Full transcript
0:00La gente cree que mango e Inditex no se
0:01hablan. Mentira. Yo meo fenomenal con
0:03todos los expansiones de Indetex, con
0:05todos.
0:05Directo de expansión de mango.
0:07¿Qué es exactamente lo que haces tú?
0:09Eliges el sitio preciso donde tu marca
0:11ha de estar.
0:12Competencia vuestra directa.
0:13No existen tantas marcas a nivel Europa
0:16tan potentes como hay en España.
0:17Indites que se está comiendo un poquito
0:19el modelo de tienda. Antes era como
0:20muchas tiendas en todos los sitios y
0:22ahora pues está cerrando y está haciendo
0:24como tiendas más boutique y tiendas más
0:25grandes. Vais a seguir esos pasos. Se te
0:28va a Zara y entra Mango, no está tan
0:30mal.
0:30Llevas muchísimos años ya trabajando
0:32para mangos.
0:34Cuando se decide abrir un mercado,
0:35¿quién toma la decisión?
0:36Mango está en 125 mercados y tenemos
0:38cerca de 3000 tiendas hoy en día.
0:40Valor diferencial de mango,
0:42mediterráneo. Mango vende una esencia
0:44mediterránea que no lo encuentras en
0:45ninguna tienda más.
0:45Lara es la persona que baja los sueños a
0:47tierra y los convierte en algo tangible.
0:49Cuando todo se dispersa, ella pone foco.
0:51Cuando hay ruido, pone orden. Ella es la
0:53reina del tablero, la que piensa varios
0:54movimientos por delante.
0:56Aarón es impulso, es su intuición y es
0:58riesgo. Es creatividad sin pedir
0:59permiso. Incomoda lo justo para que algo
1:02nuevo ocurra y ve caminos que no siempre
1:03son evidentes. En el tablero, Aaron
1:05juega como un caballo imprevisible y
1:07capaz de cambiar el rumbo de la partida
1:09con un solo movimiento.
1:13No piensan igual. Y menos mal este
1:16podcast vive justo en ese punto de
1:17tensión. La industria en llamas, un
1:20podcast de Affame Group.
1:23Bueno, ¿qué? Lara, ¿cómo estás? Quinto
1:25episodio. Ganas. Hoy estoy especialmente
1:27contenta. Me hace muchísima ilusión el
1:30invitado que tenemos hoy, no solo por el
1:31gran profesional que es, sino que es una
1:33gran persona y gran amigo. Creo que
1:34vamos a aprender muchísimo de él. Tengo
1:36que decir que de toda la gente que
1:38conozco es la que más horas pasa en un
1:40avión.
1:41Eso es mucho,
1:42mucho. Lo ahora nos lo contará. Así que
1:44nada, eh, te damos la bienvenida,
1:47Carlos, de toda expansión de Mango.
1:49Mil gracias y es un placer estar con
1:50vosotros. Tenía ganas, hemos conseguido
1:52cuadrarlo entre avión y avión.
1:54Exactamente.
1:54Sí, porque no ha sido fácil, la verdad.
1:55Todo hay que decirlo.
1:56No ha sido fácil. Las cosas, uno ve le
1:57ve con lo que cuesta y al final esto,
1:59pero con con tenacidad lo conseguimos.
2:01Al final ha salido.
2:02Sí, que ya me surge la pregunta.
2:03¿Cuántas horas pasas en un avión,
2:05Carlos? Yo estoy lo has calculado.
2:07Sí, no he querido calcularlo, pero tengo
2:09amigos que me hacen calcularlo y al
2:11final mínimo estoy en cuatro avillones
2:14semanales a prox de media. Entonces no
2:17quiero calcular las horas porque yo los
2:18países que llevo es Europa y el vuelo
2:20medio digamos que son 2 horas y media,
2:212:45, así que no quiero ni calcularlo.
2:23Pero pasas mucho tiempo fuera de casa.
2:25Paso mucho tiempo fuera de casa, mínimo
2:26cuatro días a la semana, así que eso es
2:29duro. Cuesta, cuesta.
2:30Hombre, estar lejos de la familia y de
2:31casa, al final lo es.
2:33Tienes cierta adrenalina. Luego eh te
2:35digo, cuando estás un tiempo sin viajar,
2:36el cuerpo te pide marcha. O sea, que al
2:38final esto hay un momento que el cuerpo
2:40te dice, "Tienes que volver a viajar,
2:42dale caña,
2:42como que te llegas a acostumbrar
2:43incluso." No,
2:45hay una parte adictiva en viajar, el
2:47conocer gente, el momento en que estás
2:49compartiendo muchas cosas, viendo nuevas
2:50culturas, viendo nuevas negociaciones,
2:52países, ciudades, ostras, esto te
2:54vuelves un poco caótico, pero lo echas
2:56de menos cuando no lo haces, ¿eh? Claro,
2:57al final son como muchos estímulos, eh,
3:00y siempre como algo nuevo, ¿no? Te
3:02llegas a cansar,
3:03no te cansas porque cuando te vas
3:04cansando cambias de ciudad de país y
3:06luego haces eh stop en casa o en
3:09Barcelona, que nosotros tenemos la
3:09oficina de mango, y al final todo esto
3:11hace que aterrices un poco porque es
3:13importante viajar, pero es importante lo
3:15que haces luego del viaje.
3:16Me parece muy interesante. Eh, me parece
3:19muy muy guay tener un perfil como tú en
3:21el podcast porque no hemos tenido
3:23todavía ninguno como el tuyo. Y yo me a
3:26mí me gustaría saber porque yo no tengo
3:27ni idea qué es exactamente lo que haces
3:30tú en expansión.
3:32Una persona expansión elige las
3:34ubicaciones donde su marca tiene que ir
3:37para mayor rentabilidad, mayor paso y
3:39que obtenga más beneficio a la compañía.
3:41Eligeso exacto donde quieres estar.
3:44Depende de tu cliente, la ciudad, tienes
3:46que un poco analizar, pero es eliges el
3:48sitio preciso donde tu marca ha de
3:50estar.
3:51Y en cuanto a trayectoria, porque llevas
3:52muchísimos años ya trabajando para
3:54mango, llevas más de 10 años, si no me
3:56equivoco, casi casi 13
3:58casi 13.
4:00Eh, ¿cómo empezó tu trayectoria dentro
4:02de mango? O sea, ¿por qué acabaste en
4:03mango? En mango acabé porque en mis
4:06padres eh son tenderos de toda la vida y
4:09trabajaban y tenían tiendas multimarca,
4:11¿no? 10 en España de mujer, ¿no? O sea,
4:12yo la moda la he vivido desde pequeñito,
4:14¿no? Entonces, e esto me llevó a que uno
4:16de los últimos locales de la familia lo
4:18alquiláramos a un tercero. Y yo le dije,
4:20"Mira, antes de tener un local cerrado,
4:22lo que vamos a hacer es vamos a poner
4:23nuestras colecciones que hacemos
4:24multimarca y lo que hacemos es vamos a
4:26vender al público hasta que haya una
4:28marca que venga y nos adquire el local.
4:30Una vez negocié entre la marca que era
4:32Sadican Volter, marca francesa
4:34y mi familia. Cuando acabé el agente que
4:37intermedió me dijo, "¿Y ahora qué vas a
4:39hacer?" Digo, "Pues muy fácil, me voy a
4:40volver a Valencia, voy a estar
4:41tranquilo, voy a pensar porque no tengo
4:43una vocación clara." Y después dijo,
4:45"Mira, ven conmigo, vamos a aprender un
4:47poco lo que es la intermediación, lo que
4:49es la expansión, contacto con marcas." Y
4:51al final ahí me dio la oportunidad de
4:53llevar tres marcas en exclusiva, Sadican
4:54Volter, Hawaiianas y Kills de Grupo
4:57L'Oreal. Y a partir ya empecé a saber lo
5:00que era expansión y en una de las
5:01visitas en Sevilla vi al director de
5:04expansión en su momento, Mikel Roch, que
5:05le tengo mucho cariño, que es dueño y y
5:07socio de Harry Taleil y me dijo, "Vente
5:10a trabajar conmigo." Porque es que él me
5:12llamó la primera palabra que dice, "Eres
5:14un poco inútil, ¿no?" Y digo, "¿Por
5:15qué?" Y dice, "Mango está, te lo juro,
5:18esto es así. Mango ha firmado este año,
5:20le dijo a la persona que tenía al lado
5:21de Dirk Meter Muller, que era el
5:22director de de esa época, me decía,
5:24"¿Cuántos hemos firmado, Dirk?" "60."
5:25"Tú, Carlos Cero, ¿verdad? Puede ser un
5:27poco inútil. que no, inútiles sois
5:29vosotros porque el local que estáis
5:31viendo en Sevilla lo tengo en exclusiva,
5:32habéis venido tres personas de mango a
5:33verlo. Hubo unazo bonito
5:36y a la semana estaba yo en en Bilbao
5:39comiendo y me llamó un teléfono que no
5:40tenía y me llamó Mikel, te quiero mi
5:41equipo. Fue cuestión de un minuto hablar
5:45con él, luego dos meses de negociación y
5:47al final felicidad. Y desde entonces
5:50y desde entonces 13 años en mango fue
5:53fue un momento muy bonito porque para mí
5:56entrar en mango de una manera
5:58proactiva y por mi mérito era
6:00importante,
6:01¿no? Has tenido, o sea, desde luego al
6:02final echas la vista atrás hoy en día es
6:04raro la persona que permanece en un
6:06puesto de trabajo, sobre todo, ¿no? Con
6:08las con las nuevas generaciones, incluso
6:10te diría más de 5 años, al final no se
6:12estila tanto.
6:13Hay mucha rotación. Sí,
6:15tienes que engancharte uno al proyecto,
6:17te lo tienes que creer y la gente que
6:19tiene alrededor. Nosotros, o sea, yo
6:20tengo muy claro que esto va de personas,
6:22siempre lo digo, y yo tengo muy claro
6:24nombres y apellidos por los que estoy en
6:26mango. Y son muchas personas que me han
6:29sumado en estos 13 años para seguir
6:31enganchado y motivado, porque al final
6:32la gente rota mucho, depende de la edad,
6:34pero hay veces que también te llaman
6:35otras empresas o te cansas. Esto no ha
6:37pasado. Llamada sí, pero yo hay un
6:40concepto que tengo muy claro y es eh la
6:42fidelidad de alguien que aposta por ti
6:43cuando no eras nada. Esto yo creo que
6:45hay que llevarlo a rajatabla y esto sí
6:47que la ética no me permite a mí hacer un
6:49cambio ni un movimiento a ninguna
6:51empresa que sea parecida a mango.
6:52A mí eso me parece un mantra muy bonito.
