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2:58¿Alguna
3:23vez te has preguntado cómo las grandes
3:24marcas logran conectar tan profundamente
3:26con sus clientes? Seguramente usan en
3:29Blue. En Blue no es solo un CRM, es el
3:33puente entre las marcas y sus clientes.
3:35¿Cómo lo hacemos? Transformando clientes
3:37en verdaderos fanáticos. El secreto.
3:43Hola a todos. Buenas tardes a quien nos
3:45acompañ.
3:45¿Alguna vez te has preguntado como las
3:48Hola, Ilma?
3:49Hola. Saltó de nuevo el vídeo. Hola a
3:52todos. Buenas tardes a qui nos acompañan
3:53desde España y buenos días a quienes se
3:56conectan desde México, Colombia, Perú,
3:58Argentina y Chile. Y bueno, desde
4:01cualquier otro lugar, escríbanos desde
4:03en el chat desde dónde nos estáis
4:05viendo. Nos nos encantará leeros.
4:09Gracias por por acompañarnos en este
4:11webinar de M Director. Como sabéis,
4:13somos una plataforma SAS eh que permite
4:16enviar emails, SMS masivos, automatizar
4:19las campañas y crear landing pages eh
4:22con más de 17 años de experiencia en el
4:24mercado y gestionamos más de 600
4:27millones de envíos al mes para nuestros
4:29clientes en todo el mundo. Mi nombre es
4:32Ima Fernández, creo que ya me conocéis
4:33de otros webinars y soy la responsable
4:36del área de marketing y hoy tengo el
4:37placer de de presentar a Deniel Soldán
4:41CEODEN Blue, quien nos hablará sobre
4:43todas las oportunidades que que se
4:44abrirán para los clientes de M Director
4:47en esta en esta en esta nueva etapa
4:50junto junto a Blue. La sesión durará
4:53aproximadamente de 40 a 45 minutos y
4:57dedicaremos un espacio para responder eh
5:00vuestras preguntas.
5:02que podéis ir dejando en el chat durante
5:04la presentación. Así que sin más eh le
5:06doy la palabra a Daniel. Daniel,
5:08cuéntanos un poco más sobre ti, sobre en
5:10Blue y sobre esta nueva etapa de M
5:12director junto en Blue.
5:14Gracias, Silma. ¿Me escuchas bien vos?
5:17Sí, sí, perfecto. Bueno, estamos a miles
5:21de kilómetros de distancia y a 7 horas
5:24de distancia también en en España, en
5:27Europa. Ahora son las 4 de la tarde
5:29aproximadamente,
5:31aquí en Estados Unidos las 10 de la
5:32mañana. Mi nombre es Daniel Soldán, soy
5:35CO Blue, estoy trabajando junto con Ilma
5:39hace dos meses y medio, hace muy poquito
5:42y y bueno, ya te lo dije en persona,
5:45pero también en sos una gran profesional
5:47y y me encanta que estés en el equipo
5:49con nosotros. Eh, y también director es
5:52una gran herramienta con 17 años de
5:54experiencia, como decís vos, haciendo eh
5:58email marketing, marketing automation,
6:01usando otros canales como como los SMS
6:07y estamos acá para trabajar juntos. Lo
6:09que sucedió el 4 de julio es eh un
6:12acuerdo entre en Blue y ISPD, que es el
6:17eh quien era el dueño anterior de la
6:19plataforma M Director y en Blue adquiere
6:24M Director. Esto qué quiere decir, que
6:27para todos los clientes
6:29eh de M Director que están en
6:32Latinoamérica van a tener obviamente
6:34ahora un horario expandido en atención,
6:38¿sí? ya que eh hay mucho equipo de la
6:41compañía en Latinoamérica y para todos
6:44los clientes en general en cualquier
6:46parte del mundo de Medirector también
6:48van a tener acceso a muchas de las
6:50herramientas que tiene que tiene Blue.
6:53Esta unión de las dos compañías lo que
6:56hace es fortalecer en una sola compañía
7:00global que presta servicios
7:03principalmente en en América y en Europa
7:06y también en algunos con algunos
7:08clientes en otros continentes, en Asia,
7:13eh también en Oceanía, particularmente
7:15en Australia tenemos algunos clientes
7:17también. Entonces, eh es un
7:20fortalecimiento de las dos, ¿no? Y y ni
7:23hablar del equipo, un equipo eh muy ágil
7:27en M director, un equipo chico, pero
7:29manejando muchísimos clientes, con mucha
7:31agilidad, con mucho enfoque hacia el
7:36cliente y esa es una de las cosas de la
7:38cultura que compartimos y de las
7:40primeras cosas que nos gustó cuando
7:42empezamos a hablar de esto. Eh, Ilma, si
7:45te parece bien, vamos a la presentación.
7:48Sí,
7:48a mí igual me gusta hacerlo interactivo,
7:51así que si vos me querés eh interrumpir,
7:54dale. Eh, así no no es un monólogo. Sí.
7:59E entonces dijimos, vamos a armar una
8:02presentación
8:04pensando en cuáles pueden ser las
8:05preguntas que que tiene la audiencia,
8:08que tienen los actuales clientes, tanto
8:11clientes pagos como gratuitos que tiene
8:13la plataforma de mi director. Y entonces
8:16eh la primera pregunta es y como
8:19frisarse, ¿no? Y y ahora, ¿qué hago? ¿Me
8:21tengo que cambiar de plataforma? No,
8:23tranquilos. O sea, la plataforma de
8:26MDTor va a seguir funcionando, tiene el
8:28mismo soporte técnico y el mismo soporte
8:31al cliente que siempre. Eh, de eso no va
8:34a cambiar nada, pero sí, obviamente
8:38queremos que todos conozcan todas las
8:40cosas eh agregadas que pueden hacer con
8:43el Blue, por ejemplo, el envío de push
8:46notification, el envío de WhatsApp, la
8:49conversación a través de WhatsApp con
8:52sus clientes y prospectos.
