Communication | Business Communication | CSEET October 2026 | CS Payal Popli

0:03हेलो मेरे प्यारे बच्चों कैसे हो आप सब?

0:06मेरा नाम है सीएस पायल पोपली और आज इस

0:09लेक्चर में मैं आप लोगों के लिए लेके आई

0:11हूं सीजीट अभियान बैच बिजनेस कम्युनिकेशन

0:15सब्जेक्ट का चैप्टर नंबर टू कम्युनिकेशन

0:18का वन शॉट एक ऐसा लेक्चर जिसमें पूरा का

0:22पूरा चैप्टर एक गो में पढ़ाया जाता है। तो

0:26मतलब आज के इस लेक्चर से आप अपना चैप्टर

0:29नंबर टू पूरा कंप्लीट कर सकते हो एक गो

0:32में एक सिंग में। ठीक है? बट इसको शुरू

0:36करने से पहले एक आवश्यक सूचना है आप लोगों

0:39के लिए दैट जिन भी बच्चों ने चैप्टर नंबर

0:41वन एसेंशियल्स ऑफ गुड इंग्लिश का वन शॉट

0:44नहीं देखा है तो बेटा वो जाके देख लीजिए

0:47वो भी YouTube पे अवेलेबल है फटाफट उसे

0:49निपटाओ उसके बाद यह चैप्टर देखने के लिए

0:52आओ। रीज़न बीइंग वहां से आपका इंग्लिश का

0:54बेस सेट होगा। आपका इंग्लिश वहां से

0:57प्रॉपर होगा तो आप कम्युनिकेट अच्छे तरीके

0:59से कर पाएंगे। मतलब इस चैप्टर को अच्छे

1:01तरीके से समझ पाएंगे। ओके? सो नहीं देखा

1:04है अभी तक तो देख लीजिए। देख लिया है तो

1:06कंटिन्यू कीजिए। ठीक है? चलिए आ जाइए।

1:11देखो जो भी यहां पे नोट्स आपको दिखाए

1:13जाएंगे, स्लाइड्स आपको दिखाए जाएंगी। प्लस

1:15मैं जो नोट्स इसमें ऐड करूंगी वो सब अगर

1:18आपको फ्री ऑफ कॉस्ट चाहिए तो आपको एक काम

1:20करना पड़ेगा। आपको क्या करना है?

1:24PW की वेबसाइट

1:27या फिर इसके

1:31ऐप पर जाना है।

1:33सीएस कैटेगरी सर्च करनी है और वहां पर

1:36फ्री बैचेस या फिर अभियान बैच सर्च करना

1:39है। जैसे ही आप इसे सर्च करेंगे आपको यह

1:42बैच दिखाई दे जाएगा। आपको बस इसे बैठ के

1:45एनरोल करना है। द मिनट यू विल एनरोल इट।

1:48ये सारे नोट्स फ्री ऑफ कॉस्ट आपको मिल

1:50जाएंगे। सो जिन भी बच्चों को नोट्स बनाने

1:53में तकलीफ होती है, खुद से नोट्स नहीं

1:54बनाने की आदत है, तो ये नोट्स आप यूज़ कर

1:57सकते हैं। ओके? अंडरस्टुड? क्या अब हम

2:01शुरू कर सकते हैं इस चैप्टर के साथ?

2:03बिल्कुल कर सकते हैं बेटा। चलिए आ जाइए जो

2:07हमारी पहली कांसेप्ट है उस पे। देखो

2:10चैप्टर का नाम क्या है? कम्युनिकेशन। तो

2:13हर बच्चे को यह तो पता ही होना चाहिए कि

2:16कम्युनिकेशन का मतलब क्या होता है? बेटा

2:19देखो जब भी मैं बच्चों से पूछती हूं कि

2:22व्हाट डू यू मीन बाय कम्युनिकेशन? तो कुछ

2:25बच्चे बोलते हैं कम्युनिकेशन का मतलब होता

2:28है बोलना।

2:30ठीक है? और कुछ कहते हैं बात करना।

2:38अक्सर ये दोनों आंसर्स मुझे मिलते हैं।

2:41नाउ आई विल आस्क यू अ क्वेश्चन। एक

2:43एग्जांपल फॉर्मेट में मुझे आंसर करिएगा वो

2:46क्वेश्चन का।

2:48ऐसे इमेजिन करो। यह आप हो जिसका नाम है

2:52चिंटू।

2:55भाई चिंटू अपने घर की अपने टेरेस की

2:58बालकनी पर बैठा हुआ था कि अचानक से उसने

3:01देखा कि उसके सामने वाली जो वॉल है वहां

3:05पे एक बंदर आके बैठ गया है। एक मंकी आके

3:09बैठ गया है। ठीक है?

3:16अब भाई चिंटू भाई साहब खड़े हुए हैं।

3:18सामने मंकी खड़ा हुआ है। मंकी बैठा हुआ

3:20है। ठीक है? और मंकी अपनी तरफ से ची चा छी

3:24चा ची चा करे जा रहा है। ठीक है? मतलब

3:27अपनी तरफ से मंकी तो बोल रहा है। है ना?

3:31बट क्या चिंटू भाई साहब को उसकी बोली समझ

3:34में आ रही है?

3:37सोच के देखिए। अगर यह चिंटू भाई साहब आप

3:41होते तो क्या आपको बंदर की बोली समझ में

3:43आती? मुझे तो नहीं आती। ठीक है? अब आपका

3:46मुझे पता नहीं है। सो जनरली बंदर जब हमसे

3:50बात करता है या बोलता है तो हमें वो चीज

3:52समझ में नहीं आती। तो जो ये आंसर मुझे

3:55अक्सर मिलता है कम्युनिकेशन का मतलब होता

3:57है बोलना बात करना। तो वो तो यहां पे

4:01कंप्लीट नहीं बैठ रहा। वो तो यहां पे फिट

4:03नहीं बैठ रहा। तो बेटा कम्यनिकेशन का मतलब

4:07सिर्फ बोलना बोलना और बात करना नहीं होता

4:10है। कम्यनिकेशन का मतलब होता है अगर मैं

4:14अपने एंड से बोल रही हूं बात कर रही हूं

4:18तुमसे फॉर से तो तुम्हें वो चीज समझ में

4:21भी आनी चाहिए। तभी वो कम्युनिकेशन कंप्लीट

4:25माना जाएगा। अगर चिंटू भाई साहब के पड़ोस

4:29में रहती एक चिंटी

4:33यहां पे रहती एक चिंटी

4:36और चिंटू भाई साहब उसको बोलते वो उनको

4:39बोलती तो ये दोनों क्योंकि इंसान है तो

4:42आपस में एक दूसरे की बात समझ पाते बोल भी

4:44पाते समझ भी पाते तो इनके बीच में जो

4:47वार्तालाप होता उसे हम बोल सकते थे

4:50कम्यनिकेशन बट बंदर क्या बोल रहा है वो तो

4:54चिंटू भाई साहब नहीं समझेंगे दैट दैट मींस

4:56यहां पे कम्युनिकेशन कंप्लीट नहीं हो पा

4:58रहा। तो ये जो डेफिनेशन आप लोग अक्सर मुझे

5:01देते हैं बात करना बोलना दैट इज इनकंप्लीट

5:04वो पूरी नहीं है। कम्युनिकेशन में इनीड

5:07बोलना आता है। बात करना आता है। लेकिन एट

5:10द सेम टाइम सामने वाला आपकी बात समझे वो

5:14भी आता है। अगर मैं यहां पे खड़े होके

5:17आपको वन शॉट पढ़ाए जा रही हूं। पढ़ाए जा

5:19रही हूं। पढ़ाए जा रही हूं। लेकिन

5:20तुम्हारे दिमाग में कुछ ना जाके ऊपर से सब

5:22जा रहा है। मतलब मेरा कम्युनिकेशन कंप्लीट

5:25नहीं हो रहा है। हमेशा याद रखना इस चीज

5:28को। मैं इतना फोकस क्यों कर रही हूं इस

5:30चीज पे? क्योंकि कई बार क्या होता है यहां

5:32से प्रैक्टिकल क्वेश्चंस आ जाते हैं कि एक

5:34बच्चा था। क्लास रूम में बैठा हुआ था।

5:36टीचर सामने बोल रही थी और उसका ध्यान था

5:39क्लास से बाहर। जैसे उसमें हुआ था ना तारे

5:42जमीन पे। उसमें क्या था? वो बच्चा बैठा

5:44रहता था। क्लास से बाहर देखता रहता था।

5:46टीचर पढ़ाती रहती थी। फिर एक टीचर उनमें

5:48से ऐसा भी था जो चौंक मारता रहता था। यहां

5:50पे उन दोनों के बीच में टीचर और बच्चे के

5:53बीच में कम्युनिकेशन नहीं हो पा रहा था

5:54क्योंकि बच्चे का फोकस ही नहीं था। ध्यान

5:57ही नहीं था। उसे समझ में ही कुछ नहीं आ

5:58रहा था। तो कम्युनिकेशन में बहुत ज्यादा

6:00जरूरी होता है। समझ आना चीजें। ऐसा अगर

6:03आपको सिनेरियो पेपर में दे दिया ना केस

6:05स्टडी बेस में तो आपको आंसर लिखना पड़ेगा।

6:07ओके? कि क्यों इसे हम कम्युनिकेशन नहीं

6:10मान सकते हैं। अंडरस्टुड? चलिए। सो

6:13कम्युनिकेशन इज अ टू वे मीन्स ऑफ

6:16कम्युनिकेटिंग इंफॉर्मेशन। यह दो तरफ से

6:19चलने वाली चीज है। अगर मैं कुछ बोल रही

6:21हूं तो तुम सुन रहे हो, समझ रहे हो और

6:23अपना फीडबैक भी मुझे दे रहे हो। तो दैट इज

6:25अ टू वे प्रोसेस। मैं बोल रही हूं। ठीक

6:27है? तुम्हें जैसा भी लगेगा लेक्चर बुरा

6:29लगा, अच्छा लगा, जैसा भी लगा। तुम कमेंट

6:31सेक्शन में लिख के जाओगे। मतलब तुम भी लिख

6:33रहे हो अपनी तरफ से। तुम भी कम्युनिकेट कर

6:35रहे हो अपनी तरफ से। ठीक है? कि समझ में

6:37आया कि नहीं आया? इस चीज को हम बोलते हैं

6:39फीडबैक। बट इसके बारे में मैं आपको आगे

6:41बताऊंगी। ठीक है? सो इट सेस इन द फॉर्म ऑफ

6:44थॉट्स, ओपिनियंस, आइडियाज बिटवीन टू और

6:46मोर इंडिविजुअल्स टू बिल्ड अंडरस्टैंडिंग।

6:49एक से दूसरा इंसान एक दूसरे के साथ क्या

6:51शेयर करता है? मैं अपने आइडियाज शेयर

6:53करूंगी। मेरे दिमाग में कोई नया आईडिया

6:55आया बिज़नेस से रिलेटेड। मैं वो शेयर

6:56करूंगी। मेरी फीलिंग्स शेयर करूंगी। मेरे

6:59थॉट्स शेयर करूंगी। तो ऐसी सारी चीजें एक

7:01इंसान दूसरे इंसान से क्या करता है? शेयर

7:03करता है। ताकि दूसरा इंसान उसे समझ सके।

7:07उसके अंदर उसके रिलेटेड अंडरस्टैंडिंग हो।

7:11एंड बेटा लोग आप लोगों को पता ही होगा

7:13बिजनेस कम्युनिकेशन इज अ सब्जेक्टिव पेपर।

7:16बोले तो आपको लिखना पड़ेगा आंसर। तो हर एक

7:18चीज की डेफिनेशन पढ़ते जाना और समझते जाना

7:21कि पेपर में अगर आ गई तो कैसे लिखनी

7:23पड़ेगी। ठीक है? चलो आ जाओ।

7:28अब ये बात करते हैं सिग्निफिकेंस ऑफ

7:30कम्युनिकेशन के बारे में कि कम्युनिकेशन

7:33क्यों जरूरी है? हम म्यूट मोड पे भी तो रह

7:36सकते थे। हम चुप भी तो रह सकते थे। बिना

7:38कोई इशारा किए भी तो रह सकते थे। फिर इन

7:40सब चीजों की जरूरत ही क्यों पड़ी? तो उसके

7:43कुछ रीजंस हैं। वन बाय वन जान लेते हैं।

7:46पहला है बेस फॉर एक्शन।

7:49आप मुझे एक बात बताओ। मैं आपको पढ़ा रही

7:52हूं। ठीक है? पढ़ाने के बाद लास्ट में अगर

7:56मैं तुम्हें होमवर्क नहीं दूंगी

7:58[नाक से की जाने वाली आवाज़] तो क्या तुम

7:59खुद से होमवर्क करोगे? सोच के देखो। हो

8:02तुम इतने शरीफ और इतने डिसिप्लिंड बच्चा

8:05कि टीचर ने होमवर्क नहीं दिया फिर भी

8:07होमवर्क करके आ रहे हैं। 90% नहीं होते।

8:11तो मुझे अगर तुमसे कुछ काम करवाना है तो

8:14मुझे कुछ काम करना पड़ेगा। मतलब मुझे

8:16बोलना पड़ेगा वो चीज। तो जब भी एक इंसान

8:19को दूसरे इंसान से किसी भी तरह का एक्शन

8:22करवाना होता है, काम करवाना होता है तो

8:24उसे वो चीज उसे बोलनी पड़ती है। बेस फॉर

8:29एक्शन बोले तो सामने वाले से

8:33सामने वाले से

8:36एक्शन करवाना है या फिर काम करवाना है

8:43तो बोलना पड़ेगा। अब यहां तो मैंने

8:45होमवर्क वाला टीचर स्टूडेंट का रिलेशनशिप

8:47बता दिया। बिजनेस ऑर्गेनाइजेशन होता तो एक

8:50बॉस को अपने एंप्लई से काम कराना है। अगर

8:53वो बोलेगा नहीं कि बेटा मुझे यह काम तुमसे

8:55करवाना है तो क्या एंप्लई समझ पाएगा कि वो

8:58कुछ काम करवाना एक्सपेक्ट कर रहा है उससे

9:00नहीं ना। आपको बोलना पड़ेगा एंप्लई यह

9:03फाइल कंप्लीट कर दो। एंप्लई उस क्लाइंट से

9:06बात कर लेना। एंप्लई मेरे साथ मीटिंग में

9:08चलना। तो जब तक आप बोलोगे नहीं एक्शन नहीं

9:12होगा। काम नहीं होगा। ठीक है? सो एक्शन

9:16करवाने के लिए आपको बोलना पड़ता है।

9:17प्लानिंग बिकम्स ईजी। बहुत समय से ना आपकी

9:21शिवानी मैम गोवा जाना चाह रही हैं। ठीक

9:23है? और मैं गोवा ऑलरेडी जा चुकी हूं। मैं

9:25देख चुकी हूं वहां पे क्या-क्या सीन होता

9:27है। तो उन्होंने मुझसे बोला मैडम आप मुझे

9:29गोवा ले जाओगी? तो मैंने बोला हां हां

9:31मस्त ईयर एंड पे चलेंगे। मस्त वहां की

9:33वाइब बहुत सही होती है। तो अपन चलेंगे। अब

9:36क्या शिवानी मैम और मैं ऐसे ही मुंह उठा

9:38के ईयर एंड पे चले जाएंगे गोवा घूमने के

9:41लिए। पता है ना गोवा ईयर एंड पे कैसा भरा

9:44होता है। मतलब आप वहां पर जाएं आपको रूम्स

9:47तक नहीं मिलेंगे। अगर आपने पहले से ही

9:49वहां पर बुकिंग नहीं कर रखी होगी। तो जाने

9:52से पहले शिवानी मैम और मुझे बैठ के प्रॉपर

9:55प्लानिंग करनी पड़ेगी। बातचीत करनी

9:58पड़ेगी। प्लानिंग का मतलब क्या होता है?

10:00डिसाइडिंग इन एडवांस। पहले से डिसाइड करना

10:02क्या करना है, कैसे करना है, कब करना है।

10:04तो शिवानी मैम और मुझे बैठ के पहले बातचीत

10:07करनी पड़ेगी कि मैम किस तारीख को जाना है,

10:09कौन से कपड़े लेके जाना है, कितने दिन के

10:12लिए जा रहे हैं, वहां पे कौन से होटल में

10:13रुकेंगे, कौन सी वाटर एक्टिविटीज करेंगे,

10:16कौन से पब में जाएंगे, डांस करेंगे। ये

10:18सारी चीजें पहले से बातचीत करके सॉर्ट

10:21करनी पड़ेंगी। तो यह बोलते हैं

10:22कम्युनिकेशन की वजह से प्लानिंग क्या होती

10:24है? ईजी हो जाती है। प्लान करने के लिए

10:27चीजें आपको बातचीत करनी पड़ती है।

10:29कम्युनिकेट करना पड़ता है। ठीक है? बातचीत

10:32करनी पड़ती है। प्लान करने के लिए प्लान

10:36करने के लिए

10:39बात

10:41करनी

10:43पड़ती है।

10:47ठीक है?

10:49देन मींस ऑफ कोऑर्डिनेशन। कोऑर्डिनेशन का

10:51मतलब क्या होता है? तालमेल।

10:56मान लीजिए मुझे और शिवानी मैम को गोवा में

11:00सेम ड्रेसेस पहननी थी। हमारी घड़ियां तो

11:02बाय द वे सेम हो ही गई हैं। मुझे नहीं पता

11:04था मुझे बर्थडे पे इस बार ये घड़ी मिली।

11:06एंड आई जस्ट नाउ चेक्ड शिवानी मैम ने सेम

11:08घड़ी पहनी हुई थी। तो आई आस्क हर कि ये वो

11:11वाली कंपनी की वो वाली घड़ी है? तो शी सेड

11:12यस। तो ऐसे कहा अरे मेरे पास भी आ गई है।

11:14तो हमने सेम घड़ियों के साथ-साथ तालमेल

11:17बिाने के लिए सेम कपड़े भी यू नो सोचे

11:19पहनेंगे। ठीक है? तो ऐसा तालमेल बिठाने के

11:22लिए भी तो हमें बात करनी पड़ेगी ना कि

11:24शिवानी मैम कौन सी ड्रेस ले रही हो आप?

11:25मैं भी वही ले लेती हूं। दो ऑर्डर कर

11:27लेना। एक मेरे लिए एक अपने लिए आपका ये

11:29साइज मेरा ये साइज। ठीक है? तो इसे

11:31कोऑर्डिनेट करने के लिए तालमेल बिाने के

11:34लिए भी हमें क्या करना पड़ रहा है? बातचीत

11:36करनी पड़ रही है। तो कोऑर्डिनेशन कहां से

11:38आता है? कम्युनिक कम्युनिकेशन से आता है।

11:41अच्छा इसको बहुत सारे लोग ना बहुत अलग-अलग

11:43वे में प्रोनाउंस करते हैं। इट्स कॉल्ड

11:44कम्यनिकेशन। कम्यनिकेशन। कम्यनिकेट करना।

11:49ठीक है? चलिए एड्स एंड डिसीजन मेकिंग तुम

11:52मुझे बताओ जब तुमने 12th पास करी तो

11:55तुम्हारे सामने बहुत सारे दरवाजे खुले हुए

11:58थे। सीए का था, सीएस का था, एमबीए का था,

12:03लॉ का था। लेकिन तुमने कैसे डिसाइड किया

12:06कि तुम्हें सीएस करना है? बातचीत करके ना

12:10अलग-अलग लोगों से पूछा होगा। जैसे अभी भी

12:1211 12th में बहुत सारे बच्चे जो मुझसे

12:14पढ़ते हैं मुझसे पूछते हैं मैम सीएस में

12:16क्या है? डू यू थिंक हमारे लिए वो सही

12:18रहेगा नहीं रहेगा? तो वो मुझसे बातचीत

12:20करते हैं और वो मुझसे गाइडेंस मांगते हैं

12:23और मैं उन्हें जो भी गाइडेंस दूंगी उसके

12:25बेसिस पे वो क्या करेंगे? डिसाइड करेंगे

12:27उन्हें सीएस करना है कि नहीं करना। जैसे

12:29कि तुम लोगों ने भी किया होगा। चार लोगों

12:31से पूछा होगा। चार लोगों ने तुम्हें गाइड

12:33किया होगा। उसके बेसिस पे तुमने डिसाइड

12:35किया कि तुम्हें क्या करना है। तो डिसीजन

12:38मेकिंग के लिए मदद मिल जाती है हमें

12:41किससे? कम्युनिकेशन से। बातचीत करने से।

12:44ठीक है? व्हेन आई से बातचीत इट इंक्लूड्स

12:46कि सामने वाले को आपकी बात समझ में आ रही

12:48है। ठीक है? देन बूस्ट मोरल और मोटिवेशन।

12:52अभी ये तुम्हें समझ में नहीं आएगा लेकिन

12:54थोड़े दिन और गुजर जाने दो। तुम्हारे

12:56अक्टूबर का या फरवरी का एग्जाम बिल्कुल

12:58तुम्हारे सर पे आने दो। उस टाइम पे

13:00तुम्हें एकदम से अचानक से इतना डर लगने लग

13:03जाएगा कि जो भी पड़ा हुआ है याद नहीं आ

13:06रहा। मैम ऐसा लग रहा है हम कर नहीं

13:08पाएंगे। क्या हम इसे नेक्स्ट टाइम के लिए

13:10टाल दें? मैम क्या करें? कुछ समझ में नहीं

13:12आ रहा। मैम लिखना नहीं आता। ये नहीं करना

13:14आता। रोना गाना तुम्हारा शुरू हो जाएगा।

13:16ठीक है? फिर तुम अपने इंडिविजुअल टीचर्स

13:18चूज़ कर लोगे कि शिवानी मैडम से बात करनी

13:19है, पाल मैडम से बात करनी है, सुमित सर से

13:21बात करनी है या ऋषभ सर सर से बात करनी है।

13:23और फिर जब उनसे बात करोगे तो उनका रिप्लाई

13:26क्या होगा? फिर से तुम मुझसे बात कर रहे

13:27हो और मुझे ये सारी बातें बोल रहे हो। तो

13:29मैं तुम्हें बोलूंगी बेटा देखो एग्जाम से

13:32पहले ना सबको यही फील आता है। सबको ऐसा ही

13:34लगता है कि मुझे कुछ भी याद नहीं है। जब

13:36तुम एग्जाम में बैठोगे ना तो तुम्हें सारी

13:38चीजें याद आ जाएंगी। डोंट वरी। अभी ये जो

13:41तुम पैनिकिक कर रहे हो ना इसकी वजह से तुम

13:42ध्यान नहीं दे पा रहे हो कि तुम्हारे

13:44दिमाग में ऑलरेडी बहुत सारी कांसेप्ट्स

13:45फीडेड हैं। डरो मत। पहले तो इस डर को अपने

13:48दिमाग से निकाल दो और पेपर तो डेफिनेटली

13:51दो। तभी तुम्हें समझ में आएगा कि तुम

13:53कितने पानी में हो। ठीक है? तो अभी से

13:55निराश मत हो। अभी भी बहुत समय है। अभी भी

13:57बहुत कुछ हो सकता है। अब मैंने जो इतना

14:00बड़ा लेक्चर दिया। ठीक है? उससे क्या

14:02होगा? तुम्हारे अंदर थोड़ा सा मोराल बूस्ट

14:04आएगा कि हां यार अगर मैडम मेरे ऊपर इतना

14:07कॉन्फिडेंस शो कर रही है तो थोड़ा

14:08कॉन्फिडेंस मुझे भी अपने ऊपर शो करना

14:10चाहिए। ठीक है? तो तुम्हारे अंदर आएगा

14:12नहीं यार मैं कर सकता हूं। मैम बोल रही

14:14हैं तो मैं कर सकता हूं। डेफिनेटली कर

14:16सकता हूं। तो ये मोटिवेशन तुम्हारे अंदर

14:18कैसे आया? मैंने तुमसे बातचीत करी। मैंने

14:21तुम्हें कुछ-कुछ बोला। मैंने तुम्हें

14:22कम्यनिकेट करा। तभी तो यह कॉन्फिडेंस

14:24तुम्हारे अंदर आया। तो मोटिवेट करने के

14:26लिए भी लोगों को आपको क्या करना पड़ता है?

14:28कम्युनिकेट करना पड़ता है। जैसे तुम्हारे

14:31दोस्त लोग तुम्हें कॉल करते होंगे यार

14:33मुझे ऐसा फील हो रहा है। लाइफ में कुछ

14:35बढ़िया नहीं चल रहा। मैं लाइफ में कुछ

14:37नहीं कर पाऊंगा और तुम उस टाइम पे उन्हें

14:39ज्ञान ज्ञान बांटतेगे। तो वो जो ज्ञान तुम

14:41बांट रहे हो ना वो भी कम्युनिकेशन का ही

14:43हिस्सा है। ठीक है? तो ये सारेेंट्स के

14:45पॉइंट्स हैं कम्युनिकेशन के। अब हम आ जाते

14:48हैं हमारे नेक्स्ट टॉपिक पे जो कि है

14:51बिजनेस कम्युनिकेशन। नाउ व्हाट इज द

14:54मीनिंग ऑफ़ बिजनेस कम्युनिकेशन? बेटा देखो

14:56सबसे पहले तो ये जो वर्ड है ना ये दो वर्ड

15:00से मिलके बना है। वन इज बिनेस

15:05अनदर वन इज़ कम्युनिकेशन।

15:12वन इज़ बिज़नेस, अनदर वन इज़ कम्युनिकेशन।

15:15ठीक है? अब देखिए, बिज़नेस का मतलब क्या

15:19होता है? 11वीं कक्षा में पढ़ा था तुमने।

15:22बिजनेस एक इकोनॉमिक एक्टिविटी होती है।

15:28बिजनेस एक इकोनॉमिक एक्टिविटी होती है

15:32जिसमें बेसिकली आप गुड्स एंड सर्विसेस का

15:35गुड्स और सर्विज का सेलिंग और एक्सचेंज

15:39करते हैं और बदले में कमाते हैं प्रॉफिट।

15:42यही पढ़ा था 11th में आपने इसका डेफिनेशन।

15:44और कम्युनिकेशन क्या होता है? एक इंसान से

15:48इस तरीके से बात करना कि उसको आपकी बात

15:52समझ में भी आए।

15:57बात करना जो समझ में भी आए। अगर हम इन

16:00दोनों को ऐड कर दें तो क्या मतलब निकलेगा?