6:55En el caso de que no os hubiera esa
6:58llamada y no tuviese ese mantra, ¿dónde
7:00te hubiera gustado estar? seguiría con
7:03las tiendas multimarca de mi familia
7:05luchando con algo que hoy es muy
7:06difícil, que es claro, imaginaros cuando
7:09llame a mis padres decirles, "Papá,
7:11mamá, me voy a trabajar a mango." Todo
7:12lo que habíamos luchado toda la vida
7:14contra gigantes así. que es literal,
7:16literal, porque mi padre eh era muy
7:19amigo de Isaac, empezaron juntos, cada
7:20uno en su negocio, luego suertes
7:22distintas, ¿no? Isaac lo supo hacer muy
7:23bien, mi padre también a su estilo, pero
7:25entrar por mérito propio, yo hubiera
7:27seguido con las tiendas multimarca
7:28porque lo que más me gustaba hacer yo
7:30siempre en todas las entrevistas de
7:31trabajo que he hecho es el trabajo ideal
7:33ya lo he hecho, que es elegir
7:35colecciones con mi padre y mi madre para
7:37la tienda. Solo hecho eso desde los 0
7:40años, desde las oficinas primeras de
7:43Prada en Milán hasta Donald Car en Nueva
7:45York. Yo era el enano de 5 añitos que
7:47veía Mickey en una televisión, pero yo
7:49estaba viendo lo que estaba pasando y
7:51las épocas más feliz de mi vida desde
7:53los 18 yendo a comprar con mis padres
7:55decidiendo las colecciones que teníamos
7:56que tener en la tienda, aprendiendo de
7:58ellos. Claro,
7:58te dirías que tienes también ese
8:00espíritu emprendedor, o sea, al final es
8:01verdad que cuando cuando lo vives, ¿no?
8:04Desde que eres pequeño con con tu
8:05familia, ¿no? Al final es espíritu,
8:07¿no?, que te ha picado alguna vez como
8:09el gusanillo de emprender o sea, bueno,
8:11ya sabemos que tienes también tu
8:13podcast, antes lo estábamos comentando,
8:14digo, es que al final Carlos tiene
8:16experiencia, hoy le toca estar como al
8:18otro lado del micrófono y quien siente
8:19un poco de presión somos incluso
8:21nosotros que todavía no tenemos como esa
8:22experiencia, ¿no? Pero bueno, si no
8:23fuese por tu podcast, e te hubiese
8:26apetecido también emprender y montar
8:28algo por tu cuenta, ya sea una marca
8:30marca, ¿no? Porque creo que no he tenido
8:32la sensibilidad para hacerlo. Creo que
8:34cuando mis padres me siguen inculcando
8:37que el tienes que hacer algo que te
8:38apasione, que te haga feliz y yo nunca
8:40he tenido, por supuesto, no la
8:42creatividad de mi padre, que soñaba
8:44cosas muy diferentes, ni la constancia
8:46numérica de mi madre. Entonces, como no
8:48tiene nada vocacional, han tenido que ir
8:49ser un poco camaleónico e ir surcando
8:51esto, ¿no? La parte emprendedora me ha
8:53llegado ahora, ¿no? Como comentábamos
8:54antes, hemos creado la primera feria de
8:56expansión Zigzag y esta es mi parte
8:58emprendedora dentro de Mango, que es
9:00crear una opción de una feria donde se
9:02junte todo el sector de marcas y que
9:04exponga su expansión para buscar la
9:06mejor manera de crecer, ya sea en físico
9:07o en digital. Y esto es lo que cre,
9:08o sea, es un proyecto vuestro propio que
9:10habéis lanzado de la mano con Mango,
9:11¿no? Solo Jordi y yo de la mano con
9:13otros socios y Mango lo ha probado
9:15porque dijo, "Es algo que hacía falta
9:17del sector, que es un crecimiento de una
9:19feria que antes parece un poco
9:21rocambolesco, porque antes había marcas
9:23españolas con propiedades españolas que
9:26se iban a negociar su expansión a
9:27Francia. Esto hay muy poca gente que lo
9:29sepa, solo la gente que está en el
9:30sector." Entonces dijimos, "¿Por qué
9:31esto que se hace en Francia no lo
9:33hacemos en España?" Porque al final
9:34estamos haciendo la expansión en España
9:36y los perfiles no tienen que viajar a
9:38Francia para hacerlo. Entonces hemos
9:39creado zigzag que es ahora en Madrid el
9:4115 y el 16 de abril.
9:42Me parece muy bien porque yo digo, creo
9:44que lo digo todos los podcast, España
9:45está muy infravalorado en el sector de
9:47la moda en cualquier aspecto. Veo que en
9:49expansión también, así que creo que es
9:51un problema
9:53que está por todos lados,
9:53¿no? Es general, es general del español
9:55quizá que tiene ese estigma de muchas
9:57veces no tirar para adelante y creerse
9:59que lo lo nuestro mejor. Hoy en día, hoy
10:01lo hablaba con Jordi, España es uno de
10:03los principales motores del retail en
10:06Europa. No existen tantas marcas a nivel
10:08Europa tan potentes como hay en España.
10:10Por ejemplo, cuando viene un polaco con
10:12marcas polacas como LPP, Reserve o un
10:14italiano OBS y se quieren meter en
10:16España, lo miran mucho. Hay tres
10:18gigantes muy claros. Está Indetex,
10:19obviamente, Grupo Mango y Grupo Tendam
10:22más los potentes scalpers, Silbor, Note
10:24Project, Scafers, Cool Culture. Si
10:26seguimos así da miedo meterse en un
10:28segmento que la competencia es tan feroz
10:30y está muy arriada en España.
10:32Competencia vuestra directa. ¿Podrían
10:34ser esas tres marcas que acabas de
10:35mencionar?
10:35Sí. Bueno, al final son competencia para
10:37mango. Creo que todo es competencia
10:40porque el cliente gasta en moda. Tienes
10:42que saber fidelizarle, engancharle y
10:44hacerle vibrar cuando entra a tus
10:45tiendas. Esa es la clave más allá de las
10:47colecciones que vendan, que es el alma
10:49de la compañía.
10:50Bueno, ahora vamos a hacer un pequeño
10:52parón porque esto es importante. Como
10:53sabéis, la industria en llamas nace de
10:55Affling Group, nuestra agencia de
10:56comunicación y marketing especializada
10:58en marcas de moda. Y realmente este
11:00podcast no surge porque sí, surge porque
11:02desde dentro siempre veíamos el mismo
11:04patrón. Mucho ruido, mucha estética y
11:07muchas acciones sueltas, pero poco
11:09sistema y eso es lo que acaba quemando a
11:10las marcas. Total, marcas agotadas,
11:13equipos saturados, crecimiento irregular
11:15que no sabes muy bien de dónde viene.
11:17Y escuchábamos muchas conversaciones
11:18interesantes detrás de cámaras que nunca
11:20se decían en voz alta. Por eso decidimos
11:23crear este espacio y en Alame trabajamos
11:25justo ahí en conectar identidad digital
11:28y crecimiento en una misma dirección.
11:30Porque si tu marca hace mucho y sientes
11:32que avanza poco, probablemente no
11:34necesita más acciones. Necesitas
11:36sistema, necesitas dirección. Y ahora
11:38sí, seguimos.
11:40Total. Y volviendo eh un poco también
11:42como para que nuestros oyentes
11:43entiendan, ¿no?, qué hace un director de
11:45expansión y cómo es tu día a día,
11:48¿quién decide? O sea, ese es de central
11:50quién decide queremos abrir un nuevo
11:52Bueno, antes de nada, ¿en cuántos
11:53mercados está Mango?
11:54Mango está en 125 mercados y tenemos
11:56cerca de 3000 tiendas hoy en día.
11:58Una locura. Em, entonces a mi pregunta,
12:02cuando se decide abrir un mercado,
12:03¿quién toma la decisión? ¿Tú junto en tu
12:05equipo desde central? y queremos
12:07explorar este mercado. O sea, ¿cómo
12:08funciona a nivel decisorio
12:10estratégicamente e esa apertura?
12:12Nosotros hacemos un análisis previo de
12:14por país donde vemos dónde estamos
12:16nosotros, porque casi todos los países
12:18ya estamos, dónde podríamos estar mejor
12:20posicionados, dónde está la competencia
12:22y lo que hacemos es decidimos un una
12:24ruta de siguientes pasos dentro de ese
12:27país, ¿no?, para ser relevante.
12:28Entonces, una vez decí esos pasos, el
12:30comercial, el director, sus equipos se
12:32van al país y lo pisan y pasan horas y
12:35contactan con agentes inmobiliaries,
12:37contactan con competencia, con marcas y
12:39entiendes la ciudad la vives un poco
12:41para saber dónde van los flujos, qué
12:42parte de la calle es mejor, qué parte
12:44no, al final todo esto lo vives. Es muy
12:47poco de datos hoy en día y es más de
12:49sensaciones. Sí que es verdad que cada
12:50vez metemos más datos, pero
12:52yo esa pregunta de hecho antes me la ha
12:53hecho Aarón cuando estábamos comentando
12:55que me dice, "¿Al final se toman
12:56decisiones de forma como más intuitiva
13:00o se mira más?" Eso se lo has preguntado
13:01tú antes, ¿no?
13:02Sí. O sea, yo creo que al final no deja
13:03de ser un negocio, eh, y lo que interesa
13:06es facturar.
13:07Totalmente. Pero al final tienes que
13:08ponerte la ubicación exacta y la
13:10ubicación exacta te lo dicen
13:11aplicaciones, pero muchas veces tienes
13:13que estar en la ciudad y tener
13:15información en la ciudad para saber lo
13:16que va a pasar. Sí, totalmente. O sea,
13:17no es lo mismo estar, por ejemplo, en
13:19Valencia, que somos de allí los dos, eh,
13:21estar al principio de la calle Colón,
13:23que al final no tiene absolutamente nada
13:25que ver.
13:25O estar en el medio o ver el paso de
13:26peatones por donde más gente pasa en
13:27Valencia.
13:28Exactamente.
13:29El mejor local de Valencia, ¿sabes cuál
13:30es?
13:31El de Maximo Duty,
13:33¿no? El mejor el mejor local de Valencia
13:35es Mango Teamin, que está en Plaza
13:38Espinazo, justo la salida del Corte
13:39Inglés. esa esquina la gente entra sin
13:41querer. Te encuentras gente dentro pero
13:43sin querer. Es la ubicación lo que hace,
13:44¿no? Totalmente.
13:45O sea, que al final la ubicación es
13:46clave y por eso ubicaciones muy caras
13:48porque están en sitios estratégicos,
13:50¿no? Que al final eso repercuten en
13:51ventas. Yo tengo una pregunta respecto a
13:53esto de abrir tiendas porque no sé si la
13:55gente lo sabe, pero al final vosotros
13:56sois eh propietarios, pero también
13:58tenéis franquicia.
13:59Sí.
14:00¿Cómo funciona eso? Al final es un
14:03número más o tienen que seguir toda la
14:05línea de de mango, porque yo tengo aquí
14:06un par de comentarios que que aportar
14:08desde mi experiencia.
