atendimento Eu costumo
3:07Trazer isso para os estudantes para os
3:10gestores em vários níveis né de
3:12desenvolvimento de habilidade de
3:14competências que o fisioterapeuta ele
3:17tem que ter habilidade gerenciais E
3:20essas habilidades ao contrário do que as
3:22pessoas pensam não são tão complexas
3:23assim a gente tá falando do nível de
3:26gestão que é você organizar o seu
3:28atendimento no seu consultório na sua
3:30Clínica é você ter o tempo de
3:32atendimento é você tem uma ficha de
3:36atendimento de avaliação de consulta
3:38fisioterapêutica organizada
3:40sistematizada é você pensar em como vai
3:43aplicar Aquilo em quais instrumentos
3:45ferramentas você vai utilizar para
3:47avaliar o paciente até na escrita do
3:49Diagnóstico fisioterapêutico como é que
3:51eu vou escrever aqui tudo isso passa
3:53pelo processo de organização do trabalho
3:56da gestão desse atendimento assim que
3:59vai desde essa parte mais Clínica
4:02assistencial até o tempo que eu vou
4:05atender esse paciente até como eu vou
4:07organizar minha agenda durante a semana
4:10então a gente vai nesses micro processos
4:13que estão na rotina do fisioterapeuta
4:16para ele ter o melhor resultado Porque a
4:19partir daí vão sair informações e essas
4:21informações podem virar dados
4:23indicadores deu performar melhor e
4:26chegar nessa escala nesse número maior
4:28de atendimentos né no quanto eu estou
4:31gastando né para fazer aquele
4:34atendimento na Receita que vai entrar
4:36isso vai desdobrar em várias informações
4:39então a gestão começa na minha rotina no
4:42meu processo de trabalho ela começa numa
4:45agenda organizada ela começa numa ficha
4:47de consulta de atendimento organizado
4:50nas ferramentas que eu vou usar ela
4:52começa ali com o paciente naquele
4:55primeiro contato com aquele momento
4:57Então tudo vai
5:00desencadear o melhor desempenho um
5:03resultado melhor tanto Clínico
5:05assistencial como também um desempenho
5:07financeiro Então a gestão eu diria que
5:11ela está em tudo em tudo no seu dia a
5:14dia em toda sua rotina nas
5:16responsabilidades na sua agenda na
5:19execução do seu processo de trabalho
5:22e se você tocou num assunto que é a
5:26questão
5:27restou duas questões é importante que
5:29são os processos e uma questão
5:31financeira que é um problema bem bem
5:34relevante né para o dia a dia de uma
5:37história então para o pessoal entender
5:39né que processo né é aquilo que a gente
5:42tem como tarefa como rotina por exemplo
5:46atender o paciente e isso é um processo
5:47né você vai faz excepciona o paciente
5:52acolhe ele faz a
5:54suas atividades né de relação de Cuidado
5:57então é um processo o que a gente quer
6:00dizer que você precisa também ter
6:02processo para a gestão por exemplo eu
6:05tenho um fisioterapeuta que ele é ele
6:09recebe em 30 dias e paga o seus a sua
6:15seus custos as suas
6:17o que ele precisa pagar no consultório
6:19na clínica dele em 10 dias ou ele tem
6:22uma diferença ali de caixa financeira de
6:2420 dias
6:25isso é importante porque muita gente faz
6:28isso muito fisioterapeuta faz isso eu
6:30pago o primeiro para os meus
6:32fornecedores por exemplo e recebo depois
6:34só que esse vácuo do tempo ele tá
6:38custeando o preço do dinheiro né Então
6:41esse é uma questão financeira um
6:44processo financeiro eu fisioterapeuta
6:46por exemplo ele já precisa olhar e isso
6:48é gestão porque nós temos que entender
6:50que o dinheiro quando a gente precisa do
6:52dinheiro num banco ou em algum lugar é
6:54caro então o consultório uma clínica de
6:57fisioterapia não consegue sobreviver se
6:59não tiver uma organização de caixa por
7:01isso que a gente sempre tá batendo em
7:03fluxo de caixa e organização então
7:05pensar na gestão pensar num processo
7:09qualificado e sempre tá avaliando
7:11esses detalhes da gestão faz com que eu
7:15fisioterapeuta ele tem uma chance de
7:18sucesso muito maior do que a média
7:20quando a gente de sucesso né não é
7:23aquele aquela romantização né de do
7:25Sucesso etc é tem um serviço de
7:27qualidade e que performa bem que de
7:30lucro terapeuta né que ele consiga
7:33resolver mais problema das pessoas então
7:35ele precisa ter um cuidado nesses
7:38processos seja financeiro seja em
7:40atender o paciente então é preciso ter
7:42essa organização é por isso que a gente
7:44sente fala desses detalhes né desses
7:46indicadores seja financeiro
