Full transcript
0:01discurre piensa
0:03analiza para tomar
0:05decisiones de hecho el acto de pensar es
0:09una elaboración a través de los datos
0:11que poseemos y conocemos y a trés por un
0:14mecanismo de juicio de razonamiento
0:17llegar a establecer una conclusión no
0:20siempre esto sucede de esta manera a
0:22menudo Hay personas que lo cubran y lo
0:24cubran y son incapaces de tomar una
0:26decisión se instalan en la duda Esto no
0:29es lo normal lo normal es que tras
0:31emitir un juicio tras hacer un análisis
0:34se llegue a conclusiones veamos
0:40[Aplausos]
0:42[Música]
0:58cómo
1:06[Música]
1:11cada día debemos tomar decisiones desde
1:14decisiones jurídicas y laborales hasta
1:16lo que comemos los productos que
1:17compramos con quien nos queremos casar
1:20por muy incierta que sea la vida hemos
1:22de actuar con determinación día tras día
1:24aunque sea por medio de otra persona que
1:26tome la decisión por nosotros a los
1:28seres humanos a creer que somos expertos
1:31en tomar decisiones pero después vienen
1:33los psicólogos a decirnos que no sigamos
1:35construyendo castillos en el aire gran
1:37parte de sus investigaciones han
1:39confirmado la existencia de serias dudas
1:41a propósito del criterio y sensatez a la
1:43hora de tomar una decisión y a la vez
1:46han revelado los errores de la intuición
1:48humana Incluso en sus momentos más
1:49lúcidos y
1:53[Aplausos]
1:55positivos tradicionalmente los
1:57científicos sociales afirmaban que las
1:59personas caí en la irracionalidad debido
2:01a dos razones en primer lugar la
2:03influencia de la masa como parte de la
2:05masa el individuo no es capaz de pensar
2:08de forma Clara ni independiente en Casos
2:10extremos la psicología de masas se
2:12convierte en histeria
2:14colectiva en segundo lugar sigmon Freud
2:17y otros consideran que las personas
2:19dejan de ser razonables y se convierten
2:21en animales cuando se rigen por las
2:23necesidades más primitivas que requieren
2:25una satisfacción inmediata el sexo y la
2:28agresión según Freud El Deber social
2:31radica en dominar estas urgencias
2:33primitivas mediante la incorporación de
2:35unas normas sociales de conducta
2:38apropiadas actualmente los psicólogos
2:40sociales y los cognitivos investigan en
2:42los orígenes de la irracionalidad y de
2:44la inestabilidad mental en otras fuentes
2:46o sea dentro de los procesos mentales
2:48del propio
2:50cerebro la manera en que los humanos
2:52realizan juicios deducciones y
2:54decisiones son estrategias mentales que
2:56pueden estar expuestas a
2:57prejuicios cuando un modo de pensar
2:59sistemático es el responsable de un
3:01error en nuestro juicio recibe el nombre
3:03de ilusión cognitiva no se trata de que
3:06haya sido algo incorrecto o irracional
3:08en el uso de este tipo de estrategia
3:09mental lo que ocurre Es simplemente que
3:11las personas discriminan las condiciones
3:13adecuadas de las inadecuadas para
3:15servirse de estas estrategias de hecho
3:17las decisiones absurdas e irracionales
3:19están cortadas por el mismo patrón que
3:21el sentido común humano y las sabias
3:22decisiones veamos
3:24cómo sters de la Universidad de Stanford
3:27y Daniel canem procedente de berle
3:30California son dos de los investigadores
3:31más importantes del mundo que estudian
3:33Cómo y por los seres humanos toman
3:35decisiones ilógicas empezaremos
3:38directamente por la pregunta más
3:39interesante Cuál ha sido la contribución
3:42de la psicología a nuestro entendimiento
3:43del juicio y de la toma de
3:46decisiones bien Existen dos
3:49planteamientos a la hora de estudiar la
3:51toma de
3:52decisiones el que se conoce por
3:54normativo plantea el Cómo deberíamos
3:56tomar
3:58decisiones Cuál es la naturaleza de la
4:01toma racional de
4:03decisiones el segundo llamado
4:06descriptivo no se plantea cómo se debe