16:05ऐसी बात करना।

16:08ऐसी बात करना

16:12जो बिजनेस से रिलेटेड हो। बोल सकते हैं।

16:19ऐसी बात करना जो बिजनेस से रिलेटेड हो।

16:22मतलब अगर मैं किसी से काम के सिलसिले में

16:25अपने बिजनेस के सिलसिले में बातचीत करती

16:27हूं तो वो कहलाई जाएगी बिजनेस

16:30कम्युनिकेशन। बिजनेस से रिलेटेड बातचीत।

16:34अब मुझे एक बात बताइए। यह बातचीत मैं

16:36किस-किस से कर सकती हूं? सोच के देखिए।

16:40ऐसे मानिए।

16:45यह मेरा बिजनेस ऑर्गेनाइजेशन है। ठीक है?

16:49यह मेरा बिजनेस ऑर्गेनाइजेशन है। यहां पे

16:52बहुत सारे लोग काम कर रहे हैं। फर्स्ट से

16:55ये पीडब्ल्यू ही है। ऐसा ही मान लेते हैं।

16:56यह पीडब्ल्यू है।

17:00ओके? ये सारे पीडब्ल्यू के टीचर्स हैं।

17:05ओके? ये सारे पीडब्ल्यू के टीचर्स हैं और

17:07यह पीडब्ल्यू ऑर्गेनाइजेशन है। तो आप मुझे

17:09बताइए काम की बातचीत किस-किस के बीच में

17:11हो सकती है? एक तो हम टीचर्स के बीच में

17:15हो सकती है। मानते हैं कि नहीं मानते? एक

17:18तो हम टीचर्स के बीच में हो सकती है।

17:20जिसमें यह टीचर भी टीचर वन और टीचर टू

17:25टीचर वन और टीचर टू दोनों ही ऑर्गेनाइजेशन

17:30के क्या आते हैं? विदिन आते हैं। मतलब

17:32दोनों ही ऑर्गेनाइजेशन के लोग हैं। या फिर

17:35मेरी बातचीत हो सकती है। मैं डीपीएस से

17:37पढ़ी हूं डीपीएस भोपाल से। तो यह डीपीएस

17:40भोपाल की

17:42टीचर थी

17:44जिनसे मैंने बातचीत करी कि क्या और बढ़िया

17:48टॉपिक्स हो सकते हैं बच्चों के काम के।

17:51दैट वाज़ अगेन रिलेटेड टू बिनेस बोल सकते

17:54हैं। तो मैंने डीपीएस भोपाल के टीचर से

17:57बात करी कि क्या-क्या टॉपिक्स मैं कवर कर

18:00सकती हूं जो बच्चों के काम आ सकते हैं।

18:03ठीक है? वो बच्चों से डायरेक्ट कांटेक्ट

18:05में रहती हैं। ऑफलाइन मोड में उन्हें हर

18:07रोज मिलती हैं। तो उन्हें ज्यादा नॉलेज

18:08होगी। तो मैंने काम के सिलसिले में उनसे

18:10बातचीत करी। अब यहां पे टीचर थ्री टीचर

18:14फोर

18:16टीचर थ्री जो है वो तो विद इन

18:18ऑर्गेनाइजेशन है। मतलब ऑर्गेनाइजेशन के

18:20अंदर ही आता है। और टीचर जो फोर है वो

18:23क्या है? आउटसाइड ऑर्गेनाइजेशन है।

18:28पहले तो मुझे यह बताओ ये चारों किस्म के

18:30मतलब सॉरी दो किस्म हो गए और चार लोग हो

18:33गए। दोनों किस्म की जो कन्वर्सेशंस हो रही

18:35हैं, कम्युनिकेशन हो रही हैं। क्या उसे हम

18:38बिजनेस कम्युनिकेशन बोल सकते हैं? तो उसका

18:41आंसर है तुम तो कैसे ही बोलोगे मैं ये बता

18:43देती हूं। उसका आंसर है यस ये बिजनेस

18:45कम्युनिकेशन है क्योंकि सारी जगह बस

18:48बिजनेस की काम की बात ही हो रही है। अब

18:52यहां पे जब दोनों ही लोग जो बात कर रहे

18:56हैं वो ऑर्गेनाइजेशन के अंदर-अंदर ही

19:00होंगे तो वो कहलाए जाएगी इंटरनल

19:04कम्युनिकेशन।

19:06ठीक है? इंटरनल बोले तो अंदर ही अंदर जो

19:09कम्युनिकेशन हो रही है तो ये कहलाई जाएगी

19:10इंटरनल कम्युनिकेशन और जो एक ऑर्गेनाइजेशन

19:14के अंदर और एक ऑर्गेनाइजेशन के बाहर वाले

19:17लोगों के बारे बीच में बात हो रही है इसको

19:20हम बोलते हैं एक्सटर्नल कम्युनिकेशन।

19:24इसे हम क्या बोलते हैं? एक्सटर्नल

19:26कम्युनिकेशन। सो जब ऑर्गेनाइजेशन के ही

19:29दोनों लोग आपस में बातचीत कर रहे होते हैं

19:32तो उसे हम बोलते हैं और काम से रिलेटेड

19:34बातचीत कर रहे होते हैं। ये बहुत ज्यादा

19:35जरूरी है काम से रिलेटेड। ठीक है? अगर दो

19:38लोग ऐसे ही गसिप कर रहे हैं किसी चीज की

19:40रमर स्प्रेड कर रहे हैं तो वो इंटरनल

19:42कम्युनिकेशन नहीं कहलाई जाएगी। अगर उसे

19:44बिजनेस कम्युनिकेशन बनना है तो वो काम से

19:46रिलेटेड होना चाहिए। तो T1 T2 से बात कर

19:49रहा है तो भाई ये इंटरनल कम्युनिकेशन

19:52कहलाई जाएगी क्योंकि दोनों ही

19:53ऑर्गेनाइजेशन के विदिन हैं। लेकिन एक

19:55इंसान ऑर्गेनाइजेशन के अंदर हो एक इंसान

19:58ऑर्गेनाइजेशन के बाहर हो तो इनके बीच में

20:00जो वार्तालाप होगी उसे हम एक्सटर्नल

20:03कम्युनिकेशन कहलाई जाएगी कहेंगे। ठीक है?

20:06इसको हम क्या कहेंगे? एक्सटर्नल

20:08कम्युनिकेशन कहेंगे। अंडरस्टुड?

20:12अच्छा अब एक क्वेश्चन है आप लोगों के लिए।

20:14उसका आंसर आप कमेंट सेक्शन में करना। ठीक

20:17है? उसका आंसर आप कमेंट सेक्शन में करना।

20:22यह फॉर से मैं बोलती हूं आईपीएस स्कूल की

20:27टीचर थी। ठीक है? डीपीएस स्कूल की एक हो

20:30गई। अब बात करते हैं आईपीएस स्कूल की।

20:33आईपीएस स्कूल की टीचर इस टीचर से बातचीत

20:36कर रही है। लेकिन क्या बातचीत कर रही है?

20:40यह बात कर रही है कि मेरे ऑर्गेनाइजेशन

20:43में तो बड़ा ही यू नो टाइम वेस्ट करते हैं

20:47टीचर्स का। मेरे ऑर्गेनाइजेशन में तो

20:48टीचर्स को ओवर बर्डन कर रखा है। मेरे

20:50ऑर्गेनाइजेशन में तो टीचर्स की कोई वैल्यू

20:52ही नहीं है। ये है वो है। यह भी अपना रोना

20:55गाना कर रही है। यह भी अपना रोना गाना कर

20:57रही है। ठीक है? लेकिन यह दोनों ही अपनी

20:59ऑर्गेनाइजेशन से रिलेटेड रोना गाना कर रहे

21:01हैं। तो आपको मुझे कमेंट सेक्शन में यह

21:03बताना है कि क्या यह बिजनेस ऑर्गेनाइज़

21:06बिजनेस कम्युनिकेशन या एक्सटर्नल

21:09कम्युनिकेशन कहलाया जाएगा या नहीं कहलाया

21:11जाएगा। जो भी आपका आंसर हो यस और नो में

21:13उसका रीज़ भी साथ में स्टेट करिएगा। ठीक

21:16है? एक बंदी है ऑर्गेनाइजेशन की विद इन

21:19की, दूसरी बंदी है दूसरे ऑर्गेनाइजेशन की।

21:21इनके बीच में काम से रिलेटेड खिटपिट

21:23खिटपिट वाली जो भी चीजें होती हैं वो

21:24डिस्कस हो रही हैं। ठीक है? अब आपको बताना

21:27है कि क्या यह बिजनेस कम्युनिकेशन कहलाया

21:30जाएगा? एक्सटर्नल कम्युनिकेशन कह के लाहया

21:32जाएगा? यस और नो। और जो भी आपका आंसर हो

21:34उसका रीज़ जरूर स्टेट करिएगा। ओके? चलो आ

21:39जाओ।

21:41अब ये बात करते हैं कम्युनिकेशन स्ट्रेटजी

21:44फ्रेमवर्क के बारे में।

21:47यह बोलते हैं कि जो ऑर्गेनाइजेशन के लोग

21:51होते हैं ना वह सिर्फ ऑर्गेनाइजेशन में ही

21:54अंदर वाले लोगों से बात नहीं करते। वो

21:57बहुत सारे लोगों से बात करते हैं। फॉर से

22:00यह किसी कंपनी का बॉस है। ठीक है? तो इसको

22:03किस-किस से बात करनी पड़ सकती है? इसको

22:05एंप्लई से बात करनी पड़ सकती है। मतलब जो

22:08इसके यहां पे लोग काम कर रहे हैं उससे बात

22:11करनी पड़ सकती है। इसे इन्वेस्टर से बात

22:14करनी पड़ सकती है। जिनसे पैसे लिए हैं या

22:17जिनसे और पैसे लेने हैं उनसे बात करनी पड़

22:20सकती है। इसको कस्टमर से जिसने आपका

22:23प्रोडक्ट खरीदा है

22:27बाय किया है उससे बात करनी पड़ सकती है।

22:31ठीक है? उसके अलावा सप्लायर्स जो आपको रॉ

22:33मटेरियल सप्लाई करते हैं उनसे बात करनी

22:36पड़ सकती है। तो भाई बहुत सारे लोग होते

22:40हैं जिनसे आपको ओवर द टाइम बात करनी पड़ती

22:42है बिजनेस से रिलेटेड तो आपको पता होना

22:45चाहिए बातचीत कैसे होनी चाहिए। एक कस्टमर

22:48का तुम्हारे पास फोन आया। उसने बोला सर

22:50मैं आपके प्रोडक्ट से खुश नहीं हूं। ठीक

22:53है? एंड यू वर लाइक क्यों खरीदा फिर?

22:54मैंने बोला था खरीदने के लिए। आई फोन मत

22:56कर दियो मुझे। समझ में आया तुझे यह बात?

22:58बिना मतलब के फोन लगा देते हैं। कोई काम

23:00धंधा नहीं है इनको। अब तुम मुझे एक बात

23:03बताओ। वो कस्टमर तुम्हारे प्रोडक्ट से बस

23:06थोड़ा सा डिसटिस्फाइड था और उसने तुम्हें

23:08कॉल लगा दिया और तुमने इस लहजे में उससे

23:11बात करी। क्या वो कस्टमर कभी भी गलती से

23:14तुम्हारी दुकान पे दोबारा आएगा? कभी नहीं

23:16आएगा। एक बार जिस कस्टमर से तुम बदतमीजी

23:19से बात कर देते हो या जोर से बात कर देते

23:21हो। अगर वो कस्टमर मेरे जैसा होगा तो भैया

23:23ईगो पे ले लेगा। कभी तुम्हारी दुकान पे

23:25कदम नहीं रखेगा। नो मैटर बाहर से तुम्हारी

23:28दुकान में कितने भी अट्रैक्टिव प्रोडक्ट्स

23:30क्यों नहीं दिख रहे हो। मेरे साथ तो बहुत

23:32होता है। मैं तो ऐसे बहुत सारे यू नो

23:34जिनकी शॉप्स पे जाओ। आप कुछ दुकानदार ऐसे

23:36होते हैं दिखाने के लिए तैयार ही नहीं

23:38होते। उनका एटीट्यूड ही नहीं होता कि हमें

23:39दिखाना है प्रोडक्ट। तो मैं ऐसी शॉप्स पे

23:41दोबारा कभी नहीं जाती। तो आप अपने कस्टमर

23:43से किस तरीके से बात करते हैं वो बहुत

23:45मैटर करता है। आपको जिनसे पैसे लेने हैं

23:48इन्वेस्टर्स। एक बार इन्वेस्टर ने आपको

23:50कॉल किया कि यार कंपनी की परफॉर्मेंस

23:52बढ़िया नहीं चल रही और आप बोल रहे हो पैसे

23:53निकाल ले अपने। निकाल ले और दोबारा आइयो

23:55मत यहां पे। क्या वह बंदा अपने पैसे रखेगा

23:58तुम्हारी कंपनी में? कभी भी नहीं रखेगा।

24:00पैसे निकाल लेगा और तुम्हें क्या होगा?

24:01लॉस हो जाएगा। तुम्हें पैसे और कहीं से

24:03ढूंढने पड़ेंगे। तो हमेशा इन लोगों से

24:05कैसे बात करनी चाहिए। उसकी स्ट्रेटजी बनती

24:08है अच्छे तरीके से। आपको समझना पड़ता है

24:10कि उनसे कैसे बात होनी चाहिए और फिर आप

24:12अकॉर्डिंगली उनसे बात करते हैं।

24:14अंडरस्टुड? चलो इसी बात पे हम चलते हैं

24:16हमारे नेक्स्ट टॉपिक पे। व्हिच सेस रीज़ंस

24:19व्हाई बिजनेस कम्युनिकेशन मैटर। बिजनेस

24:21कम्युनिकेशन क्यों जरूरी होता है? इसके भी

24:25बहुत सारे पॉइंट्स हैं। अब ध्यान दीजिएगा।

24:27एक हमने पढ़ा था सिग्निफिकेंस ऑफ

24:29कम्युनिकेशन। कम्युनिकेशन क्यों जरूरी है?

24:32अब हम क्या पढ़ रहे हैं कि बिजनेस

24:33कम्युनिकेशन क्यों जरूरी है? दोनों में

24:36डिफरेंस है। एक बिजनेस से रिलेट कर रहा

24:37है, एक नॉर्मल कम्युनिकेशन की बात कर रहा

24:39है। ठीक है? तो पहला पॉइंट इसमें है

24:41इनक्रीज प्रोडक्टिविटी।

24:44एक बॉस है।

24:48अगर वह अपने एंप्लाइज से

24:52अगर वह अपने एंप्लई से बात ही नहीं करेगा

24:56तो क्या एंप्लई काम करेगा? कतई नहीं

24:59करेगा। बिल्कुल भी नहीं करेगा। तो एक बॉस

25:02को अपने एंप्लई से बात करनी पड़ेगी। उसे

25:05समझाना पड़ेगा कि यह काम करना है कंप्लीट

25:08अपन को। फिर एंप्लई क्या करेगा? और बात भी

25:11कैसे करनी पड़ेगी? टैक्टफुली करनी पड़ेगी।

25:14बहुत ही तसल्ली से करनी पड़ेगी। आराम से

25:15करनी पड़ेगी। तो इससे क्या होगा? एंप्लई

25:17थोड़ा खुश हो जाएगा। वो भी अपना 100% देने

25:20की सोचेगा कि बॉस मुझसे इतने प्यार से बात

25:22कर रहा है। मतलब आप खुद ही सोच के देखो।

25:24अगर कभी आपका बॉस या आपका सीनियर जो भी

25:26होता है वो आपको कॉल करके बोले यार बहुत

25:28बढ़िया काम किया तूने। अब तुझे यह काम

25:30करना है। ठीक है? वो एक बहुत बढ़िया काम

25:33किया तूने। अपने आप में ही एक बड़ी बहुत

25:35बड़ी चीज हो जाती है। उससे इंप्रेस हो के

25:37उससे खुश हो के हम और बढ़िया काम करने के

25:39बारे में सोचते हैं। ठीक है? इसको बोलते

25:41हैं पॉजिटिव मोटिवेशन। तो अगर आप अपने

25:43एंप्लई को थोड़ा सा पॉजिटिवली मोटिवेट कर

25:45दोगे और उसको बोलोगे कि पिछला काम तूने

25:47बहुत बढ़िया करा था। अब ये वाले में भी तू

25:49बहुत बढ़िया काम करना। ठीक है? तो वो अपनी

25:51जान लगा देगा बट तुम्हें अच्छे से काम

25:53करके दिखाएगा और कीड़ा चढ़ गया यार मेरे

25:55ऊपर ये क्या बदतमीजी है? एनीवेज वो

25:59तुम्हारे तुम्हारे लिए बहुत अच्छा काम

26:01करके दिखाएगा। जहां वो दो टीशर्ट

26:04प्रोड्यूस कर सकता था एक दिन में वो चार

26:06करने की कोशिश करेगा। वरना तीन तो वो

26:08डेफिनेटली करके जाएगा। तो कम्युनिकेट करने

26:10से बिजनेस कम्युनिकेशन करने से क्या होता

26:12है? प्रोडक्टिविटी इनक्रीस होती है। ठीक

26:15है? अच्छा मेरी एक बात सुनना। जब भी तुम

26:17इन पॉइंट्स का एक्सप्लेनेशन लिख रहेगे ना

26:19तो तुम्हारा जो एग्जांपल होना चाहिए ना

26:21दैट शुड रिलेट टू बिनेस। ठीक है? जैसे

26:24मैंने अभी कम्युनिकेशन में तुम्हें

26:26एग्जांपल्स दिए थे ना रैंडम वो नहीं तुम

26:28इस्तेमाल कर सकते बिनेस कम्युनिकेशन के

26:30एक्सप्लेनेशन में। यहां पे तुम्हें

26:31स्टिक्ड रहना पड़ेगा बिज़नेस से रिलेटेड

26:33ओनली। जैसे मैंने बोला बॉस है, एंप्लई है

26:35तो ये दोनों बॉस और एंप्लई बिजनेस के ही

26:38पार्ट हैं। दैट्स व्हाई आई हैव टेकन देयर

26:39एग्जांपल। ओके? चलिए सेकंड है इनेशन

26:42एक्सचेंज। एक डिपार्टमेंट है प्रोडक्शन

26:45डिपार्टमेंट। दूसरा डिपार्टमेंट है फॉर से

26:48मैं बोलती हूं अ सप्लाई डिपार्टमेंट।

26:53ठीक है? सप्लाई डिपार्टमेंट।

26:56सप्लाई नहीं बोलते उसको हम बोल सकते हैं

26:59स्टॉक डिपार्टमेंट। फॉर से प्रोडक्शन

27:01डिपार्टमेंट प्रोड्यूस करता है। स्टॉक

27:03डिपार्टमेंट अपने पास स्टॉक रखता है। ठीक

27:05है? अगर मान लीजिए प्रोडक्शन करते-करते

27:07आपको समझ में आता है कि यार रॉ मटेरियल तो

27:09खत्म हो रहे हैं तो आपको ये चीज इंटिमेट

27:12करनी पड़ेगी कि नहीं करनी पड़ेगी स्टॉक

27:14डिपार्टमेंट को ताकि वो रिफिल कर सके।

27:16जैसे आपके घर में अगर कोई सामान खत्म होने

27:19लगता है तो आप पापा मम्मी को बोलते हो ना

27:20मम्मी-मो सामान खत्म हो रहा है भरवा लेना

27:22इस बार। DMart जाओगी या फिर बेस्ट प्राइस

27:24जाओगे कहीं पे भी जाओगे। राइट? ग्रोसरी

27:27शॉप करने ग्रोसरी शॉपिंग के लिए जाओगे तो

27:29भरवा लेना। राइट? तो बस वही चीज है कि

27:31आपको सामने वाले से क्या करना पड़ेगा? बात

27:34करनी पड़ेगी बिनेस से रिलेटेड इन ऑर्डर टू

27:36पास सम इनेशन टू द अदर पर्सन। सामने वाले

27:39इंसान को अगर तुम्हें कोई भी इंफॉर्मेशन

27:42देनी है, एक्सचेंज करना है उसके साथ इनेशन

27:44का तो बातचीत करनी पड़ेगी। इंक्रीस

27:47कस्टमर्स।

27:49यह मैं हूं। ठीक है? मैंने अपना बिजनेस

27:52खोला है। अगर मैं अपने कस्टमर से बात नहीं

27:55करूंगी।

27:56अगर मैं अपने कस्टमर से बात नहीं करूंगी

27:59तो क्या मैं अपने कस्टमर्स और बढ़ा

28:01पाऊंगी। अपने कस्टमर्स को लॉयल बना

28:03पाऊंगी। देखो कस्टमर्स कैसे बढ़ते हैं?

28:06फॉर से मैंने ये घड़ी खरीदी। ठीक है? मुझे

28:09ये घड़ी बहुत बढ़िया लगी। मतलब बारिश में

28:12भी पानी गिरता है। इस पे ये चलना बंद नहीं

28:14करती। ठीक है? मतलब नजर ना लगे। चलना बंद

28:17ना ही करे अभी तो। ठीक है? ये चलना बंद

28:19नहीं करती। ठीक है? पानी गिरने पे भी। अब

28:21कोई मुझसे पूछेगा यार इस रेंज में मुझे

28:23घड़ी चाहिए और अच्छी सी चाहिए। तो मेरे

28:25मुंह से फटाफट क्या निकलेगा कि ये वाली

28:27खरीद लो। ये वाली बहुत अच्छी है। इस पे

28:28पानी भी गिरता है तो खराब नहीं होती।

28:30निकलेगा कि नहीं निकलेगा? तो मैं मैं

28:33बीइंग अ कस्टमर एक और कस्टमर ऐड कर रही

28:35हूं। मैं जब भी mntra से कोई भी शॉपिंग

28:37करती हूं तो मुझसे बहुत सारे लोग पूछते

28:39हैं ये आपने कहां से लिया? तो मैं उनको

28:41सीधा लिंक भेजती हूं। तो वो लोग भी वो चीज

28:43खरीद लेते हैं। एक कस्टमर दूसरे कस्टमर को

28:45अट्रैक्ट करता है। बिल्कुल करता है। ठीक

28:48है? अब जैसे मेरा यह एक लिप बाम है हफन

28:51का। ठीक है? जब मैंने इसे लगाना शुरू किया

28:53था। पिछले सीजेट बैच में बहुत सारे बच्चों

28:55ने मुझसे पूछा कि मैम ये कहां कौन सा लिप

28:58बाम आप लगा रही हो? कौन से वाला यू नो

29:00कहां से लिया था? तो मैंने उनके साथ शेयर

29:02किया कि ये लिंक है और ये वाला लिप बाम

29:04है। खरीदना चाहो तो खरीद लो। तो ना सिर्फ

29:06स्टूडेंट्स ने बल्कि कुछ टीचर्स ने भी इसे

29:08खरीदा। ठीक है? तो बीइंग अ कस्टमर मैंने

29:10क्या किया? और कस्टमर्स ऐड करें। तो अगर

29:12आपको अपने बिजनेस में और कस्टमर्स ऐड

29:15करवाने हैं तो आपको क्या करना पड़ेगा?

29:17अपने कस्टमर से बातचीत करनी पड़ेगी। अपने

29:19कस्टमर्स के बीच में लॉयल्टी एस्टैब्लिश

29:22करनी पड़ेगी। अंडरस्टुड? चलिए एनहांस

29:25बिजनेस पार्टनरशिप।

29:28कोलैब वाली वीडियोस देखी है कभी तुमने

29:30Instagram पे? कोलैब वाली वीडियो में क्या

29:33होता है? एक इन्फ्लुएंसरर जो होता है

29:35दूसरे इन्फ्लुएंसरर के साथ कोलैब करता है।

29:37साथ मिलके वीडियो बनाता है। जिससे दोनों

29:39की ऑडियंस को एक दूसरे का टेस्ट दिखने

29:41मतलब फ्लेवर पता चल जाता है और वो चाहे तो

29:43उन्हें सब्सक्राइब भी कर सकते हैं। राइट?

