Full transcript
0:01Eh, buenas noches. Mi nombre es Darlin y
0:03soy estudiante de la Universidad Peruana
0:05de Ciencias Aplicadas. En esta
0:07oportunidad, junto con mis compañeros,
0:10estamos realizando una entrevista como
0:13parte de nuestro trabajo académico en la
0:17que buscamos conocer un un poco más
0:19sobre la experiencia de liderazgo dentro
0:23de una empresa y cómo cómo esta puede
0:27influir en el trabajo y en el ámbito
0:30laboral también. Primero queremos
0:32agradecerle por brindarnos unos minutos
0:35de su tiempo y por compartir con
0:39nosotros su experiencia. La idea es que
0:42sea una conversación sencilla, por lo
0:46que puede responder con total libertad
0:49desde su propia experiencia.
0:51La entrevista tendrá una duración
0:53aproximada de 25 30 minutos y si está de
0:58acuerdo nos gustaría grabarla únicamente
1:02para poder realizar revisar después la
1:04información y desarrollar nuestro
1:06trabajo. ¿Está de acuerdo con que
1:08podamos?
1:09Sí, sí, de acuerdo. No hay ninguna cor.
1:11Okay, entonces vamos con la primera
1:14pregunta sobre empresas y puestos de
1:16trabajo. ¿Podría contarnos un poco sobre
1:19la empresa en la que trabaja? ¿A qué se
1:22dedica y cuáles son sus principales
1:25objetivos?
1:27Ya. Eh, yo trabajo en el Banco de
1:29Crédito del Perú. Eh, ya estoy
1:3319 años trabajando en la empresa. Eh,
1:37estoy actualmente en el área de
1:38arquitectura de soluciones tecnológicas
1:41del banco. Eh, el objetivo del área es
1:45ser eh el sociotecnológico de todas las
1:48unidades del banco para poder eh
1:51digámoslo, orientarle y darles las
1:53arquitecturas, el marco arquitectónico
1:55tecnológico que deben de tener todas las
1:57aplicaciones dentro del banco.
2:01Ah, okay. Wow. Eh, bueno, sigamos con la
2:05siguiente pregunta.
2:06Eh, ¿cuál es su cargo dentro de la
2:08empresa y cuáles son los la cuáles son
2:11las principales responsabilidades que
2:13tiene a su cargo?
2:16Eh, soy arquitecto de Soluciones de
2:18Tecnología de Información. Eh,
2:21prácticamente lo que hacemos es eh
2:25recibimos de [carraspeo] diferentes
2:27áreas del banco eh las necesidades
2:30tecnológicas que ellos tienen para
2:32llegar y alcanzar sus metas, ¿no? Por
2:34ejemplo, ahorita estoy eh dando soporte
2:37a la a la tribu de riesgos eh riesgos
2:42financieros. Ellos eh lo que necesitan
2:45es, por ejemplo, viene un cliente y
2:46necesitan medirle cuál es el riesgo
2:48financiero y para eso eh se soportan de
2:52tecnologías de información, ya sea
2:54plataformas en nube o lógica que ellos
2:57tienen interna. Entonces, lo que hacemos
2:59es diagramar una arquitectura. Es como
3:01si nosotros construyéramos una casa,
3:03pero a nivel tecnológico, ¿no? Entonces,
3:05diseñamos qué es lo que ellos deberían
3:08de utilizar bajo ciertas normas y
3:10teniendo en cuenta pues seguridad que
3:12todo esté bajo los patrones del banco,
3:14que sea reutilizable para otras unidades
3:16del banco y que esté alineado al apetito
3:19más o menos de lo que tienen los
3:20negocios o es en este caso esta unidad
3:23de riesgos, ¿no? diseñamos una
3:25arquitectura a una arquitectura, un
3:27plano tecnológico y una vez que es
3:29aprobado por diferentes reguladores que
3:31tenemos dentro del banco, esto ya lo
3:33llevan a una etapa de construcción de la
3:36necesidad que ellos tengan.
3:41Eh, sigamos con la segunda pregunta.
3:44Eh, ¿qué características y habilidades
3:46considera más importantes en eh
3:49importantes la empresa eh al momento de
3:53de contratar a una persona?