8:54eh todo lo que es la conexión de datos
8:56en un solo ecosistema, que ahora vamos a
8:58hablar un poquito en la presentación.
9:00Pero la primera pregunta es, ¿me debo
9:03ya?
9:04No. Eh, obviamente hay un plan de
9:07migración que tiene un un periodo de 18
9:11meses, de 18 a 24 meses, que ya se
9:14empezó a principio de julio, eh en el
9:17cual nosotros lo vamos a estar
9:19acompañando. Hay muchísimas cosas que
9:20son automáticas
9:22y obviamente una capacitación y una
9:25asistencia
9:26a a quienes empiecen a usar en Blue para
9:28que no se pierdan eh nada y que ya
9:32puedan empezar con el pie derecho y
9:34usando todas las herramientas en full,
9:36¿no? Eh, si querés pasar Valen, la la a
9:41la siguiente diapositiva.
9:46Acá lo que les decía antes, contarles un
9:48poquito de la compañía. es una compañía
9:51global que opera principalmente en
9:55Latinoamérica y Estados Unidos con más
9:57de 2,500 clientes en esta región a los
10:00que ahora se suman cerca de 100 clientes
10:03en Europa, en en España, Italia y
10:07algunos en Francia también y ya en menor
10:10medida en algunos otros países de
10:12Europa.
10:14En una de las características
10:17especiales
10:19de Blue es que atendemos en tu idioma y
10:23en tu cultura, ¿no? Porque a veces todos
10:25hablamos español, pero las culturas son
10:26diferentes. Entonces esto tenemos en tu
10:31idioma en tu cultura, quiere decir que
10:33al menos donde están todas esas
10:35banderitas que ven ustedes, hay alguien
10:38del equipo de Blue que los está
10:40atendiendo. Hay una oficina de En Blue
10:42en ese lugar.
10:44para atenderlos de manera local. Eh,
10:47incluso puede ser en persona, sí,
10:50incluso puede ser acercándose a sus
10:52oficinas y haciendo una capacitación,
10:55una entrevista en persona.
10:57Seguimos a la siguiente diapo.
11:01Firma, por acá estamos bien.
11:03Sí, yo eh tenía una pregunta que creo
11:07que nos han hecho mucho en estas en este
11:09último mes y es eh eh la plataforma en
11:12italiano, ¿no?
11:15Si es verdad que está en inglés, está en
11:17español,
11:19pero uno de los idiomas principales
11:21también de M director es italiano, ¿no?
11:24Y y creo que esa pregunta la hacen con
11:27frecuencia a Daniela. E entonces, bueno,
11:31te la quería trasladar.
11:33Excelente. Sí, está el el plan de el
11:36plan de acción o el plan de integración,
11:38como llamamos nosotros, está pensado eh
11:41empezar en diciembre el trabajo de
11:44traducción para tenerlo eh entre enero y
11:47febrero listo y que bueno, los clientes
11:50ya puedan entrar en su idioma, ¿no? Si
11:52bien sabemos que hay mucha gente que el
11:55español y el inglés lo maneja muy bien,
11:57otros lo hacen que está el producto es
11:59en portugués, eh, pero bueno, queremos
12:02que se sientan cómodos y respetar esto
12:04que decíamos en tu idioma, en tu
12:05cultura, ¿no? Así que yo calculo que
12:08para fines de febrero ya vamos a estar
12:11eh totalmente
12:14acoplados, digamos, a al italiano.
12:17Hm.
12:19E otra pregunta que también queríamos
12:21responder que nos imaginamos es, bueno,
12:23pero esto me va a costar más caro porque
12:25voy a tener más canales, voy a tener
12:27alguna algún que otro feature adicional,
12:30entonces esto me va a costar más caro.
12:33Bueno, los precios de Blue son un poco
12:36más más caros que que los de M Director,
12:39pero lo que estamos haciendo son eh
12:41descuentos para mantener prácticamente
12:43los mismos precios. Entonces, no
12:46queremos eh que tengan que hacer un un
12:49aumento en sus presupuestos, sino que
12:51tengan una plataforma que les pueda dar
12:54eh más canales, más beneficios, más eh
12:57más utilidad para lograr los resultados
13:00y que no tengan que aumentar
13:01significativamente
13:03eh sus presupuestos o lo que pagan por
13:05la plataforma. Sí.
13:07Eh, alguna de las de las cosas que que
13:10son diferentes, como les decía, es todo
13:13el la orquestación de campañas o el
13:15marketing automation tiene esta
13:17unicanalidad incluida. Entonces, por
13:20ejemplo, un cliente hace clic en un
13:23producto y detectamos ese clic, le
13:26podemos mandar un email y si ese cliente
13:29no accionó sobre ese email, le podemos
13:33iniciar una conversación de WhatsApp. Y
13:35si pasaron 72 horas y el cliente
13:37finalmente no hizo la compra o no o no
13:41asistió al al congreso, podemos enviarle
13:45un SMS. o si sí asistió, le podemos
13:48enviar un SMS con lo que se llama Net
13:50Promote Score, es decir, una encuesta de
13:53satisfacción para que nos cuente, bueno,
13:55cómo fue el evento, cómo le llegó el
13:56producto, eh cómo fue la sesión en el
13:58gimnasio, lo que cada empresa quiera
14:02consultar, ¿no? Respecto a la
14:04satisfacción del cliente, hay una
14:07herramienta muy buena de segmentación de
14:10perfiles.
14:11Blue se basa en tres características:
14:15CRM, marketing automation y
14:17omnicanalidad. Para que eso funcione,
14:20los datos tienen que fluir desde todos
14:22los sistemas en Blue en tiempo real. Y
14:24una vez que tenemos los datos en tiempo
14:26real, esos segmentos, esos perfiles
14:28también se eh se nutren
14:33de esos datos y se hace lo que nosotros
14:35llamamos microsegmentos.