4:09tomar una decisión sino cómo ya ha sido
4:12tomada y llevada a cabo por lo que se ha
4:15comprobado el tema principal de la
4:17investigación psicológica Establece que
4:19el modelo normativo de las decisiones
4:21racionales y coherentes no constituye un
4:24modelo extraordinario de cómo las
4:25personas toman realmente decisiones y
4:27emiten juicios cuando sometemos a las
4:30personas a un test resulta que a pesar
4:32de que sus intuiciones suelen ser
4:34correctas estas también suelen cometer
4:36errores sistemáticos que son previsibles
4:38y bastante
4:39metódicos podría decirme ahora Cómo
4:42podemos demostrar a nuestros
4:43espectadores que no son tan lógicos como
4:45ellos se creen que su forma habitual de
4:47pensar se aparta casi siempre de estas
4:49reglas normativas de la razón Bueno de
4:52hecho no se necesitan preguntas muy
4:53complicadas nos servimos de preguntas
4:55bastante sencillas ante las cuales las
4:57personas inyan algo o reaccionen forma y
5:00comparamos la manera en que reaccionan
5:02ante ellas con la manera en la que
5:03deberían reaccionar y mientras intentáis
5:06resolver estos problemas os mostraremos
5:08algunas de las respuestas de varias
5:09personas que fueron grabadas hace un
5:11tiempo de acuerdo en primer lugar
5:13formularemos dos preguntas relacionadas
5:15con el uso del sentido común número uno
5:17existen más palabras en inglés que
5:19empiecen por K que palabras que tengan
5:21la letra k en tercera posición k en
5:25primer lugar o k en
5:28tercero
5:39bien pregunta número dos imaginaos que
5:41estáis a punto de emprender un viaje a
5:43Oriente medio Durante un mes os
5:45preocuparía más un ataque terrorista o
5:47un accidente de
5:58tráfico más palabras en inglés con la k
6:01como tercera letra que palabras que
6:03empiecen por k y si uno va a Oriente
6:06medio debería preocuparse por no sufrir
6:08un accidente de coche y no por un ataque
6:10terrorista hay muchos más accidentes
6:13muchos
6:16más estas respuestas ilustran el
6:18principio general por el que las
6:20personas se rigen a la hora de razonar
6:22ante una situación de
6:24incertidumbre lo que llamamos la
6:25disponibilidad
6:27heurística ha sabe Cuántas palabras
6:30inglesas empiezan por k en comparación
6:33al número de palabras que tengan la k en
6:35tercera posición Entonces cómo pueden
6:38contestar a una pregunta de esta índole
6:40desde nuestro punto de vista lo que
6:42ellos hacen es pensar en palabras que
6:43empiecen por K como kilo luego intentan
6:46pensar en palabras que tengan la k en
6:48tercera posición dado que es mucho más
6:50fácil pensar en una palabra que empiece
6:52por una determinada letra que pensar en
6:54una que tenga la letra En tercer lugar
6:57llegan a la conclusión de que hay muchas
6:58más palabras que empiezan por la letra k
7:01de qué forma el concepto de la
7:03disponibilidad heurística nos ayuda a
7:05entender el ejemplo de oriente medio
7:07estamos otra vez en lo mismo hacemos una
7:09estimación de las probabilidades de que
7:11ocurra un hecho según la disponibilidad
7:13con la cual imaginamos casos semejantes
7:16Cuando uno piensa en Oriente medio
7:17piensa en ataques terroristas y no en
7:19accidentes de tráfico y en consecuencia
7:22uno es más proclive a preocuparse mucho
7:24más por los ataques terroristas que de
7:25los accidentes de tráfico lo cual no
7:27está del todo justificado
7:30bien expondré otro problema este caso se
7:32refiere a la obtención de una conclusión
7:34en base a una prueba aquí os muestro una
7:36breve descripción de una mujer llamada
7:38linda os preguntaremos algunas cosas
7:40sobre ella linda tiene 31 años es
7:42soltera habladora y muy lista es
7:45licenciada en filosofía cuando era
7:47estudiante demostró plena conciencia de
7:49la discriminación racial y de otros
7:51problemas sociales y participó en