3:56Eh, bueno, el conocimiento es es muy
4:00importante, pero eh pienso yo que no es,
4:04digámoslo, lo más relevante que debe
4:06tener un perfil dentro de dentro de el
4:10ingreso hacia la hacia el banco. He
4:12visto bastantes perfiles muy técnicos,
4:13con mucho conocimiento, pero si no
4:15tienen las habilidades blandas para
4:17poder comunicar ideas, para poder eh
4:20convencer a las personas, eh creo que
4:23sin ese plus no llegan a a ser un fit
4:27dentro de lo que es un puesto dentro del
4:31banco, ¿no? Ser dinámico,
4:33eh ser emprendedor, optimista, convencer
4:37al público que te está que te está
4:39escuchando es muy importante. para
4:41nosotros, no solo la parte técnica, que
4:43también eh eh dentro del banco tenemos
4:46mucho conocimiento, es es muy grande las
4:49diferentes áreas y tipos de trabajos que
4:52hay, pero en la mayoría todos tienen
4:54conocimiento y los que más escalan, los
4:57que más escalan son los que tienen estas
5:00estas habilidades que les comunican,
5:01¿no?
5:05Buenas noches, befe. Yo soy Angel Medina
5:07Trujillo y me gustaría preguntarte
5:10cuáles son los principales retos que
5:12enfrentas actualmente en el puesto de
5:15trabajo y más o menos cómo los afrontas.
5:20Los principales retos que nosotros
5:21tenemos es eh una vez eh recibida la
5:25necesidad tecnológica que tiene la
5:27unidades, tratar de traducir lo que
5:29ellos tienen en su forma de trabajo, en
5:31su día a día, y tratar de traducir eso a
5:35una solución tecnológica, una solución
5:38tecnológica que no solamente este
5:42sea utilizable para ello, sino también
5:44tiene que estar bajo los estándares que
5:46tiene el banco. Nosotros como entidad
5:48financiera velamos bastante por los
5:50datos de nuestros clientes. Entonces,
5:53por ejemplo, si ellos trabajan con
5:55información sensible de DNI, por
5:58ejemplo, dirección, cosas que son muy
6:00propias eh de las personas, de nuestros
6:03clientes, esos datos son regulados a
6:06nivel de SBS, no lo podemos blindar así
6:08no más y tenemos que tener una
6:09aceptación de esos datos. Entonces, por
6:11ejemplo, cuando nos viene una solución,
6:14nosotros aseguramos que eh estos datos
6:17cuando pasen por el aplicativo que está
6:19requiriendo la unidad tengan los
6:21controles de seguridad apropiados y que
6:24ya el banco ha regulado, ¿no?, con
6:26estándares específicos de seguridad. Eso
6:29a nivel, digámoslo, en una de las de las
6:32aristas que revisamos, pero tenemos
6:35datos. Por ejemplo, si se usa
6:37plataformas en cloud, en nube, nube
6:39tecnológica, lo que hacemos es eh ver
6:43los estándares, porque una cosa es lo
6:44que se usa en la calle como plataforma y
6:47otra cosa es cuando ya lo empezamos a
6:48usar dentro del banco, ¿no? Entonces,
6:50esos estándares también tenemos unidades
6:53que nos dictan qué es lo que deberíamos
6:55de utilizar para que no tengan
6:57problemas. problemas podrían ser
6:59problemas operativos, problemas
7:01tecnológicos o cualquier de otra índole
7:03que lo impacte al bumping directamente.
7:07Entonces, esos esos son los problemas
7:08que nosotros tenemos que lidiar con con
7:10estas con estas este digamos los
7:14necesidades del banco y alinearlo a lo
7:16que el banco eh permite hacer.
7:20Qué interesante lo que nos mencionas.
7:23nos dice que ya llevas un buen tiempo en
7:25el banco. Entonces, desde tu punto de
7:28vista, ¿qué indicadores o criterios
7:30crees que utiliza la empresa para poder
7:33evaluar lo que es el desempeño de sus
7:35trabajadores?