29:45जैसे एक था इन्फ्लुएंसरर ए, दूसरा था

29:47इनफ्लुएंसर बी। इसके 1 लाख सब्सक्राइबर्स

29:49थे। इसके 1 लाख सब्सक्राइबर्स थे।

29:50इन्होंने कोलैब वीडियो बनाई। 1 लाख इसके

29:52जो सब्सक्राइबर्स थे वो इधर आ गए। इसके जो

29:54थे वो इधर आ गए। दोनों के दो-दो लाख

29:56सब्सक्राइबर्स हो गए। ठीक है? तो ये होता

29:57है कोलैब का फायदा। ऐसे ही बिज़नेस फर्म्स

29:59भी कई बार कोलैब करती हैं अलग-अलग

30:02ऑर्गेनाइजेशन के साथ। जैसे अभी PW ने

30:04Microsoft के साथ किया था। ठीक है? अब PW

30:07ने जेमिनाई के साथ किया है। तो ये क्या

30:10है? यह एक तरह का कोलैबोरेशन है। दो

30:12ऑर्गेनाइजेशन साथ आ रही हैं। बट दो

30:14ऑर्गेनाइजेशन क्या अपने आप साथ आ जाती

30:15हैं? क्या जेमिनाई ऐसे ही पीडब्ल्यू के

30:17साथ कोलैब कर लिया था? नहीं। इन दोनों ने

30:20पहले बातचीत करी होगी। अलग सर ने जेमिनाई

30:22वाले के साथ बातचीत करी होगी। दोनों के

30:24बीच में एक सेटिंग बैठी होगी और उसके बाद

30:26इनका कोलैबोरेशन हुआ है। इनका पार्टनरशिप

30:28हुआ है। तो अगर आपको किसी के साथ

30:29पार्टनरशिप करनी है, देन आल्सो यू विल हैव

30:31टू टॉक टू दैट पर्सन जिसके साथ भी आपको

30:34पार्टनरशिप करनी है। फिर है प्रिपरेशन ऑफ़

30:37प्लांस एंड पॉलिसीज़। आपको अपनी

30:38ऑर्गेनाइजेशन के लिए प्लांस बनाने हैं कि

30:40फ्यूचर में 5 साल में हम अपनी

30:42ऑर्गेनाइजेशन को कहां कहां देखते हैं। ठीक

30:44है? उसके लिए हमें कुछ पॉलिसीज बनानी है

30:46कि ये ये हम करेंगे। ये जनरल गाइडलाइंस

30:48हैं जो मतलब रूल करेंगी आगे की डिसीजन

30:51मेकिंग। तो इसके लिए भी हमें क्या करना

30:52पड़ेगा? बिजनेस कम्युनिकेशन करनी पड़ेगी।

30:55बातचीत करनी पड़ेगी। अभी थोड़ी देर पहले

30:56हमने पढ़ा प्लांस रेडी करने के लिए क्या

30:58जरूरी होता है? कम्युनिकेशन जरूरी होता

31:00है। बस वही चीज है। फैसिलिटेट्स इनोवेशन।

31:04इनोवेशन का मतलब क्या होता है? बदलाव।

31:06चेंज लाना। कुछ नयापन लाना, कुछ यूनिक चीज़

31:09लाना। राइट? तो अगर मान लीजिए आप अपने

31:11ऑर्गेनाइजेशन में सबको बहुत ही खुला हाथ

31:13देके रखते हो कि तुम्हारे दिमाग में जो भी

31:15सजेशन आए, तुम अपने आप अपना सजेशन हमें

31:17बता सकते हो। ठीक है? अब लोग ऐसे में क्या

31:20करेंगे? आके तुम्हें सजेशन देंगे। सजेशन

31:22देंगे तो वहां से कोई नया आईडिया क्लिक कर

31:24सकता है। कोई नया प्रोडक्ट भी बन सकता है।

31:26कोई नई सर्विस भी बन सकती है। तो इनोवेशन

31:28लाने में भी बिज़नेस कम्युनिकेशन काफी हद

31:30तक मदद करता है। बातचीत करोगे तभी तो

31:32इनोवेशन आएगा। बातचीत करोगे।

31:39तभी तो इनोवेशन आएगा, चेंज आएगा।

31:45ठीक है? आ गई बात समझ कि क्यों बिनेस

31:47कम्युनिकेशन जरूरी होता है? नाउ लेट्स टॉक

31:51अबाउट टाइप्स ऑफ बिनेस कम्युनिकेशन। कितने

31:54तरह के बिनेस कम्युनिकेशन होते हैं? दो

31:56तरह के बिज़नेस कम्युनिकेशन मैं ऑलरेडी

31:58आपको पढ़ा चुकी हूं। वन वाज़ इंटरनल, अनदर

32:01वन वाज़ एक्सटर्नल। क्या होता है इंटरनल

32:04एक्सटर्नल में? इंटरनल में ऑर्गेनाइजेशन

32:07के अंदर के ही दो लोग आपस में बातचीत कर

32:10रहे होते हैं। दो या दो से ज्यादा भी हो

32:11सकते हैं। ठीक है? लेकिन एक्सटर्नल में

32:14क्या होता है? आपके ऑर्गेनाइजेशन के लोग

32:16किसी आउटसाइडर के साथ बातचीत कर रहे होते

32:19हैं। ठीक है? इतना आपको क्लियर है? अब

32:21एक्सटर्नल की डेफिनेशन यहीं पे खत्म हो

32:23जाती है। लेकिन इंटरनल में ना दो आगे से

32:26वर्टिकल और हॉरिजॉन्टल करके वह आ जाते

32:29हैं। इनका क्या मतलब है? यह समझ लीजिए।

32:35एक स्कूल है। ओके।

32:38एक स्कूल है।

32:44जिसमें है हमारे प्रिंसिपल सर।

32:51फिर है हेडमिस्ट्रेस।

32:54फिर है टीचर्स।

33:02अब एक चीज समझिएगा।

33:07कॉन्वर्सेशन

33:09कॉन्वर्सेशन

33:11टीचर की हेडमिस्ट्रेस के साथ भी हो सकती

33:13है। हेडमिस्ट्रेस की प्रिंसिपल के साथ भी

33:15हो सकती है। राइट? जब कॉन्वर्सेशन ऊपर से

33:19नीचे या नीचे से ऊपर जाएगी तो ऐसे में हम

33:22इसे बोलेंगे वर्टिकल

33:26वर्टिकल कम्युनिकेशन।

33:28बोले तो डिफरेंट डिफरेंट पोजीशन के लोग

33:32डिफरेंट डिफरेंट पोस्ट के लोग आपस में

33:41आपस में

33:45बात

33:47कर रहे हैं। डिफरेंट-डिफरेंट पोस्ट के लोग

33:51डिफरेंट-डिफरेंट पोजीशन के लोग आपस में

33:53बात कर रहे हैं। ठीक है? वहीं पे अगर एक

33:59टीचर दूसरी टीचर से बात करता है। अब

34:02टीचर्स तो दोनों सेम लेवल पे आते हैं। फॉर

34:04से मैं सुमित सर से बात करती हूं। अब

34:06सुमित सर भी उसी लेवल पे आते हैं। मैं भी

34:08उसी लेवल पे आती हूं। वो भी टीचर हैं। मैं

34:10भी टीचर हूं। ठीक है? तो अगर मैं उनसे बात

34:13कर रही हूं तो हम दोनों सेम लेवल पे आते

34:15हैं। तो ये किस्म की जो कम्युनिकेशन होती

34:18है इसे हम बोलते हैं हॉरिजॉन्टल

34:23कम्युनिकेशन।

34:25लेटी हुई है तो वह हॉरिजॉन्टल होएगी। खड़ी

34:28है तो वह वर्टिकल होगी। ठीक है? तो अगर दो

34:30पोजीशन के लोग आपस में बात करते हैं वो

34:32वर्टिकल कम्युनिकेशन कहलाई जाती है। और

34:34दोनों सेम लेवल के लोग अगर आपस में एक

34:36दूसरे से बात करते हैं तो वो हॉरिजॉन्टल

34:39कम्युनिकेशन कहलाई जाती है। ठीक है? अब

34:42वर्टिकल में भी ना दो तरह की कम्युनिकेशन

34:44होती हैं।

34:46एक होगा कि प्रिंसिपल कोई आदेश

34:49हेडमिस्ट्रेस को दे रहा है। तो

34:51कम्युनिकेशन कैसे जा रही है? अप टू डाउन

34:54जा रहे हैं। है ना? जिसको हम बोलते हैं

34:57डाउनवर्ड्स।

35:02और दूसरी क्या हो सकती है? हेड मिस्ट्रेस

35:05से कोई कम्युनिकेशन प्रिंसिपल तक जा रही

35:07है। तो ये नीचे से डाउन टू अप जा रही है।

35:11तो इसे हम बोलते हैं अपवर्ड। ऊपर की तरफ

35:15डाउनवर्ड नीचे की तरफ। ठीक है? तो हमने

35:19यहां से पढ़ा चार तरह की कम्युनिकेशन। वन

35:21इज़ वर्टिकल। मतलब दो पोजीशन वाले लोग, दो

35:23पोस्ट वाले लोग जो कि अलग-अलग लेवल पे

35:25बैठे हुए हैं आपस में बातचीत कर रहे हैं

35:26तो उसे हम वर्टिकल बोलेंगे। जो सेम लेवल

35:29पे लोग बैठे हुए हैं वो अगर आपस में बात

35:30कर रहे हैं तो उसे हम हॉरिजॉन्टल बोलेंगे।

35:32एंड अगर नीचे से कम्युनिकेशन ऊपर की तरफ

35:36जाता है तो उसे हम बोलते हैं अपवर्ड्स।

35:38ऊपर की तरफ और ऊपर से कम्युनिकेशन नीचे की

35:40तरफ आता है तो उसे हम बोलते हैं

35:42डाउनवर्ड्स। और ये दोनों क्या हैं?

35:44वर्टिकल के एग्जांपल्स हैं। या टाइप्स हैं

35:47बोल सकते हैं। ये देखिए। आ गई बात समझ?

35:51सो, हमने यहां से पढ़ा दो तरह की

35:53कम्युनिकेशन होती है। इंटरनल, एक्सटर्नल,

35:55इंटरनल बोले तो विद इन ऑर्गेनाइजेशन,

35:56एक्सटर्नल बोले तो आउटसाइड ऑर्गेनाइजेशन।

35:59इंटरनल में फर्दर बफरकेशन होती है।

36:01वर्टिकल, हॉरिजॉन्टल। अब हॉरिजॉन्टल का

36:04आगे सेग्रगेशन नहीं है। लेकिन वर्टिकल का

36:06फिर सेग्रगेशन है। अपवर्ड्स, डाउनवर्ड्स।

36:09ठीक है? ऐसे याद रख लेना। ओके? अंडरस्टुड?

36:12चलो नाउ लेट्स मूव टू नेक्स्ट टॉपिक जो कि

36:16है हमारा कम्युनिकेशन टेक्स प्लेस विद इन

36:19ऑर्गेनाइजेशन इन टू फॉर्म्स फॉर्मल

36:22इनफॉर्मल

36:23क्या मतलब है इसका

36:27ये टीचर है

36:30अरे रुक जाओ ना हां ठीक है यहां पे हम

36:34एग्जांपल लेते हैं पायल मैडम का अब पायल

36:36मैडम आपको पढ़ा रही है ठीक है पायल मैडम

36:39कौन है टीचर है भैया और तुम कौन हो?

36:43स्टूडेंट हो।

36:45यह कौन हो? तुम हो। और तुम कौन हो?

36:48स्टूडेंट हो। मैं तुम्हें पढ़ा रही हूं।

36:51ओके? तो हमारे बीच में जो बातचीत हो रही

36:54है वो किस किस नेचर की है? काम से रिलेटेड

36:57है। हमारे बीच में जो कम्युनिकेशन हो रहा

37:00है वो काम से रिलेटेड हो रहा है।

37:06मानते हो कि नहीं मानते हो? बिल्कुल मानना

37:08ही पड़ेगा तुम्हें। है ना? वहीं पे

37:10कभी-कभी तुम लोग क्या करते हो? पेड क्लास

37:13में बैठे होते हो। और ये है मानसी।

37:19यह है ध्रुव।

37:23ठीक है? ध्रुव मानसी को लिखेगा। मानसी

37:25मानसी तुम्हारी Instagram आईडी देना जरा।

37:28तुम स्नैप पे हो क्या? मानसी बोलेगी नहीं

37:31ध्रुव मैं स्नैप पे नहीं हूं। मैं

37:32Instagram आईडी दे रही हूं। और फिर तुम

37:34कोड वर्ड में जो भी Instagram आईडी शेयर

37:35करते हो। फिर ध्रुव अगली क्लास में बोलेगा

37:37मानसी मानसी अपना वो देना जरा क्या बोलते

37:40हैं फोन नंबर फिर मानसी पांच अक्षर पहले

37:43लिखेगी फोन नंबर के फिर पांच अक्षर बाद

37:45में लिखेगी क्योंकि पूरा फोन नंबर तो शेयर

37:47किया नहीं जा सकता चैट बॉक्स पे अगर आपको

37:49नहीं पता हो तो बता दूं सो ऐसे क्या करते

37:52हो तुम क्लास चल रही है क्लास के बीच में

37:54अपना लगे हुए हो बेतुकी बात करने में है

37:57ना अब ये बेतुकी बात का काम से कोई भी

38:00लेना देना है पढ़ाई से कोई भी लेना देना

38:03है नहीं है तो जब दो लोग बेतुकी बात करते

38:07हैं। बेतुकी का मतलब होता है बिना तुक की,

38:11बिना लॉजिक की। तो बेतुकी बात, इधर-उधर की

38:15बात

38:20तो उसे हम बोलते हैं इनफॉर्मल

38:23कम्युनिकेशन। जो बातचीत आप बच्चे चैट में

38:27एक दूसरे के साथ करते हैं, उसे हम बोलेंगे

38:29इनफॉर्मल कम्युनिकेशन। क्योंकि वो काम की

38:32बात नहीं है। ठीक है? वो क्या है? वो

38:35इधर-उधर की बात है। जैसे शिवानी मैम को

38:37परसों परसों मैंने कॉल किया था। एंड शी

38:39वाज़ लाइक मैम नेक्स्ट टाइम गोवा चलो तुम

38:40मुझसे बात कर लेना। ठीक है? अब हम लोग

38:43ऑर्गेनाइजेशन के पार्ट हैं। हम दोनों

38:44टीचर्स हैं। ठीक है? हम लोग अगर काम की

38:47बात करते तो वो कहलाई जाती है फॉर्मल बात।

38:50लेकिन हम कौन सी बात कर रहे थे? गोवा साथ

38:51चलेंगे। तो दैट वाज़ इनफॉर्मल बात। तो जब

38:54आप काम की बात नहीं करो, इधर-उधर की बात

38:56करो तो उसे हम बोलते हैं इनफॉर्मल

38:58कम्युनिकेशन।

38:59चलिए अब हम बात करते हैं प्रोसेस ऑफ

39:02कम्युनिकेशन के बारे में। यह अच्छे से समझ

39:04लीजिएगा। ठीक है? वैसे तो अच्छे से सब

39:06समझना था ना लेकिन यह वाला और अच्छे से

39:08समझ लीजिए। यह बोलते हैं एक इंसान होता है

39:12जहां से पूरी ये प्रोसेस शुरू होती है। वो

39:16इंसान जो मैसेज भेजता है फॉर एग्जांपल अभी

39:21के सिनेरियो में देखा जाए तो मैं बोल रही

39:24हूं और मैं अपना मैसेज आप तक पहुंचाने की

39:28कोशिश कर रही हूं। तो मैसेज कौन दे रहा

39:30है? मैं दे रही हूं। तो मैं यहां पे क्या

39:33कहलाई जाऊंगी? मैं यहां कहलाई जाऊंगी

39:36सेंडर। सेंडर का मतलब होता है जो मैसेज

39:41सेंड करता है

39:45और यहां पर मेरा मैसेज कौन रिसीव कर रहा

39:48है? बेटा तुम रिसीव कर रहे हो। बेटा तुम

39:52रिसीव कर रहे हो मेरा मैसेज। तो तुम क्या

39:55कहलाए जाओगे? रिसीवर।

39:58मैसेज रिसीव करने वाला। ठीक है? तुम क्या

40:03कहलाए जाओगे? रिसीवर।

40:06ठीक है? अब जब मैं मैसेज ड्राफ्ट कर रही

40:09होंगी मतलब जैसे भी मैं बोल रही होंगी तो

40:12मैं वो बोलना किसके अकॉर्डिंग करूंगी

40:14तुम्हारे अकॉर्डिंग ना अगर मैं अपनी

40:16फ्रेंड्स से बात कर रही होती तो शायद मैं

40:18पंजाबी में करती या मेरे हरियाणा में भी

40:20फ्रेंड्स हैं तो शायद मैं जाट लैंग्वेज

40:22में करती या अगर मेरे कनाडा में जो

40:24फ्रेंड्स हैं उनसे मैं बात करती मैं

40:26इंग्लिश में करती लेकिन अभी मैं किस

40:28लैंग्वेज में बात कर रही हूं मैं हिंदी

40:30में बात कर रही हूं इंग्लिश में बात कर

40:31रही हूं आई शुड से ठीक है और मैं बहुत ही

40:34प्लेन लैंग्वेज इस्तेमाल कर रही हूं ताकि

40:36आपको मेरी मेरी बात समझ में आ जाए। राइट?

40:38तो मैंने अपना मैसेज तुम्हारे अकॉर्डिंग

40:42ड्राफ्ट किया है, बनाया है। इसी प्रोसेस

40:45को हम बोलते हैं एनकोडिंग।

40:47इसी प्रोसेस को हम बोलते हैं एनकोडिंग।

40:51ड्राफ्टिंग ऑफ मैसेज।

40:53ताकि आपको बात समझ में आ जाए। ठीक है? और

40:56जो संदेश मैं आप तक पहुंचा रही हूं, वह

40:59क्या होगा? मैसेज कहलाया जाएगा।

41:03ठीक है? अब मैसेज आपको पहुंच जाएगा तो आप

41:06उसे समझने की कोशिश करेंगे। है ना? डिकोड

41:09करेंगे मेरी लैंग्वेज को। तो वो क्या

41:12कहलाई जाती है? डिकोडिंग। डिकोड करना।

41:16मतलब अगर मान लो मैंने एक ऐसा वर्ड बोल

41:18दिया बीच में। अकंप्लिश करना है। शायद

41:21तुम्हें अकंप्लिश का मतलब नहीं पता था। तो

41:23तुम क्या करोगे? अकंप्लिश का मतलब सर्च

41:25करोगे। तो वहां से तुमने क्या किया? मेरे

41:27मैसेज को डिकोड किया। अपने आप के लिए इजी

41:31लैंग्वेज में ट्रांसलेट किया। ठीक है? ये

41:33बोल सकते हैं। तो दिस इज़ कॉल्ड डिकोडिंग।

41:35अब क्या होता है? मैं तुम्हारी क्लास ले

41:38रही हूं। फिर से ऑनलाइन क्लास ले रही हूं।

41:39ठीक है? बीच में लैग आ गया। इंटरनेट बंद

41:42हो गया या फिर लाइट चली गई। ये क्या है?

41:44ये बीच में अड़चनें हैं जो आ रही हैं।

41:47जिसकी वजह से हम कम्युनिकेट अच्छे से नहीं

41:49कर पा रहे। तो ऐसी सब अड़चनों को हम बोलते

41:51हैं नॉइज़। ठीक है? हिंडरेंस। हिंडरेंस

41:55इंग्लिश वर्ड होता है जिसका मतलब होता है

41:57रुकावटें।

41:59रुकावटें। तो हिंडरेंस, ऑब्सकल, अड़चनें इन

42:03सबको हम नॉइज़ बुलाते हैं। और जिस जिस

42:07माध्यम का इस्तेमाल करके हम बातचीत करते

42:10हैं। जिस माध्यम का इस्तेमाल करके जैसे

42:12अभी हम क्या कर रहे हैं? इंटरनेट का

42:14इस्तेमाल करके एक दूसरे से बात कर रहे

42:16हैं। राइट? मतलब मैं आपको YouTube पे पढ़ा

42:18रही हूं। YouTube किसकी वजह से चल रहा है?

42:19इंटरनेट की वजह से चल रहा है। आप मुझे

42:22कमेंट कर पा रहे हो। ये किसकी वजह से

42:23पॉसिबल हो पा रहा है? इंटरनेट की वजह से

42:25पॉसिबल हो पा रहा है। तो जो भी हमारे बीच

42:27में बातचीत हो रही है वो इंटरनेट की वजह

42:28से पॉसिबल हो पा रही है। इंटरनेट माध्यम

42:31है। तो इसे इंग्लिश में मतलब इसे इस

42:32लैंग्वेज में बोलते हैं मीडियम।

42:36ठीक है? मीडियम। जिस माध्यम से हम

42:39कम्युनिकेट कर पा रहे हैं। और जब आप मुझे

42:42कमेंट सेक्शन में बताएंगे। हां मैडम हमें

42:45सब समझ में आ गया जो भी आपने पढ़ाया या

42:47नहीं मैडम हमें यह पॉइंट समझ में नहीं आया

42:50तो आप मुझे अपना फीडबैक दे रहे हैं। आप

42:53क्या कर रहे हैं? मुझे यह बता रहे हैं कि

42:54क्या आपको मेरी बात समझ में आई कि नहीं आई

42:57और उसे हम बोलते हैं फीडबैक। तो फटाफट जाओ

43:01और फीडबैक दे दो कमेंट सेक्शन में कि क्या

43:04तुम्हें मेरी बातचीत समझ में आई कि नहीं

43:06आई? और ये होती है प्रोसेस ऑफ

43:08कम्युनिकेशन। ठीक है? बहुत सारे बच्चे

43:10यहां पे बोलेंगे मैम हमारी बुक में तो

43:12नॉइस नहीं है। नॉइस नहीं है। आपने क्यों

43:13पढ़ा दिया? तो बेटा आगे चलके आपको

43:15कम्युनिकेशन बैरियर्स करके एक टॉपिक आएगा।

43:18उसका मतलब नॉइस ही होता है काइंड ऑफ़। ठीक

43:20है? तो अभी से मैंने आपको पढ़ा दिया है

43:22वह। ओके चलो।

43:25नेक्स्ट टॉपिक है हमारा मीन्स ऑफ़

43:27कम्युनिकेशन। देयर आर डिफरेंट-डिफरेंट

43:29मीन्स ऑफ़ कम्युनिकेशन। क्या मतलब होता है

43:31इनका? समझ लेते हैं। मीन्स ऑफ कम्युनिकेशन

43:34का मतलब होता है हम किस-किस ज़रिए से

43:38किस-किस तरीके से कम्युनिकेट कर सकते हैं।

43:41जैसे कि आप मेरे पीछे देख सकते हैं चार

43:43तरीके लिखे हुए हैं। वर्बल, नॉनवर्बल,

43:47रिटन, विजुअलाइजेशन। ये चारों का एग्जांपल

43:51आपको इसी क्लास में मिल जाएगा। स्टार्टिंग

43:53विद वर्बल। मैं अभी आपको कोई कांसेप्ट

43:55समझा रही हूं। मैं क्या कर रही हूं? अपनी

43:57जुबान का इस्तेमाल कर रही हूं। बात कर रही

44:00हूं तुमसे। आवाज का इस्तेमाल कर रही हूं।

44:02आवाज निकाल के तुम्हें कांसेप्ट समझा रही

44:04हूं। तो जब हम किसी से बातचीत करते हैं

44:07जुबान खोल के। उस तरह की कम्युनिकेशन को

44:10हम बोलते हैं वर्बल कम्युनिकेशन। ठीक है?

44:14अब हम बात करते हैं नॉनवर्बल के बारे में।

44:16यह वर्बल का बिल्कुल अपोजिट होता है। जब

44:18हम जुबान नहीं खोलें और इशारों में बात

44:21करें। ठीक है? जैसे मैं यूं करूं तो तुम

44:23समझ जाओगे कि या तो दया कुछ गड़बड़ है या

44:26फिर मुगैंबो खुश हुआ। राइट? अगर मैं बोलूं

44:30तो तुम समझ जाओगे गांधी जी के तीन बंदर

44:32में से एक बंदर बने हुए हैं। अगर मैं यूं

44:34करूं तो तुम समझ जाओगे कि सब ओके है।

44:36राइट? तो ये क्या है? मेरे हैंड जेस्चर्स

44:39हैं जिसकी वजह से आप चीजों को समझ रहे हो।

44:42अच्छा वर्बल में बहुत सारे लोगों को ऐसी

44:44गलतफहमी होती है कि सिर्फ हैंड जेस्चर्स

44:46आते हैं। ऐसा नहीं है बेटा। वर्बल में आप

44:49किस तरह से ड्रेस्ड अप हो? मतलब अगर मान

44:51लो मैं लहंगा चोली पहन के आई हूं यहां पे

44:54तो आपको लगेगा ना कि शायद मैडम किसी

44:56पार्टी से आई हैं या पार्टी पे जाने वाली

44:58हैं। शादीवादी पे जाने वाली हैं। यही

45:00लगेगा ना? तो मैंने क्या ड्रेस किया पहना

45:02हुआ है। उससे आपको समझ में आ जाएगा कि मैं

45:04किस चीज के लिए तैयार हुई हूं। मैं कहां

45:06जाने वाली हूं। क्या मुझे बोलना पड़ा कि

45:08मुझे शादी पे जाना है इस क्लास के बाद?

45:10नहीं। आप मेरी ड्रेस को देख के समझ गए। तो

45:13नॉन वर्बल में हर वो चीज आ जाती है जिसमें

45:15जुबान नहीं खोलनी पड़ती। ओके? फिर आता है

45:18आपका रिटन। जैसे मैंने आपको ये स्लाइड्स

45:20पे बहुत सारी चीजें ऑलरेडी लिख के दी हुई

45:23हैं। तो यहां से अगर आप पढ़ के समझे चीजें

45:26तो इसको बोलते हैं रिटन कम्युनिकेशन।

45:28लिखित में जो कम्युनिकेशन होती है। अपने

45:30दोस्त से WhatsApp पे बात करते हो वो रिटन

45:33कम्युनिकेशन का पार्ट है। उसके बाद आता है

45:35विजुलाइज़ेशन। दोस्त जब कुछ उल्टी सीधी

45:38बात बोल देता है तो उसको जीआईएफ भेजते हो

45:40कि नहीं भेजते हो? जैसे तुम शायद जिफ भी

45:42बोलते होगे। उल्टी-सीधी जिफ्स इस्तेमाल

45:44करते हैं। वो क्या है? पिक्चर्स हैं। आपको

45:47विजुअलाइज कराया जा रहा है। तो जब हम

45:49पिक्चर्स का इस्तेमाल करते हैं,

45:50डायग्राम्स का इस्तेमाल करते हैं। यू नो अ

45:53पाई चार्ट या फिर किसी बार डायग्राम इन सब

45:56चीजों का इस्तेमाल करते हैं तो वो

45:57विजुअलाइजेशन का पार्ट होता है। ठीक है?

