#MSPASLIVE | Webinar: SIAMED-WEB

8:20Desde la Dirección de Regulación, Vigancia y Control de la Salud del Ministerio de Salud Pública. Estamos eh muy agradecidos de su puntualidad de contar con su presencia en este e en esta capacitación de la plataforma web. En este momento estaremos dando inicio y nos acompaña para este proceso el ingeniero Williams Monterroso, quien nos

8:41brindará el acompañamiento para el desarrollo de esta capacitación. Previo a iniciar con nuestra capacitación, siempre les recordamos e el respeto correspondiente a todos los procesos. En este momento pues todos tenemos eh todos tendrán inhabilitado micrófono y cámaras. Solicitamos se cumplan estas normas y cualquier duda o consulta

9:03tendremos un espacio al final de este de esta capacitación para dudas, consultas y comentarios en el cual pues ya están previamente verificados y siempre estamos a la orden con cualquier proceso que necesitemos mediante las vías oficiales. Así que gracias a todos por estar con nosotros, bienvenidos. Estaremos dando inicio con la capacitación de uso de la plataforma

9:24Siamed Web. Dejamos en el uso de la palabra al ingeniero Williams Monterroso para que nos brinde el acompañamiento en esta capacitación. Adelante. Muy bien. Muy buenos días a todos. Es bienvenidos al a este webinar. Em,

9:44el objetivo principal del webinar es eh mostrarles eh la utilización de la plataforma tanto como para el registro de cuentas como para la creación de de trámites con su respectiva carga de expedientes, imágenes si es que aplican

10:06eh la carga del pago, etcétera. Antes de comenzar con esto, em, quisiera hablar un poco sobre las generalidades que la página tiene, que les van a ser de mucha utilidad durante el proceso. Eh, puede ser que algunos de ustedes ya

10:28tengan cuentas registradas en la plataforma y puede ser que algunos no. Entonces, quienes ya las tienen eh tomarán esto como una especie de repaso y tal vez en algunas cosas hay aclaraciones y quienes no, eh bienvenidos. Entonces, para comenzar

10:49la página principal de la plataforma eh cuenta con varias secciones informativas que es importante que ustedes conozcan. Eh, la primera es el medio de comunicación entre los usuarios y el departamento, para la cual estas

11:11eh secciones que vemos aquí eh al hacer clic en ellas suceden acciones dentro de la plataforma. Contáctanos. nos sirve para poder enviarle correos al área de soporte del Esto es con la idea de que cuando ustedes tengan inconvenientes

11:34eh con respecto al uso, datos, dudas, utilicen este medio para poder comunicarse con el con el departamento. En el segundo que es guías de usuario, ustedes pueden encontrar

11:55guías que se prepararon en video de cómo hacer las cosas más importantes de la plataforma, como por ejemplo un videotutorial de la creación de usuario, un videotutorial de cómo crear un registro de un medicamento. aplica también para fines y en realidad

12:17el mecanismo de utilización de la plataforma. Eh, este video se puede utilizar para cualquier tipo de trámite que se haga dentro de ella, ya sea como profesional responsable o como cualquiera de las otras figuras que vamos a ver el día de hoy. Basta con hacer clic en el en el link que está al lado

12:39para que les descargue el video. Solo quiero aclararles de que estoy usando una plataforma de desarrollo y pruebas, pero en la plataforma oficial sí se encuentran los vide tutoriales. Como pueden ver ahora lo está descargando.

13:00Una vez que lo descarguen, eh, al abrirlo podrán ver el video que les muestra paso a paso cómo hacer. Bienvenidos a la plataforma de simplificación de trámites del Ministerio de Salud Pública y Asistamento CIA.

13:22Aquí les va mostrando básicamente cómo hacer todo lo que vamos a ver el día de hoy. Entonces, si por alguna razón tienen alguna duda o quieren revisar algo de lo que vimos hoy, pueden hacerlo a través de esto también. El último, el que se llama pagos en línea, es el más reciente.

13:44es eh una guía rápida de cómo pueden hacer ustedes para poder obtener su recibo 63 a2, que es el que necesitan cargar dentro de la plataforma para cumplir con el con el requisito del pago, eh, que también lo encuentran haciendo

14:04clic en este en esta imagen que está en la pantalla principal. Eh, la otra parte y que también es de suma importancia se refiere a la de a esta guía. Esta es la guía que ustedes tienen que seguir cuando tienen un problema

14:25eh con la plataforma. Eh, cuando me refiero a un problema con la plataforma, me refiero a que pueden ser dos cosas. La primera es que sea una cosa eh del área técnica informática, un error, un una tratan de cargar un archivo, pero el archivo no lo carga la plataforma.

14:48Eh, otro de los ejemplos que puede haber es de datos. Ustedes están buscando eh una sustancia, pero la sustancia no aparece dentro de la plataforma. Entonces se hace la notificación a través de esta guía. Aquí ustedes pueden ver

15:09cuáles son los pasos que se deben seguir y qué es lo que deben de hacer para poder notificar eh algún inconveniente. Esto se hizo con la idea de que cuando el equipo de soporte recibe el correo, no basta con decir, "Mire, no me deja

15:29subir un archivo. Nosotros, el equipo de soporte necesita saber de qué número de trámite estamos hablando, de qué tipo de trámite estamos hablando, eh, para poder ir a ubicar la información y tratar de analizar cuál es el problema y encontrar una solución. Entonces, aquí se les muestra cuáles son

15:50los pasos que deben de seguir, eh, y cómo deben de enviar el reporte. Y por último es ustedes verán que parece como que si fuera solamente una frase, pero en

16:12realidad es una acción. Si por alguna razón se les olvida su clave, ustedes pueden hacer clic donde dice olvidaste tu clave de acceso, haz clic aquí para recuperarla. Y el sistema les proporciona dos opciones, una que recuperen la contraseña actual y dos que les genere un código temporal

16:33para poder acceder y recordar cuál es la contraseña o reiniciarla, cualquiera de las dos opciones. Esta recuperación de clave funciona para todos los tipos de cuenta, por lo tanto son los mismos parámetros que se le tienen que proporcionar al sistema.

16:53Estos parámetros se proporcionan a la hora del registro, que es lo que vamos a ver a continuación. Para crear una cuenta dentro de la plataforma se debe de hacer clic en el botón de regístrate y vamos a utilizar el la opción o el tipo de cuenta de profesional

17:13responsable. Eh, como estamos en un ejemplo de inscripciones sanitarias, es importante recordar que tenemos que marcar inscripción sanitaria dentro de esta pantalla. Entonces, aquí vamos a definir

17:35los el nombre de usuario que deseamos. Eh, aquí es importante recordarles que si ustedes le hacen registro, le hacen eh inscripciones sanitarias a varias empresas, le deben de crear una cuenta,

17:55se debe de crear una cuenta por empresa. Entonces, e vamos a llamarlo WM prueba. Eh, al momento de

18:15que yo termino de escribir el nombre del usuario, él verifica si ese usuario ya está siendo en uso por alguien más. Si no está haciendo en uso, nos va a mostrar un mensaje como este que dice que el nombre del usuario ingresado es válido. Si ya está siendo usado por alguien más,

18:37nos muestra este mensaje y automáticamente nos limpia ese nombre. Si probamos con este tampoco existe. Entonces eh vamos a proceder con ese nombre. Definimos cuál es la clave de acceso que queremos.

19:07Y ahora tenemos que indicarle al sistema a qué correo electrónico deseamos que nos lleguen las notificaciones eh que la plataforma envía. Aquí podemos utilizar una cuenta de correo electrónico

19:27de esta manera. O bien podemos utilizar más de una cuenta de correo electrónico. Si vamos a usar más de una cuenta, la separamos por coma, así como ustedes lo ven en este momento. En cualquiera de los dos casos

19:48tiene que ser igual tanto el email para notificaciones como el confirmar email para notificaciones. Si hay alguna diferencia, por muy mínima que sea, el sistema lo va a detectar y les va a mostrar un mensaje de un aviso diciéndoles que en la sección de confirma del correo tiene que revisarse.

20:09Entonces, la vamos a dejar de esta manera y ahora vamos a proceder con la carga de los datos personales. Eh, se ingresa el número de documento de identidad.

20:31el número de Meet, los teléfonos de contacto, el número de colegiado, el número de registro, el número de inscripción, perdón, en recursos humanos del ministerio y selecciona la profesión que corresponda.

20:56En la pestaña de unidades vamos a encontrar que tenemos afines, la marcamos y ahora procedemos con la carga de la dirección personal. En este caso vamos a colocar esta.

21:24Y ahora procedemos con la selección de la empresa a la que le vamos a realizar lo las inscripciones sanitarias. Entonces, aquí es sumamente importante que eh ustedes tomen en cuenta este aviso. El aviso dice que si la empresa representante

21:45para la que se realizan los trámites de registro ya tiene productos o inscripciones sanitarias registradas en el departamento, por favor búsquenlo en la lista y seleccionen el código y o número de nit correspondiente. de no hacer esto cuando quieran realizar trámites de renovación y o

22:07modificaciones o cambios, el sistema no hará la relación de los productos que ya están registrados para esa empresa. Entonces, [carraspeo] aquí es bien sencilla la decisión. Si ustedes saben que la empresa a la que le van a hacer inscripciones sanitarias aún no tiene nada registrado en el

22:28departamento, proceden a ingresar los datos aquí sin ningún problema. Pero si esa empresa ya tiene, tenemos que buscarla de esta manera. Y cuando la encontramos, si por ejemplo nos topamos con este ejemplo donde está

22:50Macol tres veces, cualquiera de los tres que que seleccionemos está bien. ¿Por qué está tres veces? Porque cuando se le crearon inscripciones sanitarias a esa empresa, durante el tiempo que la base de datos tiene de vida, se definieron tres códigos distintos para la empresa.