7:38Eh, hay una evaluación NPS que
7:42prácticamente está en todas las unidades
7:44eh del banco, es hacia el cliente que tú
7:48tienes. Por ejemplo, yo tengo clientes
7:49internos, yo soy de staff por ser de
7:51arquitectura opones.
7:53Eh, y no tengo un cliente hacia la
7:55calle, ¿no? Pero tengo un cliente, una
7:57unidad eh usuaria, que en este caso es
7:59la tribu de riesgos eh
8:03la cual eh no se evalúan al final, ¿no?
8:06Ven, por ejemplo, con una encuesta si es
8:09que eh nuestro servicio que le brindamos
8:11a ellos les sirve.
8:14El NPC es un estándar que seguro ustedes
8:16lo conocen, eh, donde te evalúan pues
8:19como si fuera una encuesta, ¿no?
8:23Sí. Eh, durante todo este tiempo me
8:27imagino que has estado rotando en
8:29diferentes áreas. ¿Cómo dirías que han
8:31cambiado tus responsabilidades
8:34y habilidades desde que comenzaste a
8:36trabajar en el BCP?
8:40ha cambiado bastante. Lo bueno que eh y
8:43por qué me he mantenido bastante dentro
8:45del banco es que he visto bastantes
8:47proyectos. He estado en proyectos
8:49tecnológicos como cajeros, agente BCP,
8:53YAPE. Eh, las en las agencias eh los
8:59plataformistas tienen un sistema que
9:01nosotros le llamamos Sforce, es el CRM
9:04que utiliza el banco. También estado
9:06dando soporte ahí. Eh, prácticamente
9:09cada uno de estos proyectos empecé como
9:12programador primero, después he ido
9:15escalando eh hacer analista técnico,
9:18líder técnico y ya en un perfil más
9:21arriba llegué a hasta arquitectura
9:24empresarial. El arquitecto empresarial
9:26es que el que más o menos vela por lo
9:29que adquiere el banco sea eh
9:33idóneo para la unidad que lo está
9:36solicitando en compra y no sea algo pues
9:40demasiado sobrevalorado para que el
9:42banco invierta demasiado y no no le dé
9:45frutos a las finales, ¿no? Y ahora en
9:47esta unidad, que es netamente más este
9:50de sociotecnológico, es ayudarlos a a
9:53resolver sus problemas o sus necesidades
9:56para que las unidades usuarias alcancen
9:58sus metas, ¿no? Busquilar que ellos
10:00siempre tienen.
10:04Ah, buenas noches. Mi nombre es Jorge
10:05Seminario y yo me encargaré de las
10:09preguntas respecto al tema de trabajo en
10:10equipo. Para comenzar, ¿cómo describiría
10:13la dinámica actual de su equipo de
10:15trabajo y qué estrategias utiliza para
10:17fomentar la confianza y la colaboración
10:19entre sus miembros?
10:22El trabajo en equipo es muy importante
10:24dentro del banco y creo que en cualquier
10:27en cualquier empresa. Eh,
10:29¿cómo cómo lo manejamos? Nosotros
10:31tenemos eh si bien antes eh antes de de
10:36la pandemia el trabajo era presencial y
10:39era más fácil hacer el trabajo en
10:41equipo, ahora es como que un trabajo
10:43remoto. Prácticamente nosotros también
10:44hacemos eso ahorita en la llamada, ¿no?
10:47Es un poco difícil tratar de conectar
10:49con las personas detrás de una cámara,
10:51detrás de una pantalla, pero poco a poco
10:53es este tratar de ir presentándole las
10:57ideas poco a poco al equipo, ir
10:59convenciéndole en las ideas. poco a poco
11:02y que haga sentido lo que les estás
11:06tratando de vender como idea, ¿no?
11:08Entonces, esa esas habilidades de
11:10liderazgo, de convencer, de llevarlos
11:13por el camino que tú quieres o piensas
11:15que es el el adecuado es muy importante.
11:19La comunicación es muy importante.
11:22Claro. Y más cuando pueden surgir
11:24desacuerdos o puntos de vista opuestos,
11:26¿no?
11:27Dentro del equipo.