7:48Mas é isso né dentro desse contexto que
7:51que eu trago tem uma quando a gente traz
7:55esses temas Tem gente com um pouco
7:57assustado né gestão mas eu não vi Gestão
8:00na faculdade Esse é o problema né e eu
8:04trago algumas coisas sobre isso um é que
8:06primeiro que para você ser administrador
8:11você tem informações específica né você
8:13vai fazer um curso de administração e
8:15mais você tem outros caminhos para
8:18desenvolver a habilidade gerenciais
8:21mas eu queria saber assim qual a tua
8:24opinião né sobre isso eu acho que é
8:27importante a gente conversar sobre o
8:29tema Eu não vi isso na faculdade e vou
8:32justificar agora tudo nisso e não vou
8:35procurar desenvolver habilidade
8:37gerenciais ou vou entregar isso na mão
8:40de um administrador não é comigo se
8:44indicaria Rafa eu tenho lá meu negócio e
8:47eu digo assim ah eu não entendo de
8:49gestão Eu vou contratar aqui a parte um
8:51administrador ele cuida disso e eu fico
8:53com assistência
8:55eu acho que assim nenhum fisioterapeuta
8:59ele não faz gestão todo fisioterapeuta
9:02faz gestão seja a gestão da relação de
9:05cuidados seja a gestão de um negócio etc
9:08porque veja não há espaço voltando no
9:11assunto com relação a faculdade não há
9:14espaço para formação de um profissional
9:16da saúde para formar um gestor a gente
9:20pode pensar em desenvolver algumas
9:22habilidades de competências no curso de
9:24graduação Mas isso não soube que o
9:27mercado precisa Isso é uma questão ainda
9:29mais num momento que a gente tem
9:34uma carga horária muito estrangulada
9:37porque a profissão a fisioterapia formar
9:39uma fisioterapeuta não é fácil os
9:41professores eles têm
9:44um trabalho muito complexo né que é uma
9:46profissão de ampla atuação e grande
9:48profundidade é uma profissão complexa é
9:51um profissional complexo no carro agora
9:53é quando eu penso no na figura do
9:57fisioterapeuta como gestor o
9:59fisioterapeuta que atende ele já é um
10:00gestor porque ele dá diagnóstico ele dá
10:03um prognóstico ele faz um programa
10:05terapêutico e faz a alta então o projeto
10:08está pronto diagnóstico até alta e você
10:10tem todo um processo para ter um cuidado
10:13com esse paciente então isso é gestão né
10:16É óbvio que existem gestores que vão se
10:19qualificando com prática baseada
10:21evidência como desenvolvimento de
10:23indicadores aí a diferença de gestores
10:25então se eu tenho fisioterapeuta que não
10:28tem indicadores clínicos E não busca a
10:30melhor evidência para para construir a
10:33sua relação de cuidado isso é reduz a
10:37potência de atendimento dele né agora
10:40quem busca isso se leva num contexto
10:43profissional através da gestão do
10:45cuidado quando eu penso na gestão
10:48administrativa na figura do Empreendedor
10:51todo mundo é empreendedor porque todo
10:53mundo empreende esforços você pode
10:56empreender esforços mínimos ou você pode
10:58ser um fisioterapeuta que empreende
11:00esforços máximos que se dedica é que
11:03seja no serviço público seja num
11:05hospital seja numa clínica e consultório
11:06então a figura do Empreendedor ela tá
11:09enraizada na gente o fisioterapeuta que
11:12tem a tua clínica que tem o seu
11:14consultório que tem o teu serviço
11:15hospitalar ele tem que entender que se
11:17ele quer ser o gestor ele quer ser o
11:19dono da Clínica consultório se ele quer
11:21ser o responsável técnico coordenador de
11:23serviço ele vai precisar desenvolver
11:26habilidades e competências não apenas
11:28para cumprir normas mas também para que
11:32o serviço ele leve a qualidade da
11:33prestação de serviço e seja cada vez
11:36mais
11:37lucrativo porque isso precisa ter
11:40sustentabilidade ele precisa ter uma
11:44de se manter no longo prazo e
11:46sustentabilidade não é só questões de
11:49reciclar de verde e etc não é o serviço
11:53ele conseguir de fato se manter ativo
11:55por um longo período respeitando normas
11:58qualificando o que ele está prestando de
12:00serviço e sendo lucrativo né porque ele
12:04precisa também ser lucrativo uma das
12:06finalidades de uma empresa é gera lucro
12:09né então o fisioterapeuta ele vai
12:12precisar desenvolver essas habilidades
12:13de competências e isso numa universidade
12:16é muito difícil é ser feito num curso de
12:19graduação até porque os conhecimentos de
12:23gestão eles eles mudam muito ao longo do
12:26tempo porque tem muita tecnologia