14:37son personas que cumplen características
14:41específicas,
14:43a las cuales se envían mensajes
14:45específicos en el canal adecuado y eso
14:48eh lo que logra es aumentar la tasa de
14:52conversión, ¿no? Lo que buscamos en Blue
14:54es ayudar a las empresas a convertir a
14:57sus clientes en fanáticos de la marca y
14:59eso se se hace a través de el mensaje
15:02correcto, en el canal correcto, en el
15:04momento correcto. Todo eso es la
15:06orquestación.
15:07del marketing o la prestación de las
15:09comunicaciones
15:11entre la marca y y los usuarios. Las
15:13integraciones son muy simples, eh hay un
15:18un poco más de escalabilidad, entonces
15:21mucho volumen de datos, mucha escala en
15:25cuanto a a la cantidad de transacciones
15:28por segundo, la cantidad de
15:29transacciones por minuto. Trabajamos con
15:32muchas empresas que eh usan en Blue para
15:35sus procesos de doble factor de
15:37autenticación, para enviar los recibos
15:40de una transacción, la notificación de
15:42un evento. Entonces, hay mucha seguridad
15:46y mucha cala en esos en esos procesos.
15:50¿Y quieres pasar, Valen, a la siguiente
15:51diapositiva?
15:54Bueno, acá ya nos vamos a a meter un
15:56poquito en el mundo de Blue. Ilma, ¿nos
15:58queda alguna
16:00pregunta ahí que te venga a la mente?
16:06No, yo creo que esas son las preguntas
16:08más e más frecuentes, la de la si vamos
16:14a tener la plataforma en italiano y
16:17también relacionado con los precios,
16:19¿no? Porque sí es verdad que en Blue eh
16:22tiene un precio un poco más eh costoso
16:25que que el de M Director, pero sí es
16:27verdad que las prestaciones de de Blue
16:29tienen muchos más canales y ahí
16:31mencionaste que eh los clientes de de
16:34Medirector podrán disfrutar de un de un
16:36descuento.
16:38Exacto. Exacto.
16:41Les cuento un poco el Corden Blue.
16:46Hace tres o cu años hicimos un workshop
16:50con aproximadamente 30 empresas, armamos
16:54grupos y trabajamos en una metodología
16:57que se llama job to bidone, es decir,
16:59¿qué es lo que tenés que resolver en tu
17:01día a día en el negocio?
17:03Y de los 10 grupos, nueve coincidieron
17:07en que les gustaría tener un botón
17:09mágico. Es un botón mágico que pueda
17:12detectar los intereses de los clientes
17:15y le hable a cada cliente de lo que
17:17necesita.
17:19A eso nosotros lo llamamos
17:20conversaciones relevantes,
17:21conversaciones únicas. Cuando yo
17:24entiendo a la persona que tengo del otro
17:26lado y estoy hablando no solamente el
17:29mismo idioma, sino de los mismos tópicos
17:31y estoy haciendo preguntas sobre sus
17:33intereses, estoy creando una
17:36conversación relevante y esa
17:37conversación relevante lleva a generar
17:41eh fidelidad, ¿no? lleva la a la
17:43consistencia en la relación, lleva a
17:46crear una relación a largo plazo y esa
17:47relación a largo plazo en los negocios
17:50se llama lifest value, ¿sí? Vamos a
17:54aumentar el valor que tienen los
17:57clientes para la marca y que tiene la
18:00marca para los clientes a largo plazo. Y
18:03eso se transforma en cuánta plata va a
18:05gastar el cliente en mi marca. Sí. Y que
18:08cuando tengan una necesidad se va a
18:10acordar de nosotros siempre con nuestros
18:11productos. puedan cumplirla.
18:14Entonces, ¿qué pasaría si tuvieses un un
18:17botón mágico que pudiese cumplir todos
18:19tus deseos? Y ese es el propósito que
18:21nos pusimos en Blue. Ahí, vale, si
18:24querés pasar a Diapo y nos basamos en
18:28esto, ¿no? El valor de una compañía no
18:31está en lo que posee, sino lo que sabe
18:33de sus clientes. Vamos a la siguiente.
18:37¿Y cómo es que qué sabemos de los
18:39clientes? Lo primero que hay que hacer
18:41es todos esos puntos o sistemas externos
18:45que tenemos conectarlos para que las los
18:49datos fluyan hacia el mismo lugar. ¿Sí?
18:52Nosotros podemos tener un sistema
18:53contable, podemos tener un sistema en un
18:55punto de venta físico, podemos tener
18:58otro CRM, podemos tener un sistema de
19:01atención al cliente. La cuestión es
19:03agarrar todos los datos valiosos,
19:04podemos tener una aplicación móvil,
19:06todos los datos valiosos que nos está
19:09dejando el cliente cada vez que
19:10interactúa con esos sistemas o con las
19:12personas, tomar los datos valiosos y
19:16ponerlos en un solo lugar.
19:19Sí. Entonces, eso se trata de escuchar,
19:22de entender y actuar.
19:24Estos datos llegan en Blue a través de
19:28SDK, como dice ahí, a través de la
19:31conexión, digamos, a través de
19:33conectores o lo que llamamos en inglés
19:36data stream, que son flujos de datos, es
19:39decir, como un río de datos que nosotros
19:42encausamos esa agua que son los datos
19:46para que vayan a parar en blue, para que
19:48se mapeen y para que nos ayuden a crear.
19:51Si querés pas, valen a la siguiente, nos
19:54ayudan a crear un perfil único del
19:57cliente. Sí. Eh, lo que se dice, nuestro
20:01cliente no es un un ID, un número de
20:04teléfono o un email. Nuestro cliente es
20:06una persona y que es una persona que
20:09está en redes sociales, que está en
20:10WhatsApp, que tiene un email, que tiene
20:13un teléfono y que me visita quizás
20:15personalmente en en mi negocio todos los
20:18meses. Entonces, cuando nosotros
20:20logramos reunir todos esos datos en un
20:22solo lugar, ¿qué es lo que estamos qué
20:24es lo que estamos solucionando? Muchos
20:26de los problemas que comunes que
20:28plantean las empresas, por ejemplo, los
20:30equipos pierden tiempo buscando
20:32información, se acabó. Todos los datos
20:35en están en un solo lugar. Los equipos
20:37toman decisiones basadas en datos
20:39antiguos, ¿no? Bueno, la base la subí
20:41hace dos meses, ¿no? Esto es en tiempo
20:43real. La información está fluyendo en
20:45Blue. En el momento que sucede esa
20:48interacción con el contacto, el cliente
20:51llama el centro de atención del cliente,
20:53esa información va blue. El cliente hace
20:55una compra en el punto de venta físico,
20:57esa formación va blue. No saben cuándo
21:00ni cómo comunicarse.