11:29para comenzar con la segunda pregunta,
11:30¿de qué manera los abordan para evitar
11:32que afecten el rendimiento y el clima
11:34laboral laboral respecto a los punto de
11:36vista opuesto que pueden haber en el
11:37equipo?
11:39Mm, bueno,
11:42eh siempre yo he dicho que cuando dos
11:45personas empiezan a
11:48a tener una confrontación en ideas, una
11:50tercera persona con una visión
11:52completamente distinta les puede ayudar.
11:54Entonces, cuando se más o menos se
11:56encuentra en una de estas situaciones,
11:58lo que se hace es, mira, hasta aquí
12:00hemos llegado, volteemos a ver otro
12:02punto de vista o llevémoslo a un comité
12:05donde hay personas con más experiencia
12:07en este tema, experiencia en todos
12:08lados, eh que nos ayuden a decidir, ¿no?
12:12Entonces, hay que también tener eh la
12:14habilidad para ser flexible en cuanto
12:17qué aceptas y qué propones de tus ideas,
12:19¿no? Entonces, puedes llegar a un punto
12:21de que tu idea está bien, es centrada en
12:24una cosa y la otra persona te está
12:26tratando de decir que es de otro lado.
12:28Tú puedes ir cediendo en las cosas que
12:30eh la otra persona te está diciendo y en
12:32base también no cegarte este solo ser en
12:36tu línea, sino también eh tener la
12:39habilidad de ver lo que otras personas
12:40te están tratando de ayudar, ¿no? Es
12:43eso, sirve bastante para resolver ese
12:45tipo un poquito.
12:46Claro. Y es un punto importante el que
12:48dices de de identificarle las
12:50habilidades que puede tener cada uno,
12:51¿no?, en el ambiente. Y por eso te ahora
12:54te pregunto, ¿cómo identifican y
12:55aprovechan las fortalezas individuales
12:57de cada integrante al momento de asignar
13:00responsabilidades y metas comunes?
13:03Eh, pesa mucho la experiencia. Eh, en
13:07este caso, como son temas a veces muy
13:09complejos, eh,
13:12que necesariamente, por ejemplo, ha
13:14visto una determinada tecnología en
13:16Cloud, por ejemplo, ahorita que está de
13:17moda ver eh inteligencia artificial, ha
13:20visto agentes en inteligencia
13:21artificial, si ya ha tenido mayor
13:23experiencia en eso, entonces es como que
13:25su punto de vista es más relevante, ¿no?
13:28Entonces, eh la asignan a esa persona
13:31con un porcentaje mayor de
13:32responsabilidad a las tareas a las
13:34tareas asignadas.
13:38Perfecto. Eh, ¿qué acciones toma la
13:41empresa o usted como líder para asegurar
13:44que todos los miembros del equipo se
13:46sientan motivados y alineados con los
13:48objetivos del del área?
13:51H pienso yo que cuando eh tienes tareas
13:56retadoras y y si tú estás bien enfocado
13:59en tu carrera, en lo que te gusta, e es
14:02una motivación muy buena que las cosas
14:04vayan saliendo. Entonces, poco a poco es
14:06ir midiendo cómo vas si estás llegando.
14:08Nosotros tenemos iniciativas por por
14:11cuáter, por trimestre, entonces vamos
14:14midiendo cómo cómo está afrontando cada
14:17una de estas iniciativas, ¿no? Entonces,
14:20si es que se está trabando en algo,
14:22vemos cómo ayudarlo y que salga adelante
14:25de esas de esas trabas. ¿Cómo los
14:27motivamos? Los motivamos es este
14:31dándole capacitaciones,
14:33orientándolos. Hay bonos eh, por
14:36ejemplo, de para que puedan educarse eh
14:39llevando cursos, haciéndoles este
14:44temas de mentorías
14:48y el clima laboral influye bastante
14:50también, ¿no? Si tú estás en un en un
14:52grupo donde solo ven trabajo, trabajo,
14:54trabajo, es como que bien difícil
14:56después tratar de este de motivarlos en
14:59otro sentido, ¿no? Por ejemplo, tratar
15:01de cuando vamos dos veces a la semana a
15:04forma presencial, tratamos de almorzar
15:06juntos, reírnos juntos y a la chapota.