12:27envolvida tem muito teste envolvido né
12:30Então aí sempre brinca que o que fazia
12:34no passado hoje já faz um pouco
12:35diferente ano que vem nós vamos fazer um
12:37pouco diferente talvez essa discussão
12:39que nós estamos tendo agora ela terá uma
12:42mudança né contra quantas aula
12:44aprimoramento a gente sempre tá mudando
12:45né Tá revisando alguma coisa ali tá
12:47mudando alguma coisa ali sempre para
12:49entregar para o fisioterapeuta que tá lá
12:51na na nas nossas aulas um entendimento
12:54mais concreto da realidade hoje é isso
12:57que a gente precisa sempre pensar então
12:59é o fisioterapeuta que tá neste lugar e
13:03eu entendo que a maioria de Nós precisa
13:06pensar em desenvolver habilidades e
13:07competências para isso quando eu faço
13:09desenvolver Quando eu digo desenvolver
13:11habilidades competência a gente sempre
13:12fala muito isso não é só fazer as
13:15formações as formações são importantes
13:16para que a gente tenha acesso a métodos
13:20e recursos para resolver problemas mas
13:22também é importante ele se coloque para
13:25pensar novas habilidades para enfrentar
13:27novas habilidades porque não é fácil
13:30você liderar gerenciar você precisa
13:33desenvolver além das competências
13:34habilidades também então eu acho que
13:37nesse contexto fisioterapeuta ele
13:39precisa pensar em desenvolver todo esses
13:42conceitos de gestão para ele performar
13:45melhor
13:46e aproveitar as oportunidades assim se
13:50você estudante está na faculdade tem os
13:53componentes curriculares lá de gestão de
13:56empreendedorismo né alguns têm de
13:59ferramentas de empreendedorismo de
14:01liderança Aproveite também para ter um
14:04embasamento eu falo isso Rafa que eu
14:06escuto muito esse discurso pós e eu não
14:09vi eu não tive eu não fiz mas também ah
14:12mas quando eu tive a oportunidade eu
14:15deixei para lá nossa formação na saúde
14:18em geral a gente foca muito no técnico
14:21né então olhar para esse lado da gestão
14:25das humanidades também né das outras
14:28ciências com a da vida importância eu
14:30entendo perfeitamente o aluno que tá na
14:33graduação e ele tá lá vendo fisioterapia
14:36no esporte desportiva fisioterapia
14:38ortopedia em Pedi até ao mesmo tempo que
14:40ele tá vendo gestão É lógico que ele vai
14:43focar no desenvolvimento da competência
14:45técnica da fisioterapia do esporte
14:47nortopedia mas aqui a professora tá
14:50pedindo né para também dar importância
14:54isso porque depois vou fazer falta vai
14:57fazer falta então é esse momento também
15:01é um momento de aprendizado se você tá
15:02tendo oportunidade de desenvolver seja
15:05um plano de gestão de carreira seja um
15:08plano de negócio tem instituições que
15:10propõem isso então aproveita aproveita e
15:13faz ali desenvolve a competência porque
15:16vai abrir um pouco a cabeça para novas
15:19possibilidades eu acho que a gente
15:21entende eu entendo que fica um pouco a
15:27quem Mas eu também sei que muitas
15:29instituições oferece é bom dizer que
15:31isso tá na diretriz curricular dos
15:33cursos de graduação Então tem que ser
15:35ofertado né então você sai com o mínimo
15:38de competências e habilidade gerenciais
15:40e chamar atenção para outra prática
15:43assim quando você tá no estágio
15:46que você tá
15:47desenvolvendo aprendendo uma ficha de
15:49avaliação que você tá aprendendo a
15:52trabalhar em equipe que você está
15:54fazendo um relatório você tá aprendendo
15:57sim algumas rotinas que fazem parte da
16:00gestão então aproveitem esse momento
16:03Aproveita a oportunidade para vocês
16:05ficarem um pouco mais preparados mas
16:08a competência ela tem complexidade
16:11crescente
16:12Então você vai ver o básico conceitual
16:15para depois você desenvolver outras
16:18habilidades e Elas serão muito
16:20importantes Então eu acho que aproveitar
16:24as oportunidades mas desenvolver as
16:26competências também
16:28fala Rafa para você ter uma ideia
16:31[Música]
16:33a gestão ela ela mudou a minha vida e eu
16:37acho que é importante a gente colocar
16:39isso porque a gente faz uma uma mudança
16:44a gente desenvolve novas habilidades de
16:47competências ao longo da nossa
16:48trajetória
16:49quando eu comecei a primeira empresa eu
16:52vendia material nas Clínicas
16:55e nas clínicas energia materiais hoje eu
16:59atendo milhares
17:03eu atendo redes de franquias se eu
17:07tivesse com as minhas mesmas habilidades