21:02El engagement es genérico. Quiere decir
21:04el engagement es genérico es cuando,
21:06¿viste Ilma? Cuando personalizamos un
21:08mensaje y la única personalización es el
21:10nombre. Hola, Ilma. Hola, Daniel. ¿Y qué
21:13sabes de mí? Solo mi nombre. No es muy
21:16interesante cuando esa personalización
21:18se basa en los intereses. Hola, Inma. Vi
21:21que ayer estabas buscando una bicicleta
21:23de de carrera. ¿Estás pensando competir
21:26en el Tour de France el año que viene?
21:28No. Ah, sí, estoy pensando competir.
21:32¿Qué tenés para ofrecerme? Y ahí empieza
21:34una conversación que es más más
21:35relevante. Y obviamente al no tener
21:39datos primarios después es muy difícil
21:41tener INSA, es decir, es muy difícil
21:43tener reportes o información relevante
21:45para después accionar y y tomar
21:47decisiones. Otra de las de las creencias
21:50que tenemos en Blue es la información es
21:52acción, ¿no? La información por sí sola
21:55no sirve para nada. La información tiene
21:56que servir para tomar decisiones y para
21:58cambiar las cosas.
22:00Vamos a pasar a la siguiente.
22:05Y cómo funciona, ¿no?, este esto que
22:08llamamos el único punto de la verdad, el
22:10single source of true, es decir, el
22:11único lugar donde va a estar la
22:13información necesaria para entender al
22:16cliente. Bueno, vamos a capturar esos
22:19datos desde los distintos sistemas y los
22:21vamos a armonizar. Es decir, se van a
22:24sumar de una manera, se van a guardar en
22:26un lugar, ¿sí? eh se van a a normalizar.
22:31Si una fecha viene una forma en un
22:33sistema y viene otra en otro sistema,
22:35bueno, se van a poner de la misma forma
22:36para que cuando se lean se puedan hacer
22:38segmentos y tomar decisiones.
22:41Esos datos nos van a permitir activar
22:43perfil, es decir, segmentar, crear
22:46experiencias.
22:48vamos a poder explorar y visualizar
22:50cuáles son esas acciones. Por ejemplo,
22:53un caso que tenemos ahora, una
22:55aplicación móvil que las personas usan
22:59cuando van a un centro comercial, ¿no? Y
23:01esa aplicación móvil detecta, por
23:04ejemplo, vos estás caminando por el
23:05centro comercial y si si escaneas este
23:08QR, tenés un 15% de descuento en este
23:10restaurante.
23:12Entonces, el escaneo de de SQR es un
23:16evento. Sí. Después vas al restaurant,
23:20después segís caminando por el centro
23:21comercial y te compras unos zapatos.
23:23Compras unos zapatos y cargas la factura
23:26en la aplicación móvil, porque cuando
23:28vos cargas la factura te da puntos en el
23:30en el programa de fluidar. Ese es otro
23:32evento.
23:33Vas al estacionamiento y pagas el ticket
23:37de estacionamiento con la aplicación.
23:38Ese es otro evento. Toda esa información
23:42que la persona deja al interactuar con
23:44la aplicación móvil va a parar en forma
23:47directa en tiempo real en Blue. Y a
23:50partir de ahí se se disparan
23:51notificaciones. La primera notificación
23:53que se dispara es, escaneaste el QR, acá
23:55está el cupón de descuento, eh compraste
23:59zapatos, cargaste la factura, te
24:01recibiste los 100 puntos, pagaste el
24:03ticket de estacionamiento, te envió la
24:06confirmación de que ya puede salir del
24:08espacio de estacionamiento. Entonces,
24:11toda esa información activa una
24:12notificación, pero también activa
24:16qué te gusta comer. Si fuiste un
24:18restaurant vegetariano o fuiste un
24:20restaurant de carne, ¿qué marca comprás?
24:23Si es una marca de alta gama de zapatos
24:26o media y cuántas horas pasaste en en el
24:31centro comercial porque tu auto estuvo
24:33ahí estacionado, por ejemplo, 3 horas.
24:35Toda esa información es la que se sirve
24:38para activar los perfiles, para
24:39segmentar y para habitar con el cliente.
24:42Vamos a seguir a a la siguiente diapo.
24:47¿Y cómo funciona? Como les decía antes,
24:50hay data points, que son todos esos
24:52sistemas a través de conectores.
24:55Esa esa información vieja en blue se
24:57unifica esa información para tener la el
25:01single source of true, es decir, una
25:03sola un solo perfil del cliente que
25:06después nos permite analizar, precioso y
25:08orquestar
25:10journeys o lo que se conoce también como
25:13flujos de decisión o árboles de
25:15decisión. Vamos a pasar
25:18a la siguiente y no sé más si eh habrá
25:23curiosidad del público, pero podemos
25:25mostrar un poquito el producto.
25:28Sí, sí, eso estaría muy bueno.
25:31Bueno,
25:32enseñar un poco la plataforma de Blue y
25:37los diferentes productos que pueden
25:39encontrar, sobre todo igual la parte de
25:42WhatsApp también que es muy interesante
25:44y y nos la piden mucho en AM Director.
25:50Bueno, aquí estoy compartiendo pantalla.
25:52Vos me decís si si lo ves correctamente.
25:55Sí,
25:56voy a poner para verte a voz.
26:01Y aquí un tamaño que podamos.