15:10Eso es importante también en un un tipo
15:12de trabajo. Bueno, no solo todo es
15:13trabajo, hay que saber también sonreír,
15:16hacer bromas, ¿no?
15:19Claro. Y dentro de eso también se puede
15:21incluir el liderazgo, por así decirlo,
15:22¿no? Eh, desde su experiencia, ¿cómo
15:25influye el estilo de liderazgo de la
15:28organización en la capacidad eh del
15:30equipo para trabajar de manera unida y
15:32alcanzar resultados exitosos?
15:35El liderado dentro del banco es muy
15:37importante. Ya. Eh, antes solían las
15:40empresas llamar jefes, ahora ya no
15:42tenemos jefes, no todos son líderes. Y
15:44un líder no necesariamente es la persona
15:46que da órdenes, sino también tiene el
15:48conocimiento, tiene este
15:51las nociones como para apoyarte, dónde
15:54eh los equipos están trabando. facilite
15:56esas cosas y tiene la experiencia como
16:00para decirte, oye, por ese camino que
16:02está haciendo, no creo que sea el
16:04adecuado, no, mejor mira estas opciones
16:06o anda conversa con tal persona que
16:09visto que tiene este las habilidades
16:11como para que pueda ayudarte, ¿no?
16:14En ese sentido podíamos de forma de
16:16liderar.
16:20Gracias. Podemos continuar con las
16:22siguientes preguntas. Dale.
16:25Buenas noches, señor Pepe. Mi nombre es
16:26Elen Amira y yo le voy a hacer las
16:28preguntas respecto a la a la
16:30comunicación dentro del equipo. Okay.
16:33Como primera pregunta tenemos e, ¿cuáles
16:35son los principales canales de
16:37comunicación que se utilizan dentro del
16:39equipo?
16:42Bueno, eh
16:44como ahora todo es prácticamente
16:46videollamada, todo lo hacemos por Teams.
16:49Microsoft Teams nos ha ayudado bastante
16:51desde que
16:53salió la pandemia y nos encerraron.
16:56Teams nos permitió comunicarnos a todos
16:59este medio. No usamos Meets, no usamos
17:02este cualquier otra, sino full team. Y
17:07los correos hacen formar las formal las
17:11cosas que se van en un acuerdo, ¿no? Es
17:13como que si tenemos una reunión, por
17:15ejemplo, y la inteligencia artificial
17:18resume esa esa reunión y los acuerdos y
17:21todo eso se pasa un acta que se envía
17:22por correo de eso ya es como que todo
17:25esto acordaron en el comité por ejemplo
17:28tecnológico, ¿no? O las líneas de
17:30seguridad es esto.
17:32Eso es en cuanto a comunicación y en
17:34cuanto por ejemplo a eh nuestros
17:37estándares eh cómo debemos nuestras
17:41guías, todo lo tenemos en Confluence,
17:43que es un eh un portal donde guardamos
17:47toda la información de nuestros
17:48estándares con los cuales nosotros nos
17:49guíamos. Por ejemplo, teníamos, como les
17:51comentaba, temas de seguridad eh para
17:54resguardar los datos de los clientes en
17:56este estándar. Es como que decir
17:57nosotros vamos eh oye, tienes la línea
18:00tal, este, guíate este patrón de
18:03estándar de seguridad. Ahí vamos. Yamos.
18:09Genial. Eh, okay. ¿Cuál es eh cuáles son
18:14los principales desafíos o problemas que
18:16pueden enfrentar al momento de que el
18:19equipo quiera comunicarse con las
18:23personas, con sus líderes, no? con
18:24personas eh de un rango tal vez un poco
18:27más alto.
18:29Ya. Eh,
18:31actualmente los líderes este
18:35dos cabezas más arriba tienen eh siempre
18:38un espacio para escucha y hablar con los
18:42eh con los colaboradores, ¿no? Eh, en
18:45estos talks ellos son muy abiertos a
18:48escuchar desde feedbacks, eh, qué es lo
18:52que puede mejorar la unidad, qué es lo
18:53que puede mejorar el área y les cuentan
18:56a un poco más de forma personal, uno a
18:58uno, eh
19:02cómo es eh su estrategia que ellos
19:04tienen para la unidad, para el área y
19:08siempre suelen estar abiertos pues a eh
19:12un café, conversar cualquier problema
19:14que tengan, ¿no?