7:53manifestaciones antinucleares bien cuál
7:56de estas dos suposiciones es más
7:58probable linda es empleada de banco o
8:01linda es empleada de banco y feminista
8:16militante de hecho cerca del 9% de las
8:19personas que responden a esta pregunta
8:21creen que es más probable que linda sea
8:23empleada de banco feminista que no
8:25solamente empleada de banco y las
8:28razones de apc un tipo de razonamiento
8:30que Nosotros llamamos razonamiento según
8:32la representatividad o la similitud se
8:35preguntan En qué medida linda puede
8:37parecerse al estereotipo de una empleada
8:39de banco y deciden que en muy poca y
8:41también Cuánto se parece al estereotipo
8:43de una feminista y deciden que es
8:46bastante representativa después se
8:48sirven de esta similitud o
8:49representatividad para emitir su juicio
8:51de probabilidades sin embargo suele
8:53ocurrir que la reflexión resulta
8:55incorrecta es incorrecta porque viola el
8:58principio más elemental de la lógica que
9:00afirma que el caso que incluye más
9:02posibilidades es ineludiblemente más
9:04probable que un caso más específico es
9:06decir el grupo de mujeres que son
9:08empleadas de banco incluye sin duda al
9:10grupo de mujeres que son empleadas de
9:12banco y feministas militantes al mismo
9:14tiempo en consecuencia el grupo de más
9:16extensión es el que forzosamente Define
9:18el caso en su
9:19totalidad bien otra de las preguntas
9:22decía el río Mississippi mide más o
9:25menos de 500
9:27millas después adivinar la longitud real
9:31estas son sus
9:42[Música]
9:43respuestas después formulamos una
9:45pregunta similar a otro grupo de
9:47personas el río Mississippi mide más o
9:50menos de 5000
9:51millas también les pedimos que dijeran
9:54su longitud
9:58aproximada
10:09la longitud Real del río Mississippi es
10:11de
10:12248 millas a la pregunta de más o menos
10:16de 500 millas daban una respuesta media
10:18de 1000 millas a la segunda pregunta la
10:21respuesta media fue de 2000
10:24[Música]
10:28mill tan diversas a preguntas de este
10:31tipo este tipo de respuestas es bastante
10:34común este fenómeno se conoce por efecto
10:36anclaje en donde el número inicial
10:39aunque no sea una estimación muy creíble
10:41de la cantidad en cuestión empuja la
10:44cifra la cifra final hacia esa
10:48cantidad esta predisposición al anclaje
10:51está ceñida exclusivamente a valores
10:52numéricos o también puede aplicarse a
10:54otras cosas no no se reduce solo a
10:57números en este caso principio
10:59psicológico general cuando hay
11:01información o alguna idea rondando por
11:03la cabeza aunque no sea fiable o no se
11:05crea del todo en ella tiende a adquirir
11:07el peso de una sugestión y a impulsar
11:09las impresiones hacia ese peso y aquí se
11:11da la esencia del fenómeno de anclaje
11:14así que por ejemplo si en un momento
11:16dado creías una cosa o tenías
11:18información sobre un individuo dijéramos
11:20sobre ti mismo que más tarde Resulta ser
11:22falsa no es posible borrar esta idea y
11:25empezar de nuevo siempre queda un
11:27pequeño residuo de la primera impresión
11:29por lo tanto el efecto anclaje abarca
11:31mucho más que No únicamente
11:34cantidades nuestro último ejemplo toca
11:36el campo de las elecciones
11:38arriesgadas tiendes a una estrategia de
11:41búsqueda de riesgo o a una aversión al
11:43riesgo veamos el próximo ejemplo cuál
11:47escogería si estuviera jugando
11:50a tienes un 85 de posibilidades de ganar
11:54$ B tienes 85 ganados seguros
12:04la gente suele preferir los 85 seguros
12:07por encima del riesgo de la misma cifra
12:09en el
12:10porcentaje y este modelo es conocido
12:12como la aversión al riesgo se trata de
12:15una versión a un proyecto que conlleva
12:17riesgo ahora suponga que tiene un 100%
12:20de posibilidades de perder 8 El 8% de
12:25perder
12:26á
12:28escogería