26:04Ya podemos ver cómo se diferencia en
26:07Blue también de M director, ¿no? Cuando
26:09entramos a Med Director lo primero que
26:10vemos es el el report, ¿no? De los
26:14envíos. Y aquí eh
26:18os si si veis bien ofrece un overview,
26:22¿no? De de los contactos, ¿no?
26:26Exactamente. El foco,
26:28el foco está en el contacto, en la
26:30cantidad de contactos que tenés con los
26:33que tenés relación. ¿Qué tipo de
26:35relación, no? ¿Cuántos son nuevos,
26:36dormidos, frecuentes, inactivos? Acá
26:38esto es una cuenta de demo que que yo
26:41les estoy mostrando. Acá podemos ver eh
26:45la la cantidad de actividad que esos
26:48contactos están teniendo con la marca.
26:51Esto es importante porque
26:54la actividad no solamente se trata de si
26:57yo le mando un mail si hace click.
26:58Nosotros estamos trackando la actividad
27:01en el sitio web.
27:03Entonces, si un usuario eh navegó por el
27:06sitio web cierto producto, cierta
27:08categoría, esa información también es
27:11almacenada en Blue. ¿Sí? Entonces, y a
27:14partir de ahí, después en la parte de
27:17contactos que podemos navegar los
27:19distintos contactos, podemos entrar al
27:22perfil del contacto, podemos editar la
27:25información a mano. Toda esta
27:26información en realidad se se carga,
27:28como les decía yo, de los distintos data
27:31points, pero se puede también editar. Se
27:33pueden crear campos personalizados de
27:36acuerdo al negocio de cada uno de
27:39nuestros clientes. Cada cliente puede
27:41diseñar su propia base de datos en en
27:44Blue. Sí. Y eh vamos a ver otro cliente
27:47que tenga que sea frecuente, tengamos un
27:51poquito más de información. A mí me
27:53gusta siempre mostrar la aplicación en
27:56vivo. Nosotros estamos acá en el entorno
27:58de producción para que vean que funciona
28:00rápido, que es ágil. Sí. Y acá tenemos
28:03un caso, por ejemplo, acá estamos viendo
28:05que esta persona recibió tiene tres
28:08acciones, ¿no? Recibió dos mensajes,
28:10hizo una apertura, puedo filtrar por el
28:13tipo de actividad, puedo saber cuál fue
28:16el mensaje que vio. En este caso me dice
28:18que es un mensaje automático, es decir,
28:19un trigger que se dispara, un mensaje
28:22que se dispara automáticamente cuando
28:23surge alguna cuestión. Aquí también
28:26podría dejar notas sobre el contacto.
28:30Eh,
28:39algunas notas, puedo eh ver si este
28:42contacto tiene tax. Estos son los
28:44intereses, ¿no? Entonces, por ejemplo,
28:45acá nosotros estamos tallando si en un
28:48proceso de completar un form o completar
28:51una operación, el usuario llega hasta el
28:54final o no. Entonces, acá se ve que el
28:5728 de agosto intentó eh suscribirse,
29:00pero no lo completó y el primero de
29:02septiembre también. Entonces, acá
29:03podríamos disparar cualquier tipo de
29:05acción de carrito abandonado, ¿no? Pero
29:08también si quiero yo le puedo agregar
29:10otro tag, ya que estoy en el perfil del
29:12contacto. Puedo decir eh le voy a
29:14agregar el tag WhatsApp justamente
29:16porque estábamos hablando de que el
29:18contacto está en interesa WhatsApp y ahí
29:21ese tag eh ya queda agregado, ¿no?, a la
29:25información del del cliente. A partir de
29:28toda esta información que yo voy
29:30teniendo el cliente, puedo crear
29:32segmentos. Entonces, puedo decir, por
29:34ejemplo, quiero crear un segmento de
29:38interesados
29:40en WhatsApp, ¿no?
29:43Entonces, aquí voy a venir, voy a decir,
29:45quiero saber todas las personas que
29:47marcaron algún interés en WhatsApp. Le
29:51pido bloque un cálculo, me dice, "Mira,
29:53de tu base de 30.000 1000 personas, 1659
29:57están interesados en WhatsApp. Bueno,
29:59pero además
30:01dime,
30:02¿no? Sí, decía que tenemos similar en M
30:06director también la parte de segmentos.
30:09Segmentos, Exacto. Y aparte le puedo
30:12decir, bueno, y que el nombre contenga
30:15una D, ¿no? Un segmento muy simple,
30:19medio tanto, pero más que nada para
30:20mostrarles la velocidad. 475 personas.
30:25eh cumplen esta condición y una vez que
30:27yo tengo grabado ese segmento, lo puedo
30:30tomar desde acá y enviarlo un flujo de
30:33automatización, es decir, un jour.
30:37Entonces, ¿qué vamos a hacer con un
30:39journey? Déjenme crear uno nuevo para
30:41mostrarlo.
30:46Como les decía, un journey, básicamente
30:49es un árbol de decisión, ¿no? Entonces,
30:51esto se inicia desde algún desde alguna
30:54integración de algún conector o como les
30:56mostraba recién enviando ese segmento a
30:59este journey y acá empiezo a generar eh
31:03las distintas situaciones, ¿no? Por
31:05ejemplo, le puedo preguntar si esa
31:07persona está interesada en WhatsApp, ¿sí
31:09o no? Entonces, si está interesado en
31:12WhatsApp, le voy a enviar determinada
31:14oferta. Sí. Y si no, directamente lo voy
31:18a descartar. No voy a hacer nada.
31:21Después de ahí voy a esperar un tiempo.
31:23Voy a decir, quiero esperar eh unos
31:27días, por ejemplo, vamos a ponerle dos
31:30días
31:32y después de esperar dos días quiero eh
31:35volverle a preguntar, ¿no?, eh si ha
31:40tenido una llamada con el ejecutivo. Si
31:42ya ha tenido una llamada con con el
31:44Ejecutivo, ya logré mi objetivo. Si no
31:47ha tenido una llamada con el ejecutivo,
31:50vuelvo a enviar un email, puede ser un
31:54SMS, un WhatsApp, lo que sea. Este este
31:57flujo también puede servir para armar
32:00campañas de ABS. Entonces, por ejemplo,
32:03digo, bueno, si
32:06el cliente va por este camino, va a
32:08recibir un tipo de campaña, si va por
32:09este otro, va a recibir otro tipo de
32:11campaña. Y acá, obviamente, lo puedo
32:14volver a hacer, ¿no? Y armar
32:18tantos ABTs eh como quiera a medida que
32:22vaya agregando
32:24distintos caminos en este flujo. Este
32:27flujo también puede ser una secuencia.
