Full transcript
0:00Stell dir vor, du stehst im Amt. Die
0:03Sachbearbeiterin fragt: "Haben Sie ihren
0:06Antrag ausgefüllt? Du verstehst die
0:08Wörter, aber was sagst du jetzt?"
0:12Äh, ja oder ich habe Moment, wie sage
0:17ich das richtig?
0:18Genau das Problem. Du kennst Grammatik,
0:22du kennst Vokabeln, aber in echten
0:24Situationen fehlen dir die fertigen
0:26Sätze, die Deutschen wirklich benutzen.
0:29Das passiert mir ständig im Amt, beim
0:31Arzt, bei der Nachbarin.
0:33Und genau deshalb machen wir heute 50
0:36Sätze fürs echte Leben. Sätze, die du
0:39morgen sofort benutzen kannst. Beim
0:41Bürgeramt, bei der Bank, im Supermarkt,
0:44beim Small Talk.
0:4650 komplette Sätze, das klingt nach
0:48viel. Keine Sorge, wir machen fünf Sets
0:52Sätze. Jeder Satz ist praktisch, real,
0:55sofort anwendbar. Nach dieser Episode
0:58kannst du dich durch jede
1:00Alltagssituation navigieren, ohne zu
1:02stocken.
1:03Okay, ich bin gespannt.
1:05Perfekt. Also, liebe Hörer, willkommen
1:08bei Deutsch ohne Stress. Heute wird
1:10praktisch, keine Theorie, nur Sätze, die
1:13funktionieren. Ihr könnt beim Spazieren
1:16hören, beim Kochen, im Bus. Und wenn dir
1:19Deutsch ohne Stress hilft, abonniere den
1:21Kanal. Wir machen jede Woche neue
1:24Episoden. Heute bekommst du 50 Sätze,
1:27die du ab Morgen benutzen kannst.
1:29Schnapp dir Papier und Stift, wenn du
1:31willst, und am Ende schreib in die
1:33Kommentare, welchen Satz du als erstes
1:35ausprobiert hast.
1:37Bereit für 50 Sätze? Auf geht's. Set 1:
1:41Bürokratie und Ämter. Wir starten mit
1:44dem Thema, das alle fürchten. Bürokratie
1:47und Ämter, das Bürgeramt, die
1:49Ausländerbehörde, das Finanzamt. Diese
1:52Orte können stressig sein, aber mit den
1:55richtigen Sätzen kein Problem.
1:57Ich hatte letzte Woche einen Termin beim
1:59Bürgeramt. Ich war so nervös.
2:01Das ist normal. Aber weißt du was? Mit
2:04zehn guten Sätzen kannst du jede
2:06Amtsituation meistern. Los geht's mit
2:09Satz Nummer 1. Ich möchte einen Termin
2:12vereinbaren. Stell dir vor, du brauchst
2:14einen Termin beim Bürgeramt. Du rufst an
2:17oder gehst persönlich hin. Was sagst du?
2:20Der Satz ist: Ich möchte einen Termin
2:23vereinbaren. Schauen wir uns das genau
2:26an. Vereinbaren bedeutet einen Termin
2:29ausmachen, festlegen, planen. Wenn du
2:32einen Termin vereinbarst, dann machst du
2:34mit jemandem aus, wann ihr euch trefft.
2:37Kann ich auch sagen, ich brauche einen
2:39Termin?
2:40Ja, das geht auch. Du kannst sagen, ich
2:43brauche einen Termin. Oder kann ich
2:45einen Termin bekommen? Aber ich möchte
2:48einen Termin vereinbaren klingt
2:50höflicher und professioneller. Das ist
2:52perfekt für mter.
2:54Und wann benutze ich sie? Und wann du?
2:56Beim Amt immer sie Ämter sind formell.
3:00Du sagst, ich möchte einen Termin
3:02vereinbaren, nicht ich will. Ich möchte
3:05ist höflicher als ich will.
3:07Verstehe. Also freundlich und höflich.
3:10Genau. Sag es freundlich. Lächle dabei.
3:13Auch am Telefon. Man hört das Lächeln in
3:15der Stimme. Jetzt sag es nach. Ich
3:18möchte einen Termin vereinbaren.
3:21Perfekt. Weiter geht's. Satz 2: Welche
3:25Unterlagen brauche ich dafür? Du hast
3:27deinen Termin vereinbart. Jetzt musst du
3:30wissen, was soll ich mitbringen? Der
3:32perfekte Satz ist, welche Unterlagen
3:35brauche ich dafür? Unterlagen, das ist
3:38ein wichtiges Wort. Unterlagen sind
3:40Dokumente, Papiere, Formulare. Z.B. dein
3:44Pass, deine Geburtsurkunde, eine
3:47Meldebescheinigung, Verträge,
3:49also alles, was ich zum Termin
3:50mitbringen muss.