46:00तो चार तरह के मीन्स होते हैं कम्युनिकेशन

46:02के। वर्बल मतलब जुबान से बोल के। नॉनवर्बल

46:05बोल के मतलब बिना बोले बात मतलब बाकी सारी

46:08चीजों पे फोकस करके रिटन मतलब लिखित में

46:10और विजुअलाइजेशन मतलब विजुअलाइज करा के

46:13आपको डायग्राम वगैरह दिखा के या पिक्चर

46:15दिखा के

46:17अब बात आती है कि सबसे बेहतर क्या होता है

46:21ये बोल रहा है देखो रिटन करोगे तो उसके भी

46:23कुछ अपने प्रोज़ हैं कुछ क्स हैं वर्बल

46:26करोगे उसके भी कुछ प्रोज़ हैं कुछ के भी

46:28कुछ क्स हैं तो बेटर तुम क्या करो

46:30हाइब्रिड सिस्टम कर लो कम्युनिकेट करने का

46:33हाइब्रिड सिस्टम बोले तो रिटन और वर्बल का

46:36कम्युनिकेशन जो अभी मैं कर रही हूं। यहां

46:39पे कुछ चीजें लिखी हुई हैं। ठीक है? दैट

46:41इज़ रिटन। और साथ में मैं उन्हें एक्सप्लेन

46:44करने के लिए बोल रही हूं। दैट इज़ वर्बल।

46:46तो मैं यहां पे क्या कर रही हूं? हाइब्रिड

46:48सिस्टम। हाइब्रिड का मतलब क्या होता है?

46:49दो अलग-अलग चीजों का मिक्सचर। तो मैं यहां

46:51पे हाइब्रिड सिस्टम को इस्तेमाल कर रही

46:53हूं। रिटेन और वर्बल को। ये बहुत अच्छा

46:56तरीका होता है जिससे आप अच्छे तरीके से

46:58कम्युनिकेट कर सकते हैं। लेकिन ये

47:00कहां-कहां चल सकता है? मतलब कहां पे बेस्ट

47:02होगा? तो ये बोलते हैं जहां पे

47:04कॉम्प्लेक्स इंफॉर्मेशन है। अब जैसे

47:06तुम्हारा मॉड्यूल बहुत कॉम्प्लेक्स है।

47:08उसमें जो भी लिखा हुआ है बहुत मुश्किल

47:09लिखा हुआ है। तभी तो तुम्हें हमारी जरूरत

47:11पड़ रही है। वरना तुम खुद नहीं पढ़ लेते

47:12मॉड्यूल। तुम्हें हमारी जरूरत क्यों पड़

47:14रही है? क्योंकि तुम मॉड्यूल पढ़ के समझ

47:16नहीं पा रहे हो। उसमें क्या लिखा हुआ है?

47:18तभी तुमने हमें पैसे दिए हैं और हमसे पढ़

47:20रहे हो। राइट? सो कॉम्प्लेक्स इंफॉर्मेशन

47:22होती है तब हम रिटन और वर्बल का इस्तेमाल

47:25करते हैं या फिर डिस्कशन करनी होती है।

47:27कोई ऐसा मुद्दा है जिस पे हमें डिस्कशन

47:29करनी है तो उसमें भी हम वर्बल और रिटन का

47:31इस्तेमाल करते हैं। तो हाइब्रिड सिस्टम हम

47:33कहां-कहां इस्तेमाल कर सकते हैं? कहां

47:35इस्तेमाल करने चाहिए? कॉम्प्लेक्स

47:37इनफॉर्मेशन के टाइम पे और डिस्कशन के टाइम

47:39पे। ओके? चलिए, नेक्स्ट। कम्युनिकेशन

47:43नेटवर्क्स। बहुत सारे अलग-अलग कम्युनिकेशन

47:46नेटवर्क्स होते हैं। स्टार्टिंग विद

47:48फर्स्ट वन वर्बल नहीं वर्बल नहीं होगा।

47:50वर्टिकल होगा। ठीक है? व्हील चेन स्टार

47:54स्टार होगा एंड देन सर्किट। ठीक है? वन

47:57बाय वन वी विल अंडरस्टैंड इनका क्या मतलब

47:59है? ओके? सबसे पहले है वर्टिकल नेटवर्क।

48:02ठीक है? वर्टिकल नेटवर्क क्या बोलता है?

48:04मैंने आपको पहले भी बताया है एक पोजीशन का

48:08इंसान है फॉर से पीडब्ल्यू में अलक सर है।

48:12वो कौन है? पीडब्ल्यू के फाउंडर हैं।

48:17मैं क्या हूं? पीडब्ल्यू की एक एंप्लई

48:19हूं।

48:21मैं कौन हूं? पीडब्ल्यू के एक एंप्लॉय

48:23हूं। तो ऑब्वियसली अलक सर का ओ मुझसे

48:27ज्यादा है। मानते हो कि नहीं मानते हो? वो

48:29कौन है? पीडब्ल्यू के फाउंडर हैं। एंड आई

48:31एम जस्ट एन एंप्लॉय। तो वो मेरे कौन

48:33होंगे? सुपीरियर होंगे, सुपर सुपीरियर

48:35होंगे, सीनियर होंगे, फाउंडर हैं, वह बॉस

48:38होएंगे। राइट? तो हमारे बीच में जिस तरह

48:40की बातचीत होगी, वह क्या कहलाई जाएगी? दो

48:43अलग-अलग पोस्ट पोजीशन वाले लोगों की

48:47बातचीत कहलाई जाएगी। तो ऐसी बातचीत को हम

48:50बोलते हैं वर्टिकल नेटवर्क। बोले तो

48:53जिसमें दो अलग-अलग पोस्ट के लोग बातचीत

48:57करते हैं, बात करते हैं। उन्हें हम बोलते

49:00हैं वर्टिकल नेटवर्क। वर्टिकल नेटवर्क इज

49:02नथिंग। जूनियर और सीनियर के बीच में जो

49:05बातचीत होती है उसे हम वर्टिकल नेटवर्क

49:07बोलते हैं। ठीक है? टॉप टू बॉटम भी हो

49:10सकती है, बॉटम टू टॉप भी हो सकती है। यहां

49:12पे लिखा भी हुआ है टॉप टू बॉटम एंड

49:14वाइसवरसा। वाइसवरसा का मतलब होता है जस्ट

49:16उसका उल्टा। बॉटम टू टॉप। ठीक है? चलिए

49:19नेक्स्ट है हमारा चेन नेटवर्क। यहां पे

49:22क्या होता है? तुमने 12th क्लास में

49:24स्केलर चेन पढ़ी थी। बस वही स्केलर चेन ही

49:27है कि अगर इस इंसान को

49:31इस इंसान से बात करनी है तो बीच में जितने

49:33भी इंसान आएंगे उनका पड़ाव पार करके जाना

49:36पड़ेगा। ए को पहले बी से बात करनी पड़ेगी।

49:39बी सी से बात करेगा। सी डी से बात करेगा।

49:42डी ई से बात करेगा। ई एफ से बात करेगा। एफ

49:45जी से बात करेगा। अगर ए को जी से बात करनी

49:49है तो उसे पूरा यह सर्कल पूरा यह चेन

49:53कंप्लीट करके जाना पड़ेगा। सबसे बातचीत

49:56करनी पड़ेगी। तब जाके इनेशन पास ऑन होएगी।

49:59यहां तक अनलेस एंड अंटिल बहुत ही इमरजेंसी

50:01वाली सिचुएशन है। उसमें क्या होता है? ए

50:03डायरेक्टली जी को कांटेक्ट कर सकता है और

50:05उसको हम बोलते हैं गैंग प्लैंक। ये हमने

50:08पढ़ा था 12th क्लास में। बट बेटा आपके

50:10मॉड्यूल में गैंग प्लैंक करके कोई वर्ड

50:12मेंशन नहीं है। ठीक है? तो अपनी

50:14एक्सप्लेनेशन आप कहां तक रखेंगे? बस वहां

50:16तक रखेंगे कि ए को अगर जी से कांटेक्ट

50:19करना है तो उसको पूरा चेन सिस्टम अपना फुल

50:22करके जाना पड़ेगा। पार करके जाना पड़ेगा।

50:25कम्युनिकेशन फ्रॉम टॉप टू बॉटम विदाउट एनी

50:27ऑल्टरेशन ऑफ मीनिंग और वर्ड्स। नो बॉटम टू

50:29टॉप कम्युनिकेशन टेक्स प्लेस। यहां पे

50:31बॉटम टू टॉप कम्युनिकेशन नहीं होती। टॉप

50:34टू बॉटम ही होती है। मतलब ऊपर से निर्देश

50:36आएगा। अभी मैंने तुम्हें सिर्फ एग्जांपल

50:38दिया था कि कैसे क्या होता है। अब यहां पे

50:40समझिए। ये बोलते हैं यहां पे ना टॉप टू

50:43बॉटम जाता है सिचुएशन। बॉटम टू टॉप नहीं

50:46आता जो कि वर्टिकल में हो रहा था। ठीक है?

50:48तो डी से निर्देश नीचे की तरफ आएंगे।

50:50उल्टा नहीं होगा। ओके?

50:53डी से निर्देश ऊपर नीचे की तरफ आएंगे।

50:55उल्टा नहीं होगा। ठीक है? आ गई यह बात

50:59समझ? चलिए नाउ लेट्स मूव टू हमारा सर्किट

51:02नेटवर्क। सर्किट नेटवर्क का क्या मतलब

51:05होता है? ये टू वे कम्युनिकेशन होता है।

51:08मैं हूं गब्बर सर हैं। ठीक है? पायल मैडम

51:11और कौन? गब्बर सर। दोनों ही क्या हैं?

51:14टीचर हैं। दोनों ही सीएस वाला में भी

51:17पढ़ाते हैं। दोनों ही कॉमर्स वाला में भी

51:19पढ़ाते हैं। ठीक है? तो दोनों टीचर्स हैं।

51:21दोनों इक्वल सेम लेवल पे आते हैं। अब सेम

51:23लेवल पे आते हैं। कोई बात मैं उनको

51:25कहूंगी। कोई बात वो मुझे कहेंगे। फिर मैं

51:27उनको कोई बात कहूंगी। फिर वो मुझे कोई बात

51:29कहेंगे। तो हमारे बीच में बातचीत

51:31साइमलटेनियसली चल रही है। मैं इधर से बोल

51:33रही हूं। वो उधर से बोल रहे हैं। मैं इधर

51:34से बोल रही हूं। वो उधर से बोल रहे हैं।

51:35तो इस ले इस पर्टिकुलर नेटवर्क को हम

51:37बोलते हैं सर्किट नेटवर्क। जहां पे सर्किट

51:40बनता है। मतलब बातचीत कंटीन्यूअसली होती

51:43रहती है। टू वे कम्युनिकेशन। दोनों एक साथ

51:45कम्युनिकेट कर रहे हैं। पीपल इनवॉल्वड एट

51:47द सेम लेवल चूज़ दिस। यूजुअली वो लोग जो कि

51:50सेम लेवल पर होते हैं वो इस नेटवर्क को

51:52चूज़ करते हैं। बट ऐसा मैंडेटरी भी नहीं

51:54है। ठीक है? बस आप जब बात कर रहे होंगे तब

51:58आपको ऐसा मतलब बिलीव करना होगा कि ये मेरे

52:00लेवल का ये इंसान है। जैसे गब्बर सर अब

52:02पीडब्ल्यू में बहुत टाइम से काम कर रहे

52:03हैं। मैंने नया-नया जॉइ किया है। ठीक है?

52:05हां दो हम दोनों वर्टिकल्स में काम कर रहे

52:07हैं सेम वे में। लेकिन है तो वो मेरे

52:09सीनियर काइंड ऑफ़ है ना? बट हमारे बीच में

52:11वो सीनियर और जूनियर वाला रिश्ता नहीं है।

52:13ठीक है? तो ऐसा जब होता है तब सर्किट

52:15नेटवर्क अप्लाई किया जाता है। ओके? चलिए

52:19नेक्स्ट है हमारा व्हील और स्पोक नेटवर्क।

52:21अब इसका क्या मतलब होता है? व्हील का मतलब

52:23क्या होता है? पहिया। पहिया कैसा होता है

52:25गाड़ी का? बीच में एक ऐसी चीज होती है

52:27उससे बाकी का सारा चीज अटैच्ड होता है।

52:29राइट? यही होता है व्हील नेटवर्क। सॉरी

52:32यही होता है व्हील। तो व्हील नेटवर्क में

52:34भी ऐसा ही होता है। बीच में एक इंसान बैठा

52:36होता है। जो इधर वाले से भी बात कर रहा

52:38है। इधर वाले से भी बात कर रहा है। इधर

52:39वाले से भी बात कर रहा है। इधर वाले से भी

52:40बात कर रहा है। इधर वाले से भी बात कर रहा

52:41है। लेकिन यह लोग आपस में एक दूसरे से बात

52:44नहीं कर रहे। ठीक है? यह लोग आपस में एक

52:46दूसरे से बात नहीं कर रहे। सारे लोग इसके

52:50थ्रू ही बात कर रहे हैं। तो इसको हम बोलते

52:53हैं व्हील नेटवर्क। सारे लोग जब एक

52:55बिचोलिय के थ्रू ही बात करते हैं उसको हम

52:58बोलते हैं व्हील नेटवर्क। आपस में कोई

53:00कन्वर्सेशन नहीं हो रही उनके बीच में। तो

53:02इसको हम बोलेंगे व्हील नेटवर्क हाइली

53:04सेंट्रलाइज्ड माना जाता है। क्यों?

53:06क्योंकि सेंट्रल में एक बॉडी बैठी हुई है

53:07जो पूरा देखरेख करती है वही बात करती है।

53:10फिर आ जाता है स्टार नेटवर्क। स्टार

53:12नेटवर्क बोले तो जिसका जिससे बात करने का

53:15मन कर रहा है वो कर सकता है। इसको इससे

53:18बात करनी है। इसको इससे बात करनी है। इसको

53:19इससे बात करनी है। इसको इसके बाद बात करनी

53:20है। इसको इसके इससे ड जिसका जिससे मन करे

53:25उससे बात करो। कोई टेंशन वाली बात नहीं

53:27है। ठीक है? तो जिसका जिससे मन करता है वो

53:29बात कर लेते हैं। नो सेंट्रल पर्सन इज़

53:31इनवॉल्वड। स्टार शेप होता है और यहां पे

53:33फ्री मूवमेंट होती है कम्युनिकेशन की।

53:37देन है कैरेक्टरिस्टिक्स ऑफ़ कम्युनिकेशन

53:39नेटवर्क्स। कम्युनिकेशन नेटवर्क किस

53:41प्रकार का होना चाहिए? हमने टाइप्स पढ़

53:43लिए कम्युनिकेशन नेटवर्क के। कुछ नहीं था।

53:45उसमें बहुत ही सिंपल थे। राइट? मतलब समझना

53:48यहां पे ज्यादा जरूरी है। बहुत ज्यादा

53:50उसमें मत जाना कि मॉड्यूल में इस लाइन का

53:51मतलब क्या है? उस लाइन का मतलब क्या है?

53:53कांसेप्ट समझना क्योंकि केस बेस्ड

53:55क्वेश्चंस आएंगे तो कांसेप्ट से ही आंसर

53:57हो पाएंगे। प्लस ये समझना कि आंसर लिखना

53:59कैसे है? तुम्हारे पास राइटिंग के लिए कुछ

54:00ना कुछ होना चाहिए। तो एग्जांपल्स का

54:02इस्तेमाल करना। ओके? चलिए

54:05कैरेक्टरिस्टिक्स ऑफ़ कम्युनिकेशन नेटवर्क।

54:07कैसा होना चाहिए आपका कम्युनिकेशन

54:08नेटवर्क? ये बोलता है इंफॉर्मेशन शुड बी

54:10क्लियर एंड फ्री फ्रॉम एनी जर्गन। जो

54:13इंफॉर्मेशन आप भेज रहे हैं जो संदेश आप

54:15दूसरे इंसान को भेज रहे हैं वो जर्गन से

54:17मुक्त होना चाहिए। मैम ये जर्गन क्या होते

54:20हैं? तो बेटा देखो हर फील्ड में ना कुछ

54:23वर्ड्स इस्तेमाल किए जाते हैं जो सिर्फ और

54:25सिर्फ उसी फील्ड का इस्तेमाल इंसान समझ

54:27सकता है। ठीक है? जैसे हम लोग कॉमर्स वाले

54:30बैलेंस शीट, एसेट्स, लायबिलिटीज़ ये सब

54:33वर्ड्स इस्तेमाल करते हैं। अब ये साइंस

54:35वाला बंदा समझ पाएगा। ऐसे ही साइंस वाले

54:38आज ही कली क्लास में कोई बच्चा मुझे बोल

54:40रहा था मैम यू आर गोल्ड विदाउट ए है ना तो

54:43अब मेरे को क्लिक ही नहीं किया वो क्या

54:46बोलना चाह रहा है क्योंकि मैंने तो साइंस

54:47पढ़ी नहीं है वो तो अलग बात हुई कि कल कल

54:49मैंने एक रील देखा था किसी टीचर का जिसमें

54:52ये सब बोला गया था और उस टीचर ने

54:54साइंटिफिक फार्मूला बताया था एंड देन उसकी

54:55वजह से गॉट टू नो कि भैया ये मतलब होता

54:58है। ठीक है? तो क्योंकि मैं साइंस

54:59बैकग्राउंड से नहीं हूं तो मुझे वो चीज

55:01नहीं पता। मुझे वो पर्टिकुलर वर्ड नहीं

55:04पता। उसका मतलब नहीं पता। तो जार्गन का

55:06मतलब होता है ऐसे वर्ड्स, ऐसे टेक्निकल

55:09वर्ड्स जो एक पर्टिकुलर फील्ड में

55:10इस्तेमाल किए जाते हैं जो एक पर्टिकुलर

55:13फील्ड में इस्तेमाल किए जाते हैं। ठीक है?

55:15तो आप जर्गंस मत मत इस्तेमाल करो क्योंकि

55:18व्हाट इफ मुझे कोई एक साइंस वाला बच्चा

55:20देख रहा होगा। तो वो कैसे समझेगा कॉमर्स

55:22की लैंग्वेज? नहीं समझ पाएगा ना? एक्टिव

55:25वॉइस शुड बी प्रेफर्ड। दो तरह की वॉइसेस

55:27होती हैं। एक्टिव और पैसिव। पिछले चैप्टर

55:29में पढ़ाया था। तो यही बोलते हैं एक्टिव

55:30वॉइस का ज्यादा इस्तेमाल किया होना चाहिए।

55:34मैसेज शुड बी शॉर्ट एंड इन सिंपल वर्ड्स।

55:36जब तुम किसी को बड़े-बड़े मैसेजेस लिखते

55:38हो, सामने वाला इंसान इरिटेट हो जाता है

55:40कि बोलना क्या चाह रहा है? नॉर्मली बोल

55:42देना। मैं तो आजकल लोगों को बोलती हूं

55:44तुम्हें मुझसे बात करनी है। ऑडियो भेजो।

55:45मैसेज भेजो ही मत। मुझसे इतना पढ़ा ही

55:47नहीं जाता। क्योंकि आंखें बहुत दर्द करने

55:49लग जाती है इतनी देर शूट करने के बाद और

55:51सब कुछ करने के बाद। सो सीधा ऑडियो भेजो।

55:53क्यों? क्योंकि लंबे मैसेजेस इरिटेट कर

55:55देते हैं। दूसरा आपका मैसेज बहुत ही सिंपल

55:57होना चाहिए। ये नहीं कि बहुत ज्यादा दिमाग

55:59लगाना पड़ रहा है डिकोड करने के लिए कि

56:01बोलना क्या चाह रहा है यह इंसान। वैसा भी

56:03नहीं होना चाहिए। जैसे मेरा एक कश्मीरी

56:05दोस्त है। ठीक है? अब वो मुझे मैसेज करता

56:07है ना लिटरली मेरा ना सनक चढ़ जाती है।

56:09मतलब वो अब बहुत प्यार से भी मैसेज करेगा

56:12ना तो मुझे ऐसा लगता है क्या है? तू मुझे

56:13मैसेज मत ही किया कर इससे बढ़िया। क्योंकि

56:15मुझे समझ में ही नहीं आता वो बोलना क्या

56:16चाहता है। उनके कश्मीरी मतलब वो कश्मीरी

56:19लैंग्वेज नहीं बोलता। लेकिन कश्मीर में

56:21हिंदी और इंग्लिश भी थोड़ी डिफरेंट होती

56:23है। तो वो वैसे बोलता है और मैं बिल्कुल

56:25डिकोड नहीं कर पाती कि वो क्या बोलना चाह

56:27रहा है। तो जब मैं बहुत ज्यादा थकी होती

56:28हूं मैं उसके मैसेजेस देखती ही नहीं हूं

56:30क्योंकि उस टाइम मेरा दिमाग उतना काम ही

56:32नहीं करता। इसलिए जब भी आपको चाहिए कि

56:34सामने वाला इंसान किसी भी हालत में हो

56:36आपका मैसेज चेक कर ले, पढ़ ले और समझ ले

56:39उसे उसके लिए जरूरी है। आप सिंपल मैसेज

56:41लिखो। ज्यादा इधर-उधर की बातें

56:43कॉम्प्लेक्सिटी ऐड मत करो। यूज़ बुलेटेड

56:46पॉइंट्स। यहां पे मैंने क्या किया है?

56:47बुलेटेड पॉइंट्स का इस्तेमाल किया है।

56:49लिखने को ये सारी चीजें मैं पैराग्राफ पे

56:52भी लिख सकती थी। लेकिन तुम्हें पढ़ने में

56:53मजा आता? नहीं आता। तो बुलेटेड पॉइंट्स का

56:56इस्तेमाल करो। मैसेज शुड बी एक्सप्लेंड

56:58वेल एंड इनेशन शुड बी कॉनंक्रीट। मैसेज

57:00अच्छे तरीके से एक्सप्लेन करना चाहिए।

57:02प्लस जो इनेशन होनी चाहिए वो कंक्रीट होनी

57:04चाहिए। ऐसे नहीं हवा में बात कर रहे हो और

57:07कोई सर पैर ही नहीं है उसका। फॉल्स इनफेशन

57:09शुड नॉट बी पास्ड। अगर तुम्हारे पास कोई

57:11झूठी खबर है और तुम्हें पता है वो झूठी

57:13खबर है तो उसे आगे पास ऑन मत करो। ठीक है?

57:16ऑर्डर ऑफ मैसेज शुड बी रेलेवेंट। ऑर्डर

57:18मैसेज का रेवेंट होना चाहिए। पहले

57:19इंट्रोडक्टरी सेशन होना चाहिए।

57:20इंट्रोडक्टरी मैसेज होना चाहिए। उसके बाद

57:22थोड़ा एक्सप्लनेटरी होना चाहिए। और लास्ट

57:24में कंक्लूजन होना चाहिए। ये नहीं कि पहले

57:26कंक्लूजन दे दिया फिर उसके बाद

57:28इंट्रोडक्शन दे रहे हो वो नहीं होना

57:29चाहिए। ट्रांसमीटर शुड बी ऑनेस्ट एंड शुड

57:32नॉट ऑल्टर द मीनिंग ऑफ़ मिसेस। देखो बहुत

57:35बार ऐसा होता है दो अलग-अलग लैंग्वेजज़

57:37वाले लोग मिलते हैं। उनको एक दूसरे की

57:38लैंग्वेज समझ में नहीं आती। फॉर से

57:40जापानीज़ है। ये इंडियन है। ना इंडियन को

57:42जापनीज़ लैंग्वेज आती है ना जैपनीज़ को

57:44इंडियन लैंग्वेज आती है। तो ऐसे में

57:45इन्होंने क्या किया? एक एक बंदे को हायर

57:47किया जिसको दोनों लैंग्वेजज़ आती थी। इसको

57:49हम बुलाते हैं ट्रांसमिटर जो बेसिकली एक

57:52लैंग्वेज को दूसरी लैंग्वेज में क्या करता

57:54है? ट्रांसलेट करता है। तो ऐसा बंदा

57:56ऑनेस्ट होना चाहिए। ये नहीं कि जैपनीज़ कुछ

57:58और बोल रहा है लेकिन तुम उसको इंडियन को

58:00कुछ और बता रहे हो। ऐसा नहीं होना चाहिए।

58:02और ऑल्टर बिल्कुल भी मत करो मैसेज को।

58:04मैसेज को अपने अकॉर्डिंग बिल्कुल चेंज मत

58:06करो। लिसनर शुड आल्सो लिसन केयरफुली एंड

58:08क्लेरिफाई इफ देयर आर सम डाउट्स। ये बोलते

58:11हैं कम्युनिकेशन का मतलब सिर्फ ये नहीं

58:12होता कि सुन मतलब बोलते रहो, बोलते रहो।

58:14सुनना भी उसका पार्ट पार्ट होता है। तो

58:16लिसनर को अच्छा लिसनर बनना चाहिए। अच्छे

58:19से सुनना चाहिए सामने वाले की बात और

58:21फोकस्ड रहना चाहिए। इधर-उधर ध्यान डायवर्ट

58:23नहीं करना चाहिए अपना। इमोशन शुड बी

58:25कंट्रोल व्हाइल पासिंग इनफेशन। जब आप

58:27इनेशन पास कर रहे हो तो इमोशंस को कंट्रोल

58:29करो। अब मैं किसी को कोई इनफेशन बता रही

58:31हूं और मैं हंस रही हूं। मैं हंसी जा रही

58:33हूं, हंसी जा रही हूं, हंसी जा रही हूं।

58:34जो कि होता है। बहुत बार हमें ऐसे लोग

58:36मिलते हैं जो कि बात करते हैं तो वो हंसते

58:38रहते हैं और आपको समझ में भी नहीं आता

58:41उन्होंने बात क्या की है। आप भी बस मुंडी

58:43हिला देते हो जबकि आपको बात कुछ पल्ल नहीं

58:44पड़ी होती। तो ऐसा नहीं करना चाहिए। हंसो

58:46मत रो मत जब तुम बात कर रहे हो। जब

58:48तुम्हारी बात खत्म हो जाए उसके जो उसके

58:50बाद जो मर्जी करना है वो कर लो। ठीक है?