17:09e competências de quando eu vendia
17:12eu não teria uma condição de desenvolver
17:15uma escala tão grande hoje
17:17então a gestão ela ela mudou a minha
17:21vida ela mudou a minha empresa ela mudou
17:23as pessoas que trabalham comigo e hoje
17:26por desenvolver conhecimentos em gestão
17:28eu consigo ter um nível de escala de
17:32negócio muito grande não tô dizendo que
17:35esse é o caminho de todo mundo e não tô
17:37dizendo que o caminho foi fácil não foi
17:40muito Arno repetiria
17:42corrigido algumas coisas Talvez né
17:45melhorando o meu desenvolvimento para
17:47gestão mas é de fato ela possibilitou os
17:52conhecimentos de desenvolvimento para a
17:53gestão me possibilitou sair de eu
17:57vendendo de clínica em clínica para ter
18:00um time ter uma empresa ter um negócio
18:02que tem uma potência de escada e é isso
18:05que a gestão entrega se você se
18:07desenvolver se você se colocar para se
18:10formar como gestor você vai ter uma
18:12condição
18:13de organizar tua cabeça de organizar uma
18:16equipe porque muitos fisioterapeutas
18:18podem dizer assim ah mas eu sou sozinho
18:19é sozinho hoje
18:21daqui a pouco você vai ter que ter
18:23equipe se você entrega um atendimento de
18:26excelência Como que você não vai formar
18:27outro fisioterapeuta para entregar esse
18:29mesmo atendimento de excelência que você
18:31entrega e isso é gestão formar pessoas
18:34também é uma uma habilidade uma
18:38competência gerencial né então é
18:41importante a gente fazer então Eu sempre
18:42gosto de dizer o meu caso porque falar
18:46do mundo externo ele é uma coisa você
18:49dizer para dar seus testemunho né dizer
18:51assim olha aconteceu isso comigo então é
18:54faz parte do jogo né A gestão ela pode
18:56mudar então tem que encarar é
18:59completamente sabe as pessoas me
19:01perguntam como você começou eu falo como
19:03todo mundo atendendo domicílio
19:05eu atendia meus pacientes tinham escala
19:08só que eu sinto muito inquieta e aí
19:11depois mais tarde não enviei a
19:13professora falou bem assim sem Quietude
19:15do saber você não você quer mais e fica
19:19sempre buscando mais ela chama isso de
19:22inquietude do Saber dentro da jornada
19:24Educacional o que que eu sou do ensino
19:26né Gente eu venho dentro desse contexto
19:28então em que é tudo saber um negócio
19:30muito bonito né é o que a gente chama de
19:32curiosidade propositiva eu sou curioso
19:34mas eu saio para conhecer você acabou de
19:37contar uma história assim então é eu
19:40comecei a e eu comecei no atendimento
19:42domiciliar sem carro né atendendo
19:45pagando o ônibus e comecei a fazer conta
19:47bom eu vou fazer isso aqui para pagar
19:49uma pós-graduação e lá vem o
19:51planejamento de carreira eu vou pagar
19:53uma pós-graduação porque eu vou ganhar
19:55mais com essa pós-graduação naquele
19:57momento tinha essa possibilidade o
19:59hospital comecei a trabalhar no hospital
20:01e ele dava 10% de aumento para quem
20:03tinha quase graduação porque isso não
20:06perdi meu tempo e aí você vai trabalhar
20:08você vai parar por aí fica na
20:10assistência já tem dois empregos
20:11acontecer
20:13foi fácil não foi não gente não então já
20:17trabalhava naquela altura em dois
20:19hospitais e em um serviço de atendimento
20:22domiciliar saindo do atendimento
20:25aí foi chamada para supervisor e você
20:28vai percebendo que você precisa
20:29desenvolver habilidades eu precisava
20:32aprender a lidar com a equipe
20:34não sabia lidar com a equipe então
20:35quando as pervisoras sair de férias que
20:37me entregou uma equipe lá de 15
20:39fisioterapeutas eu tinha que aprender a
20:40lidar Comecei a ler ler livros sobre
20:43liderança ler um pouquinho aí
20:45pós-graduação de novo então eu acho que
20:48é esse o caminho é você também perceber
20:50Quais são as lacunas e desenvolver a
20:53gente não nasceu pronto e aí você vai
20:55trilhando uma carreira assim eu quero
20:59ter melhores resultados inclusive
21:01financeiros eu gosto de falar disso eu
21:05falo para as pessoas Olha eu já tinha
21:07uma vida que eu poderia estar Sou
21:09professora Universitária fez concurso
21:11Mas eu também trabalho numa instituição
21:12privada tem metas tem desempenho que eu
21:15tenho que entregar resultado
21:17e também abrir uma empresa então
21:19para você conversar comigo você vai ter
21:22que falar do público do privado
21:25né entrar por todos esses caminhos posso