23:13El motivo puede ser cualquiera, pero el resultado es que el día de hoy o el día de la migración de datos eh resultaron tres veces la empresa MACOL con tres códigos distintos. Entonces, se hizo una limpieza de datos e internamente se hizo la relación. De ahí que ustedes pueden seleccionar cualquiera de las tres y el sistema va a

23:35relacionar las inscripciones sanitarias. Entonces, vamos a seleccionar la primera. El sistema nos trae la información que encontró de base de datos al momento de la migración y los y las casillas en blanco. Simple y sencillamente procedemos a completarlas.

23:58el contacto de la empresa, el teléfono, la dirección, el departamento y el municipio en el que

24:20se encuentra. Si no hay aldea le coloquemos na o no aplica o un guion es más que suficiente. Y procedemos con el representante legal. Si por alguna razón en su caso es más

24:40que un representante legal, simple y sencillamente colocamos el número de representantes que quieren agregar para que el sistema les abra el número de líneas correspondiente. Entonces llenamos los datos

25:04que corresponden. Y ahora procedemos con la carga de los

25:25documentos. Aquí tenemos que cargar básicamente el poder que acredita la representación técnica otorgada por el titular según la legislación nacional vigente, la constancia del colegiado activo y el DPI. Entonces

25:45vamos a incluir los documentos y cuando ya tenemos todos los datos, vamos a proceder a hacer clic en el botón de enviar.

26:08El sistema les pide que confirmen la acción. y les confirma que el correo se envió. Eh, les va a llegar a su correo electrónico un mensaje de confirmación de que se recibió

26:31la solicitud, como pueden ver aquí, solicitud de registro de cuenta y dice, "Su solicitud de registro ha sido enviada. En breve le estaremos enviando un mensaje de autorización, WM test. Entonces esa solicitud entró a un proceso de revisión

26:51que va a verificar los documentos con la información que ustedes cargaron y en su momento les llegará el correo de confirmación si es que la cuenta fue aprobada o un correo donde se les dice que no no procedió y por lo tanto tienen que eh

27:15corregir lo que les indican en el correo y volver a intentar hacer el registro. Si les cuando les aprueben la cuenta, entonces se podrá ingresar a la plataforma

27:36de esta manera.

27:59Em, ¿cuándo ingresen? Se van a encontrar con estos tres botones. Eh, el primero le sirve para poder crear los trámites, el segundo le sirve para poder eh editar sus datos de perfil y el tercero aparece cuando el la plataforma

28:19detecta que ustedes tienen registrada más de una cuenta. Entonces, este botón simple y sencillamente les va a servir para poder interactuar una vez que abran la sesión con las otras cuentas que tengan registradas dentro del

28:41sistema. Yo tengo este ejemplo que preparé para para el día de hoy donde tengo que mis datos personales están relacionados con estas tres empresas. Entonces, yo ingresé con la cuenta de WM Kent y puedo cambiarme a la de Macolarme a la de Enfasa. Basta con seleccionar a

29:03cuál me quiero cambiar, darle clic en guardar y ya estoy en la cuenta de Infasa. El sistema de esta manera, debajo del nombre del usuario, muestra el nombre de la cuenta con el que yo creé la cuenta relacionada a la empresa.

29:23Si quiero regresar a la a la a la empresa con la que ingresé, lo puedo hacer de esta manera. Este botón se hizo con la idea de que hay eh profesionales que tienen 30, 40 o hasta 50 empresas a las que les hacen eh trámites.

29:46Entonces, eh con cualquiera de las cuentas que ellos decidan acceder, siempre una vez que estén adentro de la plataforma van a poder interactuar entre todas las cuentas que tengan creadas. E el botón de utilidades

30:07tiene una funcionalidad que eh es bien importante para muchos también y esta es el tema de los asistentes. Yo tengo personas que trabajan conmigo para poder hacer los trámites y quiero que esas personas tengan acceso a la

30:27plataforma a través de mi cuenta para poder eh crear trámites, cargar información, expedientes y una vez que esos trámites están cargados, yo entro a través de la cuenta principal a revisar eso para poder enviarlos al departamento. Entonces, a través de esta pestaña de asistentes,

30:48yo defino los nombres con una clave de acceso. E, por ejemplo, Manuel Conde y su clave de acceso va a ser M conde y le vamos a dar a guardar. Entonces, me lo coloca en esta lista que está acá.

31:10Yo puedo crear n eh asistentes, no hay un límite. ¿Cómo los asistentes van a acceder a la plataforma? van a utilizar el mismo nombre de usuario con el que yo creé la cuenta, pero van a

31:31utilizar su clave de acceso. Ahora, cuando los asistentes ingresan a la plataforma, ellos no tienen derecho a editar el perfil. El único que tiene

31:53derecho a editar el perfil es el dueño de la cuenta, o sea, la persona que creó la cuenta, el asistente y el sistema lo va a mostrar de esta manera, lo único que puede hacer es crear trámites o cambiar a otras cuentas en las que él también es un asistente.

32:21En este caso, la única empresa para la que él es asistente esquet. Entonces, aquí solo le va a aparecer. Eh, para que él aparezca en las otras dos que yo tengo creadas como como ejemplo, tendría que crearlo a él también en esas en esas eh cuentas para que pudiera interactuar con todas ellas.

32:44Entonces, eh es importante recordarles que eh los trámites que los asistentes crean deben de ser enviados por la cuenta principal. El asistente no los va a poder enviar al departamento y ahorita vamos a proceder a ver esa parte.

33:05Eh, aquí, como les decía, el asistente no puede editar el perfil. El único que puede editar el perfil es eh la cuenta principal. Entonces, vamos a regresar a la cuenta principal. Ya nos aparece otra vez el botón de

33:27utilidades y ahí tenemos el tema de la los datos del perfil. Aquí podemos cambiar a actualizar los datos del perfil y si ustedes ven el espacio aquí para la para los correos electrónicos es más

33:48amplio. Entonces si por alguna razón en el futuro ustedes quieren agregar más cuentas de correo a las que desean que el sistema les envíe las notificaciones, lo cambian desde acá. eh separan los las direcciones de email por una coma, siempre con la salvedad de

34:10que tiene que ser exactamente igual el de arriba a la casilla de abajo en relación al correo electrónico. básicamente de la edición del perfil es eso eh lo que les proporciona el sistema

34:32como una utilidad, una ventaja en el en el sentido de que ustedes pueden incorporar personas para que los apoyen en el trabajo que hacen en el día a día. Eh, después tenemos estas dos utilidades más que es cambiar la clave de acceso.

34:53Esto es un proceso que es automático, no requiere de previa autorización, indica cuál es la clave actual y indican la nueva clave y al hacer clic en guardar, el sistema va a hacer el cambio de la clave. Y si por alguna razón ustedes dejan de hacer inscripciones o inscripciones sanitarias para la empresa, eh lo que

35:16corresponde es eh indicarle al departamento que quieren cancelar la cuenta porque ya no van a seguir haciendo trámites para esa empresa. Entonces, aquí escriben el motivo, le dan clic en guardar, el departamento va a recibir la notificación y procede a la cancelación de la cuenta.

35:39Eh, okay. Ahora, el siguiente paso es la creación de los trámites. Vamos a ver cómo crear una solicitud de una de una nueva inscripción sanitaria. Entonces, procedemos a hacer clic en afines y nos encontramos con esta área

36:02de trabajo donde tenemos del lado izquierdo una un listado de diferentes estatus de los trámites eh en preparación, rechazados, en evaluación, aprobados, eliminados o retirados. Y en el área superior vemos una serie de

36:22botones que van a variar según el estatus. Como pueden ver aquí, cada vez que cambiemos de estatus, los botones van a cambiar porque las acciones que se pueden hacer cambian según el estatus de los del listado de trámites del listado de

36:44trámites que tenemos del lado derecho. Entonces, cuando estamos en el estatus de preparación, nosotros podemos crear trámites, ya sea de nuevas inscripciones sanitarias, de renovación de inscripciones sanitarias o de cambios eh que querramos realizar sobre las

37:05inscripciones sanitarias que ya estén en el en la base de datos. Eh, si hacemos clic en nuevo, nos va a mostrar los trámites disponibles para hacer nuevos nuevas inscripciones sanitarias. Si hacemos clic en renovar, nos vamos a encontrar con todos los trámites

37:25relacionados con las renovaciones. Y si hacemos clic en modificación, nos encontramos con los que corresponden a cambios o modificaciones. Después tenemos los botones de abrir, eliminar, copiar y enviar que van a funcionar cuando ya tengamos datos

37:46dentro de este listado que aparece aquí. Entonces, el primer paso es hacer un trámite. Yo selecciono el tipo de trámite que me interesa y el sistema me abre un espacio informativo donde

38:06yo voy a a ver que me dice que el tiempo máximo de preparación para este trámite es de 7 días. Si no se envía antes de esta fecha, será borrado automáticamente. [resoplido] [carraspeo] Perdón, se definieron 7 días porque la cantidad de información puede

38:29ser eh amplia y el sistema les está indicando de que no están obligados a que en el momento que crean el trámite tienen que cargar todo, ¿no? La carga de datos se puede hacer en diferentes etapas, solo hay que cumplir con algunas condiciones para

38:50poder ir cargando la información. Entonces, eh hacemos clic y el sistema nos traslada automáticamente al formulario correspondiente donde yo eh completo la información.

39:11Aquí describo el nombre del producto. Después indico si es un producto que es de origen nacional o de origen importado. Si es de origen importado, debo debo de proporcionar el nombre del país.

39:32Entonces lo busco y cuando lo encuentro lo selecciono, indico la modalidad, la marca. Básicamente lo que hago es completar con las casillas que tengo de información principal del producto.

39:53Selecciono la forma higiénica. Digamos que este es un aceite, la vida útil y en meses, la vía de administración, perdón si es un aceite.

40:17Okay. Térmica, la función del producto. No voy a usar ninguna información relacionada a un producto en particular porque no aplica, pero la idea es que ustedes carguen los datos de esta pantalla como primer paso siempre. Una vez que tienen

40:38estos datos cargados, ya pueden proceder con el resto de la información, que como ven, se divide en lo que es relacionado con la información básica del producto y después información general del trámite.