19:18Genial. Eso me parece muy interesante.
19:22Okay. Eh, la tercera pregunta sería,
19:24¿qué opciones se están o se podrían
19:26tomar para reducir estas barreras?
19:29Bueno, como menciono, creo que no hay
19:32muchas muchas barreras dentro de esta
19:34comunicación, así que podríamos pasar a
19:36la siguiente. Eh, si tuviese que
19:39calificar del uno al cinco siendo uno
19:42muy malo y cinco excelente, ¿qué nota
19:44qué nota eh le podría calificar a la
19:47comunicación que existe actualmente
19:48dentro de su equipo de trabajo?
19:51En equipo de trabajo tenemos un cinco,
19:53creo, de comunicación, nos llevamos muy
19:54bien. He estado, sí, en equipo de
19:56trabajo donde a veces es un poco difícil
19:59eh
20:00tratar de llegar a a una persona porque
20:02tienen ideas distintas, pero en este
20:04equipo en el que estoy actualmente ahora
20:06un año es es bien abierta la
20:08comunicación, puedes hablar, esté con tu
20:11jefe, con el jefe de tu jefe, sin ningún
20:13sin ningún problema.
20:18Okay. Eh, bueno, la última pregunta
20:20sería, ¿qué técnica utilizaría para
20:23trabajar o qué técnicas se utiliza
20:24dentro del equipo para manejar eh de
20:27manera efectiva todo el trabajo con los
20:30todos los colaboradores, ya que e
20:32imagino que todos tienen diferentes
20:34personalidades y diferentes estilos en
20:37cuanto a su trabajo, ¿cuál es la técnica
20:39que se utiliza en estos casos?
20:42técnica. H, dame un ejemplo.
20:47O bueno, ¿cuál sería este la forma que
20:50usted considera de trabajar de forma más
20:52efectiva, no? con el intentar eh mezclar
20:56las diferentes personalidades o el
20:59intentar eh integrar esta las diferentes
21:02personalidades de las personas dentro
21:04del equipo.
21:05Ya. Bueno, yo creo que eh y es a título
21:09personal, o sea, eh siempre en toda
21:11organización vas a encontrar personas de
21:14diferente índole, diferente forma de
21:16pensar. Yo creo que la tolerancia es muy
21:18importante en estos tiempos, ¿no? Saber
21:21respetar las ideas. de una persona saber
21:25comunicar tus ideas eh de forma empática
21:29hacia el público que te está recibiendo
21:31es es algo que que yo valoro bastante y
21:34y creo que los líderes que mejor manejan
21:37esto son los que eh están mejor vistos
21:41dentro del banco, ¿no?
21:44Yo creo que es es es no como técnica,
21:47sino más o menos una forma de cómo
21:49llegar a a los colaboradores.
21:54Listo, señor Pepe, muchas gracias.
21:58Bien, buenas noches, Pepe. Eh, vamos a
22:01continuar por conmigo.
22:04Principio eh quería preguntarte qué es
22:06lo que más lo motiva de su trabajo
22:08actual y si esa motivación ha cambiado
22:12con el tiempo.
22:14Ah,
22:17en realidad no ha cambiado con el tiempo
22:19porque me he sabido mantener en
22:21diferentes proyectos viendo diferentes
22:23cosas dentro del banco. Todo el mundo me
22:25dice, "O, pero ¿por qué tanto tiempo has
22:26estado en el banco?" Lo que pasa es que,
22:29como te comenté en un principio, he
22:31visto bastantes proyectos y eso dinámica
22:35no me ha no me ha aburrido nunca.