21:30afirmar quanto mais sobre o seu grau de
21:34conhecimento eu não tô falando nem de
21:37titulação tá eu tô falando de
21:39conhecimento quanto mais conhecimento
21:41mais competência sim você vai ter mais
21:43resultado financeiro e para mim o ouro
21:46que é você poder escolher fazer escolhas
21:51quando você chega nesse momento você
21:54dizer eu posso fazer escolhas
21:57fique feliz pode ser sendo um empresário
21:59com escala aí como meus sócio
22:02em vários né quando eles calar e
22:06desenvolver vários produtos vários
22:09serviços mas pode ser também escolhendo
22:11não eu prefiro ficar aqui nessa
22:13instituição privada não prefiro ter só
22:15meu negócio não por enquanto eu quero
22:17ficar nos dois eu quero na verdade eu
22:19quero ter melhor gestão do meu tempo
22:21fazer escolha muito importante
22:23eu acho que gestante dá essa
22:27possibilidade quando você desenvolve a
22:29habilidade gerenciais você tem essa
22:31possibilidade na sua carreira também no
22:35futuro você fazer escolhas e fazer a
22:37escolha é muito importante Então
22:39aproveitei as oportunidades
22:41comecem cedo as pessoas me perguntam por
22:45onde eu lendo livros fazendo curso
22:47gratuitos sendo curioso
22:52é isso
22:54e você falar uma coisa interessante que
22:56é o planejamento carreira
22:59E aí eu vou dar um exemplo
23:01que não tá tanto no planejamento ainda
23:04mas tá dentro do contexto de
23:05planejamento
23:07por exemplo na fisioterapia domiciliar
23:11Digamos que eu tenho um profissional que
23:14atende basicamente a agenda dele tá bem
23:17cheia durante o dia que é o que a gente
23:19tem de comum o fisioterapeuta que acorda
23:22cedo e chega à tarde em casa atendendo o
23:24dia inteiro
23:26e aí ele tem uma região São Paulo por
23:29exemplo é uma região que ele é dividido
23:32por regiões né então zona leste
23:34E aí ele tem muito paciente na zona
23:37leste e na zona oeste ele tem poucos
23:41pacientes ele tem um dois pacientes
23:43e ele não entende que o deslocamento
23:48dele para atravessar a cidade na cidade
23:50com São Paulo enorme
23:54é para atender dois pacientes gera um
23:57custo para ele não lucro gera um custo
24:01elevado e não gera lucro o fato dele
24:04atender esses dois pacientes porque esse
24:06tempo que ele tem ele poderia estar
24:08atendendo quatro cinco na zona leste
24:11como Que resolveria isso uma simples
24:15análise de performance de quanto que
24:18isso tá me gerando quanto que eu tô
24:20gastando Quanto de tempo quanto de
24:21gasolina quanto de depreciação do meu
24:24carro eu tô gastando para atender esses
24:26dois três pacientes atravessando a
24:29cidade já que meu Polo de atuação é na
24:31zona leste eu posso eu não posso passar
24:34para um outro colega ou eu não posso ter
24:36uma escala para ter um alguém atendendo
24:39para o meu negócio
24:42é o fisioterapeuta ele precisa aprender
24:45a se organizar nesse sentido toda ação
24:49Ela precisa é ter um precedentes
24:52estratégico um precedente de gestão por
24:55trás a gente não pode agir
24:58sem antes planejar aquelas são toda ação
25:02todo todo o fato de você sair da tua
25:04casa para atender um paciente fato de
25:07você sair para tua casa para abrir tua
25:09Clínica habita o consultório iniciar
25:12seus atendimentos do dia isso precisa
25:14ter um cunho operacional precisa ter uma
25:16análise estratégica precisa ter um
25:19porquê que você faz aquilo então eu tô
25:21falando essa história esse contexto para
25:25explicar que essa ele poderia fazer essa
25:27análise de que aquilo não vale a pena
25:30para ele é Bastando ter um
25:33acompanhamento de custo né gerenciando
25:36aquilo tendo respostas para aquilo que
25:39ele faz então é importante eu dei esse
25:41exemplo
25:43em diversos lugares
25:48As pessoas sempre tão pedindo para gente
25:53né para trazer alguma coisa prática né O
25:57que que você hoje se você tá conversando
26:01aqui com fisioterapeuta recém-formado tá
26:05abrindo o consultório Se você fosse
26:07dizer assim para ele usa essa ferramenta
26:09aqui ou essa forma de fazer essa dica só
26:15uma
26:16pode melhorar a tua vida quando a gente
26:19está pensando é uma ferramenta de gestão
26:22que pode impactar na vida do
26:24fisioterapeuta
26:26Eu acho que o principal
26:30o fisioterapeuta ele saiu na graduação
26:33o principal que ele precisa ter
26:36minimamente é a formação do preço do
26:39atendimento dele