58:52तो ये होते हैं कुछ कैरेक्टरिस्टिक्स

58:54किसके? हमारे अच्छे कम्युनिकेशन नेटवर्क

58:57के। नाउ लेट्स टॉक अबाउट डिजिटल

59:00कम्युनिकेशन।

59:02भाई इसका क्या मतलब होता है? बेटा एक बात

59:04बताओ कम्युनिकेशन का मतलब तुम्हें क्लियर

59:07हो गया है? बातचीत करना ऐसे कि सामने वाले

59:10को आपकी बात समझ में आ जाए। राइट? अब

59:13डिजिटल वर्ड का क्या मतलब होता है?

59:15डिजिटलाइजेशन से रिलेटेड। ये जो इंटरनेट

59:18आया है, ये जो टीवी आया है, ये जो का

59:21कैमरा आया है, ये जो मॉनिटर आया है,

59:23सीपीयू आया है, ये सारे क्या हैं? डिजिटल

59:26वर्ल्ड हैं। राइट? तो इन दोनों को अगर हम

59:28कनेक्ट कर देंगे तो वो क्या बन जाएगा?

59:30डिजिटल कम्युनिकेशन बन जाएगा। डिजिटल

59:33टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल करके जब आप

59:35कम्युनिकेट करते हैं, उसे हम डिजिटल

59:37कम्युनिकेशन बोलते हैं। ठीक है? तो जैसे

59:40आप और मैं कर रहे हैं। मैं इस टाइम क्या

59:43कर रही हूं? मैं आपको पढ़ा रही हूं। ठीक

59:45है? हम किस चीज का इस्तेमाल कर रहे हैं?

59:48इंटरनेट का इस्तेमाल कर रहे हैं। पीसी का

59:51इस्तेमाल कर रहे हैं। तुम आईपैड पे मेरा

59:54यह लेक्चर देख रहे हो। तो यह हमारे बीच

59:56में जो वार्तालाप हो रही है, कम्युनिकेशन

59:58हो रही है, किस नेचर की है? डिजिटल नेचर

1:00:00क्या है? क्योंकि टेक्नोलॉजी को इस्तेमाल

1:00:02करके तुम मेरी बात समझ पा रहे हो। मैं

1:00:05तुम्हें WhatsApp मैसेज भेजती हूं। तो

1:00:06मैंने किससे भेजा? फोन से भेजा। तुम्हें

1:00:08कहां रिसीव हुआ? फोन में रिसीव हुआ। हमने

1:00:11किसका इस्तेमाल किया? इंटरनेट का इस्तेमाल

1:00:13किया। तो ये भी क्या है? एक डिजिटल

1:00:15कम्युनिकेशन है। ठीक है? आ गई बात समझ? तो

1:00:18डिजिटल कम्युनिकेशन का मतलब होता है

1:00:20कम्युनिकेशन जो कि डिजिटल टेक्नोलॉजी के

1:00:24इस्तेमाल से की जाती है। ओके? सो इट सेज़

1:00:28डिजिटल कम्युनिकेशन इज़ एनी टाइप ऑफ़

1:00:30कम्युनिकेशन दैट रिलाईज़ ऑन द यूज़ ऑफ़

1:00:32टेक्नोलॉजी। ऐसी कम्युनिकेशन जो कि

1:00:34टेक्नोलॉजी पे रिलाई करती है। देयर आर

1:00:37मेनी टाइप्स ऑफ़ कम्युनिकेशन एज़ चैनल्स।

1:00:40दीज़ इंक्लूड ईमेल, फोन कॉल्स। वीडियो

1:00:42कॉन्फ्रेंसिंग एग्जांपल दिए हैं इन्होंने।

1:00:45ईमेल एक क्या है? डिजिटल कम्युनिकेशन है।

1:00:46फोन कॉल्स डिजिटल कम्युनिकेशन है। क्योंकि

1:00:48फोन का इस्तेमाल हो रहा है। ठीक है?

1:00:51वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग मेनी अदर टाइप्स ऑफ़

1:00:53इंस्टेंट मैसेजेस लाइक एसएमएस, वेब चैट्स,

1:00:55दिस एंड दैट। इवन ब्लॉग्स, पडकास्ट,

1:00:58वीडियोस आर कंसीडर्ड फॉर्म्स ऑफ डिजिटल

1:01:00कम्युनिकेशन। अभी मैं तुम्हें वीडियो के

1:01:02फॉर्मेट में पढ़ा रही हूं। ये भी क्या है?

1:01:04डिजिटल कम्युनिकेशन का हिस्सा है। ओके?

1:01:07अंडरस्टुड? चलिए नाउ लेट्स मूव टू इसके

1:01:10एडवांटेजेस प्लस इसके डिसएडवांटेजेस। ये

1:01:13अगर तुमने नहीं भी पढ़े होंगे ना, तो तुम

1:01:16खुद से भी इनके पॉइंटर्स लिख सकते हो। ये

1:01:18इतने इजी हैं। तुम खुद सोचो एक बार।

1:01:21डिजिटल वर्ल्ड तुम्हारी लाइफ में जब से

1:01:23आया है क्या फायदे हुए हैं और क्या नुकसान

1:01:25हुए हैं तुम्हें सोच के देखो बस वो सेम

1:01:28पॉइंट्स तुम यहां पे लिख सकते हो जैसे कि

1:01:30एडवांटेजेस बताऊं टाइम सेव हो जाता है अब

1:01:33देखो अब देखो अगर ये ये सेटअप नहीं होता

1:01:38तो तुम घर बैठे-बैठे आसानी से बिना टाइम

1:01:41वेस्ट किए क्या पढ़ पाते क्या तुम्हें

1:01:43कोचिंग क्लास नहीं जाना पड़ता जिसको जाने

1:01:45में आने में 10 घंटा 5 घंटा लग जाता है

1:01:48मतलब नॉट 5 घंटा 10 घंटा 10 मिनट 15 मिनट

1:01:50तो लग ही जाते हैं। तो टाइम वेस्ट होता

1:01:52है, एनर्जी वेस्ट होती है। यहां पे

1:01:54तुम्हारे टाइम भी सेव हो जाती है, मनी भी

1:01:56सेव हो जाता है, एफर्ट भी सेव हो जाता है।

1:01:57एक्सपेंसिव भी कम होता है क्योंकि

1:01:59डिजिटलाइजेशन है। इंटरनेट का इस्तहारा

1:02:02लेंगे। मस्त बढ़िया तरीके से अपनी बात

1:02:03सामने वाले को पहुंचा देंगे। सस्ता

1:02:05पड़ेगा। मिलिट्री एप्लीकेशनेशंस में भी

1:02:07इस्तेमाल होता है। मतलब मिलिट्री वाले भी

1:02:08इस चीज का इस्तेमाल करते हैं। करेक्शन ईजी

1:02:11है। मैंने किसी को WhatsApp मैसेज भेजा।

1:02:13गलत भेज दिया था। एडिट करा फटाफट सेव कर

1:02:15दिया। मतलब ठीक कर दिया। मैंने किसी को

1:02:18Instagram पे मैसेज भेजा। मेरे को लगा गलत

1:02:20है। अनसेंड कर दिया। ठीक है? स्ट्रेट

1:02:23फॉरवर्ड। सीधे-सीधे बातचीत होती है यहां

1:02:25पे। मुझे तुमसे बातचीत करनी है। सीधे-सीधे

1:02:27बातचीत हो रही है। पॉसिबिलिटी ऑफ़ क्रॉस

1:02:29टॉक। अ सामने से रिप्लाई आने के चांसेस

1:02:32ज्यादा होते हैं। पॉसिबिलिटी होती है।

1:02:34क्रॉस टॉक का मतलब होता है मैं अगर बात कर

1:02:36रही हूं तो तुम भी सामने से बात कर रहे

1:02:37हो। ठीक है? तो जैसे मैं ये वीडियो डाल

1:02:38रही हूं, मैं तुमसे बात कर रही हूं। तुम

1:02:40कमेंट सेक्शन में अपना आंसर डालोगे या

1:02:42क्वेश्चन डालोगे या जो भी तुम्हें डालना

1:02:43है वो डालोगे। तो हम क्रॉस टॉक कर रहे

1:02:45होंगे। ओके? चलिए इसके डिसएडवांटेजेस क्या

1:02:48हैं? पावर कंसमशन बहुत ज्यादा होता है।

1:02:50तुम मानो जब से मैंने यह स्टूडियो सेटअप

1:02:53अपने घर पर कराया है मेरे बिजली का बिल

1:02:555000 से ज्यादा आने लग गया है। मतलब 5000

1:02:58सिर्फ इसी सेटअप का ही इनक्रीस हुआ है

1:03:00मेरे बिजली के बिल में। ठीक है? तो काफी

1:03:02हाई कंजमशन होता है पावर का। पॉसिबिलिटी

1:03:05ऑफ़ मिसकम्युनिकेशन। कभी-कभी आप बात बोलते

1:03:08हो मतलब अर्थ का अनर्थ हो जाता है। जैसे

1:03:10कई बार मैं अगर मैसेजेस टाइप करके किसी को

1:03:12भेजूं तो उनको लगता है यार इतना रड

1:03:14रिप्लाई जबकि मेरी तरफ से वो बिल्कुल

1:03:16नॉर्मल होता है। मुझे वो बिल्कुल नॉर्मल

1:03:18लगता है। लेकिन सामने वाले को बहुत ही

1:03:20गुस्से वाला रूड वाला लगता है। तो ये ऐसी

1:03:23मिसकम्युनिकेशन फैलने की पॉसिबिलिटी बढ़

1:03:25जाती है। रिक्वायर सिंक्रोनाइज़ेशन।

1:03:27सिंक्रोनाइज़ेशन का मतलब होता है दोनों

1:03:29इंसान सेम समय पे प्रेजेंट होने चाहिए इन

1:03:32ऑर्डर टू कम्यूनिकेट। तो ये बोलते हैं कुछ

1:03:35जरियों में सिंक्रोनाइजेशन जरूरी होते

1:03:37हैं। जैसे मैंने फोन किया। अब मैं फॉर से

1:03:40हमारी एक मैम है दत्ता मैम उनको कॉल कर

1:03:42रही हूं। तो मेरे को भी वहां पे प्रेजेंट

1:03:44होना जरूरी होगा। दत्ता मैडम को भी वहां

1:03:46पे प्रेजेंट होना जरूरी होगा। तभी हमारे

1:03:47बीच में फोन कॉल हो पाएगी। तो कुछ जरियों

1:03:49में आपको क्या करना पड़ता है?

1:03:50सिंक्रोनाइजेशन करवानी पड़ती है। मतलब

1:03:53दोनों लोगों को सेम टाइम पे प्रेजेंट होना

1:03:55पड़ता है। अब है मींस ऑफ कम्युनिकेशन।

1:03:58देखो ये बहुत सिंपल है। ये बहुत इजी है।

1:04:01इनमें कुछ भी नहीं है। ठीक है? जैसे कि

1:04:03पहला ये बोलते हैं सोशल मीडिया। इस्तेमाल

1:04:06करते हो तुम। Facebook इस्तेमाल करते हो।

1:04:08Instagram इस्तेमाल करते हो। नहीं करते

1:04:10दूसरों को डीएम तुम Instagram पे। नहीं

1:04:12करते Facebook पे मैसेजेस। Facebook तो

1:04:14चलो पुराना हो गया। आजकल कोई Facebook

1:04:16ज्यादा इस्तेमाल नहीं करता। लेकिन

1:04:18Instagram पे तो लोगों को डीएम करते होगे?

1:04:20बातचीत करते होगे उनसे। अपने फोटो अपलोड

1:04:22करते हो। दूसरों से लाइक करते हैं। करते

1:04:24हैं कि नहीं करते? तो बस वो सब सोशल

1:04:26मीडिया पे आ जाएगा। Facebook, YouTube,

1:04:27Twitter, Instagram, Lindin यह सारे आपके

1:04:30क्या सोशल कनेक्टिविटी बिल्ड करते हैं।

1:04:33आपको अगर किसी से बातचीत करनी है तो आप इन

1:04:35सब जरिए का सहारा ले सकते हैं। फिर आता है

1:04:38ईमेल मार्केटिंग। अपना मेल खोल के देखना।

1:04:41Gmail। ठीक है? उसमें नंबर ऑफ मैसेजेस

1:04:44तुम्हें ऐसे मिल जाएंगे। नंबर ऑफ मेल्स

1:04:45तुम्हें ऐसे मिल जाएंगे जो कि सिर्फ और

1:04:47सिर्फ प्रोडक्ट बेचना चाह रहे हैं अपना या

1:04:49फिर सर्विसेज बेचना चाह रहे हैं। अगर मैं

1:04:51अभी एट प्रेजेंट अपना फोन खोलूं। वहां पे

1:04:53लगा हुआ है चार्जिंग पे। अगर मैं अपना फोन

1:04:55खोलूं और तुम्हें ईमेल मार्केटिंग मतलब

1:04:58दिखाऊं अपना Gmail खोल के तो भाई 100

1:05:00मैसेजेस आते हैं मेरे पास। 100 मेल्स आते

1:05:02हैं मुझे हर दिन के। कोई बैंक से आ रहा

1:05:04है, कोई किसी और सर्विस से आ रहा है, कोई

1:05:06इंश्योरेंस वालों का आ रहा है। क्या कर

1:05:07रहे हैं? बस अपनी सर्विज बेचने की कोशिश

1:05:09कर रहे हैं। तो इस चीज को हम बोलते हैं

1:05:11ईमेल मार्केटिंग। जब इंसान अपनी सर्विज या

1:05:14गुड्स बेचने की कोशिश करता है, उसको

1:05:16एडवरटाइज करता है यूजिंग ईमेल, यूजिंग

1:05:19Gmail, तो उसे हम बोलते हैं ईमेल

1:05:21मार्केटिंग। ब्लॉग्स। ब्लॉग्स क्या होते

1:05:23हैं? अच्छा बहुत सारे लोगों को लगता है ये

1:05:25वॉग्स हैं। बेटा वॉग्स डिफरेंट होते हैं।

1:05:28जो सौरव जोशी बनाता है वो डिफरेंट चीज

1:05:31होती है। ये ब्लॉग्स हैं। ब्लॉग्स का मतलब

1:05:33होता है वेबसाइट्स पे

1:05:37वेबसाइट्स पे ब्लॉग बनाना मतलब कुछ लिखना।

1:05:41बहुत सारे लोग मतलब ये एक टाइम था जब ये

1:05:44बहुत चलता था। बहुत ज्यादा ही चलता था।

1:05:46ठीक है? उस टाइम पे लोग बाग क्या करते थे?

1:05:48वेबसाइट पे अपना कुछ एक ब्लॉग बना लेते थे

1:05:51जिसमें अपनी चीजें शेयर करते थे। फर से

1:05:53उन्होंने लाइफ में क्या किया है? अपनी

1:05:54पर्सनल बातें, अपनी प्रोफेशनल बातें, ये

1:05:56वो सब कुछ बहुत सारे ऐसे यू नो अच्छे

1:05:59शेफ्स भी थे जो अपनी रेसिपीज शेयर करते थे

1:06:02ब्लॉगिंग के थ्रू। ठीक है? तो ये लिखित

1:06:04में करा गया काम होता है वेबसाइट्स पे।

1:06:06तुम जाके एक बार Google पे सर्च भी करना।

1:06:08कोई बढ़िया सा ब्लॉग उसे पढ़ना एक बार। यू

1:06:10विल गेट टू अंडरस्टैंड कि क्या होता है ये

1:06:12एग्जैक्टली। देन वेबसाइट। वेबसाइट क्या

1:06:14होती है? आज की डेट में कितनी सारी

1:06:16वेबसाइट्स हैं। जो भी कंपनी एकज़िस्टेंस

1:06:18में आती है वो अपनी वेबसाइट तो जरूर बनाती

1:06:20है जिस पे आप उसके बारे में पढ़ सकते हो।

1:06:21उसके चीजों के बारे में पढ़ सकते हो। वहां

1:06:23कौन-कौन सी सर्विज ऑफर हो रही है वो सब

1:06:25पढ़ सकते हो। जैसे तुम पीडब्ल्यू की

1:06:27वेबसाइट खोल के देख लो। वहां पे तुम्हें

1:06:29सब पता चल जाएगा। पीडब्ल्यू क्या कर रहा

1:06:31है? क्यों खुला है? कांटेक्ट करने का

1:06:32जरिया क्या होता है? क्या-क्या वीडियोस

1:06:34हैं? कौन-कौन से सब्जेक्ट्स हम पढ़ा रहे

1:06:36हैं? कौन-कौन से कैटेगरीज में हम डील कर

1:06:39रहे हैं? वो सारी चीजें वहां पे मेंशंड

1:06:40होती हैं। देन है वीडियोस। YouTube

1:06:43वीडियोस हो गई या नॉर्मल वीडियोस हो गए।

1:06:45ये भी क्या है? एक हमारा मींस ऑफ़

1:06:47कम्युनिकेशन है। बात करने का तरीका है

1:06:50डिजिटल फॉर्म में। ठीक है? फिर आता है

1:06:53एक्सटर्नल कंप्लेंट। देखो बहुत सारे ऐसे

1:06:56यू नो जरिए हैं जहां पे अगर हमें कंप्लेंट

1:06:58करनी होती है किसी थर्ड पार्टी की तो वो

1:07:00हमारी मदद करते हैं। जैसे कि ये Google

1:07:03यहां पे हम क्या कर सकते हैं? कंप्लेंट

1:07:05दर्ज कर सकते हैं। रिव्यू दे सकते हैं।

1:07:07जैसे Google पे अगर आप कोई प्लेस विजिट

1:07:09करते हो और आपका वहां पे अच्छा नहीं लगता

1:07:11तो आप Google पे रिव्यु दे सकते हो। उस

1:07:13प्लेस की फोटो डाल दो। नेगेटिव कमेंट लिख

1:07:15दो। स्टार कम दे दो तो वहां से आपका

1:07:17रिव्यू दूसरों तक भी पहुंच जाएगा,

1:07:19ऑर्गेनाइजेशन तक भी पहुंच जाएगा। मैंने

1:07:21बहुत करा है ऐसा। मैं Google की ना अ क्या

1:07:24बोलते हैं इनमें ना मतलब ऐसा होता है कि

1:07:25आप जितनी बार रिव्यु देते हो ना आपके उतने

1:07:28स्टार्स बनते जाते हैं और स्टार्स में

1:07:30उतने ही आपके ये एजेस बनते जाते हैं। मतलब

1:07:32अगर आपने एक बार दिया है, दो बार दिया है

1:07:34तो ऐसा होगा स्टार। फिर आपका स्टार ऐसा हो

1:07:37जाएगा। फिर आपका स्टार 100 हो जाएगा। ठीक

1:07:39है? तो मैं इनकी बहुत ही बढ़िया वाली वो

1:07:41हूं रिव्यूअर। मैं इनको मतलब बहुत अच्छा

1:07:43वाला स्टार मैं पा चुकी हूं ऑलरेडी। ठीक

1:07:45है? फोन कॉल्स। फोन कॉल्स क्या मदद करते

1:07:47हैं? आप डायरेक्टली किसी से फोन पर बात कर

1:07:49लेते हो। कोई कंफ्यूजन ही नहीं होती। आपने

1:07:51अपनी बात करी, उसने आपकी बात करी।

1:07:52कंफ्यूजन दूर करने का मतलब देखो वैसे

1:07:54कभी-कभी हो जाता है कि इन पर्सन अगर हम

1:07:57कंपैरिजन करें कोई इंसान तुम्हारे सामने

1:07:59बैठा हुआ है और तुमसे बात कर रहा है। तो

1:08:01तब मिसकम्युनिकेशन होने की पॉसिबिलिटी

1:08:04थोड़ी कम होती है। तब आपकी बात सामने वाले

1:08:06को ना समझ में आए उसकी पॉसिबिलिटी थोड़ी

1:08:08कम होती है। कंफ्यूजन बढ़ जाए उसकी

1:08:10पॉसिबिलिटी थोड़ी कम होती है। ठीक है?

1:08:12लेकिन जब हम फोन पर बात करते हैं तो थोड़ा

1:08:15बहुत कंफ्यूजन हो सकता है। ठीक है? बट इन

1:08:17कंपैरिजन टू अदर मीडियम्स फिर भी फोन कॉल

1:08:20स्टिल बेटर कंसीडर किया जाता है। ठीक है?

1:08:22फोन पे मैसेजेस कर रहे हो उससे बेटर तो है

1:08:25हमारा यह वाला जिसमें कम कंफ्यूजन होती

1:08:27है। कन्व इनफेशन इससे हम क्या करते हैं?

1:08:29इंफॉर्मेशन कन्व कर देते हैं। सामने वाले

1:08:31इंसान को दे देते हैं। लैक्स नॉनवर्बल

1:08:33क्लूज़। मैं किसी से फोन पे बात कर रही

1:08:35हूं। इट्स नॉट अ वीडियो कॉल। नॉर्मल कॉल

1:08:37है। ठीक है? अब मैं किसी से बात कर रही

1:08:39हूं। अब मैं हाथ हिला भी रही होंगी तो

1:08:41क्या उसको दिख रहे होंगे वहां पे? नहीं

1:08:42दिख रहे होंगे। तो नॉन वर्बल क्लूस इग्नोर

1:08:45हो जाते हैं। लैक करता है ये। फिर आता है

1:08:48इन पर्सन। ये सबसे बेस्ट तरीका है। फेस टू

1:08:51फेस मिल दो सामने वाले से। फेस टू फेस उसे

1:08:53बता दो सारी चीजें। अपने सामने बिठाओ और

1:08:55उसको सारी चीजें बोल दो। उसकी सारी चीजें

1:08:57सुन लो। दैट इज़ द इनपर्सन थिंग। ठीक है?

1:09:00कस्टमर सर्विस। बहुत सारे ऑर्गेनाइजेशन

1:09:02ऐसे हैं जो कस्टमर के यू नो चीजों का बहुत

1:09:04ध्यान रखते हैं। उनको एक्स्ट्रा सर्विज

1:09:06प्रोवाइड करने के पीछे लगे रहते हैं। उनको

1:09:08अपनी तरफ से जो बेस्ट दे सकते हैं वो देने

1:09:10की कोशिश करते हैं। तो वो आ जाता है

1:09:12कस्टमर सर्विज में। अंडरस्टैंड पेन

1:09:14पॉइंट्स ऑफ़ प्रोडक्ट। पेन पॉइंट समझते

1:09:16हैं। प्रोडक्ट में क्या कमी जा रही है वो

1:09:17समझते हैं और उसके बेसिस पे रेक्टिफाई

1:09:19करते हैं अपने प्रोडक्ट को। ओके? तो, यहां

1:09:23पे होते हैं हमारे डिफरेंट-डिफरेंट तरीके

1:09:26खत्म। और शुरू हो रहा है हमारा नेक्स्ट

1:09:29टॉपिक जिसका नाम है लिसनिंग स्किल्स। क्या

1:09:32मतलब होता है इसका? आइए समझ लेते हैं।

1:09:35देखो बेटा बहुत सारे बच्चों को ऐसा लगता

1:09:38है कि कम्युनिकेशन का मतलब होता है बोलना।

1:09:41बट ऐसा नहीं है। कम्युनिकेशन जितना बोलने

1:09:45के बारे में है, उतना ही सुनने के बारे

1:09:47में भी है। लिसनिंग के बारे में भी है। तो

1:09:51जितना कम्युनिकेशन में बोलना इंपॉर्टेंट

1:09:53है, उतना सुनना भी इंपॉर्टेंट है। अच्छा

1:09:56सुनोगे नहीं तो बोलोगे कैसे? सिंपल सी बात

1:10:00है। राइट? लेकिन क्या लिसनिंग स्किल्स में

1:10:03सिर्फ और सिर्फ

1:10:05क्या लिसनिंग स्किल्स में

1:10:08या लिसनिंग में

1:10:12सिर्फ सुनना आता है

1:10:15कि मैं सामने वाले की बात सुन रही हूं।

1:10:18सुन रही हूं। सुन रही हूं। आंसर है नो।

1:10:23अगर कोई इंसान बोल रहा है फॉर से आपकी

1:10:26पायल मैम आपके सामने हैं। ठीक है? मैं

1:10:28आपको लेक्चर पढ़ा रही हूं। ठीक है? आप

1:10:31मेरे सामने बैठे हुए हैं और आप मेरी पूरी

1:10:33बात सुन रहे हैं। लेकिन कहीं ना कहीं आपके

1:10:37ख्याल में चल रहा है वो वेब सीरीज जो आपने

1:10:39कल देखा था या आपके ख्याल में चल रहा है

1:10:41कि उस फ्रेंड ने मेरे साथ लड़ाई कर ली

1:10:43मुझे उस टाइम पे यह बोलना चाहिए था वो

1:10:45बोलना चाहिए था। देन इन दैट सिनेरियो आपका

1:10:47फोकस ही नहीं है मेरे बोलने पे मतलब आपने

1:10:50सुना तो सही लेकिन समझा नहीं तो वो

1:10:54लिसनिंग नहीं कहलाई जाएगी। लिसनिंग का

1:10:58मतलब होता है सुनना प्लस समझना। सामने

1:11:03वाला इंसान जो बोल रहा है वो सुनना प्लस

1:11:07वो क्या बोल रहा है उसे समझना भी लिसनिंग

1:11:10का ही पार्ट होता है। बिना समझे हुए सिर्फ

1:11:13और सिर्फ सुन के आप लिसनिंग नहीं कर सकते

1:11:18हो। तो लिसनिंग का मतलब क्या होता है?