22:38Siempre he estado viendo proyectos
22:40regadores dentro de cajeros, los nuevos
22:42cajeros que ingresaban al banco, por
22:43ejemplo. Me parecía muy interesante
22:46cuando recién ingresé ese equipo. Eh,
22:49ver cómo abren un cajero, ver cómo sacan
22:51el dinero. Me parecía, alguien de
22:53sistema, me parece interesante. Después
22:56los agentes. los agentes, me pareció,
22:57incluso conectaba bastante conmigo
22:59porque sentía que apoyaba a al poblador
23:03que estaba lo más retirado en una ciudad
23:05porque no tiene acceso a un teléfono,
23:07sino simplemente internet y un agente
23:10les ayuda a bancarizarse, ¿no? Ahora,
23:12YAPe eh ha roto bastante esas barreras.
23:17Eh, la bancarización, recuerdo que
23:20cuando antes de que ingresara Yap estaba
23:23en un 60%
23:25y se ha reducido a un 40%, creo que la
23:28bancarización de las personas en el club
23:29es muy muy importante. Entonces, ese
23:33tipo de cosas que tú te sientes que eres
23:35parte de eh una buena acción para un
23:39montón de gente es también una
23:41motivación muy grande y los proyectos
23:43han sido muy retadores.
23:46incluso tecnológicamente, ¿no? Jape,
23:50cuando yo ingresé a trabajar y apoyar a
23:52Jape eran 3 millones de clientes, ahora
23:55creo que están en más de 10 millones de
23:58clientes. Entonces teníamos un reto muy
24:01muy grande tecnológicamente
24:05estábamos migrando sus sistemas y y para
24:08mí y para todo el mundo pues que ingresó
24:10en ese proyecto fue muy retador y YAPE
24:13ya estaba en boca de todo el mundo, todo
24:15el mundo lo usaba, todo el mundo tenía
24:17la idea de que iba a salir de Yappe con
24:18el supercurrículum, ¿no?
24:21Cuando recuerdo que eh empezaron a
24:23solicitar gente dentro del mismo banco
24:27eh para un puesto de product owner, eh
24:30llegaron casi a 1000
24:33solicitudes para ese puesto en un día
24:37dentro del banco nada más. Entonces era
24:38bien grande, nosotros ya estábamos
24:40dentro
24:41y así un montón de cosas y ahorita pues
24:44ver los proyectos pues de eh cuando
24:46están naciendo de la idea de las
24:49unidades usuarias donde ven todas como
24:53nace la necesidad de un proyecto
24:55tecnológico y cómo ayudarlo también. O
24:58sea, siempre mi mente ha sido cómo
25:00facilitar las cosas a las personas que
25:02quieren hacer algo con tecnología y creo
25:04que en la cabeza de todo el mundo que
25:06tiene mi carrera más o menos es eso,
25:08¿no? Cómo poder facilitar las cosas.
25:10Entonces, si tú te mantienes activo en
25:11ese tipo de de cosas, viendo las cosas
25:13nuevas, ahora se viene ella, ¿te das
25:15cuenta? Entonces también te tienes ahí
25:17como que te mantienes motivado. Esas
25:20cosas nuevas siempre te mantiene
25:21motivado.
25:23Es interesante oír eso. Eh, hoy hoy
25:26siento que usted tiene de verdadera
25:28pasión por su trabajo.
25:30Y bueno, ahora sigamos con la siguiente
25:33pregunta y cómo describe el nivel de
25:35motivación general en general de su
25:37equipo, ¿no?, en este momento eh ¿qué le
25:39hace pensar eh o qué señales le hacen
25:43pensar eso del nivel de motivación? El
25:45nivel de motivación.
25:47te te das cuenta que un equipo está
25:50motivado y le gusta lo que hace cuando
25:52eh a pesar de que ya pasó la hora de
25:55salida, igual lo ves ahí a tu costado
25:58trabajando y no porque nos paguen más,
26:00no nos pagan horas extras, pero igual
26:02ellos quieren avanzar sus cosas, les
26:04gusta este encontrar soluciones
26:07tecnológicas en lo que están haciendo,
26:09¿no? Y si es así, te sientes
26:11recontracultivado, ¿no? Ese actor se
26:14nota.
26:15Claro. Sí, efectivamente es así. Y usted
26:20como líder, ¿cómo llega a fomentar la
26:23motivación dentro de ese equipo? ¿Cómo
26:24hace que su equipo se sienta motivado?