41:00En cada sección el sistema les va a poner un icono, una imagen al lado que les indica que esa información ya fue cargada o que aún está pendiente de cargar y lo hace a través de una X o de un icono de un check como este que ven aquí, que aquí lo ven en el representante

41:21porque el sistema automáticamente relaciona con esta solicitud de trámite de nueva inscripción sanitaria a la empresa para la cual yo creé. la cuenta que estoy eh con la cuenta que estoy trabajando en este momento. Entonces, en este punto en el que me encuentro, yo puedo decirle al sistema que quiero guardar los datos y

41:42salir hoy por la tarde o el lunes o el durante el fin de semana, yo regreso al sistema para continuar con la carga de la información y veo que ahí continúa la solicitud.

42:04Este mecanismo eh funciona igual con los asistentes con una pequeña variación que en el número de la solicitud, cuando la solicitud ha sido creada por un asistente, el sistema va a colocar un asterisco para hacer la diferencia. Y cuando

42:25ustedes muevan el cursor sobre ese número de solicitud, el sistema les va a mostrar el nombre del asistente que creó esa solicitud. Eh, vamos a entrar como asistente solo para crear una solicitud para que ustedes vean eh cómo es que muestra

42:48el trámite.

43:12Entonces entramos en afines y vemos que al asistente también le aparece la solicitud que creó la cuenta. principal, pero él va a crear una nueva. Supongamos un cosmético. Tiene el mismo proceso de eh carga de datos.

43:35Nombre del cosmético eh llena las casillas correspondientes.

44:07y la graba. Entonces, ahora nos encontramos con dos trámites y vemos que uno tiene el asterisco y el otro no. El que tiene el asterisco cuando yo coloco el cursor ahí me muestra el nombre del asistente que lo creó. Cuando no tiene asterisco, el el el sistema asume que la persona sabe

44:30que fue la cuenta principal que creó esta solicitud. Entonces, em vemos que al lado de cada una de las solicitudes eh nos muestra la fecha de creación y el icono del estatus actual. Yo puedo hacer clic en ese icono para ver cuál es la

44:51información que me hace falta cargar de los trámites y conforme yo voy cargando la información, este listado va disminuyendo. es una manera de ah apoyarlos en saber qué es lo que les queda por cargar para no tener que ir a revisar todo eh de

45:13nuevo si es que hacen la carga de la información en varias en varias partes. Entonces eh vamos a entrar aquí y vamos a proceder con la carga de las empresas relacionadas. La este proceso es similar al que vimos

45:35cuando seleccionamos la empresa, cuando creamos la cuenta. Eh, los pasos a seguir son, primero la buscamos, escribimos el nombre del nombre y si está en el listado la seleccionamos. Si

45:58la seleccionamos, él nos va a traer la información que tiene. Completamos lo que aparece en blanco. Estos datos que están en en esta base de datos son datos de prueba. Eh, así que por eso es que la mayoría o algunos de ellos aparecen en blanco,

46:21pero en la versión oficial esto podría variar. Entonces yo cargo los datos y guardo. Una vez que guardo, [carraspeo] como pueden ver, el estatus de cada una de las líneas va

46:41cambiando. Si yo hago clic en la línea del titular, me muestra quién es el titular. Si hago clic en el representante, me muestra quién es el representante y puedo hacer clic en las otras y como no he cargado información, el sistema me dice de que no hay nada. Eh, de todas formas, él me está indicando a

47:02través de la X de que yo no he cargado información. Eh, como pueden ver, hay una diferencia eh entre el titular y representante y las demás eh categorías de empresas. Solo puede haber un titular y solo puede haber un representante. Por eso es que el botón de agregar ya no aparece una

47:25vez que he cargado esa información. Mientras que los demás ejemplos que vamos a ver ahora yo selecciono para cargar esta

47:45estos datos. y le vamos a agregar a esta solicitud

48:06dos distribuidores. Entonces, si pueden observar, ya tengo un distribuidor cargado y el botón de agregar sigue disponible.

48:29Vuelvo a clicar sobre él y en este caso voy a buscar a la empresa, pero no está. Entonces, ¿qué es lo que debo de hacer? Ingreso los datos aquí, el número de NIT.

49:04Obviamente el nombre de la empresa que yo debo colocar aquí es el que aparece en la patente de registro, que es el nombre que va a aparecer en los documentos que el departamento emita. Eh, se los digo porque como esto es un esto está abierto en este momento, el nombre que ustedes coloquen aquí es el nombre que va a aparecer cuando el

49:23departamento emita algún documento. Entonces, la recomendación es que se coloque el nombre tal y como está en la patente de comercio eh con la que ustedes cuentan. Vamos a hacer el

49:49completar la información. Estamos agregando una empresa. Recuerden, se puede hacer. Si no está en el listado, primero la busco. Si no está en el listado, puedo agregarla de esta manera. Entonces, ahora voy a distribuidor y ahora ingresé la los dos distribuidores.

50:12Si por alguna razón me equivoqué, puedo entrar a editar los datos o bien la puedo borrar. Entonces, eh vamos a cargar un fabricante.

50:38Supongamos que es este. Buen día. Perdone, William, eh, que le interrumpa, creo que la pantalla dejó de verse. Muchísimas gracias. Ahora sí se ve. Sí, ya se ve. Gracias.

50:59Eh, perdón que le pregunte hasta dónde llegamos cuando se detuvo la presentación. Fue hace poco, ¿no? No pasaron ni 20 segundos. Ah, okay. Gracias. No sé por qué se Gracias. Es muy amable. Eh, okay. Entonces, ingresamos la información del fabricante.

51:21Eh, yo creo que en los últimos 20 segundos estábamos viendo lo de los distribuidores, les mostraba que se puede ingresar un distribuidor nuevo, o sea, que no esté en el listado como es este, por ejemplo, que este fuera el nombre y

51:41no la encontramos. Ingresamos los datos como aparece en la patente, porque les decía que ese nombre es el que va a aparecer en los documentos que el departamento emita. Entonces, eh es

52:02mejor que desde aquí ustedes ya lo plasmen como está ahí. el número de teléfono.

52:23dirección y de esta manera vamos a agregar una empresa, no solamente a la solicitud, sino que también a la base de datos. esa empresa va a estar relacionada con este trámite. Les explicaba que si por alguna razón me

52:43equivoqué, puedo editar, entrar a editar los datos o bien borrar esa empresa y proceder al ingreso de lo de la empresa con los datos ya eh correg corrigiéndolo con lo que me equivoqué. Eh, como ven, nos falta el el fabricante

53:06alterno y el fraccionador. Volvemos. Y si por alguna razón yo necesito irme, cierro la sesión. Cuando regrese esa información debe de continuar ahí.

53:33aquí. Ahora, cuando le digo que quiero saber qué es lo que me hace falta, me está diciendo que me falta el fabricante alterno, la fórmula, el pago y los documentos o los requisitos. Entonces veo que efectivamente me faltan empresas, me faltan requisitos, el pago,

53:55en este caso la fórmula y las imágenes. Si ustedes ven que tiene el icono naranja, quiere decir que esto es opcional, no es obligatorio. Okay, vamos a terminar con la carga de otra empresa. Esto es un

54:19fabricante alterno. Okay, entonces

54:41departamento eh cuándo aplique, vamos a encontrarnos con que la empresa puede ser extranjera o puede ser nacional. canal. Al seleccionar extranjera se van a dar

55:02cuenta de que el contenido cambia y el en este caso debemos buscarla. Procedemos a la selección, completamos los datos

55:24y la guardamos. El mismo concepto. Si por alguna razón es una empresa que no está en el listado, eh hacemos el proceso de carga de datos con la diferencia de que si es extranjera no hay un número de NIT y por lo tanto el proceso es que se carga directamente

55:52a partir del nombre. Yo no tengo que preocuparme por un código cuando la empresa es extranjera y no aparece en el estado. Entonces, yo aquí le puedo decir que es laboratorios de México de capital

56:12variable. Eh, completo los datos

56:36y procede a guardar. Entonces aquí veo que tengo las dos. Como es extranjera, me aparece una en la columna del país, me aparece el país al que pertenece. Cuando no tiene nada, el sistema asume de que la empresa es nacional.

56:56Entonces, ya cargué el fraccionador, ya cargué el represent el representante, ya cargué los distribuidores, ya cargué el fabricante alterno, ya cargué los fabricantes, el titular y ahora lo que me resta es ir complementando la información eh que tengo pendiente.

57:17Entonces, vamos a proceder con la fórmula y vamos a suponer que esto viene en tubo. Buscamos el ingrediente. Voy a voy a seleccionar cualquier cosa. Puede ser que para ustedes no tenga sentido, pero no es eso. El tema es que

57:39ustedes puedan ver que se pueden cargar los datos de esta forma. Le van apareciendo los ingredientes aquí abajo. No hay límites en el número de ingredientes que se pueden eh seleccionar en información

58:00complementaria. Eh, perdón. agregan lo que corresponde y cuando agregan algo en información complementaria, el sistema lo coloca al lado de la sustancia y así van armando la fórmula.

58:24Eh, los botones que ven aquí sirven para editar o para borrar. Es lo mismo. Si me equivoqué en algo, lo puedo editar.

58:49Eh, perdón, ingrediente. Ok. [resoplido]

59:29Le digo guardar y ahí me hace el cambio. O bien le digo que lo quiero borrar y con eso lo borro para el sistema. una con una línea con un ingrediente que

59:50se ingrese dentro de la fórmula, ya asume de que se ingresaron los datos que se requieren. Entonces ahí sí tienen que tener un poco de cuidado porque puede ser que todo esté cargado, me falte la fórmula. Yo solo ingresé una una un ingrediente y por alguna razón me salí y cuando vuelvo a

1:00:13entrar y le pregunto qué es lo que hace falta, no me va a decir que nada porque para él con un ingrediente que esté cargado ya se cumplió con el requisito de los ingredientes. Entonces sí hay que tener un poco de cuidado con eso o con los distribuidores. Si por alguna razón los distribuidores

1:00:34que corresponden para este trámite son más que uno y yo solo ingresé uno y me salí, cuando regrese y le pregunte cuál es el estatus, aquí me va a decir que no hace falta distribuidores y también que no hace falta nada en la fórmula porque para él con una línea que se cargue es

1:00:56suficiente, eh, por así decirlo, ya se cumple. cumplió con ese requisito. Entonces, e sí hay que tener un poco de cuidado cuando eh la información que se tiene que cargar contiene más de una línea, por así decirlo.