32:28Imagínense que ustedes tienen un evento
32:32en en 30 días, entonces dicen, "Bueno,
32:35vamos a enviar cinco mensajes. Vamos a
32:38enviar aproximadamente un mensaje por
32:40semana y la última semana para
32:41asegurarnos la asistencia de las
32:44personas al evento, eh vamos a aumentar
32:48la velocidad y vamos a aumentar la
32:49cantidad de canales por la cual nos
32:51vamos a contactar. Eso también se puede
32:53hacer.
32:54Otra de las de las herramientas es que
32:58desde en Blue van a poder administrar
33:01todos los banners que que aparezcan en
33:03su página web. Es decir, pueden crear
33:06widget, es decir, banners. Por ejemplo,
33:08un un banner de suscripción. Miren cómo
33:11funciona. Este es un valor de
33:13suscripción, ¿no? Entonces yo puedo
33:14decir, quiero que aparezca aquí, quiero
33:16que aparezca aquí abajo chiquitito, a la
33:18izquierda, quiero cambiar los colores,
33:21quiero que sea algo más amarillo o puedo
33:23personalizar los colores. Yo en esto
33:27nunca soy muy bueno.
33:29Entonces, aquí puedo cambiar
33:32color de la letra. Por lo general uso
33:36algo por defecto, ¿no? Para no A ver,
33:40ahí está. Ahí va quedando mejor.
33:43Eh, ¿cuál es el contenido? Que
33:46Daniel, así es como podrían eh podemos
33:50medir, ¿no? O la interacción del usuario
33:52con la web, ¿no? A través de estos de
33:55estos banners. Exacto. Registrar
33:57contactos, imprimir banners, incluso
34:01hacer encuestas de NPS de esta manera.
34:03Sí. Cuando una encuesta de NPS es,
34:05¿recomearías a un amigo que compre mi
34:07producto? O ¿cómo llegó? ¿Cómo fue el
34:10proceso de pago? ¿Cómo llegó el producto
34:12a tu casa, qué tal fue la atención
34:14telefónica? Siempre el cliente va a
34:16responder del cer, siendo cer a seis eh
34:20detractores, siete y ocho neutrales y 9
34:22y 10 promotores. Y después en Blue nos
34:25va a dar una información acerca de eh
34:29cuál es la felicidad, como le decimos
34:31nosotros, de ese cliente y cuál es el
34:34NPS de ese proceso que estamos a
34:37habitando. Aquí también cada persona que
34:40complete ese o participe de ese widget
34:43puede ir a un flujo de automatización y
34:46aparte aquí podemos decir en dónde
34:48quiero que aparezca ese widget. Puede
34:51puede que quiera que aparezca en todas
34:52las páginas de mi dominio o en una
34:54página especial. Por ejemplo, quiero que
34:55solo aparezca en tarifas y quiero que
34:58aparezca siempre y cuando el visitante
35:01venga de las campañas de eh ad de Google
35:06Ads, por ejemplo, ¿no?
35:10Entonces, todo esto se puede configurar
35:13desde aquí y después cada widget
35:15obviamente va a tener eh su reporte, su
35:18sus impresiones, tasas de conversión y
35:21demás.
35:24Ahí, hasta ahí vamos bien.
35:28¿Alguna pregunta que haya disparado el
35:30equipo?
35:33Aquí tenemos una pregunta eh de Miguel
35:36que nos deja en el chat, dice, "¿Cómo mi
35:38agencia se puede ver beneficiada pasando
35:41de M directora en Blue?"
35:44Excelente. Bueno, particularmente para
35:46las agencias hay un soporte específico,
35:49una atención cliente específica que
35:51conoce los problemas de las agencias y y
35:54capacita al equipo para que puedan
35:56abordar las distintas necesidades del
35:58cliente. En Blue se pueden crear también
36:01multicuentas igual que que en M Director
36:04y se pueden crear usuarios y roles con
36:07distintos permisos por cada cuenta.
36:09Además,
36:11se pueden compartir los reportes de las
36:13campañas con los clientes sin que los
36:15clientes tengan acceso a la plataforma,
36:18es decir, ni ni se puedan descargar
36:21contactos y cosas positivas. Se puede eh
36:24hay algunas agencias que le dan un
36:25usuario al cliente para que para que
36:27ingrese la plataforma, pero otras
36:29agencias que simplemente comparten los
36:31reportes y además se pueden hacer
36:35algunos reportes a medida. Hay muchos
36:37casos donde conectamos distintas fuentes
36:39de información como puede ser Google
36:41Analytics, eh e-commerce y datos en Blue
36:45para un reporte a medida para alguno
36:47para algún negocio en particular que que
36:50lo esté necesitando.
36:52Y después, obviamente, las agencias
36:54siempre a medida que van aumentando el
36:57volumen de conversaciones de los canales
37:00van teniendo eh precios de descuentos
37:03por volumen, ¿no?
37:06Otra cosa que les quería mostrar
37:09es, les había dicho Inma WhatsApp, ¿no?
37:13Entonces,
37:15déjenme
37:17Sí, es algo que nos nos solicitan mucho
37:20porque tenemos el SMS, pero el WhatsApp
37:24eh es uno de los canales prioritarios de
37:26ahora.
37:28Bien, déjenme que me voy a cambiar a una
37:32cuenta con la que estamos trabajando muy
37:33fuerte
37:35en este tema y vuelvo a compartirlo.
37:38Entonces,
37:42ahí está.