12:36en este caso por lo visto la gente
12:38prefiere jugársela a perder forzosamente
12:40y este es de nuevo un modelo muy
12:43característico hay que subrayar que en
12:46este planteamiento al igual que en el
12:48anterior en cierto sentido el riesgo y
12:50la seguridad son iguales por un lado se
12:53pueden perder 85 a ciencia cierta o se
12:56puede jugar con el riesgo de perder
13:00pero en este caso contrariamente al
13:01primero por lo general tienden a escoger
13:04el
13:04riesgo para la gente la idea de una
13:07pérdida irrecuperable es impensable y la
13:09importancia de este modelo de actitud
13:11que Dani acaba de describir radica en
13:13que casi siempre las personas están
13:15dispuestas a correr el riesgo ilógico de
13:17perder una cantidad mucho mayor con el
13:19fin de evitar una pérdida segura Cómo
13:22resumirías Las observaciones más
13:24prácticas de todo lo que hemos estado
13:25hablando lo que sugiere este estudio
13:29algunas condiciones las condiciones
13:30desconocidas No deberíamos fiarnos de
13:33nuestra intuición ya que nos exponemos a
13:35errores previsibles y nos volvemos
13:37proclives a prejuicios y con esto no
13:39afirmo que existan personas que sean
13:41menos hábiles que otras en esta tarea
13:43sino que se trata de algo parecido que
13:45se conoce por las ilusiones perceptuales
13:47en situaciones como estas la mayoría de
13:50las personas tienden a cometer errores
13:52que se pueden conocer con anterioridad y
13:54el hecho de que podamos predecir si la
13:56intuición nos va a fallar o no nos
13:57otorga la esperanza de aplicar métodos
14:00para prevenir estos errores o llevar a
14:02cabo o mejorar los métodos educativos
14:04para que al menos las personas tomen
14:06conciencia del riesgo que están
14:07corriendo en estas
14:11situaciones Es evidente que existen
14:14otros factores sicológicos que afectan a
14:16nuestras decisiones por ejemplo el
14:18factor pánico si los riesgos son poco
14:20conocidos y potencialmente catastróficos
14:23la gente tiende a considerarlos tan
14:25peligrosos como los riesgos conocidos y
14:27o que han postergado las consecuencias
14:30es posible que usted se asuste al
14:31imaginar la posibilidad de un accidente
14:33nuclear sin siquiera haber pensado nunca
14:35en cruzar la calle sin mirar aunque las
14:37probabilidades de un accidente nuclear
14:39solo constituyen una fracción diminuta
14:41de las de salir herido de un accidente
14:43de
14:44coche y qué ocurriría si emiti juicios y
14:47tomáramos nuestras decisiones en grupo
14:50ayudaría esto a otorgar más sensatez a
14:52nuestras decisiones qué ocurriría Si
14:54reuniéramos a las personas más
14:56brillantes de la zona en un grupo qué
14:57pasaría entonces
14:59en 1960 el presidente John F Kennedy dio
15:02el visto bueno a la desastrosa invasión
15:04de la Bahía de cochinos en Cuba Fidel
15:06Castro y su gobierno acabaron con la
15:08invasión estadounidense de la forma más
15:10aplastante fue terriblemente
15:12desconcertante para la administración
15:14Kennedy el psicólogo Irvin jenis estudió
15:18las grabaciones de las reuniones del
15:19Consejo de gobierno en donde se tomó la
15:21decisión de invadir Cuba y encontró
15:23ejemplos que ilustran la deformación del
15:25razonamiento que él denomina pensamiento
15:27de
15:27grupo
15:29concretamente en este caso parece que
15:31las reglas dominantes de la decisión son
15:33las de ante todo conservar la armonía de
15:35grupo no debe haber ninguna alteración
15:37ni temas polémicos ni la exposición de
15:40dudas Esto me lleva a pensar en uno de
15:42los síntomas principales del pensamiento
15:44de grupo que se traduce en la
15:46autocensura de las
15:47dudas y otro síntoma de esta índole
15:50denota un sentido de unanimidad del
15:52grupo que se basa en la falsa Asunción
15:54de Que el silencio es igual a