1:01:18Ahora vamos a proceder con los documentos electrónicos que se tienen que cargar. Ustedes van a ver aquí que se presentan dos secciones, la legal y la técnica. Entonces, eh en la carga de los documentos hay varias cosas que se tienen que tomar en cuenta.

1:01:40La primera es que no se pueden subir documentos individuales que pesen más de 10 MB. Si por alguna razón alguno de estos documentos eh pesar a más de 10 MB, ustedes tienen que dividirlo en partes de 10 cada uno.

1:02:01Esa es la primera connotación. La segunda es que esto que dice se requiere que los documentos cargados estén en formato PDF con la tecnología OCR, que quiere decir reconocimiento óptico de caracteres, significa que el texto dentro del PDF debe ser reconocible, no solo una imagen

1:02:23del texto. Básicamente es simple, no suban un documento que sea una fotografía. O sea, yo tengo el documento, le tomo una fotografía y quiero subir esa fotografía. Ese esa acción eh quiere decir que están subiendo eh un documento

1:02:43que no tiene aplicada esta tecnología y por lo tanto eh cuando se quiera eh seleccionar texto de ese documento no se va a poder porque es una básicamente es una es una imagen, una fotografía. Entonces, eh la idea es que los documentos, si no

1:03:05los tienen ya en formato PDF, los pueden escanear para generar un PDF. Si los van a escanear para generar un PDF, deben de revisar la configuración de la calidad del escáner para que no les genere documentos muy grandes. Eh, muchos, incluyéndome, cuando

1:03:27adquirimos nuestro primer impresora con escáner, no no nos dedicamos a revisar la configuración. Entonces, los las impresoras con escáner traen por default una alta definición a la hora de generar documentos. ¿Qué quiere decir esto? Que una página puede tener un tamaño de hasta 5 MB

1:03:49dependiendo del contenido, pero si se le pone una configuración estándar o media baja, el tamaño del documento es muy razonable y la calidad es de es buena. Eh, este cálculo que esta cantidad que

1:04:09ustedes ven aquí de espacio asignado se hizo basado en una expectativa del número de hojas que puede tener un expediente electrónico. Por ejemplo, el timbre profesional, una hoja, el comprobante de pago, una hoja. Eh, la copia del poder emitido por el titular puede tener entre 10 y 20 hojas

1:04:31y se calculó o se hizo la expectativa de que cada hoja pesara entre 100 y 300 kb, o sea, KB. Esto con la idea de que el escáner tenga una configuración media baja, eh, no obstante ustedes pueden subir

1:04:53archivos grandes con alta definición. El problema es que si por ejemplo estamos esperando que para el comprobante de pago el peso sea de 100 KB y ustedes suben 1 le están restando espacio a los demás documentos. Entonces se van a topar con que cuando quieran terminar de cargar el expediente

1:05:14electrónico les hace falta espacio. Cuando eso sucede, tienen que notificar al departamento de que el espacio que está asignado no es suficiente y que necesitan más. En el departamento se va a revisar el tamaño de los documentos que ustedes ya cargaron para ver si eh realizaron la

1:05:38carga con la recomendación que yo les estoy dando ahora. Y si no les van a contestar indicándoles de que tienen que cambiar ciertos documentos porque el espacio es demasiado grande para el contenido de cada uno de ellos. Por ejemplo, si

1:05:58ustedes cargaran el timbre profesional y este documento pesara 5 megas, ese es un documento que hay que volver a escanear, pero una resolución baja para subirlo con un tamaño menor y así aprovechar el espacio de una mejor manera. Esto con la idea de que, como ustedes bien saben, eh la plataforma está almacenada en un

1:06:19servidor y ese servidor tiene un espacio eh disponible. Si ese espacio se malaprovecha, eh el tiempo de vida es menor, los costos son más altos, etcétera, etcétera, etcétera. Entonces, eh sí hay que tener un poco de cuidado con esto de

1:06:39la carga de los documentos. Entonces, em por último vemos que en rojo aparece un asterisco y dice documento obligatorio. Se van a topar con casos en que los documentos como este no son obligatorios

1:06:59porque dependen de situaciones de los datos que están cargados previamente. Entonces, eh les muestra una X para indicar que los documentos no se han subido y conforme los documentos se van cargando,

1:07:20esa X va a ir cambiando por un check. En todos los documentos yo puedo ver el documento que cargué para corroborar de que efectivamente es lo que quería cargar. Y esta este recuadro de

1:07:43descripción, un comentarios me sirve para poder incluir un comentario que deseo que el evaluador vea cuando revise este documento. A pesar de que aquí vemos que es solamente una línea, siempre que encontremos estas casillas con las con las cuatro rayitas en la parte

1:08:04en la esquina inferior izquierda, quiere decir que es una casilla que se puede ampliar y es un texto abierto que no tiene límites. Entonces, yo aquí puedo escribir

1:08:25en diferentes líneas. Ahora, esto no es obligatorio, lo pueden utilizar cuando lo necesiten, está ahí para disposición de ustedes. Entonces, vamos a hacer un ejemplo

1:08:47de un documento que pesa más de 10 megas. Entonces, tendríamos que cargarlo en dos partes. Yo voy a escoger aquí en algunos ejemplos que tengo un documento de 1 pun, ¿sí?, 1.4 megas. Mientras más grande sea el documento,

1:09:09más se va a tardar este proceso de carga. Entonces, ahí tenemos 1.36 megas. Ahora vamos a escoger uno de siete, por ejemplo. Yo sé que no es el ejemplo idóneo porque 1

1:09:29+ 7 puntos son menos de 10, pero lo que quiero que vean es cómo cargar las diferentes partes. Como este era de 7 megas, ya se tardó un poco más. Eh,

1:09:55está validando el Sí, escogí uno de siete o escogí uno. Vamos a ver, uno de dos. Sí, me había equivocado. Eh, bueno, aquí vemos que aparece parte

1:10:17uno y parte dos. Si por alguna razón fueran tres partes, cuatro partes, cinco partes, el las vamos cargando. El no hay límite en el número de partes. Lo que él va haciendo es que cada vez que se carga un documento va haciendo la sumatoria de lo que pesan todos los documentos y lo compara con el espacio que tenemos

1:10:39disponible aquí. Entonces, no lo vamos a eh totalizar porque si no nos va no nos va a permitir cargar o completar con el con el expediente. Vamos a seleccionar documentos pequeños para que vean. Aquí, por ejemplo, me falta este y me

1:11:02faltan los técnicos. Entonces, si por alguna razón yo me tengo que salir para volver a trabajar, luego veo que aquí me siguen apareciendo que hay documentos obligatorios pendientes. Entonces,

1:11:24vamos a terminar con cumplir con los documentos que son obligatorios. Perdón, faltan los técnicos.

1:12:05poco. Y ese sí tiene porque el tranzo. Bien. Okay, entonces ahora ya me cambió el estatus de la X al check que dice que

1:12:27cumplí con el requisito de los documentos y lo único que me queda pendiente es el pago. La recomendación es que la información del pago sea siempre la última que ingresen. Hacemos clic en el botón, seleccionamos la opción por la cual hicimos el pago o

1:12:47por la cual obtuvimos el recibo 63 A2 y eh completamos los datos con el número de serie correspondiente, el número de recibo y aquí vemos que tenemos que cargar dos recibos, uno que corresponde a la tasa de registro y otro

1:13:08que corresponde al laboratorio. Cuando hablamos de la tasa de registro, el sistema nos pide que carguemos el número del timbre, del número del timbre farmacéutico. Entonces, ponemos el número del timbre farmacéutico, la fecha en la que se hizo ese pago, le

1:13:30damos clic a guardar y nos lo va a mostrar aquí abajo. Entonces, en este caso tenemos que cargar también un recibo que corresponde al análisis de laboratorio. Volvemos a seleccionar el banco en el que lo hicimos o el método que usamos, por así decirlo. Seleccionamos aquí que corresponde a

1:13:52este caso, al análisis. Para el análisis, como lo dice aquí, no es obligatorio cargar timbre, solo es para la tasa de registro. Ahora le damos clic a guardar y

1:14:12vemos que ya tenemos las dos los dos pagos cargados. si por alguna razón me equivoqué en algo, lo puedo borrar y volverlo a cargar con eh la corrección respectiva. Entonces, en este momento yo eh terminé con la carga de los

1:14:35requisitos de ese tipo de trámite y como pueden ver ahora aquí me está mostrando un check en lugar de una X. Cuando ya tengo el check, aunque yo haga clic ahí, ya no sucede nada porque el check quiere decir que el

1:14:56trámite ya se completó. Entonces, eh ahora lo que corresponde es enviar ese trámite al departamento para que procedan con la evaluación. Como yo estoy como asistente,

1:15:16los asistentes no pueden enviar trámites si se dan, yo creo que no se recuerdan, pero cuando yo entré como la cuenta principal y describí los botones, había uno al final que se llamaba enviar, que es este.

1:15:36El botón de enviar el sistema se lo pone solo a la cuenta principal. y no a los asistentes. Esto es con la idea de que eh el asistente carga toda la información, pero es el profesional responsable que debe de revisar todo eso previo al envío al departamento.

1:15:56Entonces, eh para poder enviarlo se selecciona y se le da clic en enviar. Entonces, el sistema muestra este aviso al cual ustedes deben de poner atención y si están de acuerdo con lo que ahí dice, proceden con sí.