14:09Ya, ya ve por dónde vas. Entonces, e
14:11mango tiene el 50% de su portfolio, son
14:14franquicias y el otro 50 son tiendas
14:15propias. El franquiciado es esencial
14:17para crecer porque es una manera muy
14:19rápida de crecer en un mercado, igual
14:21puede ser cercano, o lejano a ti, pero
14:22que él conoce o ella conoce
14:23perfectamente. Entonces, nosotros el
14:25poder de decisión muchas veces
14:27compartido entre con quién abrimos y
14:29dónde abrimos. El franquiciado te diría
14:31que es el alma de nuestra compañía
14:33porque nos ha hecho crecer y estar en
14:35125 países. Entonces, yo te diría que
14:37los franquiciados hoy en día deben ser
14:39profesionales. Nosotros los
14:41seleccionamos y ellos no seleccionan.
14:44Vale, te voy a explicar el por qué te
14:45hacía la pregunta. Eh, bueno, yo soy de
14:48de Denia, ¿vale? Y pues en la calle
14:50principal, en la calle Campos,
14:52toda la vida ha habido un mango. Un
14:53mango de señora.
14:53Sí. un mango de señora que que me
14:56escuche me va a matar, pero bueno, tengo
14:58toda la razón del mundo. Parece un
14:59mercadillo,
15:00o sea, las pistas son de plástico, están
15:02todas las referencias juntas, parece que
15:04siempre estén rebajas,
15:05¿vale?
15:06Esa misma franquiciada ahora se ha
15:08montado un un mango hombre al principio
15:10de la calle
15:11y el mango hombre sí que tú lo ves y
15:13dices, "Esto es mango."
15:14¿Vale?
15:15Entonces, ¿por qué esa diferencia? Al
15:16final de cuentas, la imagen no es igual
15:18de importante
15:20es igual de importante y ahí entras en
15:22un plan de renovaciones de tiendas. que
15:24muchas veces influye uno la situación de
15:26la tienda en cuanto a ventas, el poder
15:27adquisitivo de la franquicia en ese
15:29momento, si puede hacer la inversión o
15:30no, por mucho que tú le ayudes, al final
15:32es el franquiciado el que invierte los
15:33muebles. Entonces, hay momentos en los
15:34que tú tienes que saber qué momento
15:36reformar. Nosotros tenemos un parque
15:37casi 3,000 tiendas, tú un franquiciado
15:39no le puedes obligar a reformar, le
15:41tienes que aconsejar y hay momentos
15:43cuando esa tienda que me comentas de
15:44Denia seguramente entre en un plan de
15:45renovación que llegará en 6 meses o en
15:47un año y medio, pero estoy seguro, si
15:49quieres ganamos la fecha de hoy, que
15:51dentro de dos años esa tienda estará
15:52renovada porque si funciona está en
15:54proceso de renovación. Lo que pasa es
15:54que nosotros renovamos 330 tiendas al
15:57año.
15:57Lleva 20 años así, ¿eh?
15:59Puede ser que la franquicidad no quiera
16:01renovarla.
16:01Puede ser. O sea, en la tienda es
16:02icónica porque no se ve la tienda, es un
16:04sótano y conforme pasas tienes unas
16:06escaleras mecánicas. Entonces, ya por la
16:07curiosidad la gente entra porque es
16:10literalmente es un sótano. Y pero sigue
16:12igual, o sea, tengo amigas que han
16:13trabajado allí, yo cuando he ido ahí he
16:15dicho, o sea, es que no tiene nada que
16:16ver. Igual que por ejemplo las políticas
16:17de
16:19de empleados en mango, pues
16:22tienes unas comisiones muy buenas y en
16:23franquiciado no.
16:24Bueno, el franquiciado al final aplica
16:26lo que él cree que es lo mejor para su
16:27equipo y tiene otro tipo de incentivos.
16:29Eso ahí cada uno decide porque al final
16:30no te no te olvides que el rótulo es
16:32mango, pero la empresa es suya, o sea,
16:34no es eh la empresa de mango es donde
16:37está el holding, que es en Barcelona y
16:39todas las sucursales que tenemos son de
16:42la matriz, pero las franquicias pueden
16:44ser su propia SL directamente, aunque el
16:45roturo sea banco. Es decir, cada uno
16:47tiene su manera de negociar, su manera
16:49de incentivar a los empleados y ahí cada
16:50uno tiene que decidir. Esa libertad la
16:52damos totalmente. Una cosa es que
16:53nosotros centremos el modelo de negocio
16:55en la franquicia, cómo tienes que
16:56llevar, cómo tiene que estar el display
16:58de las ropa de la ropa. Otra cosa es lo
16:59que cada uno haga que sí que lo
17:00controlamos semanalmente y esa tienda
17:03tendrá un por qué y te lo voy a decir,
17:05no lo sé hoy, pero lo voy a claro, pero
17:07es que claro, si no sé las preguntas
17:09como no la sé, pues
17:10si no mi madre se lo pasará a la doña
17:11que la conoce perfecto. Total y
17:14volviendo a lo que acabas de decir, que
17:15me ha me ha quedado con la curiosidad,
17:17Carlos, al final, como tú bien dices,
17:19los franquiciados te seleccionan, pero
17:21vosotros también seleccionáis. Entonces,
17:22¿existe algún tipo de, no sé, filtro que
17:25os permita como decidir cuándo sí o
17:28cuándo no sé cómo funciona ese ese
17:29proceso?
17:30Normalmente tiene que ser una persona
17:31que venga al mundo de la moda y sepa
17:32gestionar franquicia. Gestionar
17:33franquicia de mango es complicado porque
17:36exige un nivel de dedicación muy alto y
17:38sobre todo un conocimiento. Nosotros
17:39hacemos formaciones a los franquiciados.
17:41Una vez ya ves que el modelo de
17:43franquicia le gusta y puede entrar en la
17:44franquicia, viene a Barcelona, hacemos
17:46una semana con él o con ella y hacemos
17:48un poco el funcionamiento de mango y sus
17:49equipos trabajan en una tienda de mango
17:51previamente para saber el funcionamiento
17:52de cómo es desde que descarga mercancía
17:54hasta que cobras. Y todo esto lo que
17:56haces es filtrar por gente con
17:58experiencia y tienes que tener,
18:00evidentemente el poder adquisitivo para
18:01poder hacer esto, porque si no el hacer
18:04una franquicia de mango no es económico,
18:06pero tienes un retorno muy alto porque
18:07es una marca realmente muy conocida a
18:10nivel global. Claro. Y en cuanto a eso,
18:11¿en qué momento, o sea, sé cuándo
18:13entráis vosotros, pero cuándo salís de
18:15ese proceso? Es decir, una vez la tienda
18:16se abre y implementáis esos procesos,
18:18hay un seguimiento de vuestra parte para
18:20ver se ha tomado la decisión correcta
18:22sobre dónde ubicar la tienda, si hay, no
18:24sé, ciertas cosas que a lo mejor pues
18:26necesitan un poco más de mínimo más de
18:27mejor. Es decir, ¿en qué momento
18:28vosotros salís de la ecuación? Nosotros
18:31nunca salimos de la ecuación porque
18:32nosotros somos la cara, los comerciales
18:34de expansión, la cara visible de mango a
18:37la hora de vender una franquicia.
18:38Claro.
18:39Y le hacemos el acompañamiento. Nosotros
18:40siempre decimos que el acompañamiento
18:42del franquiciado no es que tenga una
18:43tienda de mango, tiene que tener varias
18:45para tener más volumen. Mango es un
18:46negocio de volumen. Por lo tanto, ese
18:48acompañamiento lo que hace es genera
18:49confianza, relaciones a largo plazo y lo
18:51que te hace es seguir creciendo con
18:52ellos. Por eso a nosotros nos interesa
18:54que un franquiciado no solo tenga un
18:56punto de venta, tenga varios. Entonces
18:58ahí está la clave. Nunca sales de su
19:00casa.
19:02Interesante.
19:03Claro, al final es conocer nuevos
19:04mercados. Yo tengo una pregunta que yo
19:08por mi experiencia llevo toda la vida
19:09trabajando en el retail y en mango. De
19:13hecho, me sabía todas las referencias de
19:15memoria, o sea, no me hacía falta nada,
19:17hasta los colores me lo sabía. Para que
19:19la gente lo sepa en su casa, yo tengo
19:21una una opinión muy clara, pero a lo
19:23mejor es diferente. ¿Qué diferencia hay
19:25entre una tienda a pie de calle y una
19:27tienda en un centro comercial?
19:29diferencia ninguna. Es muchas veces la
19:31diferencia es el país, la ciudad, el
19:35tamaño, la posible facturación, pero la
19:37tienda entre calle y centro comercial no
19:39hay ninguna.
19:41¿Dónde ubicarte es otra cosa porque al
19:43final depende del país, tú tienes que
19:44saber que si un país más de calle o más
19:46de centro comercial? Polonia, cero
19:48tiendas en calle, todo centro comercial.
19:50Evidentemente es por un tema de clima.
19:51España tendremos un portfolio muy
19:53dividido entre centro comercial y calle,
19:55porque hay mucha gente que nos gusta
19:56comprar la calle y hay otra gente que
19:57prefiere el centro comercial para hacer
19:59todo el elenco de recados y cosas que
20:01tiene que hacer en un mismo espacio más
20:02cómodo. Esto al final eh no hay ninguna
20:05diferencia entre ninguno de las dos. Yo
20:06por ejemplo, desde mi punto de vista
20:08como dependiente en aquella época, eh yo
20:12prefería estar en centro comercial
20:14porque el clima es más bueno, por lo
20:17tanto había menos gente, trabajabas
20:19menos, obviamente era muy joven, eh, y
20:21si llovía se llenaba y entiendas
20:23justamente al revés, o sea, la filosofía
20:25de levantarte que esté lloviendo si
20:27trabajas en tienda o trabajas en centro
20:29comercial cambia muchísimo.
20:31Pero y lo difícil que es atender al
20:32público,
20:33¿no? Eso sí, sí, te lo digo yo. Si yo te
20:35digo, si no hubiera trabajado en tienda
20:36de ropa,
20:37¿cuánto te he dado eso?
20:38Yo creo que tengo una, creo que son 13
20:41años que tengo de de currículum
20:43trabajando en tiendas de ropa y no
20:45hubiera aguantado.
20:47Yo tengo que decir que duré poco, a mí
20:48me echaron a los 4 meses.
20:51Necesitamos saber el por qué.
20:52A mí me hacían encargado, pero ¿sabes
20:53por qué? Porque yo me acuerdo, me
20:55encargado de mango. Siempre me decía,
20:57"Tío, yo no sé cómo lo haces que les
20:59dices tontos a la cara y no se enteran.
21:02Se lo dices con un con un arte del mal
21:04que se van a morir y no se dan ni cuenta
21:05y te sigue y siguen viniendo.