1:11:20सुनना प्लस उसे समझना। ठीक है? लिसनिंग

1:11:24प्लस अंडरस्टैंडिंग व्हाट द अदर पर्सन इज

1:11:27सेइंग। ओके? इंग्लिश में भी बता दिया

1:11:29मैंने आपको। तो पायल मैम अगर क्लास ले रही

1:11:31हैं तो आप सिर्फ सुनेंगे नहीं। वो जो

1:11:33समझाना चाह रही हैं वो समझेंगे भी सही।

1:11:36तभी वो क्या कहलाया जाएगा? लिसनिंग

1:11:38स्किल्स कहलाया जाएगा। एबिलिटी टू

1:11:40एक्यूरेटली रिसीव इनेशन व्हेन

1:11:43कम्युनिकेटिंग विथ द अदर्स। सामने वाला

1:11:45इंसान जो भी इनेशन आप तक प्रोवाइड कर रहा

1:11:48है, उसे अपने अंदर लेना। ठीक है? उसे

1:11:50समझना, दिमाग में डालना उसे हम बोलते हैं

1:11:52लिसनिंग स्किल्स। ठीक है? दिस स्किल विल

1:11:55मेक यू बी अ बेटर लिसनर व्हिच विल हेल्प

1:11:57इन। अगर आप एक अच्छे लिसनर होते हैं तो

1:11:59उससे आपकी कैसे मदद होती है? मतलब एक

1:12:02अच्छा लिसनर क्या-क्या फायदे गेन करता है?

1:12:05तो पहला यह बोलते हैं बिल्डिंग रिलेशनशिप।

1:12:07मेरे दोस्त ने मुझे कॉल किया। ठीक है? वो

1:12:09बहुत रो गा रहा था। उसकी लाइफ में कुछ

1:12:11बहुत मेजर हो गया। वह रो गा रहा था। उस

1:12:14टाइम मैं उसकी सुनूं नहीं। ठीक है? या मैं

1:12:16उसकी समझूं नहीं। तो हमारे बीच का

1:12:18रिलेशनशिप कैसा हो जाएगा? बट वहीं पे

1:12:21मैंने उसकी बात समझी। मैं उसको बोल रही

1:12:23हूं बेटा मैं समझती हूं तेरी बात। ठीक है

1:12:25इट्स ओके। मैं हूं तेरे साथ। तू टेंशन

1:12:27नहीं ले। तो मैंने उसकी बात समझी भी, सुनी

1:12:29भी और समझी भी। और फिर उसको रिवर्ट भी

1:12:32किया। तो इससे क्या होगा? हमारा रिश्ता और

1:12:34मजबूत हो जाएगा कि मुसीबत के समय में और

1:12:36कोई खड़ा था, नहीं खड़ा था। लेकिन यह

1:12:38इंसान मेरे लिए खड़ी थी। तो लिसनिंग से

1:12:41अच्छी लिसनिंग से समझ के सुनने से आपके

1:12:44रिलेशनशिप सामने वाले इंसान के साथ अच्छे

1:12:47होते हैं। मैडम ऑर्गेनाइजेशन में कैसे? तो

1:12:50बेटा बॉस तुम्हें कुछ बोल रहा है। तुम

1:12:51उसकी सुन लो। समझ लो उसकी बात तो उसका और

1:12:54तुम्हारा रिश्ता अच्छा हो जाएगा। तुम्हारा

1:12:57टीम मेंबर तुम्हें कुछ बोल रहा है। उसकी

1:12:58सुन लो। समझ लो तुम्हारा उसके साथ रिश्ता

1:13:01अच्छा हो जाएगा। तो बिल्डिंग रिलेशनशिप

1:13:03मतलब रिलेशनशिप बिल्ड होता है अच्छा सुनने

1:13:06से। ठीक है? फिर आता है लर्निंग न्यू

1:13:08स्किल्स। अगर कोई नई स्किल्स सीखनी है

1:13:10जैसे अभी तुम लोग सीट की पढ़ाई कर रहे हो।

1:13:13बहुत सारे चैप्टर्स तुमने नहीं पड़े। अब

1:13:15मैं वो चैप्टर्स तुम्हें पढ़ा रही हूं।

1:13:17ठीक है? वही तुम मान लो स्किल्स हैं। वो

1:13:19स्किल्स पे बेस्ड कुछ चैप्टर्स हैं। मैं

1:13:20वो तुम्हें पढ़ा रही हूं। तुम सुन ही नहीं

1:13:22रहे तो तुम्हें नई स्किल्स आएंगी? नहीं

1:13:24आएंगी। तुम सीएस की आर्टिकलशिप करने गए

1:13:26हो। वहां पे तुम आर्टिकलशिप कर रहे हो। तो

1:13:29सामने वाला तुम्हारा जो भी प्रिंसिपल

1:13:31इंसान है वो तुम्हें कुछ समझा रहा है। तुम

1:13:33वो सुन ही नहीं रहे हो। तो क्या तुम सीएस

1:13:35की आर्टिकलशिप में नए स्किल्स सीख पाओगे?

1:13:37नहीं सीख पाओगे। कोई तुम्हें कैनवा सिखाना

1:13:39चाह रहा है। तुम सुन ही नहीं रहे हो। क्या

1:13:41तुम कैनवा चलाना सीख पाओगे? नहीं सीख

1:13:43पाओगे। तो अगर आपको नई स्किल्स सीखनी है,

1:13:46न्यू स्किल्स सीखनी है तो उसके लिए भी

1:13:48आपको सुनना जरूरी है। लाइफ में अगर कुछ भी

1:13:51नया सीखना चाहते हो तो उसके लिए पहले

1:13:53सुनना पड़ेगा। अंडरस्टुड? तो, यह है हमारा

1:13:57लिसनिंग स्किल्स। इसके बाद यह बोलते हैं

1:14:00टाइप्स ऑफ लिसनिंग स्किल्स। चार तरह की

1:14:02लिसनिंग होती है। ठीक है? वन बाय वन

1:14:04समझेंगे। पहली होती है डीप लिसनिंग। ठीक

1:14:08है? मतलब खो जाना सामने वाले की बात में।

1:14:12इसको मैं कैसे बोलती हूं? खो जाना।

1:14:17सामने वाले की बात में।

1:14:26सामने वाले की बात में बिल्कुल खो जाना।

1:14:29वो जो बोल रहा है वह तो तुम सुन ही रहे

1:14:32हो। लेकिन वो जो हैंड जेस्चर्स कर रहा है

1:14:35उस पर भी तुम्हारी निगाह है। ठीक है? अगर

1:14:37मान लीजिए आप एक इंसान से बात कर रहे हैं।

1:14:40ठीक है? वो जो बोल रहा है आप सुन रहे हैं।

1:14:43सुन रहे हैं, सुन रहे हैं। ठीक है? लेकिन

1:14:45एट द सेम टाइम वो बीच में फोन उठा रहा है।

1:14:48फोन पे कुछ चेक कर रहा है। तो आप वो भी

1:14:50नोटिस कर रहे हैं। बीच में उसके

1:14:52एक्सप्रेशन ऐसे हो रहे हैं। तो आप वो भी

1:14:54नोटिस कर रहे हैं। बीच में वो यूं कर रहा

1:14:56है। तो आप वो भी नोटिस कर रहे हैं। मैंने

1:14:59यहां पे एक्सप्रेशन चेंज किए। बाय द वे

1:15:00अगर आपको नहीं पता चला होगा तो आई एम अ

1:15:02वेरी बैड एक्टर लेकिन आप समझ जाइए कि बीच

1:15:04में अगर उसके एक्सप्रेशनंस चेंज हो रहे

1:15:06हैं वो मुंह से कुछ नहीं बोल रहा लेकिन

1:15:08उसके हावभाव बदल रहे हैं वो हाथ पैर से

1:15:10बोल रहा है देन इन दैट सिनेरियो अगर आप इन

1:15:12सारी चीजों पे फोकस करते हैं और अच्छे से

1:15:15सारी बात समझते हैं मुंह से बोली हुई भी

1:15:18मुंह से नहीं बोली हुई भी तो आप कहलाए

1:15:20जाएंगे कि आपने की है डीप लिसनिंग मतलब

1:15:23गहराइयों में खो के आपने सुना है सामने

1:15:26वाले इंसान को क्या समझे बेटा समझ गए है

1:15:30ना? चलो फुल लिसनिंग का मतलब होता है

1:15:33सामने वाला जो इंसान आपको बात बताना चाह

1:15:35रहा था, प्रैक्टिकल कंटेंट समझाना चाह रहा

1:15:37था स्पीच का वो आपने फुल्ली कॉम्प्रिहेंड

1:15:40किया है। मैडम कॉम्प्रिहेंड का क्या मतलब

1:15:42होता है? मतलब समझना। सामने वाला तुम्हें

1:15:45क्या समझाना चाह रहा है? तुमने अच्छे

1:15:46तरीके से उसका प्रैक्टिकल एस्पेक्ट समझा

1:15:48है। सामने वाले का जो भी मैसेज था वो

1:15:50तुमने अच्छे तरीके से फुल्ली तरीके से समझ

1:15:53लिया है। ठीक है? यहां पे वर्बल नॉनवर्बल

1:15:55पे फोकस नहीं करते। यहां पे आप सिर्फ

1:15:57सामने वाले की बोली पे फोकस करते हो। फिर

1:15:59आता है क्रिटिकल लिसनिंग। अब भाई कुछ लोग

1:16:02होते हैं जो सिर्फ बात नहीं करते। वो बात

1:16:05में लगाते हैं मिर्च मसाला। राइट? होते

1:16:08हैं ना? हम सबके अराउंड होते हैं थोड़े

1:16:09बहुत ऐसे लोग। ठीक है? एक बार क्लास में

1:16:11बोल देते हैं मैडम आप ही ऐसी हो। पता नहीं

1:16:14मैंने तो ऐसा कब किया। मिर्च मसाला लगा के

1:16:16बताया। ठीक है? बट थोड़ा ड्रामा तो ऐड

1:16:18करना ही पड़ता है ना। तो वो थोड़ा ड्रामा

1:16:20ऐड करते हैं जो लोग उनकी जब आप बात सुनते

1:16:23हैं तो आपको फोकस करना चाहिए मेन कंटेंट

1:16:25पे। ठीक है? आपको पता होना चाहिए जब सामने

1:16:28वाला इंसान कोई बात बोल रहा है तो उसमें

1:16:30कितनी सच्ची बात है और कितना मिर्च मसाला

1:16:32है। आपको वो चीज क्लियर होनी चाहिए। अगर

1:16:36वो क्लेरिटी नहीं है तो आप क्रिटिकल

1:16:37लिसनिंग नहीं कर रहे हो। क्रिटिकल लिसनिंग

1:16:39का क्या मतलब है? सामने वाला इंसान जब कुछ

1:16:42बता रहा है तो वो अपनी बात में कुछ तो

1:16:44फैक्ट्स बताएगा। मतलब जो सच्चाई होगी, जो

1:16:47सच सच्ची घटना होगी वो बताएगा। लेकिन उसके

1:16:51साथ-साथ कभी-कभी वो ऊपर से कुछ-कुछ चीजें

1:16:53ऐड भी करता है मसाला ऐड करने के लिए। ठीक

1:16:55है? कुछ-कुछ चीजें ऐसी भी बताता है जो

1:16:57उसके पर्सनल ओपिनियन होते हैं। तो ऐसे में

1:17:00आपको उसको अलग करना है। फॉर एग्जांपल, मैं

1:17:02एग्जांपल से समझा देती हूं। पड़ोस की एक

1:17:04आंटी थी। ठीक है? अब उन्होंने देखा कि

1:17:07सामने वाले घर की जो लड़की है वो रात को

1:17:092:00 बजे लेट नाइट आई है घर पे वापस। ठीक

1:17:12है? तो 2:00 बजे वो आई है। दैट इज अ फैक्ट

1:17:15कि वो 2:00 बजे आई थी। लेकिन वो तो

1:17:18छोटे-छोटे कपड़े पहने हुई थी। वो तो

1:17:21हावभाव से ही मुझे ऐसी सी लगती है। मुझे

1:17:24तो वो ठीक कैरेक्टर की नहीं लगती है। ये

1:17:26सब चीजें क्या है? वो उन आंटी का ओपिनियन

1:17:29है। वो 2:00 बजे घर आई। दैट इज अ फैक्ट।

1:17:31लेकिन तुमने उन्हें जज कर लिया। तुम जज कर

1:17:34लिया। तुमने उस लड़की के लिए ओपिनियंस

1:17:37अपने माइंड में फॉर्म कर लिए। तो अब जो

1:17:38आंटी तुमसे बात कर रही हैं तो आप उनकी बस

1:17:41इसी चीज पे फोकस करोगे कि वो लड़की 2:00

1:17:43बजे घर आई थी क्योंकि वो फैक्ट है वो

1:17:45सच्ची बात है। लेकिन उसके अलावा जितना भी

1:17:47आंटी ने अपनी तरफ से ऐड ऑन किया है ना

1:17:49उसको तुम सेग्रगेट कर दोगे अलग कर दोगे।

1:17:51ये होता है क्रिटिकल लिसनिंग। मतलब आपको

1:17:53पता होना चाहिए सामने वाला इंसान कितनी

1:17:55सच्ची बात बोल रहा है कितना मिलावटी सामान

1:17:57आपको सप्लाई कर रहा है। ठीक है? देन है

1:18:00थेरेपटिक। थेरेपटिक का मतलब क्या होता है?

1:18:02जो आपको आराम दे। ठीक है? आज की दुनिया

1:18:05में हम सब जानते हैं बोलने के लिए लोगों

1:18:08के पास बहुत कुछ है। लेकिन सुनने के लिए

1:18:11किसी के पास टाइम ही नहीं है। मानते हो कि

1:18:14नहीं मानते हो? मतलब रैंडमली आई सी पीपल

1:18:16जिनके पास इतनी इतनी कहानियां होती हैं।

1:18:19इतना कुछ शेयर करने के लिए होता है। इतनी

1:18:21फीलिंग्स होती हैं। बट सुनने के लिए कोई

1:18:23इंसान नहीं होता। तो ऐसे में वो इंसान

1:18:25कहां जाता है? वो जाता है काउंसलर्स के

1:18:27पास जो कि पेमेंट लेके उनकी बातें सुनते

1:18:29हैं। उनको यह एहसास दिलाते हैं कि कोई बात

1:18:32नहीं जो तुम्हारे साथ हो रहा है वो

1:18:33बिल्कुल नॉर्मल है। तो आप क्या कर रहे हो?

1:18:35सामने वाले इंसान को थोड़ा सा यू नो काम

1:18:38डाउन कर रहे हो। तो इस नेचर की जो लिसनिंग

1:18:41होती है ना उसको हम बोलते हैं थेरेपटिक।

1:18:43थेरेपटिक का मतलब होता है कि आप सामने

1:18:46वाले को एहसास दिला रहे हो कि कोई

1:18:49तुम्हारा सुनने वाला है। हम तुम्हारी बात

1:18:51सुन रहे हैं। हम तुम्हें समझ रहे हैं।

1:18:53यूजुअली काउंसलर्स एंड डॉक्टर्स।

1:18:54काउंसलर्स एंड डॉक्टर्स ऐसा काम करते हैं।

1:18:57ठीक है? तो इसको हम बोलते हैं थेरेपटिक।

1:19:00ठीक है? जो आराम दे, जो चैन दे। ये चार

1:19:03टाइप्स की होती हैं आपके लिसनिंग

1:19:06स्किल्स।

1:19:09इसके बाद आता है हाउ टू प्रैक्टिस

1:19:12इफेक्टिव लिसनिंग स्किल्स। हम अच्छे

1:19:14लिसनिंग स्किल्स कैसे अपने अंदर डाल सकते

1:19:16हैं? तो सबसे पहले वो बोलते हैं लिमिट

1:19:17डिस्ट्रैक्शंस। अगर कोई इंसान आपसे बात कर

1:19:20रहा है, तो फोन मत यूज़ करिए। मेरे एक

1:19:22फ्रेंड है कॉमर्स वाला पे। ठीक है नेहा

1:19:25मैडम अब लास्ट टाइम व्हेन वी मेट हमने

1:19:27बहुत टाइम स्पेंड किया साथ में तो अब

1:19:29हमारी दोस्ती बहुत अच्छी हो गई है तो शी

1:19:31वास लाइक पायल मैडम एक बात बोलूं मैं आपको

1:19:34आप ना वैसे बड़ी बदतमीज हो आप क्या करती

1:19:37हो सामने वाला इंसान बोल रहा होता है आप

1:19:38फोन पे लगी होती हो और लिटरली मेरी ऐसी

1:19:41आदत है मैं ऐसा करती हूं तो यहां पे सामने

1:19:43वाला इंसान को क्या लगता है कि लिसनिंग

1:19:45स्किल्स इसकी पुअर है क्योंकि ये फोन पे

1:19:47लगी हुई है वो उनको नहीं पता कि मैं

1:19:48मल्टीटलेंटेड हूं मतलब नहीं मल्टीटलेंटेड

1:19:51बोलते हैं उसे ये क्या बोलते हैं मतलब मैं

1:19:54दो काम साथ में कर सकती हूं। ठीक है? तो

1:19:56मैं सुन भी लेती हूं उनकी बात और साथ में

1:19:57फोन पे भी लगी रहती हूं। लेकिन देखने में

1:19:59उनको ऐसा लगता है कि मैं उनकी बात अच्छे

1:20:01से नहीं सुन रही हूं। तो ये चीज नहीं होनी

1:20:03चाहिए। ये जो डिस्ट्रैक्शन होता है ना कि

1:20:04कोई बात कर रहा है तुम फोन पे लगे हो। ये

1:20:06नहीं होना चाहिए। साइड रख देना चाहिए। ठीक

1:20:08है? अब तुम बोलोगे मैडम हमें पढ़ा रही हो

1:20:10लेकिन खुद ऐसा करती हो तो बेटा अब मैं ऐसा

1:20:11नहीं करती जब से उन्होंने टोका है मुझे।

1:20:13ठीक है? गिव योर फुल अटेंशन। सामने वाले

1:20:15को अपनी पूरी अटेंशन दो। ठीक है? कभी-कभी

1:20:18मुश्किल हो जाता है बट ठीक है। क्लेरिफाई।

1:20:20जब भी तुम्हें लग रहा है सामने वाला कोई

1:20:22बात बोल रहा है तुम्हें समझ में नहीं आई

1:20:23क्लेरिफाई करो तुम यही बोलना चाह रहे हो

1:20:25ना तुम यही बोल रहे थे ना यही मीन कर रहे

1:20:26थे ना तुम इसके बारे में ही बात कर रहे थे

1:20:28ना उसके बारे में ही बात कर रहे थे

1:20:29क्लेरिफाई करो आस्क मीनिंगफुल क्वेश्चन

1:20:33आस्क मीनिंगफुल क्वेश्चन नहीं आस्क

1:20:35मीनिंगफुल क्वेश्चन मतलब काम के क्वेश्चन

1:20:37पूछो सामने वाले इंसान से अब कई बार क्या

1:20:40होता है तुम बच्चे कैसे क्वेश्चंस पूछते

1:20:41हो तुम्हें बताया जाए कंपनीज़ एक्ट में ये

1:20:43ये लिखा हुआ है तो तुम बच्चे पूछते हो मैम

1:20:46क्यों लिखा हुआ है ऐसा अब ये काम का

1:20:49क्वेश्चन हुआ मैंने बनाया है कंपनीज़ एक्ट।

1:20:51हैं? तुम मुझसे क्यों पूछ रहे हो?

1:20:53जिन्होंने बनाया है उनसे जाके पूछो। तो

1:20:55काम के क्वेश्चन पूछो बेटा। लिसनिंग के

1:20:57टाइम पे ऐसे क्वेश्चन पूछो जिनका मीनिंग

1:20:59बनता हो। जिनका कोई मतलब बनता हो। फिजूल

1:21:02की बातें मत करो। फिजूल के क्वेश्चन मत

1:21:04पूछो। समराइज जब सामने वाला इंसान अपनी

1:21:07बात बोल के खत्म हो जाता है। मतलब चुप हो

1:21:09जाता है। ठीक है? तो उस टाइम पे उसे पूरा

1:21:11रिपीट करके बताओ। लेकिन क्रिस्प में कि

1:21:14तुमने यही बोला ना तुम वहां गई थी, फिर

1:21:15ऐसा हुआ था, फिर यह हुआ था, फिर वो हुआ

1:21:17था। समराइज वे में जैसे पूरा चैप्टर पढ़ने

1:21:19के बाद हम समरी पढ़ते हैं ना बिल्कुल वैसे

1:21:21देन आता है रिकॉल प्रीवियस इनेशन अब कई

1:21:24बार दोस्त क्या बोलता है यार वो दिव्या के

1:21:26बारे में तुझे बताया था ना कौन दिव्या

1:21:28पुरानी कॉन्वर्सेशन याद करो जब तुम्हारे

1:21:30दोस्त ने दिव्या के बारे में तुम्हें

1:21:31बताया होगा तो ये ये भी आपको करना चाहिए

1:21:34अच्छा लिसनर होने के लिए क्योंकि बार-बार

1:21:36सामने वाले से रिपीट कराओगे वो भी सही

1:21:38नहीं लगता यूज़ बॉडी लैंग्वेज बॉडी

1:21:40लैंग्वेज का इस्तेमाल भी करो प्लस स्टडी

1:21:43भी करो सामने वाले की बॉडी लैंग्वेज जैसे

1:21:45अगर मान लो तुम किसी को कोई बात बता रहे

1:21:47हो। ठीक है? अब वो इधर-उधर देख रहा है। वो

1:21:49ऐसे कर रहा है। ऐसे

1:21:52वो मतलब तुम्हारे सामने खड़ा हुआ है। ठीक

1:21:54है? लेकिन वो ऐसे कर रहा है। तो यहां से

1:21:56तुम्हें समझ आ जाना चाहिए। सामने वाला

1:21:57तुम्हारी बात में इंटरेस्टेड नहीं है। तो

1:22:00जब भी तुम्हें लगे कि तुम इंटरेस्टेड नहीं

1:22:02हो। सामने वाले की बात में ऐसे रिएक्शन दे

1:22:04दो। वो समझ जाएगा कि भाई ये मेरी बात में

1:22:06इंटरेस्टेड नहीं है। मुझे चुप हो जाना

1:22:07चाहिए। अगर वो समझदार इंसान हुआ तो जो कि

1:22:09बहुत ही कम होते हैं। चलो तो ये हैं कुछ

1:22:13प्रैक्टिकल। देखो ऐसे ना इन सब में ना कुछ

1:22:15भी ऐसी चीज नहीं है जो तुम खुद से नहीं

1:22:17लिख सकते। तुम्हें खुद भी पता है कि तुम

1:22:19अच्छी लिसनिंग स्किल्स कैसे कर सकते हो।

1:22:21डिस्ट्रैक्शंस हटा दो। सामने वाले की बात

1:22:22सुनो। जब भी क्वेश्चन लग रहा है वो पूछ लो

1:22:24उससे। तो जरूरी नहीं है तुम्हें बुक वाले

1:22:26पॉइंट ही कॉपी करके लिखने हैं अपने पेपर

1:22:28में। तुम अपने से भी पॉइंट्स बना सकते हो।

1:22:30ओके? चलो आ जाओ नेक्स्ट। बैरियर्स एंड

1:22:33इफेक्टिव लिसनिंग। ये बोलते हैं कुछ

1:22:36अड़चनें आती हैं। अच्छा सुनने में। ठीक है?

1:22:39मतलब बैरियर्स का मतलब होता है कुछ

1:22:41रुकावटें। कुछ अड़चनें आती हैं। जैसे मुझे

1:22:43जाना है फॉर से एक सड़क पे। ठीक है? बट बीच

1:22:45में पत्थर पड़ा हुआ है या फिर एक पेड़ गिरा

1:22:47हुआ है। तो वो क्या कहलाया जाएगा? वो

1:22:49बैरियर कहलाया जाएगा। वो अड़चन है जिसकी

1:22:51वजह से मैं रोड क्रॉस नहीं कर पा रही हूं।

1:22:53ठीक है? तो ये बोलते हैं लिसनिंग।

1:22:55इफेक्टिव लिसनिंग में भी बहुत सारे

1:22:57बैरियर्स होते हैं। जैसे कि पहला है

1:22:59फिजिकल बैरियर।

1:23:01फिजिकल बैरियर क्या बोलता है? ऐसा मानो

1:23:05तुम बैठे हो। ठीक है? तुम क्या बैठे हो?