1:16:18Eh, básicamente es una declaración jurada donde ustedes indican que todo lo que incluyeron en el trámite eh es verdadero y corresponde con la parte legal y normativa que el departamento tiene. Así que le vamos a dar eh que sí.

1:16:39Esperamos a que nos confirme de que se envió. Y ahora desapareció de la lista. Desapareció de la lista de en preparación, pero ahora aparece en la

1:17:00lista de en evaluación. Entonces, básicamente el sistema lo movió de un lado a otro. Cuando los trámites están en evaluación, no se pueden editar, solamente se pueden editar los que están en modo de preparación. Entonces,

1:17:21[carraspeo] en este punto volvemos a los botones aquí arriba. Cuando yo estoy en preparación, tengo estas opciones disponibles. Yo si por alguna razón eh no quiero continuar con este trámite porque no era ese el que yo quería seleccionar, lo

1:17:41puedo borrar. Al borrarlo, él me lo quita de la bandeja de preparación y lo pone en eh trámitis trámites eliminados. Aquí es importante que ustedes sepan lo siguiente.

1:18:02El sistema después de eh 30 días de que ese trámite esté en el estatus de eliminados, va a revisar si tiene documentos cargados o imágenes y si las tiene las va a borrar físicamente. Lo único que va a dejar ahí son datos. borra los archivos físicamente porque le

1:18:24interesa que ese espacio esté disponible para aprovecharlo para otros trámites de otros usuarios. Entonces, e eso es con los eliminados. Ahora con los preparados, si ustedes recuerdan, con los que están en preparación, perdón,

1:18:46cuando ustedes van a indicar que quieren crear un trámite, el sistema dice que el tiempo máximo de preparación es de 7 días. Okay. Yo creo el trámite, lo empiezo a llenar o lo creé ahora, pero por alguna razón eh me voy y lo dejo ahí.

1:19:09Puede ser que yo le cargue datos o archivos y los deje a medio a media carga. Entonces, cuando pasan los primeros 7 días, el sistema va a poner en color rojo este trámite, como lo podemos ver en este otro usuario.

1:19:33Yo aquí tengo trámites en color rojo y trámites en color negro. Los trámites en color rojo quiere decir que ya se pasaron los 7 días que el sistema esperaba eh para que yo creara los datos, cargara los datos y mandara la solicitud. Cuando se cumplen los 7 días entra un contador

1:19:53de 30. Si pasan 30 días y yo sigo sin hacer nada con ese trámite, el sistema automáticamente lo va a pasar de en preparación a eliminados y va a borrar todos los documentos o imágenes que se cargaron para ese trámite a manera de liberar eh espacio

1:20:14en el disco para tenerlo disponible para otros trámites. Las solicitudes realmente nunca son borradas físicamente, son borradas lógicamente, porque es necesario que sea así por cuestiones de auditoría del ministerio. Entonces, a ustedes en su bandeja de trabajo les

1:20:35van a aparecer solicitudes que han sido eliminadas por ustedes o por el sistema, porque se cumplieron los 37 días, por así decirlo. van a tener listados de solicitudes en preparación, rechazadas cuando se rechazó,

1:20:57aprobadas cuando se las aprobaron, eh en evaluación cuando está en proceso de evaluación. Eh, okay. Ingresé en esta cuenta para que ustedes vean eh cuáles son las eh situaciones que pueden

1:21:19suceder una vez que la solicitud ha sido enviada. La solicitud entra en proceso de evaluación. Si la evaluación amerita una nota de revisión, cuando ustedes les den clic en evaluación, se van a topar con que van a encontrar las solicitudes con el

1:21:40estatus de la columna de nota de revisión. De esta manera. Primera nota, primera nota, primera nota. Estos son ejemplos, en realidad solo pueden haber dos notas de revisión. Entonces, e aquí tenemos

1:22:01eh una sección de filtros que se pueden aplicar donde yo le digo, "¿Quiero ver solo las que tienen notas de revisión? ¿Quiero ver solo las que no tienen notas de revisión o las quiero ver todas? E, ¿cómo respondo una nota de revisión?

1:22:24Para responder una nota de revisión, yo lo que tengo que hacer es e hacer clic en cualquiera de las

1:22:44columnas, desde número de solicitud hasta fecha de estatus para poder eh responder a la nota, pero obviamente primero tengo que ver que tiene la nota. Entonces, hago clic en el botón de eh del PDF, la primera página me muestra la

1:23:07información general del trámite y en la segunda hoja yo voy a encontrar qué es lo que debo de eh responder. Puede ser que los cambios estén relacionados con datos, entonces se van a describir inmediatamente debajo de observaciones. Si los cambios que yo tengo que hacer no

1:23:28son relacionados con los datos y son relacionados con los documentos, yo voy a ver el documento y cuál es el problema que tiene descritos de esta manera. Eh, es importante que tomen nota de esto, o sea, de la en el orden en el que está están indicando que los documentos

1:23:50tienen problemas, en ese mismo orden cargar las respuestas. Entonces, eh para contestarla, como les digo, yo tengo que hacer clic en cualquiera de estas columnas.

1:24:11Si yo hago clic en el check y le digo consultar, no estoy respondiendo la nota. Lo que estoy haciendo es ingresando a ver el formulario. Les menciono esto porque ha habido un poquito de confusión con algunos usuarios en ese sentido, donde eh a un

1:24:33trámite que tiene nota de revisión ingresaron de esta manera y como aquí no se puede editar nada, eh lo reportaron como un problema de la de la plataforma, pero no es un problema de la plataforma, es que se está entrando en modo de consulta para poder responder la nota. hago clic en cualquiera de las

1:24:55columnas, veo que en los requisitos ahora me aparece nota de revisión en lugar de técnico o de o legal, que son las categorías eh

1:25:16que puede tener un trámite, el proceso para contestarle La nota es que yo selecciono los documentos según lo que me preguntaron, lo que me solicitaron, escribo el nombre del documento y

1:25:37le doy clic a cargar. Entonces, me aparece de esta forma. Es importante aclararles que si por alguna razón ustedes en el nombre del documento se le escriben o lo describen

1:25:58con acentos o caracteres especiales, el sistema los va a eliminar y los va a cambiar por el o un guion bajo o la vocal que corresponde a cada uno de los de las palabras. Eh, por ejemplo,

1:26:33como ven aquí, le quitó los acentos a a esas palabras. Entonces, cuando se está contestando la nota de revisión y eh volvemos con que podemos ver el documento que yo cargo y puedo y le puedo escribir comentarios para que los vea el evaluador.

1:27:01Y como les dije, esto es un texto ilimitado. Eh, cuando yo escribo información aquí, no necesito hacer

1:27:21presionar clic en ningún botón para que esa información se grabe. escribiendo la información e inmediatamente ella se queda almacenada en el perdón en el en el en la casilla del comentario.

1:27:47Ahí están los comentarios que yo escribí. Entonces, cuando yo termino de contestar la nota, hago clic en guardar datos y el sistema me va a mostrar esta este aviso que dice básicamente ya terminó o le queda algo pendiente.

1:28:10Si me queda algo pendiente por contestar, hago clic en mantener para que la el sistema me permita regresar después para completar con lo que tengo que cargar. Si ya terminé, hago clic en enviar. Cuando hago clic en enviar, el sistema me pide una confirmación a esa acción,

1:28:32ya que si le digo aquí que sí deseo enviar la solicitud, eh se va a cerrar el proceso de poder eh contestar esa nota, porque para el sistema ustedes le están confirmando de que efectivamente la están contestando. Entonces desaparece de aquí el el icono,

1:28:53como pueden ver. y queda solamente la información de que tuvo una nota de revisión, pero que ya está contestada. Entonces, de esa manera se van contestando las notas de revisión. Cuando ustedes contestan una nota de revisión, el proceso entra de nuevo a

1:29:15evaluación y la evaluación de esa nota puede generar una segunda o bien una aprobación. Eh, si por alguna razón contestaron, les generan una nota dos, contestan la nota dos, pero el resultado de la evaluación no satisface lo que el

1:29:37departamento les pidió, eh procede un rechazo. Entonces, la solicitud se va a rechazar, les va a llegar un correo electrónico diciéndoles que se les rechazó y que pueden proceder a la plataforma para descargar el documento donde se les muestra por

1:29:58qué se rechazó. Entonces, en el caso de un rechazo, ustedes hacen clic en las rechazadas y van a ver que al lado de cada línea hay un icono de PDF donde ustedes descargan el documento que les indica el por qué se rechazó la solicitud.

1:30:21Okay. El otro caso es en que ustedes contestaron la nota o bien desde la primera evaluación se aprobó, entonces les llega un correo electrónico diciéndoles que el trámite fue aprobado y firmado electrónicamente y que pueden proceder a la plataforma para descargarlo.

1:30:42Entonces hacen clic en aprobadas. Eh, como les dije, estos son ejemplos. Jamás van a ver una situación como esta. Las situaciones normales son como estas. Hay un icono al lado de cada trámite. Ustedes hacen clic en el icono y ven el

1:31:02documento correspondiente con un código QR para poder verificarlo. Y en este recuadro, en la versión oficial, va a aparecer la firma electrónica que corresponde. Esto se puede descargar

1:31:23si por alguna razón el trámite en el departamento ya terminó y se aprobó, pero no se ha firmado electrónicamente, este icono va a aparecer en color gris. Entonces, quiere decir que todavía no está el proceso completado. Estamos esperando a que se firme

1:31:43electrónicamente. Eh, cuando el trámite se aprueba, pero no se ha firmado, eh, la plataforma no les va a mandar ningún correo electrónico. Se lo va a mandar hasta que ese proceso se finalice con la firma electrónica. Esto se los aclaro porque han habido

1:32:04usuarios que eh sin que les hayan notificado, por casualidad han entrado en la plataforma, se han dado cuenta de que ya aparece el icono gris y aparece como aprobado el trámite, pero está pendiente de la firma electrónica. Entonces, e

1:32:25no han recibido ninguna notificación y deben de esperar a que ese proceso se finalice. Eh, por último, hay dos situaciones que se han suscitado durante este año que vamos a cumplir de trabajar con la plataforma

1:32:47y son relacionadas con el pago. ¿Qué sucede? Alguien creó su trámite, eh empezó a cargar datos, le ingresó la información del pago y por alguna razón eh no lo envió, sino que lo

1:33:07borró. Entonces eh decidió crear un trámite nuevo y utilizar la misma información de que cargó en ese trámite que borró. Eso no se puede hacer. El sistema, una vez que ustedes ingresan la información de para un trámite, se queda registrado de que ese número

1:33:28ese número de recibo o esos números de recibos ya fueron utilizados. Entonces, si es un trámite que por alguna razón ustedes borraron y quieren usar esa información, lo que deben de hacer es recuperar el trámite porque se puede recuperar. Aquí está el botón de recuperar.