21:09Es un poquito eh saber llevártelos a tu
21:12terreno y que pues salirte con la tuya.
21:15Es que yo creo que el trabajar car al
21:16público está infravalorado porque esto
21:17enseña muchas cosas.
21:19Vamos,
21:19la gente que empieza o que hemos
21:20empezado en tienda te enseña muchas
21:22cosas a trabajar que al público porque
21:24la persona que entra tenía un buen día,
21:25un mal día, por dóe entrarle, por dónde
21:26no. Es un proceso de venta, es como
21:28enamorarte, es como ligar. Es
21:29exactamente como ligar,
21:30¿no? O sea, literalmente, o sea, yo al
21:31final creo que también se puede eh
21:34asimilar un poquito a peluquero que les
21:36van le cuentan todos sus dramas. Yo me
21:38acuerdo que yo tenía eh clientes que
21:40entraban y me decían, "Aaron, estoy en
21:41el tercer probador." Y se metían, no
21:43miraban la tienda, era yo el que les
21:44llevaba la ropa.
21:45Bueno, al final eso es un buen vendedor.
21:47Yo era bueno, la verdad.
21:49Pero yo creo que es verdad y y es y esto
21:51estoy de acuerdo con vosotros y creo que
21:53de hecho, Carlos, creo que cuando nos
21:54conocimos
21:55eh lo comentamos de que al final lo
21:57importante que es también que Mangó lo
21:59valoraba mucho que al final cualquier
22:00persona que entrase dentro de la
22:01compañía entendiese desde lo que es
22:03estar en una caja o o tener eh venta
22:05directa al público a luego poder ir
22:07escalando para entender el negocio desde
22:09la base, por así decirlo, ¿no?
22:11Yo duré poco, eh, pero bueno, fue una
22:14cuestión más que nada y soy totalmente
22:15transparente. Fue un impase en mi vida,
22:18no me veía trabajando en tienda, me tocó
22:20en en ese momento, estaba en en scalpers
22:22Womans, no me llevaba demasiado bien con
22:24el nuevo encargado que pusieron a mí y
22:27honestamente y lo reconozco, si me da
22:29mal que me manden cuando no se tiene
22:30razón y yo soy una persona que doy mi
22:32opinión, me lo diga qui me lo diga.
22:33dice,
22:34"Tiene carácter, tiene carácter, tiene
22:35carácter."
22:36Y es cierto y y un poco así fue. Pero
22:39bueno, volviendo eh a lo que estaba
22:41comentando, al final creo que es muy
22:42importante cuando entras en moda conocer
22:44lo que es la moda desde que tienes el
22:46contacto directo con con el consumidor,
22:48porque al final tú vives para dar ese
22:50ese buen producto a a quien a quien te
22:53compra. O sea, que creo que es
22:54importante conocerlo desde la base.
22:55Ahora lo conoc que yo.
22:56Sí, yo la verdad que y decir que yo
22:58estaba muy contento con Mango. Ha sido
22:59de los metido de lo que mejor, o sea, de
23:02los que mejor me han pagado, la verdad
23:04porque metía mucho.
23:05Me has metido caña con la franquicia.
23:06Por lo menos dame algo. Y hablando de
23:09continuando con el tema de de las
23:10aperturas, o sea, ¿cómo llevas? O sea,
23:12tú no porque llevas más más Europa, pero
23:14por ejemplo me imagino que tendrás
23:16reuniones a nivel pues más genérico. Eh,
23:19la apertura de tiendas, por ejemplo, en
23:21países con otras culturas o cruzando el
23:23charco, ¿cómo cambia la filosofía de la
23:25tienda? Porque es cierto que incluso en
23:27colecciones ya cambia. Pues imagino que
23:29en la estrategia de expansión también
23:31tiene que cambiar.
23:31Bueno, al final lo que haces es estar
23:33con con la cultura, con el país para
23:35entenderlo. O sea, al final dóe tienes
23:36que abrir. Normalmente cuando son países
23:37muy lejanos abrimos con franquiciados
23:39muy potentes donde ellos conocen
23:40perfectamente sus mercados. Pero sí que
23:42es verdad que nosotros vamos allí,
23:43pasamos mucho tiempo para entender dónde
23:45es mejor abrir. Entonces, yo creo que
23:47eso, el pasar tiempo, o sea, el tiempo
23:49para nosotros es una palabra clave y es
23:51una palabra también que ha marcado
23:52nuestra vida en mango y la mía
23:53personalmente, porque pasar mucho
23:55tiempo, dedicar mucho tiempo, que es lo
23:56que la gente hoy no tenemos porque todos
23:58vamos rápido, es lo que la gente valora.
24:00Esto lo valora muchísimo y si tú vas a
24:02cualquier país y te sientas en casa de
24:04un señor una señora y le explicas cuál
24:05es el modelo y luego intentas entender
24:07lo que quieren hacer con ese modelo y
24:09cómo implementarlo, tú ahí ya ves si
24:11tienen ganas o no tienen ganas, aparte
24:12de la visión que tengan.
24:14Me parece una profesión superbonita al
24:15final e que tener la oportunidad de
24:17conocer como tantos lugares diferentes
24:19culturas a frenar. Entiendo que aprendes
24:21mucho de todos los mercados porque hay
24:23un abismo, ¿no? Al final entre, o sea,
24:26bueno, que a todo esto te iba a
24:27preguntar también hay un abismo, pero
24:29¿qué factores se tienen en cuenta a la
24:31hora de abrir una tienda? Es decir, hay
24:32un abismo en los factores entre abrir en
24:35una ciudad, abrir en otra ciudad, aunque
24:37estén dentro del mismo continente. O
24:38sea, cambia mucho.
24:39Sí, cambia mucho. Es tienes que
24:41acoplarte a donde estás jugando. Me
24:43acuerdo una de las primeras veces que
24:45cambié de país y me llevaba una parte de
24:47España, luego me dio en toda España,
24:49luego me dio en Italia y cuando vas a
24:51Italia entiendes su manera de negociar.
24:53Para negociar con un italiano o una
24:54italiana te tienes que meter hasta la
24:56cocina, o sea, tienes que cenar con
24:57ellos en casa de la nona que es la
24:59abuela, y estar con ellos. En ese
25:01momento cambia el paradigma de la
25:02negociación. Sin embargo, cuando vas a
25:04Polonia, no hables del fútbol ni de tus
25:08vacaciones, ni de tu familia. Vete
25:10directo en 10 minutos a saber lo que a
25:12cuánto vas a pagar el euro metro
25:13cuadrado, las garantías que vas a dar y
25:14te vas.
25:15La manera del de de llegar a ellos es
25:18muy diferente, pero
25:19tienes que saberle a las personas y las
25:21culturas.
25:21Y entonces, ¿qué tiene que tener una
25:23persona como tú para dedicarse a lo que
25:24te dedicas?
25:25Ser camaleónico.
25:27Pensando ser camaleónico.
25:28Sí. O sea, tienes que ser una persona
25:29empática, una persona que sea sociable,
25:30que tenga la capacidad, ¿no?, de de
25:32crear como esos vínculos con la persona
25:34con la que al final vas a cerrar la
25:36negociación.
25:36Yo te diría que tienes que ser
25:37camaleónico para poder acoplarte y
25:39tienes que saber muy bien leer a las
25:41personas.
25:42Exacto. me gusta, eh,
25:44leer las personas tiene que saber muy
25:45bien y todo el equipo nuestro de mangos
25:46sabe leer a las personas porque al
25:48final, si te das cuenta, expansión no se
25:50estudia. O sea, hay uno que es
25:51arquitecto, otro que es abogado, otro
25:53que es economista, no se estudia
25:54expansión. Acabas por casualidad en
25:55expansión. Te lo digo en serio.
25:57Yo creo que Span es como una especie de
25:58piar.
25:59Sí, sí, sí. Es
26:00al final es es hacer contactos, oye,
26:02comer un poquito la oreja y
26:04sí. Decir al final, oye, pues conociendo
26:06esto te vas a llevar este beneficio o
26:07esto es una marca muy potente de moda
26:09que puedes franquiciar y que tiene todo
26:10el sentido que lo hagas. O incluso
26:12cuando negocias con un franquiciado, con
26:14un perdón, con un propietario de un
26:15local, hoy en día los locales, como
26:17sabéis, en Serrano, hay muy pocos
26:18disponibles. Entonces, cuando queda uno,
26:20vamos, seis marcas.
26:21Claro.
26:22¿Cómo lees a esa persona lo que le
26:23importa y cómo la enamoras? Es si sabes
26:25leer lo tienes. Si no sabes leerlo,
26:27al final eso que te cae bien también.
26:29Sí. Bueno, aquí entra mucho el factor de
26:31quién paga, eh, cómo paga, cuánto paga,
26:33pero sí el saber un poco moldear a la
26:35persona y saber cómo tienes que entrarle
26:37es un masivo.
26:38Y en 13 años ha cambiado mucho, o sea,
26:40al final en tus 13 años de trayectoria y
26:41la compañía ha cambiado mucho todo desde
26:44que entraste ahora.
26:46Sigue siendo exactamente lo mismo,
26:47igual, ¿no?
26:48El la parte dura de mango de expansión.
26:50Hay una base de os diría que el 70%
26:52somos los mismos y esto ha creado una
26:54cultura de que nosotros jugamos casi
26:56casi con los ojos cerrados, es decir,
26:57incluso con el auge del internet,
26:59sí, porque para nosotros internet ha
27:01sido una ayuda. Ha sido una ayuda para
27:02facturar más. Para nosotros internet es
27:04un es un aliado interno porque lo que
27:06hacemos es cuando yo presento las cosas
27:08en comité con con mi jefe, lo que hago
27:10es le pongo la PNEL de la tienda física,
27:12centro comercial o calle y luego le
27:14pongo al lado lo que se vende en la
27:16ciudad online porque está demostrado,
27:18esto es una ciencia que lo utilizamos
27:20todos los retailers, cuando tú abres una
27:22tienda física, el internet se dispara.
27:23Claro, cuéntale de lo que hemos contado
27:25hoy.
27:25¿Qué de todo? Porque hoy hemos hablado
27:26tantas cosas.
27:27La de la chica de Amazon.
27:29Ah, no, porque estuvimos de estuvimos
27:32viendo eh tu podcast.
27:35Yo mientras entrenaba estaba ahí como
27:36buscando mi inspiración para apuntar
27:37algunas preguntas, eh, y que justamente
27:40hablando en la agencia Aarón se ha
27:42sorprendido cuando yo le he dicho que el
27:44canal digital, corríjeme si me equivoco,
27:45¿vale? que el canal digital
27:47efectivamente tiene techo, que para
27:48muchas marcas que están en retail supone
27:50entre un 6 y un 7%, no es su facturación
27:52total y que al final es cuando abres la
27:55tienda física o entras en retail, eso lo
27:57que hace es potenciarte el canal
27:59digital, pero que realmente el
28:00crecimiento de una marca no se encuentra
28:02en el canal digital, sino que se
28:03encuentra en el canal físico.