3:52Exakt. Und dafür bedeutet für diesen
3:55Termin, für diese Sache, für diesen
3:58Antrag. Du fragst also, welche Dokumente
4:01brauche ich für meinen Termin?
4:03Kann ich auch fragen, was muss ich
4:04mitbringen?
4:05Ja, das ist auch gut. Was muss ich
4:08mitbringen? Ist einfacher und direkter,
4:10aber welche Unterlagen brauche ich
4:12dafür? klingt professioneller. Beide
4:15Sätze funktionieren.
4:16Beim Amt will ich lieber professionell
4:18klingen.
4:19Richtig. Und hier ist ein Tipp. Schreibt
4:21die Antwort auf. Wenn die Person am
4:24Telefon sagt, sie brauchen ihren Pass,
4:26eine Meldebescheinigung und ein
4:28Passfoto, dann schreib das mit. So
4:31vergisst du nichts. Jetzt du, welche
4:34Unterlagen brauche ich dafür? Perfekt.
4:37Satz 3. Können Sie mir das bitte
4:40erklären?
4:41Du bist beim Amt. Die Sachbearbeiterin
4:44sagt etwas, aber du verstehst es nicht.
4:46Vielleicht spricht sie zu schnell.
4:48Vielleicht benutzt sie komplizierte
4:50Wörter. Was machst du? Der Rettungssatz
4:53ist: Können Sie mir das bitte erklären?
4:56Das ist so wichtig. Manchmal verstehe
4:58ich nur die Hälfte.
5:00Das ist völlig normal. Deutsche Beamte
5:02benutzen manchmal kompliziertes
5:04Amtsdeutsch. Aber du darfst immer
5:06fragen. Können Sie mir das bitte
5:08erklären? Dieser Satz zeigt, daß du
5:11höflich bist und wirklich verstehen
5:13willst. Schauen wir uns das Wort
5:15Erklären an. Erklären bedeutet etwas
5:18verständlich machen, etwas deutlich
5:20sagen, etwas Schritt für Schritt zeigen.
5:24Kann ich auch sagen, ich verstehe das
5:26nicht.
5:26Ja, das geht auch. Aber können Sie mir
5:29das bitte erklären? Ist besser. Warum?
5:32Weil du nicht nur sagst, dass du etwas
5:34nicht verstehst. Du bittest höflich um
5:36Hilfe. Das ist konstruktiv.
5:39Du kannst auch sagen, können Sie das
5:41bitte noch mal erklären oder können Sie
5:44das einfacher erklären? Beide Varianten
5:47sind gut.
5:48Und wenn ich nur ein Wort nicht
5:50verstehe,
5:50dann fragst du: "Was bedeutet das Wort?"
5:53Oder: "Können Sie das Wort erklären?
5:56Trau dich zu fragen. Die meisten Beamten
5:59helfen gerne, wenn du höflich fragst.
6:01Jetzt sag es nach. Können Sie mir das
6:04bitte erklären? Sehr gut. Satz 4: Wo
6:08muss ich unterschreiben? Du hast ein
6:11Formular vor dir. Viele Zeilen, viele
6:14Kästchen, viele Informationen. Irgendwo
6:17musst du unterschreiben. Aber wo genau?
6:21Der Satz ist, wo muss ich
6:23unterschreiben?
6:25Das ist einfach und direkt.
6:27Unterschreiben bedeutet deinen Namen
6:29unter ein Dokument schreiben, deine
6:32Unterschrift machen. Mit deiner
6:34Unterschrift sagst du: "Ja, ich stimme
6:36zu." Ja, diese Informationen sind
6:39korrekt.
6:40Das ist praktisch. Manchmal sehe ich
6:42zehn verschiedene Linien.
6:45Genau. Und manchmal musst du an mehreren
6:47Stellen unterschreiben. Deshalb ist
6:49dieser Satz so wichtig. Du kannst auch
6:52fragen, wo kommt meine Unterschrift hin?
6:55Oder muss ich hier unterschreiben? Wenn
6:58du auf eine Stelle zeigst, kannst du
7:00fragen hier.
7:01Und wenn ich mit Bleistift
7:03unterschreibe?
7:04Nein, nein, nein, immer mit
7:05Kugelschreiber. In Deutschland musst du
7:08Dokumente mit Kugelschreiber
7:09unterschreiben, am besten mit blauem
7:12oder schwarzem Kugelschreiber. Bleistift
7:15ist nicht gültig.
7:16Gut zu wissen.
7:17Noch ein Tipp: Li das Dokument, bevor du
7:20unterschreibst. Frag, kann ich das kurz
7:23lesen oder darf ich mir das durchlesen?