1:33:48Lo seleccionan, lo recuperan y el sistema lo va a poner en la sección de en preparación. entran a editarlo, borran la información del pago y lo vuelven a borrar si es que eso es lo que procede. De esa manera están liberando la información del pago para poderla utilizar para otro trámite.

1:34:15La última es que puede ser que se dé la situación en que yo envío un trámite, está en proceso de evaluación, pero no quiero continuar con esa con ese trámite. Entonces, para poder parar eso, yo tengo que retirarlo. Y no importa en qué si tiene nota de

1:34:36revisión o no tiene nota de revisión, yo selecciono el trámite y le doy clic a retirar. Cuando le doy clic a retirar, ese trámite en el departamento deja de aparecer. Es como que si se detuviera ese proceso de evaluación. Si ustedes retiran un trámite, eh la

1:34:57información del pago se queda utilizada, no se puede utilizar para otro trámite y el turno en el que iba ese trámite se pierde. O sea, eh si yo me equivoqué y lo retiré por accidente, no hay manera de hacer marcha atrás. Tengo que crear uno nuevo, tengo

1:35:20que volver a pagar y entra a la cola de evaluación. Eh, esto se los digo solo con la idea de que sepan que se puede retirar un trámite que está en evaluación y que ustedes ya no quieran continuar con esa evaluación. Pero si lo hacen y lo hacen por eh equivocación,

1:35:40aquí hay una confirmación. Obviamente no es nada más de que yo le diga este lo quiero retirar. No, me pregunta, ¿está seguro? Si le digo que sí, ahí lo retiré. Y si me equivoqué, no hay manera de echar para atrás. Entonces, eh esto es para que sepan que

1:36:00se pueden retirar eh trámites que están en proceso de evaluación porque ustedes ya no desean que se continúe con ese proceso, pero si lo hacen por accidente eh eso no tiene como eh

1:36:21volver atrás en la plataforma. no hay manera de corregir ese error. Entonces, sí hay que tener cuidado. Eh, ¿qué otra cosa puede suceder? Aunque esto ya es parte de las recomendaciones. Entonces, yo creo que eh por el momento

1:36:42cubrimos los puntos de la agenda. Creo que hay un receso en este momento antes de continuar con la parte de las recomendaciones. Así es, mucho gusto. Gracias, eh, ingeniero, ahí por el tiempo, por las la primera parte de esta capacitación. En este momento daremos inicio a un tiempo

1:37:04de receso en el cual estaremos eh pues esperando aquí teniendo c tenemos 10 minutos de receso para poder eh refrescar la idea, tener en cuenta y también tenemos un espacio en el cual se puede solicitar el e perdón, se puede realizar consultas y dudas. Tenemos un botón habilitado de dudas y consultas en

1:37:24este espacio para que puedan nuestros usuarios, las personas que están acompañándonos en este momento, realizar sus dudas y consultas respecto y específicamente a este espacio de capacitación. Otras consultas, se pueden habilitar los espacios institucionales adecuados para estos procesos. Así que siempre dejamos a la espera de estos 10

1:37:46minutos de receso y regresamos a nuestra capacitación a las 10:55 a. Gracias.

1:49:16Han finalizado los minutos de receso, los 10 minutos que hemos brindado, así que retomaremos nuestra capacitación de la plataforma Siamed Web para que el ingeniero Williams Monterroso nos continúe brindando la capacitación del uso de esta plataforma web. Muchas gracias a todos. Dejamos nuevamente en el uso de la palabra y el espacio

1:49:37virtual al ingeniero Williams Monterroso. Adelante. Muy bien. Eh, okay. Como parte de la agenda tenemos en este momento lo que son recomendaciones generales para el buen uso y aprovechamiento de la

1:49:59plataforma. Básicamente eh las recomendaciones que yo puedo sugerirles son estas que les voy a que les estoy

1:50:19mostrando en este momento. Estas se basan en las experiencias que hemos tenido durante el el tiempo que ha estado en en uso la plataforma y se han dado muchas situaciones que tienen que ver con esto básicamente, que es al momento de la creación de la

1:50:44cuenta eh para poder hacer trámites Eh, no sé por qué motivo o razón las personas cuando crean su cuenta no han dado seguimiento al aviso que está al lado del

1:51:06del código de la empresa representante y han procedido al registro, al ingreso de los datos sin haber buscado la empresa. Y esto obviamente tiene implicaciones. Las implicaciones más importantes son que cuando se quieran hacer solicitudes de renovación o de cambios,

1:51:27el sistema no va a mostrar el listado de los productos que están registrados con esa empresa. Eso es eh la parte más importante. Entonces si la recomendación en este sentido es que cuando vayan a crear su cuenta, quienes no la tienen o a quienes les hace falta crear cuentas,

1:51:49eh por favor eh recuerden que deben de buscar la empresa primero y si no está, entonces eh si están seguros de que hay hay

1:52:10productos ya inscritos para esa empresa y la empresa no aparece, entonces lo que procede en ese caso es reportar eso como un inconveniente. Y ahí seguimos la guía. ¿Qué dice la guía? que capturemos el

1:52:31área donde encontramos de lo del tema relacionado y después cuál es el problema. Entonces, cuando ustedes están creando su cuenta, si están seguros que la empresa tiene productos registrados y cuando la busquen no aparece,

1:52:56algo como esto, por ejemplo, entonces deben de capturar esta área, colocar esto en un documento que después van a incluir para cuando hagan clic en el botón de eh contáctanos.

1:53:16Eh, si no lo hacen a través del botón de contáctanos, porque en la guía dice que pueden escribir directamente a esta dirección de correo electrónico, [carraspeo] en el correo electrónico que generen, incluyan el documento en formato eh de PDF o

1:53:39eh si es que le tomaron una fotografía, pero sí es importante que describan el que incluyan el el archivo con la captura de la pantalla donde están teniendo el problema. Ese caso no se nos ha presentado hasta ahora, pero si sucediera es ese es el

1:54:02proceso. La segunda recomendación está relacionada con los documentos. Es imperativo que ustedes eh colaboren con esta parte para que el tiempo de vida sin problemas de la aplicación sea

1:54:23lo más largo posible, aprovechando de la mejor manera el espacio que está disponible para la carga de los expedientes. Entonces, eh se puede dar la situación, aunque no lo veo tanto en cosmético y afines, donde se requiera de más espacio

1:54:46porque el contenido del expediente eh según sea el caso, sea mayor de lo que ya se previno. Pero si es así, volvemos al mismo concepto. Ustedes siguen la guía de reporte de inconvenientes e indican capturando la parte de los

1:55:06requisitos que necesitan más espacio para poder cargar los documentos para que el departamento haga la evaluación correspondiente, como les digo, revisando los documentos que ya cargaron y eh se pueda eh ampliar o dar una recomendación distinta según

1:55:26sea el caso. Eh, la otra cosa que eh hemos visto durante este periodo es relacionado con el pago. Si se recuerdan cuando se va a hacer la

1:55:49carga de la información del pago, eh el sistema presentaba dos dos eh dos secciones, la sección de la tasa del registro y la sección del análisis de laboratorio. Entonces, eh

1:56:12han habido algunas situaciones donde han indicado que por x o y motivo eh se emitieron recibos de pago con el monto compartido. ¿A qué me refiero con esto? Eh, se realizaron la emisión de los recibos,

1:56:32¿no? Por el monto correspondiente. Supongamos que el monto era de 150. y eh se sacaron dos recibos, uno de 75 y otro de 75. En el caso de las solicitudes de nueva inscripción sanitaria, no se puede cargar

1:56:52eh pagos parciales, por así decirlo. O sea, yo tengo dos recibos que hacen el complemento del monto total. Eh, en las inscripciones de en los trámites para nueva inscripción, esto no se puede hacer.

1:57:13tiene que ser un recibo que corresponda al monto exacto de la tasa de registro y un recibo que corresponda al monto exacto del análisis de laboratorio. Si por alguna razón ustedes tienen e recibos de

1:57:34cantidades menores, estas las pueden utilizar en los trámites de renovaciones o de cambios donde no aplica un eh timbre químicofarmacéutico. Vamos a ir allá para que

1:57:54vean eh, ¿a qué me refiero? Okay, tenemos aquí que dice inscripción sanitaria y cuando yo voy a cargar la información del pago, el sistema me está

1:58:16diciendo que tengo que cargar tasa de registro y análisis de laboratorio y la tasa de registro es de 100 quetzales y el análisis de laboratorio es de 600. Entonces, la recomendación que del del pago de que no se hagan recibos parciales se refiere a que el sistema no me va a permitir cuando yo trate de

1:58:38cargar cualquiera de estos en la tasa de registro, un recibo por 50 y otro por 50 o bien uno por 75 y otro por 25. tiene que ser un recibo que corresponda al monto exacto. Eh, si por alguna razón tienen recibos por montos menores a esto, eso los

1:58:59pueden utilizar en otro tipo de trámite que no sea el trámite de nueva inscripción sanitaria. Eh, a esto es a lo que me refiero cuando hablo de eh no hacer o no realizar eh pagos compartidos para trámites de nuevas

1:59:20inscripciones. El último, pero no menos importante, yo creo que este es el más importante de todos, cuando reporten un inconveniente, sigan la guía, por favor. Si ustedes mandan un correo electrónico al email de soporte rspfa@mspaz.gov.gt

1:59:44diciendo, "Tengo un trámite al que no me permite cargar el código ATC, pero ustedes no cargan la captura de pantalla, no dicen qué número de trámite, no dicen si es de medicamentos, si es de afines y no dicen cuál es el código ATC.