28:04Totalmente. Hoy en día los nativos
28:06digitales entre 0 y 15 millones es muy
28:09fácil de llegar, muy fácil. ¿Qué pasa
28:11después de los 15 millones? Tienes que
28:13abrir tiendas físicas. ¿Dónde las abres?
28:14centro comercial o calle. Okay. ¿En qué
28:16ciudad? ¿En qué país? ¿Cómo? ¿Cuántos
28:18metros? Ahí viene lo complicado. Lo
28:20fácil es vender en online.
28:22Para mí eso es, o sea, me chocaba la
28:24cabeza porque digo, no, no puede ser
28:25porque yo vengo de la parte más
28:27creativa, no vengo de los números.
28:29Entonces, en mi cabeza era pues oye, los
28:31que van en internet lo petan, pero sí
28:32que por ejemplo ahora marcas como New
28:35Project, pues están habiendo más tiendas
28:36porque lo que tú me comentabas, han
28:37tocado techo ya a nivel online.
28:39Sí, sí. Sobre todo porque al final
28:40cuando abren en Amsterdam les sube el
28:42online de Amásterdam, cuando abren en
28:44Milán les sube el online de Milan, pero
28:46eso no le pasa a Nud y le pasa a mango,
28:47¿no? Claro. Total
28:48es que esa parte me parece
28:48superinesante. Al final nosotros en la
28:50agencia trabajamos, bueno, trabajamos
28:51con marcas consolidadas, pero también
28:53trabajamos con marcas pequeñas. Eh,
28:55muchas de las marcas que están con
28:56nosotros o no tienen tienda física o
28:59tienen a lo mejor su primera tienda
29:00física pequeña en su en su ciudad, por
29:03así decirlo. Y me parece como de mucho
29:05valor también compartir con ellos el
29:07cuándo es el momento de dar el salto a
29:10tienda física, porque yo entiendo que
29:11para una marca que es pequeña tienes que
29:13asumir un riesgo, hay una inversión
29:15alta. Si encima eres una marca con sede
29:18en Madrid y quieres abrir en Madrid y
29:20resulta que por tu target y por tu
29:21barrio tienes que estar en barrio
29:23Salamanca porque sabes que es donde te
29:24corresponde. Claro, tú lo has dicho
29:25antes, no hay locales, los eh alquileres
29:29están altísimo. Entonces, hay muchas
29:30marcas que dan un pasá dices, "Me voy a
29:32arriesgar a abrir mi propia tienda con
29:34todo lo que implica el riesgo." Y a lo
29:35mejor es importante que esto que
29:37estábamos comentando y que mucha gente
29:39que también lo está aprendiendo digan,
29:41"¿En qué momento consideras tú, Carlos,
29:43que se tiene que dar ese salto si no
29:45quieren quedarse como estancados?"
29:47Yo creo cuando veas que el online ya no
29:48tiene un crecimiento tal bestia como el
29:50principio. Yo creo que ahí es cuando
29:51realmente cuando miras un poco dónde
29:54vendes online, es donde tienes que decir
29:55uno dónde ubicar la tienda, en qué
29:57ciudad y luego a partir de ahí lo
29:59filtras por código postal y ya ubicas la
30:01zona. Evidentemente eso es lo que te
30:03marca el factor, pero en el momento que
30:04el online está creciendo, tú ya tienes
30:06que empezar a mirar cuál es tu siguiente
30:07paso. Y ahí es esencial uno, que esta
30:11gente nueva que está surgiendo llame a
30:13la gente que estamos más consolidados
30:14por por edad y te preguntan qué harías
30:17tú y sobre todo que entre ellos hablen
30:18mucho las marcas. La gente cree que
30:19luego mango e Inditex no se hablan.
30:22Mentira, yo me llevo fenomenal con todos
30:23los expansiones de Inditex, con todos,
30:26muchos amigos personales, pero porque el
30:28beneficio de de todos vamos creciendo y
30:30vamos uniendo. Luego al final cuando tú
30:31estás en un local y compites por el
30:33mismo, ese día no tomas el café. Okay.
30:35Claro, claro.
30:36Pero al final yo creo que
30:36nosotros eso es una filosofía que
30:38también tenemos en la agencia que al
30:39final de cuentas nos dicen porque yo soy
30:40estilista y me dicen, "Bueno, y ahora
30:41que tienes tu agencia con el showroom,
30:43eh, ¿qué vas a hacer con el resto de
30:45agencias?" Y yo, "Pues sí, igualmente, o
30:46sea, nos dedicamos a perfiles diferentes
30:48y hay cabida para todos." Continuando
30:51con el tema que que de la expansión, hay
30:54muchas marcas pequeñas que al final pues
30:55lo que comentaba Lara es muy complicado.
30:57¿Cómo ves el abrir un concept store? O
30:58sea, formar parte de una tienda
31:00multimarca como las que tenían tus
31:01padres. tiene todo el sentido. Es la
31:03manera de empezar y testar el cliente,
31:04porque ahí es donde vas a ver que el
31:05cliente lo que toca, lo que no, lo que
31:07coge, lo que funciona mejor, cómo
31:09reacciona. Yo creo que es un test
31:10esencial y es un test que cada vez va
31:12desapareciendo más en el país porque no
31:14hay tantos puntos de venta donde lo
31:15puedes hacer, pero los que hay creo que
31:17hay que potenciarlos porque muchas
31:18marcas que no tienen acceso a los
31:19locales comerciales de primera pueden
31:21ver un espacio físico cómo se trabaja,
31:23cómo se comporta el cliente y qué es lo
31:25que compra. Y ahí te un poco una idea.
31:26Yo creo que recibes como mucho insight,
31:28o sea, por las marcas nuestras que
31:29también eh las ubicamos en Concep Store.
31:31Al final
31:32eh creo que hay una prueba que es
31:34indiscutible, ¿no? De antes de abrir una
31:36tu propia tienda física, testea si tu
31:38producto funciona, si gusta, si se
31:41vende. Nosotros también, por ejemplo,
31:42trabajamos con muchas marcas de
31:43Latinoamérica,
31:44una cultura diferente. Hay producto que
31:46puede funcionar allí que aquí no, aquí
31:47tenemos temporalidad. Entonces, nosotros
31:49siempre en esa primera etapa donde no
31:51tienes tu tienda física de, oye, no te
31:53aceleres demasiado, entra en una tienda
31:55multimarca donde puedas recibir insights
31:57de la propia tienda, de qué funciona,
31:59qué no funciona, qué colecciones sacar,
32:00donde nos al final nosotros también
32:02pensamos que eso es eh primordial,
32:04¿no? Yo creo y sobre todo el
32:05asesoramiento de entender y hablar mucho
32:08con compañeros del sector, con agencias
32:10y con expertos que te pueden decir cómo,
32:13dónde ubicarte y cuáles son los
32:14siguientes pasos, porque todo esto está
32:16muy bien y la moda es espectacular, pero
32:18luego tiene que saltar en una cuenta
32:20explotación. Es que no deja de ser de
32:22ser un negocio. Por eso a mí me hace
32:24especial ilusión que vengas aquí porque
32:27quiero que la gente entienda que la moda
32:28es un negocio, hay que hacer números,
32:30hay que tener administración, hay que
32:33vender y hay que expandirse, que por eso
32:35está está aquí. Por ejemplo, una marca
32:38que no que no tiene tanto departamento,
32:41¿quién sería, por ejemplo, la persona
32:43encargada de
32:44de expandir?
32:46La persona que sepa leer a las personas,
32:48que sea rápido o rápida y que le guste
32:50viajar y que le guste comunicarse,
32:52porque lo único que va a tener que hacer
32:53es un teléfono, llamar agencias de
32:55intermediación, enterarse de lo que pasa
32:56en el mercado y tener la suficiente
32:58morro para poder presentarse allí. Oye,
33:00tengo esta marca, es chiquitita, solo
33:01facturo tanto, pero yo creo que mi
33:03modelo de negocio podría estar en esta
33:04calle o en esta. Y la gente, las
33:06agencias necesitan hoy de marcas nuevas
33:09porque somos siempre los mismos.
33:10Cuando hay una marca nueva, les hacen
33:11caso y dice, "Va, ¿dónde te quieres
33:12ubicar?" Venga. Y cuando tú coges una
33:14marca nueva, esto es matemático y pasa
33:16siempre, tú coges una marca nueva y le
33:17asesoras bien en cómo crecer
33:20para toda la vida, lo tienes ya
33:21interiorizado, que tú esa persona te dio
33:23la primera oportunidad y te asesoro
33:24también, que siempre lo tienes como
33:26referencia. Y entonces creo que ese
33:27acompañamiento es básico y el retail no
33:29solo vive de los gigantes, vive de los
33:30pequeños. Los pequeños que luego se
33:32hacen medianos, gigantes o hay algunos
33:34que desaparecen porque esto es la moda
33:35es como la vida. Hay veces que la gente
33:36sobrevive y hay gentes que no. Claro, o
33:38sea, que de realmente como departamento
33:40de expansión como tal lo tienen las
33:42grandes compañías, ¿no? O sea, es raro
33:44que una marca tenga un
33:46depende del nivel de facturación, pero
33:47hay gente que sí tiene una persona
33:48dentro y tienes una persona que le guste
33:50relacionarse y que sepa sobre todo dónde
33:54llamar y a qué puertas llamar y si no
33:55luego tienes agencias que te llevan
33:57expansiones externas, esto pasa, o sea,
33:59hay agencias especializadas. la de mi
34:01socio de 199, Jordi Farreti, una agencia
34:03que se llama Pangea y él hace expansión
34:05de muchas marcas cuando no tiene una
34:07persona como yo in house
34:09me parece superinesante porque yo hasta
34:10que no me no me hablo de ti, o sea, no
34:14tiene ni idea de la expansión de
34:15¿Cómo creías que se hacía? ¿Que cómo se
34:18hacía?
34:18Yo qué sé porque o sea no tenía puesto
34:21el el nombre. Yo le diría pues un
34:22comercial de toda la vida.
34:23Es que somos comerciales. Es que la
34:24gente dice expansión que está muy bien,
34:25queda muy bien. Somos comerciales.
34:27Claro. Sí, sí.
34:28Bueno, es que el comercial no tiene nada
34:30de malo, ¿eh? ni mucho menor. O sea,
34:31nosotros también somos comerciales
34:32cuando estamos eh buscando clientes para
34:34lo que sea. Incluso soy comercial para
34:36buscar invitados para el podcast.
34:38Claro. Claro, ya está. Y comercial para
34:39todos.
34:39Exactamente.
34:41Y alguna vez hablando de puertas,
34:42¿alguna vez has llamado a la puerta y te
34:43has equivocado?
34:45He llamado a la puerta alguna y no me ha
34:48salido bien, pero he aprendido rápido.