1:23:08मैं अपना ही एग्जांपल दे देती हूं।

1:23:11अब आपकी जो पायल मैडम है ना वह भोपाल में

1:23:14रहती हैं। ओके। और भोपाल में कहां रहती

1:23:17हूं मैं? एड्रेस नहीं बताऊंगी। बस यह बता

1:23:20देती हूं कि मैं स्टेशन के पास रहती हूं।

1:23:23मतलब इतना पास कि मेरी कॉलोनी खत्म होती

1:23:26है और आगे रेलवे ट्रैक्स हैं। ठीक है? अब

1:23:30हमें तो आदत हो चुकी है उस चीज की। हमें

1:23:32तो दिनरा रेलवे की आवाें हॉर्न सुनाई देता

1:23:35है क्योंकि हमारे पास ही स्टेशन है तो

1:23:37रुकती हैं गाड़ियां हॉर्न बजाती हैं।

1:23:39लेकिन जब हम किसी से फोन पे बात कर रहे

1:23:41होते हैं तो बहुत बार ऐसा होता है बैक टू

1:23:43बैक बैक टू बैक बैक टू बैक रेलवे की आवाज

1:23:46आ रही होती है। हॉर्न की आवाज आ रही होती

1:23:48है। तो सामने वाला इंसान हमारी बात सुन ही

1:23:50नहीं पाता। तो ये क्या है? यह एक किस्म का

1:23:53फिजिकल बैरियर है। मतलब आपने बात करने की

1:23:57कोशिश करी लेकिन फिजिकली किसी चीज ने आकर

1:23:59आपको रिस्ट्रिक्ट कर दिया। आपके एक रुकावट

1:24:03डाल दी उसे हम बोलते हैं फिजिकल बैरियर।

1:24:06ठीक है? जैसे कि नॉइज़, डिस्टेंस,

1:24:09ऑब्स्ट्रक्शन एक्सट्रा। ठीक है? तो जब भी

1:24:12ये सारी चीजें आपको सामने वाले की बात

1:24:14सुनने से रोके तो उसे हम बोलते हैं फिजिकल

1:24:16बैरियर्स। सेकंड आता है इमोशनल बैरियर।

1:24:20तुमने कभी अपने मां-बाप को बोलते हुए सुना

1:24:22है? जैसे मान लो तुम बहुत ज्यादा गुस्से

1:24:24में हो और कोई इंसान तुम्हें समझाने की

1:24:26कोशिश कर रहा है। तो वो ऐसे बोलते हैं अभी

1:24:27मत समझा इसको। यह बहुत गुस्से में है।

1:24:29मेरे साथ बहुत होता है ऐसा क्योंकि मैं

1:24:31गुस्सा बहुत करती हूं घर पे अपने। ठीक है?

1:24:33बहुत टैंड्रम्स दिखाती हूं मैं अपने घर

1:24:35पे। छोटी हूं मैं सबसे तो सबके ऊपर राज

1:24:38करती हूं काइंड ऑफ। है ना? तो जब भी

1:24:41गुस्सा आएगा चिल्ला दूंगी। अब मैं उस टाइम

1:24:43पे खुद माइंड से इतनी वो होती हूं कि

1:24:45सामने वाला मुझे अगर समझाने की कोशिश करता

1:24:47है तो मैं उस टाइम पे पॉइंट उसका पॉइंट

1:24:48नहीं समझ पाती। क्योंकि उस टाइम पे गुस्सा

1:24:50हावी हुआ होता है। ठीक है? तो जब आपके ऊपर

1:24:53गुस्सा हावी हुआ होता है या आपका रोने का

1:24:56मन कर रहा होता है या आप बहुत ही ज्यादा

1:24:58एक्सट्रीमली खुश होते हो कि कुछ समझ ही ना

1:25:00पाओ तो ऐसे सब सिनेरियो में आप सामने वाले

1:25:02की बात अच्छे से नहीं सुनते हो और इस नेचर

1:25:05के बैरियर को हम बोलते हैं इमोशनल बैरियर

1:25:08जब आपके इमोशंस इतने ओवरपावरिंग हो जाए

1:25:11इतने ऊपर पहुंच जाए कि आप सामने वाले की

1:25:13बात सुन ही नहीं पाओ तो उसे हम बोलते हैं

1:25:15इमोशनल बैरियर्स अंडरस्टुड

1:25:18चलिए इसके बाद आ जाता है हमारा इसके बाद आ

1:25:22जाता होता है हमारा साइकोलॉजिकल बैरियर्स।

1:25:25अगेन मैंने तुम्हें एक एग्जांपल दिया। मैं

1:25:27तुम्हें पढ़ा रही हूं लेकिन तुम्हारे

1:25:29दिमाग में चल रहा है। कुछ-कुछ और कोई कोई

1:25:32और तो ऐसे सिनेरियो में ये कहलाया जाता है

1:25:35साइकोलॉजिकल बैरियर। जब इंसान के दिमाग

1:25:38में कोई और थॉट्स चल रहे होते हैं। ठीक

1:25:41है? जब इंसान के दिमाग में कुछ और थॉट्स

1:25:44चल रहे होते हैं और वह कन्वर्सेशन सुन

1:25:47नहीं पाता, तो उसे हम बोलते हैं

1:25:49साइकोलॉजिकल बैरियर्स। जैसे कि मैं बोलूं

1:25:52मैं पढ़ा रही हूं। तुम्हें एक जगह डाउट

1:25:54आया। ठीक है? तुमने मुझसे बोला मैडम डाउट

1:25:56है। मैंने बोला बेटा 2 मिनट वेट कर ले।

1:25:59मैं ये ये वाला टॉपिक कंप्लीट कर लूं।

1:26:01उसके बाद मैं डाउट ले लूंगी। तुम उस टॉपिक

1:26:04को उस पॉइंट के बाद सुनोगे ही नहीं।

1:26:06क्योंकि तुम्हारे दिमाग में डाउट डाउट

1:26:08डाउट डाउट क्लिक कर रहा होगा। तुम सुन ही

1:26:10नहीं पाओगे उस टॉपिक को अच्छे तरीके से।

1:26:12क्योंकि तुम्हारा डाउट ओवरपावरिंग हो रहा

1:26:14है। वो थॉट तुम्हारे दिमाग में ओवरपावरिंग

1:26:16हो रहा है। ठीक है? तो उसको हम बोलते हैं

1:26:17साइकोलॉजिकल बैरियर। तुम्हारे दिमाग में

1:26:20थॉट्स अलग चल रहे हैं। ठीक है? नेक्स्ट है

1:26:23कल्चरल बैरियर। देखो तुम यह सब मतलब सभी

1:26:27जानते होंगे इंडिया में कितने सारे

1:26:28कल्चरर्स हैं। इंडिया में छोड़ो वर्ल्ड

1:26:30में कितने सारे कल्चरर्स हैं। एक कल्चर का

1:26:33इंसान जब दूसरे कल्चर के इंसान से बातचीत

1:26:35करता है तो उसमें कई बार आपको ऐसा लगता है

1:26:38यार ये चीज तेरे यहां पे नॉर्मल है। यार

1:26:40ये चीज तेरे यहां पे नॉर्मल है। जैसे एक

1:26:42एग्जांपल दूं मैं तुम्हें हम पंजाबियों

1:26:44में ना हम हमारे घर की लड़कियों को

1:26:48स्पेशली जो अनमैरिड होती हैं। पैर नहीं

1:26:50छूने देते किसी के भी। किसी भी बड़े के वो

1:26:52पैर नहीं छूती। जैसे मेरे घर में मैंने आज

1:26:54तक कभी किसी के पैर नहीं छुए। चाहे वो

1:26:56मेरे चाचा हो, ताऊ हो, यू नो बड़ी मम्मी

1:26:58हो, कोई भी हो। क्योंकि हमारे यहां पे

1:27:01माना जाता है बेटियां लक्ष्मी का रूप होती

1:27:03हैं और लक्ष्मियों से पैर नहीं छुवाते।

1:27:04ओके? लेकिन वहीं पे मेरी मॉम एक बार मेरी

1:27:07बहन के हॉस्टल में गई थी और वहां पे वेस्ट

1:27:10बंगाल से बहुत सारी लड़कियां थी। ठीक है?

1:27:12बंगाली लड़कियां थी। अब बंगालीज में शायद

1:27:14यह कल्चर होता है कि वह पैर छूते हैं। तो,

1:27:17वह सारी लड़कियां आके मम्मी के पैर छू रही

1:27:19एंड मम्मी के लिए इट वाज़ अरे बेटियां पैर

1:27:21नहीं छूती। बेटियां पैर नहीं छूती। एंड दे

1:27:23वर लाइक नहीं आंटी हमारे यहां तो छूती

1:27:25हैं। हमें आपका आशीर्वाद चाहिए। तो ये

1:27:27क्या है? ये एक कल्चरल डिफरेंस है। ठीक

1:27:29है? अगर इसकी वजह से कोई बैरियर उत्पन्न

1:27:32होता है सुनने में तो वो क्या कहलाया जाता

1:27:35है? कल्चरल बैरियर कहलाया जाता है। जब दो

1:27:38लोगों के कल्चरर्स डिफरेंट होते हैं। उसकी

1:27:41वजह से सुनने में अगर कोई रुकावट आती है

1:27:44तो उसे हम बोलते हैं कल्चरल बैरियर।

1:27:46अंडरस्टुड?

1:27:48फिर आता है लैंग्वेज बैरियर। मैं बोलती

1:27:51हूं फर से पंजाबी।

1:27:54ठीक है? मैं बोलती हूं फर से पंजाबी। ठीक

1:27:58है? एक इंसान है फसे वो बोलता है

1:28:03अ क्या बोलेगा वो? तमिल। ठीक है? मेरे को

1:28:07तमिल नहीं समझ में आती। उसको पंजाबी नहीं

1:28:10समझ में आती। हम दोनों को इंग्लिश हिंदी

1:28:12कुछ भी नहीं आती। ऐसे मान लीजिए। तो ऐसे

1:28:15में हम एक दूसरे की बात समझ पाएंगे। आंसर

1:28:18है नहीं समझ पाएंगे। क्यों नहीं समझ

1:28:21पाएंगे? क्योंकि हम दोनों की लैंग्वेज

1:28:23डिफरेंट हैं। हम दोनों अलग-अलग लैंग्वेज

1:28:26बोलते हैं, समझते हैं। दैट्स व्हाई हम एक

1:28:28दूसरे की बात नहीं समझ पाएंगे। इसे हम

1:28:30बोलते हैं लैंग्वेज बैरियर। जब भाषा

1:28:34रुकावट बन जाए सामने वाले की बात समझने के

1:28:36लिए उसे हम बोलते हैं लैंग्वेज बैरियर।

1:28:39फिर आता है टाइम प्रेशर। टाइम प्रेशर क्या

1:28:42होता है?

1:28:44देखो मेरे को ना अपने स्कूल के डेज याद

1:28:46आते हैं। मैं ना मैं मेरे को ना नींद बड़ी

1:28:48प्यारी है। मेरे को मतलब बहुत ही ज्यादा

1:28:50प्यारी है। नींद त्याग करके कोई भी काम

1:28:53करना पड़े जीवन में मुझे ऐसा लगता है छोड़

1:28:54दो इस काम को। नींद ले लो अपनी पूरी। मेरे

1:28:57साथ स्कूल में भी यही होता था। ठीक है?

1:29:00हमारा स्कूल का ऑलमोस्ट टाइम होता था 6:45

1:29:02समटाइ्स 7 मतलब इतने पे आपको स्टे मतलब

1:29:06स्टैंड पे पहुंचना है बस स्टैंड पे। ठीक

1:29:08है? तो मैं बिल्कुल ऐसे 6:15 पे 6:30 पे

1:29:12उठूंगी। फटफट नहाऊंगी, धोऊंगी और फिर

1:29:14तैयार हो के जाऊंगी। उस टाइम पे मेरे दादा

1:29:16जी की आदत थी। उनको बड़ा तेजी से ना ज्ञान

1:29:19आता था उस टाइम पे बांटने के लिए। ठीक है?

1:29:23एंड अगर आपके दादाजी अलाइव हैं तो अगर वो

1:29:26आपको ज्ञान देते हैं तो सुन लिया कीजिए।

1:29:28क्योंकि आई रियली मिस माय दादू। उनका

1:29:30ज्ञान जो वो हर रोज मुझे कुछ ना कुछ नई

1:29:32कांसेप्ट्स पढ़ाते थे। उस टाइम मुझे ऐसा

1:29:34लगता था अरे दादू अभी जाने दो ना यार मेरे

1:29:36पास टाइम नहीं है। लेकिन अब मुझे ऐसा लगता

1:29:37है कि यार आई एक्चुअली मिस हिम। मुझे उनका

1:29:40वो ज्ञान याद आता है। ठीक है? तो अगर आपके

1:29:42दादू अभी हैं या दादी अभी हैं मेक श्योर

1:29:44करें कि आप उनके साथ मैक्सिमम टाइम स्पेंड

1:29:47करें और जितना हो पाए उनसे सीख सकें। ठीक

1:29:49है? चलो तो मेरे दादू की भी आदत थी। वो

1:29:52सुबह-सुबह ही मुझे सारा ज्ञान देते थे। और

1:29:54मैं बोलती थी दादू अभी टाइम नहीं है। हम

1:29:55हमारे दादू को बोलते थे लाला जी। तो मैं

1:29:57बोलती थी लाला जी अभी टाइम नहीं है मैं

1:29:58वापस आकर सुनूंगी। तो ये क्या है? मैंने

1:30:01सुना नहीं क्योंकि मेरे पास टाइम नहीं था।

1:30:04टाइम प्रेशर टाइम की वजह से अगर हम सामने

1:30:06वाले की बात सही तरीके से नहीं सुनते या

1:30:08मैंने सुन ली लेकिन मेरा आधा ध्यान मेरे

1:30:10यू नो भागादौड़ी पे था और उस सब पे था तो

1:30:12ऐसे में हम बोलेंगे उसे टाइम प्रेशर ठीक

1:30:15है टाइम प्रेशर की वजह से जो बैरियर

1:30:17उत्पन्न हुआ है जिसकी वजह से आप लिसनिंग

1:30:19नहीं कर पाए हैं। उसके बाद पेस ऑफ़ स्पीच।

1:30:23होपफुली मेरी बुआ यह वीडियो नहीं देखें।

1:30:26बट मेरी छोटी बुआ मेरी दो बुआ है। उनमें

1:30:28से मेरी जो छोटी बुआ है वो जिस स्पीड में

1:30:31बोलती हैं भाई वो क्या ही स्पीड होती है।

1:30:34किसी को समझ नहीं आता वो क्या बोलती हैं।

1:30:36पूरे खानदान में भी पीपल टॉक अबाउट दिस

1:30:38थिंग। ठीक है? बहुत मारेंगी अगर उन्होंने

1:30:40ये वीडियो देख लिया तो। सो वो ना बहुत

1:30:42फास्ट बोलती हैं। बहुत फास्ट बोलती हैं।

1:30:44और आप चाहो भी ना कितना भी फोकस लगा लो।

1:30:47आप नहीं सुन सकते कि उन्होंने क्या बोला।

1:30:49नहीं समझ पाते कि उन्होंने क्या बोला। तो

1:30:51आपको यहां पे सही से सुनने को नहीं मिल

1:30:53रहा क्योंकि सामने वाले की पेस बहुत

1:30:56ज्यादा है। पेस का मतलब होता है स्पीड

1:30:58बहुत ज्यादा है बोलने की। तो स्पीड अगर

1:31:00किसी की बहुत ज्यादा होती है। बहुत तेज

1:31:04फटाफट फटाफट फटाफट कोई बोलता है तो आपको

1:31:06उसकी बात समझ में नहीं आती। अब तुम मुझे

1:31:08कमेंट सेक्शन में बताओ तुम्हारी बुआ कौन

1:31:10है? आई मीन तुम्हारा ऐसा कौन इंसान है

1:31:12जिसकी बोलने की स्पीड बहुत ज्यादा हाई है।

1:31:15ठीक है? मेरी तो होने वाली है पिटाई फॉर

1:31:17श्योर। देन है टाइम ऑफ वॉइस नहीं टोन ऑफ

1:31:20वॉइस यहां आएगा टोन बोलने का तरीका

1:31:26अच्छा अभी मैं कैसे बोल रही हूं सुनो मेरे

1:31:30बच्चों देखो अगर ऐसा होता है तो अगर कभी

1:31:33ऐसा नहीं हुआ तो तुम्हें पता है ऐसा होता

1:31:36है तो मैं क्या कर रही हूं साउंड को थोड़ा

1:31:38मॉड्यूल कर रही हूं अकॉर्डिंग टू द

1:31:39रिक्वायरमेंट लेकिन अगर मैं एक ही स्वर

1:31:42में बोलती रहूंगी जैसे कुछ लोग बोलते भी

1:31:44हैं कि तुम्हें पता है क्या आज तक ऐसा कभी

1:31:47नहीं हुआ कि हमने ऐसा सोचा हो और फिर वह

1:31:50नहीं हुआ हो। बट तुम जानते हो क्या? अब

1:31:53मैंने कैसे बोला? मैं खुद ही सुनते-सुनते

1:31:55पक गई। ठीक है? अगर आप एक ही टोन में

1:31:58बोलेंगे बिल्कुल बिल्कुल बिल्कुल ऐसे तो

1:32:00भाई सामने वाला आपकी बात में इंटरेस्टेड

1:32:02नहीं होगा। अगर आप ऐसे टोन में बोलेंगे

1:32:05नोबडी विल बी इंटरेस्टेड इन लिसनिंग टू

1:32:08यू। लेकिन अगर आप ऐसे बोलेंगे बीच-बीच में

1:32:12कहीं-कहीं अगर रिक्वायरमेंट हुई बात को

1:32:14ऊपर नीचे करने की तो ऐसे में सामने वाला

1:32:17आपकी बात अच्छे से सुनता है। तो अपनी टोन

1:32:19वैसी रखिए वरना सामने वाला आपकी बात नहीं

1:32:22सुन पाएगा। ठीक है? इंटरप्शंस बहुत सारी

1:32:25रुकावटें आती हैं और नेचर की।

1:32:29कुछ भी रुकावट हो सकती है। किसी भी नेचर

1:32:31की हो सकती है। फिजिकल हो गई, कुछ और हो

1:32:33गई। तो उसकी वजह से टेक्निकल ग्लिच हो

1:32:35गया। जैसे कई-कई बार मैं क्लास ले रही हूं

1:32:37तो लैग हो जाती है। इंटरनेट गायब हो जाता

1:32:39है। ठीक है? तो ये सारी क्या है?

1:32:41इंटरप्शंस हैं। रुकावटें हैं। ठीक है? फिर

1:32:44है इंफॉर्मेशन ओवरलोड। जब मैं तुम लोगों

1:32:46को पेड क्लास में पढ़ाती हूं। कभी-कभी 1

1:32:48घंटे के पार चली जाती है क्लास तो तुम

1:32:50क्या बोलते हो? मैडम अब दिमाग में कुछ

1:32:51नहीं जा रहा है। प्लीज छोड़ दीजिए। उसका

1:32:54मतलब क्या है? कि एक दिन के लिए बहुत

1:32:56इंफॉर्मेशन ओवरलोड हो चुका है। अब दिमाग

1:33:00काम नहीं करेगा। ठीक है? तो दिस इज कॉल्ड

1:33:02इंफॉर्मेशन ओवरलोड। ठीक है? जब बहुत सारी

1:33:05इंफॉर्मेशन एक साथ चली जाती है तो फिर आप

1:33:08और सुनने की क्षमता नहीं रख पाते। दैट इज

1:33:10आल्सो अ बैरियर रुकावट इन लिसनिंग

1:33:12स्किल्स। फिर है बायस। बायस का मतलब क्या

1:33:15होता है? एक तरफ झुकाव। ठीक है? जैसे मैं

1:33:19बोलूं

1:33:20मुझे

1:33:22फॉर से किस चीज के बारे में बोलूं? चलो हम

1:33:26बोलते हैं शिवानी मैडम और गब्बर सर के

1:33:29बारे में। ठीक है। अब बीइंग अ गर्ल शिवानी

1:33:32मैडम मेरी फेवरेट है। ठीक है। गब्बर सर

1:33:34नहीं है। तो मेरा झुकाव किस तरफ है?

1:33:36शिवानी मैडम की तरफ। अच्छा वाकई में ऐसा

1:33:38नहीं है कि गब्बर सर से मेरी दोनों के साथ

1:33:40मेरी इक्वल ही वो है। देन दोनों मेरे

1:33:42इक्वल दोस्त हैं। मैं आपको एग्जांपल दे

1:33:44रही हूं अभी फिलहाल के लिए। ठीक है? तो

1:33:45शिवानी मैम के साथ मेरा जुखाम थोड़ा

1:33:47ज्यादा है। अब कुछ भी ऐसे आ जाइए मतलब ऐसे

1:33:50कोई भी लड़ाई होती है इन दोनों के बीच

1:33:51में। तो मैं किसका साथ दूंगी? गर्ल पावर।

1:33:53गर्ल पावर। शिवानी मैडम का साथ दूंगी। है

1:33:55ना? तो मेरा क्या हुआ? मेरा झुकाव एक तरफ

1:33:59होने की वजह से मैंने क्या किया? दूसरे

1:34:00इंसान की बात ही नहीं सुनी। दूसरे इंसान

1:34:03का क्या वो बोल रहा था वो सुना ही नहीं।

1:34:05तो इसको बोलते हैं बायसनेस। मतलब आपका एक

1:34:08तरफ अगर झुकाव होता है तो आप दूसरे पक्ष

1:34:11को सुनते ही नहीं हैं। अब ये झुकाव किसी

1:34:13भी तरीके के हो सकता है। जैसे जेंडर के

1:34:15टुवर्ड्स कि लड़की है तो ये तो सच ही बोल

1:34:17रही होगी क्योंकि लड़का तो हमेशा झूठ

1:34:19बोलता है। ये क्या है? ये बायसनेस है। ये

1:34:21मैं बोल नहीं रही हूं। ये मैं सिर्फ

1:34:22एग्जांपल दे रही हूं। ठीक है? कमेंट में

1:34:23शुरू मत हो जाना। मैडम कैसी-कसी बातें

1:34:25करती हो। रेस। रेस बोले तो कलर। कोई गोरा

1:34:28है तो उसको ज्यादा अहमियत देना। कोई काला

1:34:30है तो उसे अहमियत नहीं देना। ऐसा भी नहीं

1:34:32करना चाहिए। रिलीजन कोई हिंदू है तो उसको

1:34:35तुम ज्यादा भाव दे रहे हो क्योंकि तुम

1:34:37हिंदू हो। कोई मुस्लिम है तुम उसे भाव

1:34:38नहीं दे रहे क्योंकि वो मुस्लिम है। ऐसा

1:34:40नहीं होना चाहिए। ठीक है? तो किसी भी

1:34:41बेसिस पे आपको बायसनेस नहीं करनी चाहिए।

1:34:43ये नहीं करना चाहिए। ये तो मुस्लिम है ये

1:34:45तो गलत ही बोलेगा। ठीक है? बहुत सारे लोग

1:34:47हैं। मेरा खुद का कजन है जिसको ऐसा लगता

1:34:49है कि भैया मोदी जी जो बोलते हैं वो हमेशा

1:34:52सच होता है। अब ये क्या है? मतलब आप एक

1:34:54इंसान को लेके इतने ब्लाइंड फेथ रख लिए हो

1:34:57कि आप समझ ही नहीं पा रहे हो कि वो इंसान

1:34:59कब सही बोल रहा है, कब गलत बोल रहा है। आप

1:35:01हमेशा उसे सही बोल रहे हो। ठीक है? तो ऐसी

1:35:03चीजें नहीं होनी चाहिए। आपको हमेशा अपना

1:35:05दिमाग लगाना चाहिए और अके मतलब अकल से

1:35:07सोचना चाहिए कि क्या चीज सही है, क्या चीज

1:35:10गलत है। हाउ टू ओवरकम लिसनिंग बैरियर्स?

1:35:13बैरियर्स को कैसे कम किया जा सकता है?

1:35:15लिसनिंग बैरियर्स को कैसे कम किया जा सकता

1:35:16है? मोर और लेस जो हमने पहले पॉइंट्स पढ़े

1:35:19हैं एकदम वैसे ही है। मिनिमाइज

1:35:20डिस्ट्रैक्शंस। डिस्ट्रैक्शंस को हटाइए।

1:35:23लिसनिंग फुल्ली बिफोर गिविंग एडवाइस।

1:35:25सामने वाले को एडवाइस देने से पहले पूरी

1:35:27बात सुन तो लो। वो सामने वाला बोलना क्या

1:35:29चाह रहा था? तुमने उसकी बात आधी सुनी और

1:35:31बीच में ही एडवाइस देना शुरू कर दिया। ये

1:35:32काम नहीं होना चाहिए। प्रायोरिटाइज

1:35:34लिसनिंग ओवर स्पीकिंग। हमेशा बोलने बोलने

1:35:37बोलने पे फोकस मत करो। सुनो पहले अच्छे

1:35:40से। जैसे बहुत लोगों की आदत होती है। उनको

1:35:42ये होता है मैं पहले बोल दूं। मैं पहले

1:35:43बोल दूं। ठीक है? तो वो नहीं होना चाहिए।

1:35:45सुनो सामने वाले की बात। रिड्यूस आउटसाइड

1:35:47नॉइज़। जितना हो पाए पॉसिबल बाहर की जो

1:35:50नॉइज़ होती है उसको दूर रखने की कोशिश

1:35:51कीजिए। देन आई आस्क क्वेश्चन। जब भी आपको

1:35:54लगता है कि क्वेश्चन पूछने की आवश्यकता है

1:35:55इन ऑर्डर टू गेट क्लेरिटी पूछिए। ठीक है?

1:35:58इन ऑर्डर टू गेट क्लेरिटी का मतलब है

1:36:00सामने वाले से क्लेरिटी लेने के लिए। ठीक

1:36:02है? अब हम आ जाते हैं हमारे कम्युनिकेशन

1:36:05बैरियर्स पे। देखो बेटा, अभी हमने पढ़े हैं

1:36:08लिसनिंग बैरियर्स। लिसनिंग क्या होता है?