2:00:05Es como que si no estuvieran mandando un correo electrónico. Eh, es es un correo electrónico que va a llegar y nadie le va a poner atención. Lo que van a lo que va a suceder es que les van a contestar diciéndoles, "Por favor, cárguenos nuevamente, carguen, mándenos de nuevo ese correo electrónico, pero

2:00:26especifique de qué trámite estamos hablando, de qué código ATC se refiere. eh para que e se le pueda dar seguimiento.

2:00:46Eh, en otra en otra hay otra hay otra cosa importante que se me olvidaba con respecto al pajo. Como les decía, el número del recibo se puede utilizar solamente una vez y también el número del timbre eh farmacéutico químico.

2:01:09Si yo pretendo hacer dos o tres trámites, utilizar y utilizar el mismo número de recibo o mismo número de timbre, el sistema no lo va a permitir. Porque cuando ustedes ingresen ese trámite, ese esa información del pago y del timbre y manden el trámite, eso se va a quedar plasmado en el en la base de datos y cada vez que ustedes intenten de

2:01:31nuevo utilizar esos datos, el sistema no se los va a permitir hacer. Eh, la última funcionalidad que yo creo que no se las mencioné, se me pasó, me disculpo, es el botón de copiar.

2:01:52¿Para qué sirve el botón de copiar? Yo tengo un eh producto eh para el cual eh quiero registrarlo, quiero hacer eh varias eh varias presentaciones de ese

2:02:14producto eh para cuando aplique según sea el caso. Yo lo que hago es que creo el primero, cargo toda la información y a ese le saco una copia. A la copia le hago las modificaciones respectivas de datos y de documentos

2:02:37eh para no tener que volver a cargar toda la información. Eh, por ejemplo, si tuviera guantes de látex, eh, tamaño grande, tamaño mediano y tamaño pequeño, yo puedo hacer un trámite para los de tamaño grande y para hacer el trámite de

2:03:00los de tamaño mediano, para no tener que volver a cargar toda esa información, lo que hago es que eh le saco una copia a ese trámite, hago hago las modificaciones respectivas y lo envío. Eso me facilita a mí el proceso de carga de datos porque no

2:03:20tengo que volver a cargar toda la información nuevamente. Quizás el ejemplo que les estoy dando no es el mejor y en ese sentido eh el personal departamento los puede apoyar mejor, pero el concepto es ese. Si yo tengo un trámite y creo que quiero

2:03:43crear uno nuevo que es muy parecido a uno que ya tengo, lo que hago es que le saco una copia, hago las modificaciones respectivas y lo envío. No tengo por qué volver a cargar todo desde cero. Para eso sirve esta función de copiar.

2:04:05Eh, si yo trato de copiar un trámite que no está completo, eh, por ejemplo, selecciono el trámite, le doy clic a copiar y es lo primero que me dice es eh estás tratando de copiar de un trámite que no está completo. Entonces, yo decido si continúo o no

2:04:28continúo. En este caso no lo voy a hacer. Eh, puedo copiar de uno que está en proceso de evaluación, por ejemplo, cosmético 2. Le vamos a sacar una copia.

2:04:54Y entonces ahora aquí me aparece en preparación un trámite con el mismo nombre del que acabo de copiar. Yo entro a editar según lo que aplique, hago las modificaciones según lo que aplique

2:05:20y cargo los documentos. Aquí me trae los documentos que tenía el anterior, excepto los que tienen que ver con el pago y el timbre, porque esos son distintos. Entonces, completo la información, cambio los datos donde los tengo que cambiar y ya tengo un nuevo trámite sin tener

2:05:41que haber pasado por toda la carga de datos y de documentos que eh vimos en la primera parte de la de la sesión eh de creación y carga de datos. Eh, un recordatorio muy importante es

2:06:03que el cuando ustedes hacen una solicitud de registro de cuenta, esta entra en un proceso de evaluación de que dura entre 3 y 5 días más o menos. Eh, si ustedes mandan la solicitud e sábado o domingo, porque el sistema

2:06:24permite que ustedes trabajen sábados y domingos, el la solicitud de registro de cuenta va a entrar en un proceso de evaluación de 5 días a partir del primer día hábil. Entonces, eh deben de tomar eh en cuenta esto, que si ustedes crean una solicitud de registro de cuenta, no es inmediato el

2:06:46acceso. Eh, esto se los menciono porque han habido un par de eh confusiones ahí. E han habido casos en los que la gente crea solicitudes de cuenta, no les llega

2:07:09la notificación de autorización y ellos tratan de entrar. como tratan de entrar y el sistema no los deja, si vienen a recuperar la clave de acceso. Cuando tratan de solicitar la clave de acceso, les dice que el usuario no existe. Entonces reportan eso como un problema de la plataforma, pero no es un problema

2:07:30de la plataforma. Lo que pasa es que hay un procedimiento que se tiene que seguir y respetar y eh no se no se respetó ese ese procedimiento. Entonces eh

2:07:50cuando envíen su solicitud, recuerden que deben de esperar a que entren en el proceso de evaluación para que les llegue la confirmación de que se aprobó. o que se rechazó y por qué se rechazó. Si no les ha llegado la confirmación de que se aprobó, definitivamente no van a poder entrar y tampoco van a poder

2:08:11recuperar nada, porque si no está aprobado, no existe la cuenta y por lo tanto no hay recuperación, por así decirlo. E entonces eh sí tienen que tener un poquito de atención en ese sentido. No pueden entrar si no les llega la

2:08:32confirmación de que la cuenta fue aprobada. Eh, no pueden recuperar contraseña si no les llega, si no tienen la confirmación de de que la cuenta ha sido aprobada. Para recuperar la contraseña es bien sencillo. Eh, obviamente estamos hablando de un profesional responsable.

2:08:54Yo coloco aquí el o uno de los correos electrónicos, si es que yo cuando la cuando la creé o edité mi perfil, le agregué más de un correo electrónico. Yo aquí solamente necesito uno. Si le puse

2:09:15que eran tres o cuatro, cualquiera de los tres o cuatro que yo incluye aquí es suficiente. ¿Cuál es el nombre del usuario? y con qué número de documento cree esa cuenta. Luego, ¿qué es lo que quiero hacer? Quiero que me mande la clave actual o

2:09:37quiero que me mande un código temporal para poder entrar y cambiar la contraseña. Entonces, aquí en el primer intento escribí datos que no correspondían, por eso me sacó el error. Entonces, eh

2:09:59ahora que le escribí los datos que si corresponden, me dice que ya se envió, que se ha enviado la la contraseña y en el correo electrónico tengo uno que dice datos de acceso web y aparece el correo donde está el nombre del usuario y la clave.

2:10:19Con eso yo puedo entrar y ya sea que continúe usando esa clave o bien la cambio.

2:10:55guardar y cuando vuelva a entrar Ya me deja entrar con la nueva clave,

2:11:16la cual si se dan cuenta, no aparece en ningún lado. Entonces, si por alguna razón eh la olvido, existe el mecanismo para poder recuperarla. Basta con que vayamos

2:11:36aquí, completemos el formulario y le indiquemos que eh nos envíe la clave actual o si no me interesa eso que me envíe un código temporal para entrar y después yo defina una nueva clave.

2:11:57Entonces, eh creo yo que en este punto e no sé si de parte del departamento tengan alguna recomendación o algo que se me haya pasado a mí, eh por favor, si fueran tan amables de eh apoyarme en este sentido.

2:12:30Bien, muchas gracias. Agradecemos la ponencia del ingeniero Williams Monterroso por la información respecto a la plataforma Camet Web. En este momento estaremos habilitando el espacio de preguntas y respuestas. Y para este proceso eh solicitamos a todos que hagan uso del botón de preguntas y respuestas

2:12:52que usanéis habilitado para que podamos seleccionar las preguntas y darle respuesta. Eh, sería por por identificación. Agruparemos las preguntas que tengan relación y se responderá la mayor cantidad posible. En este momento dejamos el uso para que se hagan este proceso de preguntas y respuestas.

2:13:36Okay, perfecto. Perdonen, licenciados, pero sigue desactivado el chat para esta reunión. Dice

2:13:56en su pantalla van a encontrar un icono que dice P y R y que tiene un signo de interrogación. Esa es la sección de preguntas y respuestas. No es por medio del chat, es por medio de la sección especial de P y R, por favor. Muchas gracias. Yo creo que el mío no la

2:14:17tiene. Gracias. Sí, yo tampoco no tengo acceso. No todos tenemos acceso a ver el botón de preguntas y respuestas. Click. Creo que ya nos había ocurrido en ocasiones anteriores.

2:14:47Veo que hay unas personas que dice que están añadidas al chat, pero son pocas. Y como dice la colega, no tenemos la la ese botón eh habilitado de preguntas y respuestas y tampoco del chat. El del chat si no sale el icono, pero no está habilitado y el de preguntas y respuestas. Podemos podemos probar

2:15:08nuevamente con el chat, disculpen. Muy bien.

2:15:35Perfecto. Gracias licenciada Quesada por comentarnos que ya está habilitado el chat. Sí, ya está. Muchas gracias.

2:18:56Bien, muchas gracias ahí por la retroalimentación. En este momento se ha habilitado y se tiene habilitado el chat para que comenten sus preguntas y respuestas, sus consultas. Estaremos dando el espacio de aquí hasta las 11:35 para iniciar a resolver las consultas y responder las preguntas planteadas. Muchas gracias.