34:49Yo creo que esto hay que reconocer
34:52errores y hay veces que que cuando
34:53llamas saber uno por qué has llamado,
34:55qué esperabas tener detrás y cuando te
34:57has decir, bueno, pues no volver a pasar
34:58o intentarlo.
34:59Bueno, cuéntanos sin decir nombres
35:01porque mi se me queda muy ambiguo.
35:03¿Qué quieres decir? ¿Qué quieres saber?
35:05¿Qué pasó? ¿Dónde tocaste? Si se puede
35:08saber,
35:08¿eh? ¿Y qué pasó?
35:10Bueno, no.
35:10Y las consecuencias. Vale, yo cre yo te
35:13diré que no es que toqué, es que eh
35:16tocamos la puerta a la vez mutuamente,
35:18¿vale?
35:18Eh y fue una empresa muy potente, nada
35:21que ver con el sector donde donde estoy
35:24y al final no me enamoró de lo que iba a
35:27hacer. Entonces, cuando a mí no me lleva
35:28el corazón, hay un consejo que me decía
35:30mi padre siempre y siempre se los sigo,
35:32es como os he dicho antes, ser feliz. Y
35:34sabía que en esa posición no iba a ser
35:36feliz, aunque era crecer, meterme en una
35:38motivacional mucho más grande americana
35:41y dije, creo que no tengo que hacerlo. Y
35:43no me llamaba el corazón. Cuando me
35:44acostaba por las noches, no palpitaba,
35:46¿eh? Y esto por muchas cosas que te
35:48pongan encima de la mesa de beneficios,
35:50no siempre es lo primero.
35:51Trabajar con pasión es muy importante.
35:53Yo siento que llevamos 3 años con la
35:55agencia que no trabajo. Pero te voy a
35:57reformar a la pregunta. ¿Has ido alguna
35:59vez a un país, a una calle, a una
36:00tienda? ¿Has abierto un local y el local
36:02se ha ido a la
36:04Claro.
36:05Sí, claro. Sí, claro. E nos hemos
36:07equivocado alguna vez. Te diría que un
36:10porcentaje es es pequeño, pero sí que
36:12nos hemos equivocado en una ubicación.
36:13Hemos intentado relanzarlo y cuando a
36:15veces no ha salido, pues hemos tenido
36:16que reubicar, cerrar la tienda y saber
36:18cerrar creo que es algo más difícil que
36:20saber abrir. Porque muchas veces cuando
36:22tú abres una tienda tienes el corazón
36:23puesto en ello
36:24y el ego.
36:25El ego es muy importante. El ego es
36:27importante en su justa medida.
36:28Total,
36:28si lo controlas bien, todo va bien. Pero
36:31claro que nos hemos equivocado y el
36:32momento que te equivocas tienes que dar
36:33un tiempo prudencial y luego quitas el
36:35corazón, metes el Excel, ya se acabó.
36:39Hay que cerrar, esto es una ruina, son
36:40pérdidas, salgamos, pero hay que
36:42equivocarse. Si no nos equivocáramos
36:44seríamos perfectos y no lo somos.
36:46Y yo tengo una pregunta, eh, porque sí
36:49cierto que, por ejemplo, Inditex está
36:50comiendo un poquito el modelo de
36:53de tienda, está antes era como muchas
36:56tiendas en todos los sitios y ahora pues
36:58está cerrando y está haciendo como
36:58tiendas más boutique y tiendas más
37:00grandes. ¿Vais a seguir esos pasos? No,
37:04al final nosotros hacer catedrales como
37:06las que hacen es difícil porque son
37:08número uno y esto hay que decirlo alto y
37:11claro. Y nosotros lo que hacemos son
37:13tiendas pequeñas para comparar con 2000
37:16m, 100 y tenemos este concepto donde
37:18hemos encontrado el concepto perfecto
37:20para meter mujer, hombre y niño y luego
37:23la parte de home y de tin separado en
37:24tiendas diferentes y hemos encontrado
37:26nuestro camino. Yo creo que todo el
37:27mundo tiene derecho a encontrar su
37:29camino, pero hay que saber verlo. Y
37:30nosotros hemos leído en algunos cierres
37:32de Inditex, en algunas ciudades, nuestra
37:33oportunidad de quedarnos con sus locales
37:35y hacerlo bien en la ciudad, ya está,
37:37porque Mango es una marca muy reconocida
37:39que todo el mundo a nivel global la
37:41conoce y se te va a Zara y entra Mango.
37:44No está tan mal.
37:45No, no está mal. Hablando de, perdona
37:47que es que cojo carrilla, eh,
37:50¿sabes lo que pasa? Nos estamos mirando
37:51como diciendo, yo quiero decir la
37:53próxima pregunta y yo sé que el más alta
37:54y estamos como intentando hablando de
37:58pues que es una marca conocida. Yo hay
38:00un tema delicado que quiero tocar. A
38:02ver, en qué momento
38:04todas las mujeres en el 2000 de 2005 a
38:072009
38:07sí
38:08se compran la camiseta del uniforme de
38:10mango y la llevan por la calle. Es algo
38:12que no lo entiendo.
38:13¿No lo entiendes?
38:14No
38:15te lo puedo explicar a ti, de verdad. Yo
38:16te lo digo, eh, pero una persona como tú
38:18que sabe de esto.
38:19Claro, pero es que yo entiendo que te
38:20pongas un la cost, un Love, un Prada,
38:23pero un mango, una camiseta que es la
38:25que llevan el uniforme que yo porque he
38:27trabajado en tienda y era plan que te
38:28estás comprando mi uniforme. ¿Qué haces?
38:29Pero nosotros éramos pequeños, yo era
38:31pequeña y tenía los brillantitos de
38:32mang.
38:33Sí, pero yo he visto a mi madre, he
38:34visto a mis tías, he visto a mis amigas.
38:36Pero eso se llama
38:37tendencia,
38:37crear marca,
38:38¿no? Totalmente. Pero,
38:41¿cómo llegáis a hacer eso? Es que no lo
38:42entiendo. Es que la camiseta no tenía
38:43nada. Ya, pero es que era una marca tan
38:45potente alrededor que la gente se la
38:46quiere poner. Es que yo creo que Isaac
38:49en esto fue un visionario y durante 40
38:51años ha esto, ha hecho este imperio que
38:52seguimos con su legado y crear algo para
38:55que una marca se la ponga una persona
38:57que ponga mango y es como decirlo el
38:59uniforme de las personas es porque te
39:00sientes muy identificado con la
39:01compañía. O sea, me parece alucinante
39:02que una marca Fast Fashion,
39:05sí,
39:05consiga hacer lo que una marca, ya una
39:08casa de moda, por así decirlo, eh, le ha
39:11costado años hacerlo. Se parece
39:12alucinante.
39:13Bueno, es inversión sobre todo en muchas
39:15colecciones buenas, otras no tanto
39:18porque nos equivocamos como todo el
39:19mundo y en muchos locales buenos y otros
39:22que nos equivocamos, pero esa imagen de
39:23marca es la que generamos a nivel
39:24global, que es lo que la gente ha hecho
39:25en determinada época por ese logo. Sí,
39:27sí. Sí que es que había muchos diseños
39:28que tenían mucha logomanía en mango
39:30antes.
39:31También va por épocaso. Al final hay
39:32momentos que luego se enseña más y se
39:34enseña menos a nivel general de la moda.
39:35Pero tú lo sabéis mejor que yo.
39:37Sí. Y te lanzo valor diferencial de
39:39mango.
39:41¿Qué es mango? ¿Qué hace diferente
39:43mango?
39:44Mediterráneo. Mango vende una esencia
39:46mediterránea que no lo encuentras en
39:47ninguna tienda más. Si tú vas a
39:48cualquier tienda de mango reformada
39:51venía. Eh, es que estaba viendo, es que
39:53ya nos empezamos a conocer. Entonces, si
39:55vas a una tienda, respiras tranquilidad
39:58por los materiales que hay, cómo está
39:59puesta la ropa, los sitios para sentarse
40:01que tienes, para descansar y genera
40:05mediterráneo, que es lo que somos,
40:06tenemos carácter mediterráneo. Por eso
40:07tú vas a la oficina de mango en central,
40:08que os invito cuando queráis.
40:11Os invito. Y es movimiento puro
40:13adrenalina, pero también hay una parte
40:14de paz. La gente fluye bastante y esto
40:16lo llevamos en casa desde los
40:18departamentos de legal, los financieros,
40:20los de expansión, los de IT, todos
40:22fluimos de la misma manera y creo que es
40:23la única manera que una compañía vaya en
40:25misma dirección, tener todo misma
40:27filosofía.
40:27O sea, dirías que es un concepto,
40:29llamémoslo familiar, porque dices que el
40:3170% de de tu departamento es el de
40:35siempre,
40:35es el de siempre, es familias, son
40:37gente, si quieres, en lugar de llamarlo
40:39familia, llámalo amigos con un vínculo
40:41muy potente que has crecido y al final
40:43te entiendes casi sin hablar. Ya las
40:44reuniones no sabemos sin hablar y la
40:45gente que viene de fuera nuevo se acopla
40:48muy rápido, dice, "Es que os miráis y ya
40:49sabéis lo que vais a decir porque
40:50llevamos muchos años trabajando juntos."
40:51¿Cuántos sois?
40:53Nosotros los de comerciales somos 10 y
40:5510 personas que son las project manager
40:56y project manager que nos ayudan a luego
40:59hacer nosotros viajamos y luego cuando
41:01volcamos esa información en la oficina
41:02central, ellos se encargan de
41:03distribuirlos por diferentes
41:04departamentos.
41:05Os dividís por por no sé si por
41:07continente, países.
41:08Nos dividimos por países. Nosotros en
41:09Europa, por ejemplo, somos dos personas.
41:11Luego hay otra persona que ve está en
41:12China. Son unos 10 comerciales, cuatro
41:14directores y luego cada uno con su
41:16equipo.
41:16¿Viaáis juntos? ¿Tú viajas solo o
41:18siempre tienes alguien que te acompaña?