7:27Das ist dein Recht. Jetzt du, wo muss
7:30ich unterschreiben? Ausgezeichnet. Satz
7:345. Wie lange dauert die Bearbeitung? Du
7:37hast deinen Antrag abgegeben. Jetzt
7:40willst du wissen, wann bekomme ich eine
7:42Antwort? Wann ist mein Dokument fertig?
7:46Der Satz ist: Wie lange dauert die
7:48Bearbeitung?
7:50Bearbeitung ist ein typisches Amtswort.
7:53Bearbeitung bedeutet die Zeit, die das
7:56Amt braucht, um deinen Antrag zu prüfen
7:58und zu bearbeiten. Wenn du einen Antrag
8:01stellst, dann bearbeitet das Amt diesen
8:04Antrag.
8:05Also, wie lange muss ich warten?
8:08Genau, du kannst auch fragen, wie lange
8:10muss ich warten oder wann bekomme ich
8:13eine Antwort? Aber wie lange dauert die
8:16Bearbeitung? Klingt professionell und
8:18ist typisch für Amtsituationen.
8:21Und was sagen die Leute meistens?
8:23Das ist unterschiedlich. Manchmal sagen
8:26sie zwei Wochen oder 4 bis 6 Wochen oder
8:30drei Monate. In Deutschland kann
8:32Bürokratie langsam sein. Deshalb ist es
8:35wichtig zu fragen. Du kannst auch
8:38fragen, bekomme ich eine Nachricht, wenn
8:40es fertig ist? Oder "Wie erfahre ich,
8:43wenn mein Antrag bearbeitet ist? Das
8:46zeigt, dass du organisiert bist.
8:48Und wenn es länger dauert als gesagt,
8:50dann rufst du an und fragst, ich habe
8:53vor vier Wochen einen Antrag gestellt.
8:56Können Sie mir sagen, wie der Stand ist?
8:59Stand bedeutet der aktuelle Status, die
9:02aktuelle Situation. Sag es nach. Wie
9:06lange dauert die Bearbeitung?
9:08Prima. Satz 6. Kann ich das auch online
9:12machen? Deutschland wird digitaler.
9:15Viele Dinge kannst du jetzt online
9:17machen, aber nicht alles. Deshalb ist es
9:19klug zu fragen, kann ich das auch online
9:22machen? Das ist ein praktischer Satz.
9:26Online machen bedeutet im Internet
9:28erledigen, digital bearbeiten, von zu
9:31Hause ausmachen. Du musst nicht
9:33persönlich zum Amt gehen.
9:35Das würde mir so viel Zeit sparen.
9:38Absolut. Viele Städte haben jetzt
9:40Onlineportale. Du kannst Formulare
9:43herunterladen, Anträge digital stellen,
9:46Termine online buchen, aber nicht alles
9:49geht online. Deshalb fragst du. Du
9:52kannst auch sagen, gibt es das auch
9:54online oder kann ich das im Internet
9:57machen? Alle drei Varianten
9:59funktionieren.
10:00Und wenn die Antwort nein ist,
10:02dann fragst du: "Muss ich persönlich
10:05vorbeikommen? Das ist unser Satz Nummer
10:079, aber dazu kommen wir gleich.
10:10Verstehe.
10:11Noch ein Tipp. Viele Ämter haben
10:13Websites mit Informationen. Schau vorher
10:16online nach. Oft findest du dort schon
10:19Antworten auf deine Fragen. Jetzt du,
10:22kann ich das auch online machen? Super.
10:26Satz 7, ich habe eine Frage zu meinem
10:29Antrag. Du hast vor zwei Wochen einen
10:32Antrag gestellt, jetzt hast du eine
10:34Frage dazu. Wie fängst du das Gespräch
10:36an? Der Satz ist, ich habe eine Frage zu
10:40meinem Antrag. Das ist eine perfekte
10:43Einleitung. Zu meinem Antrag bedeutet
10:46über meinen Antrag bezüglich meines
10:49Antrags in Verbindung mit meinem Antrag.
10:52Du machst klar, es geht um etwas, dass
10:54du schon eingereicht hast. Und dann
10:57erkläre ich meine Frage.
10:59Genau. Zuerst sagst du, ich habe eine
11:02Frage zu meinem Antrag. Dann erklärst
11:04du, ich habe vor zwei Wochen einen
11:07Antrag auf Anmeldung gestellt. Jetzt
11:09habe ich noch keine Antwort bekommen.
11:12Können Sie mir sagen, wie der Stand ist?