2:30:42Muy bien, muchas gracias a todos por sus ames Consultas. En este momento hemos revisado derivado a que tenemos una agenda por cumplir, estaremos resolviendo una cantidad determinada de las consultas brindadas. En este momento daremos respuesta a una de las consultas que se ha realizado por este momento, que es cómo se puede modificar datos de

2:31:03un fabricante o distribuir que ya está precargado en el sistema. Sería la primer consulta a responder. Daremos el espacio entonces para que el

2:31:25ingeniero Williams Conterroso nos pueda ayudar a responder esta consulta, que es cómo se puede modificar datos de un fabricante o distribuidor que ya está precargado en el sistema. En este momento podemos observar la pantalla para resolver la consulta. Eh, okay. Si es una pregunta

2:31:46un poco generalizada. Eh, en la plataforma cuando se están ingresando los datos relacionados con las empresas, como les mostré eh anteriormente,

2:32:07yo puedo agregar seleccionando una empresa que ya existe. No sé si a esto se refieren. Me parece una pregunta que tal vez no aplique para este momento, pero eh si yo en este momento eh cambio alguno

2:32:29de estos datos, cuando ese trámite se envíe, el sistema va a verificar eh primero que si esa empresa existe en la base de datos. Si ya existe, va a reemplazar los que los datos que tiene con los datos que están eh en este en esta en esta pantalla que

2:32:51está aquí. Ahora, aquí hay tener hay que tener cuidado eh de cómo se ingresa el la razón social porque como les dije con anterioridad, eh si el nombre de la del nombre que escriben aquí como razón social cuando

2:33:11es una persona jurídica no corresponde con el de la patente de comercio, cuando el departamento emita documentos van a aparecer con estos con el nombre que ustedes en Aron aquí y efectivamente si yo cambio los datos aquí estos datos van a actualizarse en la base de datos general. Eh, espero que esa sea la respuesta a la

2:33:35pregunta. Cambio. Muchas gracias. Agradecemos. No sé si puedo aclarar la pregunta. Perdón que les hable. No sé si puedo aclarar la pregunta. Precisamente eh a mí me apareció una empresa con unos

2:33:56datos, pero yo supongo que tiene otra filial. Entonces yo no quiero tocar esos datos porque pueden haber otros registros asociados a esta otra empresa. Digamos cuando son transnacionales tienen la misma transnacional, digamos, tiene diferentes nombres y diferentes filiales. Entonces puede ser que haya dos en Inglaterra y una sea para cosméticos y otra para alimentos.

2:34:18Entonces, o o para medicamentos. Entonces, si yo modifico aquí, ese es mi Ajá. Esa era mi mi consulta, ¿verdad? Si yo modifico aquí, me va a modificar todo lo que ya está registrado o entonces tendría que pedir que me crearan o que me revisaran si esa es la empresa que corresponde a al producto que yo voy a

2:34:38registrar. Eh, licenciada, yo creo que en ese caso es lo correcto es que usted consulte eh, por qué el tema con la actualización de datos es que efectivamente si usted no está segura es mejor no cambiarlos. Si usted está segura la plataforma le

2:34:58permite cambiarlos. Pero eh recuérdese que también eh se pueden crear datos nuevos desde este punto en el que estamos aquí. Ahora usted está hablando de una empresa de que es extranjera, por lo tanto eh en la búsqueda

2:35:18primero tiene que seleccionar extranjero y después eh hacer la búsqueda respectiva. Eh no tengo como no tengo eh idea exactamente de cuál es el problema, es muy difícil darle una respuesta en este momento. Creo yo que para eso sería mejor que solicitara una reunión

2:35:40con el departamento para que se atendieran esos temas específicos, eh porque por lo que veo usted ya ha estado usando la plataforma y se le presentó este inconveniente y por eso es que está eh eh mostrando la consulta en este momento, pero yo creo que sí, lo mejor sería que

2:36:02se hiciera una reunión con la con el personal del departamento y y DTI para que le den respuesta a no solamente a esa, sino que a varias de las preguntas que usted está exponiendo en su primer su primer mensaje. Sí. Eh, vamos a solicitar la cita porque de hecho sí se han hecho algunas

2:36:23consultas. Estas eh que hago ya son relacionadas con cosméticos, pero también tomé un poquito de las que han relacionado que se han relacionado con medicamentos y que está dando el mismo problema con cosméticos. El tema ahí es de que yo veo que me imagino que han de tener como miles de correos con consultas y no está siendo como tan

2:36:43rápida la respuesta, lo que nos obliga a tener que someter el trámite en físico porque los clientes lo quieren todo para hace 3 días, ¿verdad? Entonces es tal vez si pudiera, no sé si es al al correo de la licenciada Lin que se puede pedir la cita y ya plantear como como una reunión eh con con varios temas

2:37:03específicos quizá que nos han dicho varios colegas que también traté de consolidar ahí. Lincy, por favor. Sí, muchas gracias, licenciada. E sí, ¿pueden enviarme un correo? y vamos a realizar la coordinación de la cita para

2:37:25que podamos revisar puntualmente sus dudas. Ahora vamos a continuar con la siguiente pregunta que indica cómo se carga el timber farmacéutico. En ese sentido, eh mencionamos de que deben de realizar el escaneo del timbre farmacéutico, guardarlo como en formato PDF y cargarlo en dentro de los

2:37:47documentos requeridos en el área específica para tiembro y farmacéutico. Es la forma correcta de realizarlo. La siguiente pregunta indica, ¿existe la opción de solicitar correcciones de certificados emitidos por la plataforma webs? Esto depende debido a que las datos que

2:38:09se presentan en el certificado corresponden a la información ingresada por el mismo usuario. Es decir, eh nosotros no podemos modificar ningún dato que ingresen los usuarios en sus solicitudes, por lo tanto, al momento de emitir los certificados, esa es la misma información que se presenta en el certificado. Si hubiera algún error de

2:38:31parte de información que si es gestionada por el departamento, es decir, algún nombre de empresa o algo relacionado que no haya sido ingresado directamente por el usuario, sí se puede realizar la corrección. Tienen que enviar un correo al buzón de

2:38:52soporte soporte rcpfa@mspas.gov.gt, OGT [resoplido] presentar su caso y se le estará respondiendo por esa misma vía con las indicaciones correspondientes. Vamos a continuar. Y la siguiente pregunta dice, ¿es posible agregar en la cuenta del regente correos adicionales

2:39:15por cliente en la cuenta profesional responsable? Como mencionó el ingeniero Williams al inicio, cuando crean su usuario, ahí ingresan los correos o la cantidad de correos que ustedes requieran. Pueden ser de uno hasta no sé cuántos, pero

2:39:37siempre que estén separados por medio de una coma y en las dos líneas de de correo electrónico estén los mismos, si pueden ser agregadas. Ahora la siguiente pregunta. Dice, "Ante los problemas de visualización de notas de revisión y respuestas presentadas, cada usuario

2:39:57deberá resolverlo individualmente con soporte técnico o se gestionará una solución general por parte de la autoridad. En este sentido, se han eh establecido mecanismos para poder eh corregir estas situaciones, pero es necesario que el usuario que se

2:40:17le presenta una nota de revisión con problemas o que no contiene datos debe realizar su reporte correspondiente al buzón de soporte para que nosotros podamos eh iniciar la gestión correspondiente y así resolver este caso. La siguiente pregunta indica, ¿se podrá habilitar la opción de

2:40:40agrupar pagos? E este mecanismo está actualmente eh haciéndose gestionado por parte de del área correspondiente. Entonces, cuando [grito ahogado] ya esté eh establecido, se les estará comunicando que ya pueden realizarlo.

2:41:12Vamos a responder otra pregunta. dice sobre ingreso de fórmulas cosméticas respecto al ingreso de la fórmula, ¿será necesario digitar la fórmula completa? Sí, es necesario que ingresen la fórmula completa del producto que están haciendo la solicitud.

2:41:35E también en este sentido vamos a aclarar unas situaciones en para el caso de cosméticos tienen que utilizar pues la nomenclatura in correspondiente. Si no estuviera algún ingrediente agregado al catálogo o no lo encuentran como en su nomenclatura INSI, pueden

2:41:55enviar también un correo solicitando que sea añadido, ya sea uno o 10, 40 ingredientes. Si no están, pueden solicitar que se puedan ser agregados. Ahora, eh si bien en la plataforma actualmente creo que eh lo va ordenando por orden

2:42:16alfabético y la normativa indica que debe ser de mayor a menor cantidad. Esto estamos buscando soluciones para poder corregirlo, pero también eh mencionamos de que en dentro de los requisitos para las solicitudes está eh la presentación de

2:42:39la fórmula según el formulario de composición, en el cual ya podemos verificar correctamente el orden de los ingredientes de la fórmula del producto. Entonces, no, si todos los ingredientes están ingresados de forma correcta en la plataforma y son los mismos que se

2:43:00corresponden con el documento cargado, pues no debería de haber ningún problema.

2:43:46Y vamos a responder una pregunta más.

2:44:38Y vamos a responder esta pregunta. Dice, "En el registro de profesional o director técnico, por ejemplo, en la sección de dirección, ¿es la dirección particular del profesional responsable o debe ser la del establecimiento en ambas secciones?" En la primera pestaña donde indica

2:44:58dirección es la dirección personal del profesional responsable. Ya en la pestaña de empresa es donde corresponde a toda la información de la empresa para la cual van a realizar las gestiones de inscripción sanitaria.

2:46:13Bien, muchas gracias. Es entonces en este momento que hemos finalizado el tiempo de consultas, preguntas y respuestas y de esa manera también finalizamos esta capacitación virtual del uso web. Entonces agradecemos a todos el espacio por estar pendientes, por estar realizando sus consultas y por

2:46:33supuesto la atención brindada a nuestra capacitación virtual. Si desean realizar consultas, los canales oficiales están abiertos y siempre estamos a su disposición. Muchas gracias. Somos la dirección de regulación, vigilancia y control de la salud. Que pasen una excelente tarde.