41:19Normalmente viajamos solos, pero cuando
41:21hay una persona, por ejemplo, tengo una
41:22persona del equipo que es bastante joven
41:24y ha entrado con nosotros hace 6 meses,
41:26viajo con esa persona mucho para formar,
41:27sobre todo para formar, no es para
41:28enseñarle la fórmula de Coca-Cola que no
41:31existe, es para que vea los discursos
41:33que hacemos a la hora de vender la
41:34compañía, de cómo enamorar y llevarnos
41:37un acuerdo antes que otro. Ay, y
41:38hablando de equipo, que es una parte que
41:40me encanta muchísimo tocar, o sea, al
41:41final lo hemos hablado hace hace unos
41:44unos momentos de que al final es muy
41:45importante las personas que te acompañan
41:47en el camino, como tú que llevas tanto
41:48tiempo acompañando en el camino eh a
41:51mango, ¿no?, dentro de tu de tu
41:53profesión,
41:54¿qué tiene que tener una persona, un
41:58buen candidato para formar parte, bueno,
42:00de ti y de y de Mango? que son las
42:03cualidades que para ti priman,
42:06yo te diría que ser buena gente, ser
42:09buena gente para mí es muy importante
42:10que genere buen rollo el equipo, porque
42:12esa unidad, la falta de conocimiento
42:14muchas veces y de preparación cuando la
42:16suples con energía, positividad y el
42:18equipo fluyes y eres, te diría que eres
42:21casi invencible el equipo junto, sobre
42:23todo que sea muy camaleónico, que sepa
42:25acoplarse, que sepa muchas veces que
42:27tienes que ir en zigzag para acoplarte y
42:30llegar a un acuerdo, que siempre la
42:31mejor forma ya un acuerdo no es en línea
42:33recta. Y bueno, lo he dicho mil veces,
42:35es leer a las personas. O sea, esto es
42:37básico, pero sobre todo ya hay una cosa
42:39que me parece esencial que estoy seguro
42:40que tú hacías cuando vendías en
42:42Valencia,
42:43la sonrisa. Cuando sonríes al entrar a
42:46un sitio para una conversación cómoda o
42:47incómoda, ya vas 1-0 ganando. Yo siempre
42:50sonreía así, aunque a veces fuese falso,
42:52pero
42:52bueno, yo digo una sonrisa porque la
42:53gente lo asume de una manera de
42:55tranquilidad, la tensión baja, o sea,
42:57todo esto es muy importante, el
42:59estamos de acuerdo contigo, o sea, para
43:00nosotros la la actitud es lo más
43:01importante, los conocimientos aprendes,
43:03es decir, si eres una persona proactiva
43:05con con ganas de aprender, con ganas de
43:07empujar, te buscarás las vueltas y hoy
43:09en día con todas las posibilidades que
43:10tenemos con internet, con tal, es que lo
43:11puedes aprender todo, pero yo creo que
43:13hay algo que o lo tienes o no lo tienes,
43:15que es la actitud. Si tienes actitud de
43:18ser mejor, de aprender, de absorber, de
43:20ser buena compañera, de sumar equipo,
43:22comunidad, nosotros diríamos que también
43:24es lo más importante.
43:25Es muy importante, pero yo te digo que a
43:26veces es una putada. Quiero decirte, yo
43:29con 16 años, de los 16 a los eh 22 que
43:33estaba estudiando, pues qué quieres que
43:34te diga, yo no quiera responsabilidades,
43:35pero como era tan bueno que me encargado
43:37en todos lados.
43:37Claro, pues está bien,
43:38pero no me mínimo cierra la puerta,
43:41abre, no puedes llegar 5 minutos tardes.
43:42Eso es una faena.
43:43Se llama responsabilidad, que decir.
43:44Sí, claro, pero yo no la quería. Ya,
43:46bueno, yo quería vender y llevarme
43:48dinero calentito. Claro, está estudiando
43:49lo mío.
43:50Total
43:51y que le guste viajar. Es muy importante
43:53en expans tiene que gustar viajar y
43:56estar solo hay que saber gestionarlo
43:58porque no siempre estás con gente
43:59alrededor.
43:59A mí me encantaba viajar. De hecho, yo
44:01creo que la época en la que nos
44:02conocimos, yo creo que cada año y medio
44:04me cambiaba de país. ¿Te acuerdas que
44:05coincidimos en Italia?
44:06Que a todo esto yo quería entrar en
44:08expansión. O sea, que esa pregunta tiene
44:09trampa de decir, "¿Por qué me quedé a
44:10las puertas?", ¿te acuerdas?
44:11Me acuerdo. Acuerdo perfectamente. Pero
44:13al final son momentos de la vida. que
44:15hay veces que pasan y te ha ido mejor.
44:17Pero voy a contar que fue bonito, eh,
44:19porque está
44:20riendo, eh,
44:23porque me conoce, porque sabe cómo soy.
44:25Pero es verdad que fíjate que yo al fin
44:26y al cabo era una niña, yo quería
44:28explorar mundo, me quería dedicar al
44:29mundo de la moda, me encantaba viajar y
44:31yo me acuerdo que a mi mejor amigo que
44:32se dedicaba lo mismo que tú, pero desde
44:34el otro lado, ¿no? Desde la parte de
44:35propietarios y locales, yo le dije, "Tú
44:37pásame tu base de datos, que tu jefe ni
44:39se va a enterar. Pásame toda la base de
44:41datos de directores de expansión de
44:42marca que hay en España, que yo me voy a
44:44poner en contacto con todos ellos. No sé
44:46a cuántos los enví
44:48a 70 80 personas me contestaron que
44:50cinco personas y entre las cinco
44:51personas que me contestó estuvo Carlos,
44:54que me te mandé el currículum, lo revisó
44:56con todo el cariño del mundo, lo pasó. O
44:58sea, que
44:58bueno, pero es que yo creo que Carlos,
45:00no
45:00han pasado no sé cuántos años, pero
45:02gracias. No, pero yo creo que es, o sea,
45:04yo creo una de las cosas esenciales que
45:06nos diferencia en mango es que siempre
45:07contestamos a los correos, siempre
45:10contestamos a las llamadas, siempre
45:11contestamos el mensaje y eso no todo el
45:13mundo lo hace por la el resto pues hay
45:14veces que no lo hacen, pero es que eso
45:15demuestra
45:16respeto y educación. Es que no es un
45:19tema de expansión, no es un tema de
45:20respeto. Si te llama una persona para
45:21hablar de algo de trabajo, pues le
45:23tienes que devolver la llamada por muy
45:24incómoda que sea, pero en este sector,
45:26como en otros, hay gente que no le gusta
45:28decir que no y dar la cara, que es una
45:30llamada que es muy complicada de hacer,
45:32pero hay que saber hacerla. Yo estuve en
45:34una tienda que estuve, no vamos a decir
45:35nombres, eh cuando nos llegaba al
45:37currícul el currículum nos hacían decir
45:39si le cabía el uniforme, si iba con la
45:41estética de la marca, con todo. Era en
45:43plan de no le cabe ya,
45:45eh, no, no tiene ni un tatuaje, todo eso
45:48para descartarlo directamente.
45:50Cada uno tiene su filosofía en la en su
45:51empresa. Es hay veces que es triste
45:53escuchar eso, pero es una realidad.
45:54Claro, pero eso no quita que tú puedas
45:57ser un buen profesional. Bueno, por
45:58supuesto, pero
45:58yo me acuerdo, mira, hablando de esto,
46:00eh,
46:02yo hice una entrevista la primera vez
46:03que entré en Máximo Duty, porque Maximo
46:04Duty ha estado 10 años yendo y viniendo.
46:08Yo est, yo estoy entero tatuado, aunque
46:09los MBA, los que me conocen sabéis cómo
46:11estoy tatuado. Y yo me tiré la primera
46:13semana yendo a trabajar en camisa
46:15americana y me vestía en el baño, pum,
46:16pum, me ponía y salía a trabajar. A las
46:19dos semanas digo, mira, pasado el
46:21periodo de prueba, a tomar por culo. Y
46:23me acuerdo que me encargado María José,
46:24una señora elegante de punta en blanco,
46:27ha sido la persona más elegante que yo
46:29he visto en Máximo de encargada. Luego
46:31ya se empezaron a poner deportivas y
46:33ella lleva todos los días en tacones de
46:34punta de piel impresionantes.
46:36Me dijo, "Llego a verte así y no te
46:38hubiera contratado."
46:39Sí,
46:39sí. Y luego fue y luego era el primero
46:41mentas.
46:42Bueno, muchas veces la imagen al final
46:43nos confunde y tienes ciertos
46:45estereotipos que son absurdos, pero hay
46:46muchas marcas que lo tienen. No sé. Sí,
46:48pero es triste. O sea, el estilo de
46:51Maximo Duty con un tío super tatuado me
46:53parece superelegante y super chulo, ¿no?
46:55Todo se creo que se tiene que modizar un
46:57poco.
46:57Ya te digo que yo a mí en mango por alto
46:58no me cogieron. Ya eso te la subo ya no
47:00te preocupes.
47:00Es que no llegabas al estante de arriba.
47:02Claro, llegabas estante arriba. Te di
47:03chico, como tú hablas tanto y vas
47:04rápido, te vas a dedicar a expansión
47:06porque en los restantes no llegas,
47:07amigo. No pasa nada. Hay que saber.
47:10Qué bueno. Y bueno, Carlos, a ver,
47:11proyectando un poco, ¿no? Eh, ¿qué
47:13sientes que te quede por hacer? Tienes
47:15proyectos en mente que todavía tengas
47:17como esa espinita de quieras que quieras
47:20construir, los que quieras lanzar, o
47:21sea, ¿cómo te ves de aquí en los
47:23próximos años?
47:24Me veo que las personas, por ejemplo,
47:26que hoy están en mi equipo en mango,
47:27están creciendo a pasos agigantados, o
47:29sea, Alexandra, David, Dani. Y esto es
47:33lo que a mí me hace vivir y me hace me
47:36hace estar ilusionado y sobre todo me
47:38hace estar orgulloso porque ellos
47:39empezaron conmigo eh cada uno en su
47:41tiempo y han ido evolucionando de una
47:43manera espectacular. O sea, es algo que
47:45esto para mí es lo que merece la pena. Y
47:47cuando tienes un equipo que te acompaña,
47:48hay buen rollo, hay sintonía, eh, uno,
47:50no te no te importa trabajar muchas
47:52horas y dos, vuelvo a decirlo, eres
47:55invencible. Y yo creo con este equipo,
47:57cuando veo a la gente que conmigo crece,
47:59yo el otro día estaba en una negociación
48:01con con Dani Yuste, que estuvimos 4 días
48:03en Italia y le vi y es la primera vez en
48:0713 años que me quedé callado, no dije
48:09nada y cuando llegué dije, "Lo has
48:11bordado, macho. Yo yo a ti te aporto
48:13cero hoy en día. Voy a ver qué cosas más
48:15te puedo hacer crecer porque estás muy
48:17preparado para llevar cosas de muchísima
48:19responsabilidad. ¡Ole! muchos años y
48:21muchos años estar a su lado y eso es un
48:23orgullo. David que se ha incorporado
48:25hace relativamente poco, dos años con
48:26nosotros y el tío es una bestia, es
48:28dinámico, es rápido, es ágil, sé que
48:30gana la gente y Alexander hace 6 meses
48:32es que es una persona que ha caído de
48:34pie y sabe la expansión sabía cero de
48:36expansión, lo mismo que yo de hockey
48:37sobre hielo, cero. Pues se ha acoplado y
48:39se come a la gente, sabe leerlas, es
48:41rápida. Yo creo que todo eso, ver como
48:43la gente evoluciona contigo y crece, es
48:44lo que más satisfacción me hace y ese es
48:46mi proyecto, que la gente siga creciendo
48:48y que de repente si un día tienen que
48:49pasar, que pasen o que vayan o que se
48:52pongan encima, me da igual. Pero esa esa
48:54semilla la he dejado yo.