26:28Mm, le comentaba, creo, ¿no?, este,
26:31poniéndoles cosas retadoras, o sea, yo
26:34creo que los que se desmotivan es porque
26:37empiezan a repetir sus tareas.
26:39He visto esta desmotivación bastante en
26:41amigos que, por ejemplo, hacen soporte
26:44eh Heldes, por ejemplo, ¿no? Y las
26:47tareas de un aplicativo son siempre las
26:49mismas, cambiarle contraseña a alguien,
26:52ayudarlo con el sistema, el sistema se
26:53cae de esta forma. Entonces esa forma
26:55repetitiva termina aburriendo. En
26:58cambio, si tú le das nuevas tareas,
27:00nuevas cosas, cosas retadoras, los
27:03capacitas, eh vas motivando, es como que
27:06empiezan a adquirir nuevas habilidades
27:08para resolver nuevos problemas y por ahí
27:11empiezas a motivarnos.
27:15Genial. Y usted, ¿cómo se da cuenta de
27:17que sus colaborador o su equipo en
27:20general se encuentra desmotivado, no?
27:23Eh, el pues qué suele hacer cuando
27:27Bueno, bueno, aparte de lo que mencionó
27:30hace justo ahorita, ¿qué es lo que suele
27:33hacer o qué es lo que siente que menos
27:35los motiva?
27:37Eh, lo que te comento, o sea, cuando
27:39cuando las tareas son repetitivas es
27:41como decirle este, oye, mira, esto de
27:43aquí de repente puedes eh pasar a otra
27:47unidad, ver otros proyectos,
27:50que te cambien la forma de de ver lo
27:53repetitivo que estás haciendo en tus
27:54tareas, en tu día a día, ¿no? Eh, justo
27:56un amigo de de seguridad informática eh
28:00me está escribiendo, "Oye, Pepe, este,
28:02dame una mano, quiero pasarme a tu
28:04unidad, ¿no? Este, ya me estoy
28:06aburriendo de ver seguridad. Ya le digo
28:08este
28:10y déjame hablar con mi jefe para ver si
28:11hay algún puesto, ¿no? Para que, o sea,
28:13nosotros simplemente los
28:16los promovemos, no es que le le damos el
28:19puesto directamente, no es porque pasa
28:22no por nuestra evaluación, sino primero
28:24por una consultora que los evalúa a ver
28:26si está dentro de perfil, ¿no? Pero es
28:28eso, es cambiarle ese
28:32trabajo rutinario que tienen y darles
28:35darles motivación con cosas nuevas. Eh,
28:37en nuestro equipo vemos bastante
28:39tecnología que está entrando recién y
28:41imagínate pues que un banco con tantos
28:43clientes lo utilice esté muy retador,
28:45¿no?
28:48Claro. Sí. Y eh por último en dentro de
28:52este segmento, ¿cómo se premian o
28:55reconocen los logros del equipo?
28:59Ah, nosotros tenemos eh digámoslo,
29:03pilares dentro del banco que motivan a
29:06todas las unidades. Todos nos regimos
29:07por estos pilares. Es como decir eh
29:11sumamos para multiplicar eh
29:14eh
29:16con frases de las cuales los líderes se
29:20apoyan para poder eh digámoslo
29:22reconocer. En este ejemplo específico
29:25vamos para multiplicar es como decir en
29:27grupo podemos hacer más en equipo y se
29:30lleva el colaborador que mejor ha
29:33trabajado en equipo. Entonces cada
29:34trimestre se hace un premio, ¿no? Una
29:37mención, un reconocimiento y es
29:38reconocido a nivel de acto.
29:42Listo. Muchas gracias, Pepe. Eh, ¿quién
29:46continuó con?
29:47Bueno, eh, señor Pepe, muchas gracias.
29:50Eso fue todo por la entrevista de esta
29:53noche. Gracias por su tiempo y por eh la
29:56disposición que tuvo para trabajar con
29:58todos nosotros.
30:00Okay, chicos, muchas gracias. Buenas
30:02noches.
30:03Muchas gracias. Saludos. Hasta luego.