1:36:11कम्युनिकेशन का ही एक हिस्सा होता है।

1:36:15अब आई होप यह तो क्लेरिटी तुम्हें होगी।

1:36:17कम्युनिकेशन का मतलब होता है

1:36:21बोलना

1:36:24एंड सुनना।

1:36:27साथ में समझना भी।

1:36:30ठीक है? तो कम्युनिकेशन किससे किस से

1:36:32मिलकर बना है? बोलने और सुनने दोनों से

1:36:34मिलकर बना है। हमने सुनने के जो बैरियर्स

1:36:37होते थे वो डिस्कस कर लिए। अब हम डिस्कस

1:36:40कर रहे हैं कम्युनिकेशन के बैरियर्स। तो

1:36:43बेटा कहीं ना कहीं क्या ये ऑलमोस्ट सिमिलर

1:36:46नहीं होंगे? क्योंकि ये भी तो इसी का

1:36:48पार्ट है। बस इसमें थोड़े से और बैरियर्स

1:36:50ऐड हो जाएंगे लिसनिंग से रिलेटेड। हो

1:36:52जाएंगे ना? तो बिल्कुल जो आपने लिसनिंग

1:36:54में बैरियर्स पढ़े हुए हैं मोर और लेस

1:36:57कम्युनिकेशन के भी वही बैरियर्स हैं। जैसे

1:36:59कि आप यहां पे देख सकते हैं। फर्स्ट है

1:37:01साइकोलॉजिकल फिजिकल लैंग्वेज फिजियोलॉजिकल

1:37:06होगा यहां पे।

1:37:10ठीक है? एंड देन है एटीट्यूडनल मतलब

1:37:12एटीट्यूड रिलेटेड। अब इनका क्या मतलब होता

1:37:15है? वन बाय वन वी विल अंडरस्टैंड। ओके?

1:37:18देखिए स्टार्टिंग के तीन जो यह बैरियर्स

1:37:21हैं इनका मीनिंग एग्जैक्टली सेम है जो

1:37:23हमने लिसनिंग स्किल्स में पढ़ा था। ठीक

1:37:25है? तो अब हमें पढ़ने हैं ये दो। फर्स्ट

1:37:28है फिजियोलॉजिकल। इसका क्या मतलब होता है?

1:37:31मानिए आप एक ऐसे इंसान से बात कर रहे हैं

1:37:33जिसे ऊंचा सुनाई देता है। तो यह क्या है?

1:37:37यह एक इंसान उस इंसान की एक प्रॉब्लम है

1:37:39जिसकी वजह से वह आपकी बात ढंग से नहीं सुन

1:37:42पा रहा है। या अगर आप किसी इंसान की बात

1:37:45सुन रहे हैं यहां पे आपकी लिसनिंग स्किल्स

1:37:47एप्लीकेबल है और वो इंसान थोड़ा हकला के

1:37:49बोलता है तो ऐसे सिनेरियो में आपको हो

1:37:52सकता है उसकी बात समझ में नहीं आए। तो ये

1:37:54सारे फिजियोलॉजिकल बैरियर्स में आते हैं।

1:37:56ठीक है? उसके बाद आता है एटीट्यूड नल

1:37:59बैरियर। इसका क्या मतलब होता है? जब आपका

1:38:01एटीट्यूड ही ऐसा हो कि मुझे तो इससे

1:38:03ज्यादा पता है। मैं इसकी बात क्यों सुनूं?

1:38:05तो ऐसे में आपका एटीट्यूड ही वैसा है कि

1:38:07आप पूरा सुनते ही नहीं हैं जिसकी वजह से

1:38:10आपको सामने वाले की बात समझ में नहीं आएगी

1:38:12और इसकी वजह से एक बैरियर क्रिएट हो

1:38:14जाएगा। मतलब यहां पे आपका एटीट्यूड उस

1:38:17नेचर का है। इदर इट्स इगोइसिस्टिक कि भाई

1:38:20मैं इसकी बात क्यों सुनूं? मैं तो इसका

1:38:21सुपीरियर हूं वैसा वाला टाइप्स। ठीक है?

1:38:24सो ये थे हमारे पांच कम्युनिकेशन

1:38:26बैरियर्स। अब हम बात करते हैं कि इन्हें

1:38:29कैसे ओवरकम किया जा सकता है? तो पहला यह

1:38:32बोलते हैं बी अवेयर ऑफ लैंग्वेज मैसेज एंड

1:38:34टोन। सामने वाला किस लैंग्वेज में बात

1:38:37करने वाला है, किस टोन के साथ बात करने

1:38:39वाला है? उसके लिए अवेयर होइए। अगर आपको

1:38:42लगता है जैपनीज़ इंसान है। इफ केस इफ इट इज़

1:38:44पॉसिबल तो थोड़ी बहुत जैपनीज़ सीख लीजिए।

1:38:46नहीं पॉसिबल तो ट्रांसमिटर को साथ लेके

1:38:49जाइए। ठीक है? कंसिस्टेंसी ऑफ़ मैसेज। जब

1:38:52सामने वाले से बात कर रहे हो तो

1:38:53कंसिस्टेंट रहो। मतलब अपना मैसेज बार-बार

1:38:56बार-बार चेंज मत करो। अपने मैसेज का तरीका

1:38:58बार-बार चेंज मत करो। सेम गोज़ फॉर सुनने

1:39:00का भी तरीका। एक बार अगर किसी की एक बात

1:39:02समझ में आ गई तो उसी सेम टोन में आप उसकी

1:39:04सारी बातें सुनो। ठीक है? कंसल्ट अदर्स

1:39:07बिफोर कम्युनिकेशन। सबसे बात करो और उसके

1:39:10बाद कम्युनिकेशन करो। मतलब कंसल्ट करके

1:39:12कम्युनिकेट करो। मेक श्योर टू रिसीव

1:39:15प्रॉपर फीडबैक। सामने वाले को तुम्हारी

1:39:16बात समझ में आई है कि नहीं आई है? प्रॉपर

1:39:18फीडबैक लो। जैसे जब भी कोई टीचर तुम्हें

1:39:20पढ़ाता है, लास्ट में पूछता है ना समझ में

1:39:22आया? राइट सीसी इन द कमेंट सेक्शन। तो बस

1:39:24उसका मतलब क्या है? फीडबैक ले रहा है। मेक

1:39:26श्योर टू रिसीव कम्युनिकेट अकॉर्डिंग टू द

1:39:28नीड ऑफ़ रिसीवर। अपने अकॉर्डिंग मत बात

1:39:31करो। तुम कम्युनिकेट कर रहे हो। तुम बात

1:39:32कर रहे हो लेकिन अपने अकॉर्डिंग मत करो।

1:39:34सामने वाले की क्या रिक्वायरमेंट है उसके

1:39:36अकॉर्डिंग करो। जैसे तुम्हें टीचर्स कैसे

1:39:38पढ़ाते होंगे? जैसे उन्हें पढ़ाना आता है

1:39:40वैसे नहीं। जैसे उनके सामने बच्चे होते

1:39:42हैं वैसे। अब मैं 11 12th क्लास को भी

1:39:44पढ़ाती हूं, तुम लोगों को भी पढ़ाती हूं। बट

1:39:46क्या मेरा तरीका दोनों के साथ सेम होता

1:39:48है? नहीं। नहीं 11 12th वालों को मुझे

1:39:49बहुत ही बेस से पढ़ाना होता है क्योंकि वो

1:39:51बहुत छोटे बच्चे हैं। आप लोग थोड़े

1:39:52मैच्योर हो चुके हैं, बड़े हो चुके हैं तो

1:39:54आपको मैं अलग तरीके से थोड़ी मैच्योरिटी

1:39:56के साथ पढ़ाती हूं। अब मैं सीएस

1:39:57एग्जीक्यूटिव या प्रोफेशनल में पढ़ाऊंगी

1:39:59तो मैं और ज्यादा मैच्योरिटी के साथ

1:40:00पढ़ाऊंगी। ठीक है? क्योंकि वो और ज्यादा

1:40:02बड़े बच्चे होंगे। फॉलो अप। फॉलो अप का

1:40:04मतलब होता है ट्रैक रखना। ये नहीं कि

1:40:06कन्वर्सेशन खत्म हुई उसके बाद कभी दोबारा

1:40:08से बातचीत ही नहीं हुई। फॉलो अप रखिए

1:40:10कम्युनिकेशन का। क्या बात हुई थी? कैसे

1:40:12हुई थी? वो सारा आपके ट्रैक पे होना

1:40:14चाहिए। ठीक है? इन सारे तरीकों से आप क्या

1:40:17कर सकते हैं? कम्युनिकेशन बैरियर्स को

1:40:19खत्म कर सकते हैं। नाउ वी विल टॉक अबाउट

1:40:22एिकेट्स। क्या होते हैं एिकेट्स? देखिए

1:40:26बचपन से आपकी मम्मी कुछ चीजें आपको सिखाती

1:40:28होंगी। जैसे कि सबके साथ अगर बैठ के खा

1:40:32रहे हो तो चपचप की आवाज मत करो। अगर सब

1:40:36लोग खाना खा रहे हैं और तुम्हारा खाना

1:40:39कंप्लीट हो गया है तो उठ के मत चले जाओ।

1:40:42यह रूडनेस मानी जाती है। जब कोई बड़ा

1:40:45बुजुर्ग बात कर रहा होता है तो सामने से

1:40:48उनको उल्टा जवाब मत दो। किसी से फॉर द

1:40:52वेरी फर्स्ट टाइम मिलते हो तो एक स्माइल

1:40:53पास कर दो। कोई नहीं भी पसंद है रिश्तेदार

1:40:56रिश्तेदार कोई भी मिल जाते हैं तुम ऐसे

1:40:58टकर जाते हैं। तो यह नहीं तुम बदतमीजी

1:41:00करना शुरू कर दोगे। उनसे भी प्रेम पूर्वक

1:41:02बात करोगे, स्माइल करोगे। ठीक है? ये सारी

1:41:05चीजें तुम्हें सिखाई जाती है ना। बस यही

1:41:07सारी चीजें हमारे एटीिकेट्स में आती हैं।

1:41:10यह बोलते हैं कि भाई अगर बफे सिस्टम लगा

1:41:12हुआ है ना तो ऐसे हाथ डाल के खाना मत

1:41:14निकाल लो। जैसे बहुत सारे इंडियंस करते

1:41:16हैं। स्पेशली जिनके पास फ्री फंड का पैसा

1:41:18होता है ना फ्री फंड का पैसे से मेरा मतलब

1:41:20है ब्लैक मनी है। ठीक है? पॉलिटिशियंस के

1:41:22खानदान के हैं या कहीं ऐसे हैं। पैसे आ गए

1:41:25तमीज तो आई नहीं। ठीक है? अच्छे-अच्छे

1:41:27होटल्स में जाएंगे। ताज जैसे होटल में आई

1:41:29हैव सीन पीपल। मतलब वहां से आपकी पता चल

1:41:32जाती है आपका बैकग्राउंड क्या है। आप हाथ

1:41:34से उठा रहे वहां पे सामने पड़ा हुआ है। सब

1:41:36सर्व सब स्पून पड़ा हुआ है। सब कुछ पड़ा

1:41:38हुआ है। बट फिर भी हाथ डाल के फ्रूट्स उठा

1:41:39रहे हो। तुमने चार फ्रूट को हाथ लगा दिया।

1:41:41अब कोई उसे खाएगा नहीं। तो ये सब हरकतें

1:41:44नहीं करनी चाहिए। ये आती हैं आपके बेसिक

1:41:46एटीिकेट्स में। बेसिक मैनर्स में। सो आपको

1:41:50पढ़ाया जा रहा है यहां पे एटीिकेट्स। मैडम

1:41:53क्यों पढ़ाया जा रहा है? हमें क्या लेना

1:41:55देना इससे? तो बेटा देखो कल तुम सीएस

1:41:57बनोगे। सीएस बनने के बाद तुम जाओगे किसी

1:41:59कंपनी में। तुम्हारा उठना बैठना होगा 100

1:42:02लोगों के साथ। खाना पीना भी खाओगे तुम

1:42:03उनके साथ और वहां पे अगर तुम्हारे अंदर

1:42:05बेसिक मैनर्स नहीं हुए ना तो तुम बहुत ही

1:42:07अजीब दिखोगे। ठीक है? तो थोड़ा सा यहां से

1:42:10सीख लो कि बेसिक मैनर्स किस-किस प्रकार के

1:42:12होते हैं। एिकेट्स मींस सेट ऑफ कस्टम्स और

1:42:16ग्रीटिंग्स एंड गुड बाय रूल्स फॉर पोलाइट

1:42:18बिहेवियर एस्पेशली अमंग अ पर्टिकुलर क्लास

1:42:20ऑफ़ पीपल और इन अ पर्टिकुलर प्रोफेशन। एक

1:42:23पर्टिकुलर प्रोफेशन या क्लास ऑफ पीपल में

1:42:25जो एक तरीका अपनाया जाता है, एक बिहेवियर

1:42:28का तरीका पोलाइटनेस अपनाई जाती है या फिर

1:42:31ग्रीट करने की या फिर गुड बाय बोलने की।

1:42:33ग्रीट करने का मतलब होता है जैसे तुम

1:42:34क्लास में सुबह-सुबह टीचर आती है तो तुम

1:42:36क्या बोलते हो? गुड मॉर्निंग मैडम। तो ये

1:42:39क्या होता है? दिस इज़ गुड। मतलब आप सामने

1:42:40वाले को ग्रीट कर रहे हो। ठीक है? और गुड

1:42:43बाय। जब टीचर जाती है। थैंक यू मैडम। ये

1:42:46क्या है? गुड बाय बोलने का तरीका है। ठीक

1:42:47है? तो ये सारे तरीके आपको सिखाए जाते

1:42:49हैं। कस्टम्स हैं ये हमारे। कस्टम्स मतलब

1:42:51सालों से चलते हुए आ रही हैं चीजें तो

1:42:54उन्हें हम एटिकेट्स का नाम देते हैं।

1:42:56जिसके कुछ एग्जांपल्स मैंने आपको बता भी

1:42:58दिए हैं। वहां से आपको आईडिया लग गया

1:42:59होगा। ये बोलते हैं सोशल एटिकेट्स क्या

1:43:02होते हैं? इंडियन सोशल एटिकेट्स आर अ

1:43:04मिक्स ऑफ़ डिफरेंट रिलीजंस, रीजंस, कास्ट,

1:43:07लैंग्वेज। देखो तुम सबको पता है हमारे

1:43:09यहां पे 200 साल ब्रिटिशर्स राज करके गए

1:43:12हैं। ठीक है? तो हमने उनसे भी कुछ उनके

1:43:15बिहेवियर्स अडप्ट किए होंगे। तो हमारा जो

1:43:18सोशल एटीिकेट्स वाला सिस्टम है ना वो

1:43:20काइंड ऑफ मिक्सचर है। ब्रिटिशर्स का,

1:43:22वेस्टर्न कल्चर का, हमारा खुद का मतलब

1:43:25हमारे पास्ट का तो उन सबको मिलके बना हुआ

1:43:27है। ठीक है? अब मोस्ट कॉमन इसमें क्या है?

1:43:30टॉक टू पीपल विद स्माइल। जब लोगों से बात

1:43:32कर रहे हो तो स्माइल करके बात कर रहे हो।

1:43:34लेकिन ऐसा भी नहीं है कि सामने वाला

1:43:36तुम्हें डांट रहा है। तुम सामने से स्माइल

1:43:37कर रहे हो। ऐसा भी नहीं होना चाहिए।

1:43:39सिचुएशन देखो कैसी है और उसके अकॉर्डिंग

1:43:41पास अ स्माइल। रिस्पेक्ट पर्सनल स्पेस।

1:43:44किसी की पर्सनल स्पेस को रिस्पेक्ट करो।

1:43:46मेट्रो में ट्रैवल कर रहे हो। कोई अगर

1:43:47अपने फोन में लगा हुआ है तो उसके फोन में

1:43:49ऐसे झांको नहीं। देखो नहीं। वो अपनी

1:43:51गर्लफ्रेंड को मैसेज कर रहा है या

1:43:52बॉयफ्रेंड को। ऐसा नहीं करना चाहिए। सामने

1:43:55वाले के पर्सनल स्पेस को रिस्पेक्ट करना

1:43:57चाहिए। बी पंक्चुअल। अगर तुम्हें किसी

1:44:00मीटिंग के लिए बुलाया गया, किसी बर्थडे

1:44:02पार्टी के लिए बुलाया गया तो टाइम पे

1:44:03पहुंचो यार। यह क्या मतलब होता है कि शादी

1:44:05पे 7:00 बजे बुलाया गया और तुम 10:00 बजे

1:44:07पहुंच रहे हो। ऐसा नहीं होना चाहिए। ठीक

1:44:09है? चलिए फिर है बिनेस मीटिंग के क्या

1:44:13एटीिकेट्स होते हैं? फर्स्ट दे से बी

1:44:16योरसेल्फ। बी योरसेल्फ का मतलब है अपने आप

1:44:18जैसे रहो। जैसे तुम हो वैसे रहो। किसी को

1:44:21कॉपी करने की कोशिश मत करो। जबरदस्ती कुछ

1:44:23और बनने की कोशिश मत करो। ठीक है? स्माइल।

1:44:26जैसे कुछ लोग क्या करते हैं? वो देखते हैं

1:44:28यार इसकी पर्सनालिटी अच्छी है। फिर ट्राई

1:44:30करेंगे उसकी तरह बनने का। नहीं भाई तुम

1:44:32अपने आप में यूनिक पीस हो यार। भगवान ने

1:44:34तुम्हारे जैसा क्या दूसरा कोई बनाया है?

1:44:35नहीं बनाया। इसलिए अपने जैसे ही रहो।

1:44:38स्माइल जहां पे भी लगे स्माइल पास करो। अब

1:44:41तुम्हारा क्लाइंट, तुम्हारा कस्टमर

1:44:42तुम्हें डांट रहा है, तुम्हें चिल्ला रहा

1:44:44है कि तुमने बुरा काम किया है। तो उस टाइम

1:44:46पर स्माइल मत करना। बस तुम्हें मिल रहा है

1:44:49फर्स्ट टाइम तो स्माइल पास कर दो। उसके

1:44:50बाद उसका रिएक्शन देखो और अकॉर्डिंगली

1:44:52एक्ट करो। बी अ गुड लिसनर। सामने वाला अगर

1:44:54कोई बात बोल रहा है तो सुनो बैठ के आराम

1:44:56से। ठीक है? डू नॉट फोर्स द कन्वर्सेशन।

1:44:59अगर तुम्हें लग रहा है सामने वाला

1:45:00तुम्हारी बात सुनने में इंटरेस्टेड नहीं

1:45:01है। जबरदस्ती। जबरदस्ती उसे बोलने की

1:45:03कोशिश मत करो। जैसे हम किसी से बात कर रहे

1:45:05होते हैं तो हमें समझ में आ जाता है हमारी

1:45:06बात सुनने में इंटरेस्टेड होगा कि नहीं

1:45:07होगा। बट फिर भी हम बोलते जा रहे हैं,

1:45:09बोलते जा रहे हैं, बोलते जा रहे हैं। तो

1:45:10ये इल मैनर्स कंसीडर किए जाते हैं। ये

1:45:12एटिकेट्स वाली बात नहीं मानी जाती। ठीक

1:45:14है? नेक्स्ट है आपका टेलीफोन एटिकेट्स।

1:45:17फोन पे बात करते हुए किन मैनर्स का आपको

1:45:19ध्यान रखना पड़ता है? तो पहला ये बोलते

1:45:20हैं मिरर द रिस्पॉनडेंट।

1:45:27ठीक है? बोले तो सामने वाला जिस तरीके से

1:45:30बात कर रहा है, जिस लहजे से बात कर रहा

1:45:31है, वैसी ही बात करिए। ठीक है? अगर वो

1:45:33बहुत पोलाइटली बात कर रहा है, तो बहुत

1:45:35पोलाइटली बात करिए। वो बहुत काम वे में

1:45:36बात कर रहे हैं। तो काम वे में बात करिए।

1:45:38मिरर का मतलब होता है जैसा वो कर रहा है

1:45:40बिल्कुल वैसे करो। मिरर में क्या होता है?

1:45:41शीशे में क्या होता है? जैसे आप दिख रहे

1:45:43होते हो वैसे ही दिखते हो ना? राइट? बस

1:45:44वही करना है। स्माइल अगेन यहां पे भी

1:45:47स्माइल। अब तुम सोच रहे होगे यार फोन पे

1:45:49किसको स्माइल दिख रही है? तो ये बोलते हैं

1:45:50भाई इनके लॉजिक के अकॉर्डिंग कि जब इंसान

1:45:52स्माइल करके बात कर रहा होता है तो सामने

1:45:54वाले इंसान को पता चल जाता है कि उसके

1:45:56चेहरे पे स्माइल होएगी। आई डोंट नो हाउ।

1:45:58बट बोला गया है तो मैं तुम्हें बता रही

1:45:59हूं। यूज़ कॉलर्स नेम। कॉलर का नाम लो

1:46:02बार-बार। फर से मैं बात कर रही हूं किसके

1:46:04साथ? मेरा दोस्त है रिहान। ठीक है? मैं

1:46:06उससे बात कर रही हूं। मैं बीच-बीच में

1:46:08बोलूंगी रिहान तुझे पता है। रिहान तुझे

1:46:10पता है? रिहान उस दिन ऐसा हो गया तो

1:46:12बीच-बीच में सामने वाले का नाम लेते रहो।

1:46:14उससे अटेंशन बनी रहती है। ठीक है? बी हंबल

1:46:16इन योर लैंग्वेज। अपनी लैंग्वेज में बहुत

1:46:18हंबल रहो। पोलाइट रहो। जबरदस्ती शोरशराबा

1:46:22करने की जरूरत नहीं है। गुस्सा करने की

1:46:23जरूरत नहीं है। इंपोलाइट वर्ड्स बोलने की

1:46:25जरूरत नहीं है। एकको इंपॉर्टेंट पॉइंट्स।

1:46:27अगर तुम्हें लगता है कन्वर्सेशन के बीच

1:46:29में कुछ ऐसे पॉइंट्स हैं जिस पे सामने

1:46:30वाले का फोकस होना चाहिए तो एकको करो।

1:46:32मतलब उसको रिपीट करो। काइंड ऑफ एकको का

1:46:34मतलब क्या होता है? जब हम किसी बंद कमरे

1:46:37में कुछ बोलते हैं पायल तो एकदम से बाहर

1:46:39सारी जगह से आवाज आती है। पायल पायल पायल

1:46:41पायल ऐसा एक पहाड़ भी है जहां जाके आप

1:46:44अपना नाम लेते हो तो वो एकको करता है आपका

1:46:46आवाज रिपीट करता है। तो रिपीट करो जो भी

1:46:48इंपॉर्टेंट पॉइंट्स होते हैं। ठीक है?

1:46:50रिकॉर्ड योर कन्वर्सेशन फॉर फीडबैक। सामने

1:46:52वाले पे भरोसा नहीं है। रिकॉर्ड कर लो

1:46:54उसकी कन्वर्सेशन। मतलब भरोसा है, नहीं भी

1:46:56है तब भी हर सिनेरियो में उसकी कन्वर्सेशन

1:46:58रिकॉर्ड कर लो। ये फीडबैक के लिए

1:47:00इंपॉर्टेंट होती है। जैसे तुमने कभी भी

1:47:01किसी अ कस्टमर सर्विस स्टेशन पे कॉल किया

1:47:04होगा तो वो क्या करते हैं? दिस कॉल विल बी

1:47:06रिकॉर्डेड फॉर फीडबैक नहीं फॉर इवैल्यूएशन

1:47:10पर्पस। कुछ तो ऐसा बोलते हैं तो वो हमेशा

1:47:11अपनी कॉल्स को रिकॉर्ड करते हैं। फीडबैक

1:47:13के लिए करते हैं ताकि उनको पता लग सके कि

1:47:15उनके जो एंप्लाइजज़ हैं वो ढंग से काम कर

1:47:17रहे हैं कि नहीं कर रहे। इंपोलाइट वे में

1:47:19बात तो नहीं कर रहे कस्टमर्स के साथ। फिर

1:47:22आते हैं आपके वर्क प्लेस एजुकेट्स इन अ

1:47:24मल्टीकल्चरल वर्क प्लेस। एक ऐसा जगह काम

1:47:28का जहां पे मल्टीपल ऐसे लोग काम कर रहे

1:47:31हैं जो डिफरेंट-डिफरेंट कल्चर से आते हैं।

1:47:34फॉर एग्जांपल पीडब्ल्यू ले लीजिए।

1:47:35पीडब्ल्यू में हमारी जो दत्ता मैडम है

1:47:37सीएस कैटेगरी में वो क्या है? वो बंगाली

1:47:40हैं। फिर हमारी जो गीता मैडम है वो पहाड़न

1:47:43है। ठीक है? हमारी जो सीजल मैडम है वो

1:47:46नेपाल की हैं। भाई आजकल गोवा में रहती

1:47:48हैं। ठीक है। उसके बाद शिवानी मैडम पंजाबी

1:47:51हैं। मैं पंजाबी हूं। गब्बर सर। गब्बर सर

1:47:54कौन है?

1:47:55गब्बर सर आगरा के पास रहते हैं। इतना मुझे

1:47:57पता है लेकिन कौन है वो मुझे नहीं पता।

1:47:59ठीक है? तो हम क्या है? डिफरेंट-डिफरेंट

1:48:01कल्चर से आते हैं। तो ऐसे डिफरेंट-डिफरेंट

1:48:04कल्चर से जब आप आते हैं तो आपको किस तरह

1:48:06से बिहेव करने चाहिए? क्या आपके अंदर

1:48:07एटिकेट्स होने चाहिए? उसके बारे में हम

1:48:09यहां पे बात करेंगे। तो यहां पे सबसे पहले

1:48:11वो बोलते हैं टीम वर्क। देखो जब ना से सेम

1:48:14बिरादरी के होते हैं ना लोग तो एक दूसरे

1:48:16से बहुत जल्दी जेल अप कर लेते हैं। जैसे

1:48:18मैं ऑर्गेनाइजेशन में आई मुझे शिवानी मैडम

1:48:20मिली। एंड शिवानी मैडम वाज़ पंजाबी। मैं

1:48:22पंजाबी, वो हरियाणा से मैं हरियाणा से। से

1:48:24तो हमने एकदम से कनेक्ट कर लिया। ठीक है?

1:48:26क्योंकि सेम कैटेगरी थी। सेम हमारा

1:48:28बैकग्राउंड था। लेकिन कई बार क्या होता

1:48:30है? दूसरे बैकग्राउंड के इंसान के साथ

1:48:32कनेक्ट बिठाने में समय लगता है। बट