26:40e ele vai fazer a formação de preço de
26:42uma forma simples nós temos um método
26:44inclusive para isso é só entrar no site
26:46do negócio fisioterapia e fazer o
26:48cálculo ele vai organizar o quanto ele
26:51quer ganhar com seus custos e dividir
26:54pela média de atendimento que ele prevê
26:56fazer se você tiver já uma média de
27:00atendimento que você já realiza você já
27:02tem um dado
27:04pré-determinado agora se você não tem
27:06você faz uma previsão aí você vai
27:09trabalhar com previsão E aí você vai ter
27:12definido o teu preço de atendimento
27:14porque Um dos problemas que nós temos na
27:17na fisioterapia é a equiparação do preço
27:21do menor preço para tentar concorrer eu
27:23vou cobrar menos porque aí eu tenho
27:25paciente não é assim não funciona
27:29se me chamarem para tomar um café me
27:31levem numa boa cafeteria não leva numa
27:34cafeteria disciplina porque eu quero
27:36valor agregado naquilo então o paciente
27:39ele também busca isso ele também de
27:41qualidade você precisa pensar numa
27:43formação de preço que prevê que te dê
27:46condição de oferecer qualidade
27:48assistencial porque quando a gente entra
27:50no mercado quando a gente sai da
27:52faculdade e começa a trabalhar a gente
27:55tem aquela ansiedade de dar certo logo
27:58de início e nem sempre e isso vai ser
28:01rápido então precisa ter um planejamento
28:03de carreira precisa ter uma expectativa
28:05de médio e longo prazo porque lá na
28:09frente Se você começar uma carreira ou
28:13uma clínica consultório enfim organizado
28:16agora você vai colher os frutos lá na
28:18frente então acho que é importante Se eu
28:21pudesse sugerir uma ferramenta é um
28:25método eu faria o a organização e o
28:29cálculo de preço de atendimento
28:31você sabe que hoje não tem como a gente
28:34não remeter o nosso dia a dia né eu dei
28:36aula antes de sentar aqui com você para
28:38a gente fazer esse bate-papo delicioso
28:41de que é um prazer né de fisioterapeuta
28:45de negócio eu tava discutindo com os
28:47alunos as competências do fisioterapeuta
28:51competente assim a gente tinha que
28:53chegar em 10 e eu dividir em grupos aí
28:55já pega na metodologia divida em grupos
28:58do intestino de uma página feliz dele e
29:01depois eles vão ter que cada grupo de
29:03Z10 aí vão sair lá umas 30 40 e a gente
29:06vai ter que resumir em 10 e no final ele
29:09sempre ficam é um debate delicioso
29:11porque cada um a gente vai destrinchando
29:14no fazer do fisioterapeuta o que que ele
29:16precisa aí aparece lá aparece vendas
29:19aparece negociação aparece gestão
29:21financeira aparece empatia ética sempre
29:25cuidado humanizado aí ele sempre me
29:27perguntam mas professora
29:29uma uma só assim que você acha que todo
29:33mundo tem que ter aí eu falo comunicação
29:38quer comunicação você precisa Olha uma
29:41boa comunicação o que que vai te dar
29:43resultado o paciente quando entrar em
29:46contato com você se você soubesse
29:48comunicar você consegue captar melhor
29:50uma boa comunicação vai te fazer ter
29:53escuta ativa
29:55escuta ativa não é só do paciente é do
29:57paciente de todos os tomadores de
29:59decisão para contratar os seus serviços
30:02que pode no seu paciente pode ser a
30:03família pode ser outra pessoa que tome
30:06essa decisão a escuta ativa também vai
30:09te dar esse fim dos outros profissionais
30:12que que eles estão demandando como é que
30:15eles conversam com você esse contato os
30:18seus próprios colegas de profissão Então
30:21para mim a comunicação aí a gente pode
30:24entrar na comunicação nas redes sociais
30:26a gente pode entrar no Marketing a gente
30:28pode entrar em vários né
30:30várias linhas aí que a comunicação vai
30:33desdobrar mas para mim a comunicação ela
30:36é essencial uma boa comunicação
30:39evita um monte de desfecho
30:42insatisfatório uma boa comunicação
30:45inclusive faz você exercer a capacidade
30:48de liderança com seu próprio paciente
30:50que é você comunicar bem para ele o que
30:54que foi avaliação comum será o
30:56tratamento escutar ele
30:59comunicar para ele o diagnóstico então a
31:02escuta ativa que tá dentro da
31:04comunicação é muito importante então eu
31:06sempre falo isso e eles ficam assim
31:08super surpresos
31:11a comunicação é muito importante na
31:14jornada de vocês para o futuro de vocês
31:17trabalho de vocês inclusive saber
31:20comunicar a Rafa o preço do atendimento