15:57consentimiento exponga objeciones la
16:00presunción es que todo el mundo está
16:02perfectamente de acuerdo con la decisión
16:05existen muchos otros síntomas como el
16:07que yo denomino la ilusión de la
16:08invulnerabilidad que se refiere a la
16:11tendencia de los miembros del grupo a
16:12sentir un problema complicado que
16:14tenemos entre manos pero somos lo
16:16suficientemente listos y poderosos para
16:18que donde los demás pueden fracasar
16:20Nosotros triunfaremos con toda
16:25certeza existe por último otro síntoma
16:27muy importante que yo llamo protección
16:30de la mente varios miembros del grupo
16:32asumen el papel de protectores del
16:34presidente y de otros miembros del grupo
16:36ante cualquier información que pueda
16:38provocar un cambio en su pensamiento o
16:41lo que es aún peor alguna duda respecto
16:43a lo que están
16:45planeando sin embargo El pensamiento de
16:48grupo no es inhabitable Irvin jenis ha
16:51destacado varios procedimientos que
16:52pueden aplicar las personas que toman
16:54Decisiones Con el fin de desarrollar
16:56criterios más
16:57racionales las maneras de prevenir el
17:00pensamiento de grupo sería contratar un
17:02abogado del [ __ ] designado por el
17:07líder otro fenómeno que surge claramente
17:10de una situación de aislamiento de
17:14grupo se resume en que el líder
17:17introduzca deliberadamente la
17:20organización a miembros del gobierno
17:23otros que tengan información que
17:27aportar
17:30an aer alguna objeción cualquier
17:37sugerencia no podemos evitar el tomar
17:39decisiones pero si podemos evitar
17:40algunos de los factores que nos conducen
17:42a
17:43errar uno de los campos más recientes de
17:46la psicología es el de la psicología de
17:48negociación la que trata de evitar la
17:50causa fatal de las decisiones
17:53erróneas todo el mundo negocia coni
17:57todo
17:59Vid de los reenes el destino de las
18:02Naciones recientemente los psicólogos
18:04han empezado a estudiar por muchas
18:06negociaciones fracasan y cómo se podría
18:08mejorar el proceso para beneficiar a las
18:10dos
18:12partes Max bman de la Universidad del
18:16noroeste ha identificado los cinco
18:18errores cognitivos más comunes cometidos
18:20por los
18:22negociadores errores May
18:27negociadores las opiniones de la otra
18:30parte
18:31negociadora segundo tienden a agravar de
18:34una forma irracional el compromiso con
18:36una previa línea de conducta y aumentan
18:38así el
18:39conflicto tercero son proclives a
18:42crearse un marco muy limitado de su
18:44visión del conflicto cuarto suelen
18:46confiar demasiado en que prevalecerá su
18:48opinión en las situaciones
18:50conflictivas y quinto tienden a enfocar
18:53las negociaciones de una manera muy
18:55radical lo que uno gana lo pierde el
18:57otro y viceversa incluso cuando Esto no
18:59es objetivamente
19:01cierto profesionales de los negocios y
19:04del gobierno acuden a los seminarios
19:06dirigidos por bman y su colega Lauren
19:08saskin para aprender a mejorar sus
19:10habilidades como
19:21negociadores bman plantea ejercicios de
19:24este tipo uno de los participantes
19:26representa el papel de dueño de un
19:28pequeño negocio
19:31la negociar una factura
19:57discuti prejuicios de los que hablábamos
20:00anteriormente ninguno de los dos
20:02considera el caso desde la perspectiva
20:04del contrario y tampoco intenta veriguar
20:06De qué trata el problema en su
20:19totalidad lo que debemos hacer en
20:21cualquier negociación es pensar en lo
20:23que es aceptable para la otra parte de
20:25la misma forma en que pretendemos
20:26beneficiarnos de la negocia la otra
20:29parte podemos aprender muchas cosas que
20:31nos permitan desarrollar nuestra
20:32efectividad a la hora de
20:41negociar con todo la historia
20:43psicológica de la toma de decisiones No