48:55Qué bonito
48:56la semilla.
48:57Muy bonito. ¿Y no crees que esa agilidad
49:00que tienen los nuevos talentos, por así
49:01decirlo, viene un poquito de toda la
49:03información que hay en internet?
49:05Yo creo que sí, pero luego hay que saber
49:07acoplarla, ¿eh? Porque muchas veces las
49:09empresas nos inundan a datos, ¿no? Y
49:11luego hay que saber saber qué datos
49:13utilizas, cómo los lees.
49:15Es complicado. Yo te digo que sí tiene
49:17mucha formación en datos, pero le falta
49:19las nuevas generaciones mucha formación
49:20en personas.
49:22Trabajar en tienda, ya lo digo yo.
49:24Sí, pero que no es nada malo trabajar en
49:25tienda. La gente, pero la gente, o sea,
49:26que la gente que luego hemos trabajado
49:27en tienda, aunque te hayan tirado los cu
49:29meses, malo por ellos, ya hablaré con
49:30Borja, eh, realmente esto lo que te hace
49:33es aprendes muchas cosas en tienda y la
49:35gente entiende. Hay un artículo que
49:37salió hace ya tres o cu años que decía,
49:38"Mamá o papá, no quiero trabajar en
49:40Zara." Mal hecho, hay que trabajar el
49:41canal público porque lees mucho.
49:43Entonces, a partir de ahí, si luego
49:44quieres eh hacer tu carrera de tienda,
49:46perfecto. Y si luego quieres hacer otra
49:48cosa diferente, eso te habrá enseñado,
49:49te habrá dado tablas para otras cosas.
49:51Está
49:51literal. Yo me acuerdo de mi madre que a
49:52los 15 años me dijo, "Ponte a trabajar
49:55con tu abuelo." A las 6 de la mañana
49:56cargar Bters. Y a los 16 años eh, me
49:59metí en Zara por una amiga suya. Ella
50:01siempre me decía, "Tú tira el
50:02currículum. Si no te cogen, no
50:04trabajas." Claro, con 15, 16 años, pero
50:06si te cogen, adelante. Ya iba por
50:07detrás, me entiendo para qué me cogieran
50:09a trabajar. Yo trabajo verano,
50:10Navidades, pero estoy super agradecido
50:12porque a día de hoy no sería ni la
50:15persona que soy, ni las
50:16responsabilidades que que llevo y ni
50:18mucho menos podría tener la agencia con
50:20con Lara. si no tuviese la experiencia
50:21que tengo. O sea, el al final nosotros
50:24en la agencia tratamos con un montón de
50:25gente y yo siento que tanto la estelería
50:29como quizá la estelería no tanto porque
50:30al final no llegas a hablar tanto con el
50:32cliente, pero el retailer, o sea, tienes
50:35que estar todo el rato hablando con el
50:36cliente, viendo sus necesidades, qué
50:38quiere, qué no quiere, qué estilo le
50:39gusta. Tienes que leerle muy bien al
50:41final de cuentas cuando entra eh por la
50:43puerta, qué prendas le pueden ir y qué
50:45prendas no. Total,
50:46y que nunca se ha dejado de aprender,
50:47porque nosotros estamos con cada día es
50:49una aventura nueva, un desafío nuevo, un
50:51fuego nuevo. O sea, al final estás como
50:53constantemente aprendiendo porque no
50:54todo el cliente, todos los clientes que
50:57se te sientan, perdón, delante son
50:59iguales.
51:00Hay unos fáciles, otros más complicados,
51:02unos tienes que ser más empático, otro
51:03menos. Al final también es un trabajo de
51:06de día a día.
51:07Sería muy aburrido, ¿eh? que te fueras
51:08igual, que todos fueran iguales.
51:09De hecho, yo estaba hablando con un
51:10cliente por teléfono, ella no sé dónde
51:12está y me dice, "Este le tiene mucha
51:14confianza porque conforme le está
51:15hablando
51:15está flipando."
51:17Eso es bueno. Al final genera esa
51:18confianza te da seguridad,
51:20¿no? Claro, o sea, yo tengo
51:21Pero mira, en ese momento que justo
51:23estaba yo con Santi que me estaba
51:24maquillando, estaba diciendo porque me
51:26decía, "¿Cómo vende?" Y yo, me dice, "Ha
51:28aprendido de ti." Y yo diciendo, "No,
51:29no, no es que lo hace increíble." Y no
51:32sabía con quién estabas hablando, pero
51:33decía, "Jod, mira, ¿ves cuántas tablas
51:35ha cogido en todo este tiempo?"
51:37Yo
51:37sí,
51:38escucha que yo llevo viendo ya los
51:39esquimales mucho antes de conocerte,
51:41¿eh?
51:41Que lo traía de casa, ¿eh? Lo traí de
51:44casaito.
51:45Nos has
51:46Lo traía de casa, eh, cuidado.
51:48No, que pero también, eh, o sea, saber
51:50vender, dicho, perdón, saber saber
51:54vender. Yo sabía. Vale,
51:55tú sí que eres un
51:56Eso no lo cortéis, ¿eh? Pero sí que es
51:58sí que es cierto que eh la manera de los
52:02diálogos que tiene Laras es algo que yo
52:03no tenía. Bueno, eso habéis salido
52:05captando,
52:05pero somos un buen tem, ¿no? Las
52:06reuniones siempre solemos ir juntos
52:08porque cada uno aporta pues lo que puede
52:10y lo que sabe. Buen
52:13Bueno, Carlos, como nos has dicho, has
52:14tenido muchos momentos increíbles eh en
52:16tu vida. Ahora mismo estamos grabando en
52:18WoW de Serrano. Nos encantaría que nos
52:20compartieras cuál ha sido tu momento más
52:23WOW en la vida.
52:25El momento es cuando empecé a trabajar
52:26con mis padres. ese momento de yo dejar
52:29la parte de consultoría, de
52:31intermediación de naves comerciales que
52:33hacía en su día y me aburría, un equipo
52:36humano brutal en Guerra Newman y me fui
52:40a trabajar con mis padres porque dije,
52:41"Esto a mí no me mueve" y me fui a
52:42trabajar con ellos y ese momento, wow,
52:44de ir con tus padres para poder hacer y
52:46decidir todo lo que has vivido los
52:48últimos 22, 23 años, ese sí el mejor
52:51momento de mi vida.
52:51O sea, que te dieran la capacidad de
52:52decidir,
52:53de decidir con ellos y de involucrarme
52:54en el negocio familiar para tomar
52:56decisiones de verdad. tanto en
52:58seleccionar colecciones locales, ver a
53:00quién contratábamos, quién no, las
53:02marcas que cogíamos nuevas, ese ha sido
53:05momento wow. No he tenido otro igual
53:06laboralmente.
53:07Es mucha presión, eh, o sea, creo que no
53:09es lo mismo una
53:11en mango que al final pues tienes un
53:13background de pues de dinero, de
53:16reputación, que un negocio familiar.
53:19Te la juegas todo en cada temporada.
53:20Exactamente,
53:21ese es el problema. Entonces, esa
53:22presión añadida, cuando uno tiene
53:23presión, yo creo que reacciona más
53:25rápido.
53:26Yo trabajo bien, trabajo presión y creo
53:28que lo hará también.
53:29Yo también, yo soy de las minut.
53:31Última pregunta para nosotros
53:33importante. Como ves, eh tenemos delante
53:35nuestro tablero de ajedrez, dice mucho
53:36de quiénes somos tanto nosotros como
53:39todo lo que hemos estado construyendo,
53:40incluso de de qué es la industria en
53:42llamas. Ala siempre decíamos que en la
53:44vida muchas veces nos toca sacrificar
53:45una pieza, ¿no? Tomar decisiones que no
53:47siempre son las que nos hubieran
53:48gustado. ¿Qué pieza en tu vida
53:51consideras que has tenido que sacrificar
53:52para estar donde hoy estás?
53:55La pieza se llama tiempo. El tiempo lo
53:58he sacrificado muchas veces, lo sigo
53:59sacrificando, pero cuando tienes gente
54:01alrededor, familia, amigos que te
54:03acompañan y entienden lo que haces,
54:04porque el tiempo no vuelve, eh, y el
54:07tiempo es algo finito y no sabes cuál va
54:08a ser el último minuto. Y yo creo que el
54:11dedicar mucho tiempo a lo que estoy me
54:13hace feliz, hace feliz a los que están a
54:14mi alrededor, pero sí es verdad que el
54:16tiempo lo sacrifico mucho y esto es un
54:19factor clave que te hace dejar de pasar
54:21horas con los tuyos. Así que por eso
54:24llevo muy a rajata, lo que me dicen mis
54:26padres es ser feliz y el tiempo
54:28aprovecharlo al máximo segundo. Si yo
54:29estoy haciendo algo, me estoy
54:30concentrado para poder dedicárselo luego
54:32a la familia, amigos o tiempo de
54:34silencio, calidad, tú solo, que es muy
54:36importante para reflexionar.
54:37Total,
54:37damos fe de eso. Y bueno, como hemos
54:39llegado al final, queremos darte un
54:41pequeño obsequio.
54:43Ostras, esto no
54:44y nos lo contamos, pero bien.
54:46No, no, pero esto, mil gracias. No
54:48tenéis por qué hacer nada. O sea, es que
54:52a ver, dime qué es porque no lo sé, con
54:55los nervios me pillas.
54:56Es es un es statement, es una marca de
54:59de cosmético eh capilar para un
55:01me hace falta o qué. Me has visto
55:03yo también lo gasto y tampoco me hace
55:04falta.
55:05Hay que hay que prevenir,
55:06¿no?
55:07Hay que prevenir que pas yo soy soy de
55:09los que soy como tú, me cu mucho el
55:11cabello, así que te lo agradezco un
55:12montón. Detalla, me va a encantar. Os
55:14diré, o sea, que mil mil gracias porque
55:16es un detallazo, ¿verdad?
55:17A nosotros nos ha encantado tenerte,
55:18Carlos. Ya sabes que hemos cogido este
55:19podcast con muchísimas ganas e ilusión.
55:22Eh, gracias por acompañarnos. Sé que no
55:23es fácil eh cuadrar que hoy viajas, o
55:26sea, hoy viajaste, perdón, mañana
55:28viajas. Así que dedicarnos este tiempo
55:30para nosotros es muy valioso porque
55:32también significa que nos que nos apoyas
55:34con nuestro podcast que llevamos poquito
55:35y espero que te lo hayas pasado muy
55:36bien.
55:37Mil gracias, me lo he pasado genial y
55:38sois un tandem increíble.
55:40Pues aún no has visto nada. Y vosotros
55:42si queréis seguir viendo, no olvidéis
55:43suscribiros y darle repos a todo lo que
55:45subimos. Hasta luego.