31:22que é uma grande dificuldade da
31:25fisioterapeuta saber comunicar o preço
31:28do atendimento e eu diria até que uma
31:30técnica para isso né estar
31:32presencialmente apresentar o seu serviço
31:35e a partir daí comunicar o valor do
31:38atendimento isso vai fazer toda a
31:40diferença Então para mim a comunicação é
31:43uma das se não estaria ali no top 3
31:46Depois eu falo de outras mas para mim
31:48ela é muito importante quando você
31:51considerar um fisioterapeuta ou melhor
31:55terapeuta considera fisioterapeuta
31:56competente
31:58comunicação tem que se comunicar bem
32:02Inclusive eu a gente sempre fala que o
32:06Óbvio precisa ser dito né E talvez foi
32:10foi assim que a gente pensou
32:13até nova organização da aprimoramento né
32:16quando a gente faz assim pô tá nós temos
32:19fisioterapeutas que tem dificuldade
32:21em prevenção de risco em pensar
32:24prevenção de risco em pensar como
32:26cumprir Norma como fazer um termo de
32:28consentimento Como divulgar um paciente
32:31nós temos uma dificuldade muito grande
32:33de formar lideranças de formar gestores
32:36o pessoal não sabe como fazer
32:38comunicação Como divulgar serviço enfim
32:41como
32:42estipular rotina de trabalho como criar
32:45objetivo gestão financeira então nem se
32:48fala e aí a gente pensa em escutar o que
32:51que nós vamos fazer com isso Problema tá
32:53aí
32:54a gente tem a comunicação disso Isso tá
32:57claro para gente e aí a gente vai
33:00fazendo Vamos então pensar num numa
33:03salvação né do caminho da salvação né Um
33:06Caminho Para para que fisioterapeuta
33:09possam entender
33:10e ter uma perspectiva né Não curto prazo
33:15porque a gente sabe que hoje é a gente
33:19disputa muito a atenção isso em todos os
33:22níveis né seja aqui no
33:25vídeo como esse né não podcast com isso
33:28enfim seja um pai uma mãe seja no
33:31celular seja um professor a gente tem
33:33uma disputa de atenção como que a gente
33:35vai fazer isso no curto período de tempo
33:36como que nós vamos fazer os
33:38fisioterapeutas entenderem Quais são os
33:41pilares da gestão de clínicas e
33:44consultórios como que a gente vai fazer
33:45isso né E aí a gente cria esse método a
33:50gente cria esse modelo de oito semanas
33:52consegui falar de todos Pilares né então
33:56nasce o aprimoramento assim então eu
33:58acho que a gente tem
34:00[Música]
34:01o que a gente conversou hoje né a gente
34:04traz esses elementos né
34:06de de
34:08métodos de comunicação de habilidades e
34:11competências e a gente consegue compilar
34:13dentro de um lugar né Para a gente
34:16conseguir dialogar e simcro né de forma
34:18que a gente Divida com fisioterapeuta
34:21também né consiga compartilhar
34:23experiências visitosas não exitosas
34:25enfim e buscar soluções para problemas
34:28reais eu acho que isso é importante a
34:31gestão tem disso né
34:35que a gente tem todo esse carinho né
34:37pelo curso a gente faz um monte de
34:40outras coisas inclusive esse momento
34:43aqui é dessas outras coisas mas
34:45ele tem esse lugar
34:48é de acolhimento né Rafa são um gestores
34:52do país inteiro tem uma troca muito
34:54grande então não necessariamente O que
34:57funciona no norte vai funcionar no
34:59nordeste ou vai funcionar no
35:00centro-oeste mas a troca de experiências
35:03ela é de uma riqueza às vezes eu fico lá
35:06no nosso grupo do WhatsApp aprendendo
35:08assim nossa olha o que isso aqui fez
35:10olha esse questionário de avaliação de
35:13qualidade Olha esse desenvolvimento eu
35:16fico super orgulhosa quando eu vejo
35:19alguns alunos assim a gente já passou da
35:22décima turma de clínicas consultórios e
35:25às vezes eu recebo áudio sensacionais eu
35:27Poxa eu queria divulgar isso para o
35:28mundo mas nem posso
35:30de acontecer isso eu fiz isso aqui eu
35:33apliquei essa técnica mas assim alguns
35:36marcam muito a gente pelo
35:38desenvolvimento da própria carreira e
35:41outros pelo desenvolvimento do negócio
35:43então assim tem vão falar que nomes e
35:48mas tem um ex aluno nosso que ele já
35:51tinha um serviço bem estruturado de mais
35:54de 10 anos mas ele entra no
35:56aprimoramento com essa intenção eu quero
35:57desenvolver habilidade gerenciais que eu
36:00quero fazer esse serviço crescer e hoje
36:02a gente sempre se encontra né E hoje
36:06mantém uma relação muito próxima e hoje
36:09bem recentemente ele consegue
36:11desenvolver um aplicativo de avaliação é