37:44Este cliente es uno de nuestros clientes
37:48bien que que yo digo que más usa la
37:51unicanalidad, ¿no? Porque fíjense, tiene
37:53una campaña de WhatsApp, un email, un
37:55SMS, ¿no? Y hay campañas de WhatsApp que
37:59son eh masivas y otras que son más
38:01específicas. Por ejemplo, esto es algo
38:02que se acaba de mandar eh muy
38:05específica, 268 personas, pero también
38:08hay otras campañas de alcance, como por
38:10ejemplo esta que que tienen eh imágenes.
38:15Aquí puede ir un video, podemos poner
38:16más de un botón que eh se envía a 23,000
38:20personas, ¿no? Entonces, eh toda la
38:23información relevante al resultado de la
38:25campaña, enviados, fallidos, clics y
38:27demás.
38:28No les mostré cómo se tira un mensaje,
38:30pero eso es algo muy fácil y es muy
38:32parecido a lo que ustedes ya vienen
38:33haciendo, un editor de androp y demás.
38:36Pero lo que quiero comentar de WhatsApp
38:39es algo muy interesante, que por ejemplo
38:41vesma acá abajo a la derecha que está el
38:44iconito WhatsApp.
38:45Sí.
38:46Entonces, esto nos permite eh iniciar
38:49una conversación o hay algunos clientes
38:51que en vez de este iconito ponen
38:52directamente el número de teléfono eh
38:55arriba en en su sitio web. Lo que hemos
38:58descubierto es que tener publicado el
39:00número de teléfono o este icono WhatsApp
39:03genera una cantidad de de leads
39:05impresionante.
39:07Y lo bueno es que esos leads, esos
39:09contactos, esos prospectos son
39:11almacenados
39:12en en Blue. ¿Sí? Entonces el cliente
39:15tiene un lugar, un repositorio único
39:17donde toda esa información de sus
39:20potenciales clientes va a parar un solo
39:22lugar y después los puede segmentar o
39:24orquestar flujos de comunicación para
39:27finalmente terminar convirtiéndoles en
39:29cliente.
39:31Pero además cuando uno inicia una
39:33conversación de WhatsApp, ¿qué pasa? Los
39:35clientes responden. Entonces, cuando los
39:37clientes responden, nosotros hemos
39:39preparado esta herramienta, ¿sí? que se
39:43llama One Talk, que es permitirle a
39:46nuestros clientes tener un único lugar
39:48de conversación con sus clientes, puede
39:51ser por WhatsApp, por Instagram o por
39:53Facebook. O sea, todas las
39:54conversaciones pasan en un solo lugar,
39:56por eso one talk. Y acá lo que van a ver
39:59esas conversaciones que están
40:02sucediendo. Algunos tenemos número de
40:04teléfono, otros tenemos nombre de
40:06apellido, porque cuando ya hay un dato
40:09en la base de datos de la persona,
40:12nosotros ya vamos mostrando, digamos,
40:14aquí a la derecha los datos, ¿sí? que
40:18tenemos esa persona. Entonces, eh el
40:20usuario o el agente que está conversando
40:24con su cliente ya conoce quién es, ya
40:27conoce sus gustos, ya conoce cuál fue la
40:30última compra o si no compró cuál fue su
40:33interés y eso de nuevo permite una
40:36conversación mucho más relevante.
40:37Después, obviamente, hay reportes,
40:39cantidad de conversaciones en los
40:40últimos 30 días,
40:43cantidad de conversaciones por agente y
40:45por tiempo. Estas conversaciones se
40:48pueden etiquetar, en este caso el
40:50cliente tiene etiquetadas por ciudad,
40:53pero aquí podrías etiquetar por
40:55conversaciones de venta, conversaciones
40:56de soporte, conversaciones con
41:00prospectos, conversaciones con clientes.
41:02Sí, se pueden configurar eh obviamente
41:07distintos agentes, esos agentes pueden
41:09pertenecer a distintos equipos y se
41:12pueden crear bots y automatizaciones que
41:15ahora no me voy a meter en ese mundo,
41:17eh, porque si no podemos hablando una
41:20hora, pero se pueden crear eh bots
41:22incluso con inteligencia artificial para
41:25que hagan un entendimiento las
41:28necesidades del cliente filtrando las
41:30primeras conversaciones y después en
41:31todo caso si es necesario
41:33derivarlo a un agente humano, ¿no? Que
41:36termin
41:37Pero bueno, entonces esto le da la
41:39posibilidad a a al a los clientes tanto
41:44de enviar notificaciones
41:46de marketing a través de de WhatsApp,
41:49pero también usarlo como una
41:51herramienta, ¿no?, de de soporte para
41:53interactuar con el cliente y tener toda
41:55esa información en un mismo en un mismo
41:58lugar y conocer con el con el cliente
42:00que está que está hablando.
42:02Exactamente. Nosotros lo que estamos
42:04viendo es que las empresas, la mayoría
42:06de las empresas lo están usando para eh
42:11calificar mejor los prospectos, ¿sí? y
42:14llevar todo el embudo de de prospección
42:17de las distintas campañas sobre
42:19inversión publicitaria en los distintos
42:20canales a un solo lugar que es WhatsApp
42:23con un bot que puede calificar y
42:25entender bien qué tipo de producto
42:28quiere el cliente. Por ejemplo, tenemos
42:30en Brasil un cliente muy grande que
42:33tiene 74 agentes atendiendo el WhatsApp.
42:35Ellos hacen mucha inversión, venden eh
42:40máquinas de para la reparación de
42:43automóviles o el mantenimiento de
42:45automóviles. Entonces, tienen una eh
42:48gran audiencia de talleres, ¿sí? Y y y
42:51mecánicos que compra sus productos. A
42:53veces estos eh estos talleres se
42:56especializan en una marca BMW, Mercedes,
43:00eh Volkswagen.
43:02Entonces el con el bot lo que hace es
43:06identificar y conocer más acerca del
43:08taller. Bueno, eso es un taller
43:09especializado en qué, mecánica general,
43:12eh mecánica de amortiguación, ¿tenés
43:15alguna marca?