20:45termina cuando estas han sido tomadas el
20:47acto de tomar una decisión puede dar
20:49origen a infinidad de distintos procesos
20:52según el psicólogo leer siempre que
20:54decidimos hacer algo incompatible con
20:56nuestras creencias más profas
20:59valores se crea en nosotros un estado de
21:01disonancia cognitiva una tensión entre
21:03lo que pensamos y lo que hacemos cuando
21:05esta tensión ya nos ha incomodado lo
21:07suficiente surge en nosotros un estímulo
21:09para reducirla de diversas maneras
21:12podemos cambiar nuestra forma de pensar
21:13respecto a la decisión o tratar de
21:15cambiar lo que los demás piensan del
21:17tema para que puedan apoyar nuestra
21:19decisión O quizá podemos cambiar algún
21:21aspecto de nuestro comportamiento de
21:23forma que nuestra decisión se adecúe más
21:25a nuestra personalidad En otras palabras
21:28tramos de disminuir la disonancia entre
21:30Cómo pensamos que deberíamos actuar y
21:32cómo actuamos en realidad cambiando una
21:34u otra
21:35actitud a mitad de los años 50 Leon
21:38festinger y su colega mer kmi dirigieron
21:41un experimento clásico mediante el cual
21:43asignaban unas tareas muy aburridas a
21:45unos estudiantes después un miembro del
21:48equipo de festinger formulaba una
21:49petición a los
21:57estudiantes are prepared by Being told
22:00that the experiment will be very
22:01interesting and enjoyable in fact Lots
22:04of fun Uh now I have a somewhat unusual
22:07request to make Of You Uh the next
22:09subject is Waiting right outside but The
22:11fellow Who ordinarily gives the spel
22:13isn't here I wonder if you could
22:15possibly Take his Place as a matter of
22:17fact we figure we'll be needing someone
22:19in the future so i'd like to offer you a
22:2220 retainer and have you remain on call
22:24for Us Uh would that be all right $ that
22:28be fine
22:29a la mitad de los estudiantes se les
22:31asignó esta tarea y este fue el grupo
22:33que recibió $ por mentir y decir que el
22:35experimento era divertido la otra mitad
22:37recibió un dó por
22:47mentir la disonancia cognitiva surgió
22:50del hecho que se sabía que el
22:51experimento era en realidad aburrido y ó
22:54no era cantidad suficiente para mentir
22:56muchos de los del grupo de convencieron
22:58de que el experimento era divertido
23:00después de tomar su decisión para
23:01reducir la disonancia entre sus
23:03creencias prioritarias y su
23:04comportamiento acabaron creyéndose una
23:07gran mentira por un incentivo
23:22insignificante por otro lado los del
23:25grupo de no sufrieron la disonancia a
23:28gusto mintiendo solo por
23:57dinero fusing Over The dull task and
24:00would be most sold on it
24:02himself cognitive dissonance Theory
24:05leads to an exactly opposite
24:08prediction The man who is paid
24:100 knows that the task is dull but he
24:14also knows that he Had sufficient
24:16justification for saying that it wasn't
24:19did you Enjoy working on the manual task
24:21well it Uh really wasn't too enjoyable
24:24in fact It was Rather
24:26boring How about The man who has
24:29paid he knows the task is d but he has
24:33two discrepant thoughts he also knows
24:36that he did not have sufficient
24:38justification for saying that it
24:40wasn't for him There is
24:44dissonance Time after Time We have seen
24:47What follows he reduces the dissonance
24:50by changing his opinion about the d of
24:53the Tas did you Enjoy working on the
24:55manual task Yes I enjoyed
24:59Would you like to participate in such an
25:01experiment
25:04Again Yes I think I would like to Any
25:08Time there Is insufficient reward there
25:10will be
25:11dissonance the general principle seems
25:14to be that people Come To Believe in and
25:17to love the things they have to suffer
25:27for
25:36[Música]
25:53[Aplausos]
25:57ah
26:05[Música]
26:09[Aplausos]
26:11[Música]
26:21y