36:15surpreendente para mim né
36:17o serviço dobra de tamanho então hoje
36:21ele falou bem Você sabe quantos
36:23fisioterapeuta nesse momento no meu
36:24serviço quando a gente começou ali eu
36:26tinha 14 eu já tenho 28 isso para mim
36:29nossa só seguindo aquilo ali aí ele vai
36:32me contando o que que ele já fez né
36:34lembra do questionário de avaliação de
36:36qualidade eu aplico agora sistema virou
36:39rotina um programa de educação
36:41continuada que ele desenvolveu no
36:43serviço dele e aí ele traz como é
36:46importantíssimo E como eu nunca tinha
36:47pensado nisso
36:49capacitar as pessoas
36:51úmidas As pessoas faz com que elas
36:53executem os protocolos as diretrizes a
36:57outra coisa Elas têm um padrão de
36:58qualidade no atendimento eu assim eu só
37:01fico só orgulho e assim esse é o exemplo
37:05Vamos para o top Mas vamos para aquele
37:07que não é não tinha nem um consultório
37:10estava pensando
37:12né E hoje já tem lá seu estúdio de
37:15pilates e já tem agenda lotada e aí eu
37:18já tô falando de outra pessoa que tá lá
37:20no sul do país eu acho que é muito bom
37:24aprender
37:26o conhecimento ele não é só Libertador
37:28conhecimento alimenta
37:30e a troca dessas experiências gerenciais
37:34Elas têm essa potência de fazer com que
37:37você olhe para aquilo e tem que venceu
37:39também consigo também posso vou usar um
37:42modelo assim vou me organizar vou usar a
37:46competência disciplina
37:48para poder ter melhores resultados eu
37:51fico bem feliz com os resultados eu sei
37:53que você também fica a gente vibra e
37:56quando a gente encontra essas pessoas
37:57Então é festa Porque
38:01é importante o Nosso propósito com
38:05aprimoramento de clínicas e consultórios
38:07é esse você pegar aquele que quer abrir
38:12o seu a sua Clínica Ser consultório
38:14pegar aquele que já tem para aquele que
38:16teu consultório e desenvolver
38:18habilidades e competências gerenciais
38:20para que ele consiga atingir a
38:23expectativa que ele quer
38:25é melhorar a qualificar a gestão de
38:27serviço então as habilidades gerenciais
38:30vão te ajudar para isso é abrir a top
38:32interpositório Então as habilidades
38:34gerenciais elas vão ser olhadas para
38:37isso e é importante porque oprimoramento
38:39ele vai reunir essas ferramentas Então
38:41não é apenas um lugar né é um
38:44ecossistema que forma e
38:48se coloca para o gestores para os
38:52fisioterapeutas gestores para que a
38:54gente possa
38:55alavancar esse lugar na fisioterapia né
38:58é alavancar essa formação de gestores a
39:01gente conseguir qualificar nossa
39:02profissão e os nossos profissionais de
39:05uma forma é que eles vão produzir e vão
39:09produzir para a sociedade com maior
39:11qualidade e ganhando mais dinheiro Isso
39:13é importante também né mas enfim
39:18colaborar para crescer e eu acho trocar
39:21experiência para que todo mundo cresça o
39:23bom resultado para mim é também bom para
39:25você para Profissão é para fisioterapia
39:27para todo mundo Então Rafa se deixar a
39:31gente aqui A gente fica umas 5 horas
39:33conversando mas esse foi o primeiro
39:36episódio do fisioterapeuta de negócio
39:38comigo Luciana militar e com o Rafa
39:41Rafael ferres tenho certeza que a gente
39:44vai ter muita troca por aí e gosto de
39:47deixar Sempre o site se vocês quiserem
39:49mais informações saber mais a
39:52calculadora que o Rafa falou do preço do
39:54atendimento tá lá tem alguns textos
39:56também que servem né como como uma luz
40:00para a gente começar a aprender mais
40:02sobre gestão então
40:04www.negocio
40:06fisioterapia.com.br e as nossas redes
40:09sociais@gestão
40:11fisioterapia@negócio fisioterapia e o
40:14canal do YouTube do negócio de
40:16fisioterapia então com certeza são
40:18vários canais aí para a gente falar de
40:20negócio na fisioterapia de Gestão na
40:24fisioterapia e de como melhorar nossos
40:26resultados
40:28sua palavra final
40:30é comenta aí né faz de todo aquele não
40:34fazer o Jabá do curta compartilhe etc
40:37mas comenta principalmente os assuntos
40:39que vocês querem que a gente traga aqui
40:41né as dúvidas etc né comenta aí no vídeo
40:44enfim e vamos construir nosso objetivo é
40:47sempre formar fisioterapeuta gestores
40:50com prática colaborativa com qualidade
40:52para ter o melhor resultado tanto
40:54individual para vocês tanto como
40:56coletivo na profissão obrigada
40:59Beijo Lu beijo Rafa