43:17Entonces ahí van calificando y después
43:20eh también muchos de eso es saber si hay
43:24en stock tal producto, saber cuánto
43:26cuesta, si se puede hacer un envío a la
43:28ciudad donde está ese negocio. Entonces
43:31todo eso por lo general lo resuelve un
43:33voto y cuando ya llega el momento de la
43:35transacción o o el organizar una cita y
43:39demás, pasa a un agente, a uno de estos
43:4274 agentes que lo atienden. En otros
43:45casos sí, también se da soporte. En
43:49algunos otros casos el sistema aguantó
43:51que está conectado con base de datos de
43:54los clientes para responder, por
43:55ejemplo, en una compañía de seguros.
43:57Dice el cliente dice quiere quiere saber
44:00si su póliza, si su póliza está vigente
44:02y no se acuerda el número. Entonces,
44:03pasando el DNI o el nombre de apellido,
44:05nosotros devolvemos esa esa información,
44:09mandamos un PDF con la póliza al día. eh
44:13ese tipo de de cosas pueden resolver, o
44:16sea, no solamente es marketing, también
44:18es ventas y también es es atención al
44:21cliente.
44:23Tenemos más más preguntas de de la
44:26audiencia. Aquí nos preguntan, eh, ¿voy
44:29a perder mis datos o mis campañas
44:32actuales van a pasar al pasar a M
44:34director de EN Blue? Quiere decir, o
44:36sea, cuando si quieren pasar a En Blue,
44:38perderán los datos de los clientes,
44:42no se pierden los datos. Todo lo que son
44:45contactos y datos de los contactos más
44:47templates de de SMS e email se van a
44:51migrar de forma automática. nuestro
44:54equipo los va a ayudar a a migrar y los
44:57datos de las campañas se van a mantener
45:00en director. Entonces,
45:02las personas van a tener la posibilidad
45:04de entrar a las dos plataformas durante
45:06un tiempo, empezar a hacer los envíos.
45:08Sabemos que los datos de las campañas
45:11expiran, ¿no? O sea, lo que hablamos al
45:14principio, son datos antiguos. Ya.
45:15Entonces, algo que sucedió hace 3 meses
45:18y ya no tiene te diría algo que sucedió
45:21hace un mes ya no tiene mucho sentido.
45:24Pero bueno, de todas maneras vamos a
45:25dejar eh activa la cuenta NM Director
45:28para que se puedan ir a consultar esas
45:30métricas, esos esos reportes mientras se
45:34están ejecutando o migrando los árboles
45:37de Blue.
45:40Y aquí tenemos otra pregunta de Juan
45:42José que pregunta, ¿habrá algún cambio
45:44en la facturación o métodos de pago?
45:48Bueno, en el caso de que estén en en
45:50Latinoamérica, lo que va a cambiar es la
45:55empresa que haga la factura. Sí. Eh,
45:58antes director hacía la facturación
46:00Latinoamérica a través de un
46:01representante. Ahora va a ser
46:02directamente una facturación eh local en
46:06el país que estén con en blue. Sí.
46:09Entonces ahí va a cambiar quién emite la
46:11factura. En el caso que estén en Europa
46:13no cambia nada, sigue sigue igual y los
46:17métodos de pago van a ser los mismos.
46:20Bueno, en relación a esto, abro también
46:23otra pregunta que nos nos llega también
46:26del del al equipo comercial y es e
46:30cuándo podrán realizar el pago con con
46:33la divisa de euro.
46:37Perfecto. Eso también eso va a estar
46:39para para fin de año, ya seguro va a
46:41estar el proceso que estamos estipulando
46:43es trabajar primero eh asistiendo a los
46:47clientes de Latinoamérica.
46:50después a a las grandes cuentas en
46:52España, seguir con las medianas cuentas,
46:55después pasar a Italia. Sí. Y como
46:59decían en el transcurso
47:01de de aproximadamente entre 18 meses,
47:05eh, hacer la migración. A nosotros lo
47:08que nos gustaría
47:10que suceda es que
47:13hagan clic y digan, "Bueno, quiero
47:15empezar a usar las herramientas eh de
47:18Blue, quiero quiero ya estar usando
47:20esto." Pero como sabemos que todas las
47:23empresas están corriendo en su día a día
47:24y están ocupadas con con otras cosas, lo
47:27vamos a asistir para que eso suceda. Sí.
47:30eh y que no sea una piedra en el zapato
47:34esto que tienen que resolver, sino que
47:35realmente sea un beneficio y que puedan
47:38acceder a un valor mucho menor que se
47:42accedieran de forma directa
47:44en Blue.
47:48Creo que no tenemos más preguntas,
47:53¿no? Bueno, pues gracias, Daniel. No sé
47:56si quieres decir algo más o
47:59Bueno, gracias, Silma. Bueno, avisarles
48:01que eh los clientes que están en en
48:04España, particularmente, voy a estar la
48:06semana que viene allá con con vos, con
48:09el equipo y superabiertos a agendar
48:12reuniones eh para charlar en los
48:15negocios, para para hacer demos si
48:17quieren. Eh, tenemos mucha experiencia
48:21en más de 60 verticales o industrias.
48:25Entonces, nada, lo que quieran hablar
48:28siempre hay algún caso de éxito, alguna
48:30anécdota que se puede eh compartir y
48:34ayudar a mejorar alguna de las
48:36estrategias que ya están corriendo, ¿no?
48:40Gracias, gracias Daniel por compartir eh
48:42esta visión con nosotros y
48:45con todos los los la audiencia. Y
48:49también me gustaría aprovechar para
48:51agradecer a Vale y a Mabel, que están
48:53ahí detrás de las cámaras haciendo magia
48:57para que todo esto suceda y que llegue a
48:59vosotros perfecto. Y por supuesto,
49:01gracias a todos los que os habéis sumado
49:02hoy y esperemos que este webinar haya
49:06sido útil y que haya resuelto vuestras
49:09dudas. Nos vemos en la próxima.
49:12Chao. Gracias.