11:14Das klingt professionell. Ja, du kannst
11:18auch sagen, ich habe eine Frage zu
11:20meiner Anmeldung oder ich habe eine
11:23Frage zu meinem Dokument oder ich habe
11:26eine Frage zu meinem Termin. Die
11:28Struktur ist immer gleich. Ich habe eine
11:31Frage zu.
11:32Das ist ein gutes Muster.
11:34Absolut. Und hier ist wichtig, sei
11:37konkret. Sag nicht nur, ich habe eine
11:40Frage, sag, ich habe eine Frage zu
11:43meinem Antrag. So weiß die Person
11:45sofort, worum es geht. Sag es nach. Ich
11:48habe eine Frage zu meinem Antrag.
11:51Ausgezeichnet. Satz 8. Bekomme ich eine
11:55Bestätigung per E-Mail? Du hast deinen
11:58Termin vereinbart oder deinen Antrag
12:01abgegeben. Jetzt willst du sicher sein,
12:03bekomme ich eine Bestätigung? Der Satz
12:06ist: Bekomme ich eine Bestätigung per
12:09E-Mail? Bestätigung bedeutet ein
12:12Dokument oder eine Nachricht, die zeigt,
12:15dass etwas registriert wurde, dass etwas
12:17angekommen ist. Eine Bestätigung ist
12:20wichtig. Sie ist dein Beweis.
12:22Also wie eine Quittung. Ähnlich, eine
12:25Bestätigung zeigt, ja, dein Termin ist
12:28gebucht. Ja, dein Antrag ist
12:31eingegangen. Ja, wir haben deine
12:33Informationen. Per E-Mail bedeutet durch
12:37E-Mail, via E-Mail, elektronisch. Du
12:42kannst auch fragen, bekomme ich eine
12:44Bestätigung per Post, wenn du einen
12:47Brief willst, aber E-Mail ist schneller.
12:51Und wenn ich keine Bestätigung bekomme,
12:53dann frag nach. Sag, ich habe noch keine
12:57Bestätigung bekommen. Können Sie mir
12:59eine schicken? Das ist wichtig. Ohne
13:02Bestätigung hast du keinen Beweis. Du
13:05kannst auch fragen, schicken Sie mir
13:08eine Bestätigung oder kann ich eine
13:11Bestätigung bekommen? Alle Varianten
13:13sind gut.
13:15Ich schreibe mir das auf.
13:16Gut. und speichere alle Bestätigungen.
13:20Mach einen Ordner auf deinem Computer
13:22wichtige Dokumente. So findest du alles
13:25schnell wieder. Jetzt du, bekomme ich
13:29eine Bestätigung per E-Mail? Prima. Satz
13:3211. Muss ich persönlich vorbeikommen? Du
13:36willst wissen, kann ich das am Telefon
13:39erledigen? Kann ich das per E-Mail
13:42machen? Oder muss ich wirklich zum Amt
13:44gehen? Der Satz ist, muss ich persönlich
13:48vorbeikommen? Persönlich bedeutet selbst
13:52in Person, mit deinem Körper da sein.
13:55Vorbeikommen bedeutet zum Amt gehen, das
13:58Amt besuchen, dort erscheinen.
14:01Das ist praktisch zu wissen.
14:02Ja, manchmal kannst du Dinge am Telefon
14:06oder per E-Mail klären. Das spart Zeit.
14:09Aber manchmal musst du persönlich
14:11kommen. Z.B. wenn du unterschreiben
14:14musst oder wenn das Amt deinen Ausweis
14:16sehen will. Du kannst auch fragen, kann
14:19ich das am Telefon machen oder geht das
14:23auch per E-Mail oder muss ich wirklich
14:26kommen? Alle Varianten funktionieren.
14:29Und wenn ich nicht kommen kann,
14:31dann fragst du: "Kann jemand anders für
14:34mich kommen? Manchmal ist das möglich
14:37mit einer Vollmacht. Eine Vollmacht ist
14:40ein Dokument, das einer anderen Person
14:42erlaubt, für dich zu handeln.
14:45Kompliziert
14:46ein bisschen, aber wenn du fragst,
14:48erklären die Leute es dir. Deshalb ist,
14:51können Sie mir das bitte erklären so
14:54wichtig? Sag es nach. Muss ich
14:57persönlich vorbeikommen? Sehr gut. Satz
15:0010. Bis wann muss ich das einreichen?
15:04Der letzte Satz in unserem
15:05Bürokratieset.
15:07Du hast ein Formular, ein Dokument,
15:10einen Antrag. Jetzt musst du wissen,
15:13gibt es eine Frist? Der Satz ist: Bis
15:16wann muss ich das einreichen? Einreichen
15:19bedeutet abgeben, übergeben,
15:22einschicken. Wenn du etwas einreichst,
15:25dann gibst du es offiziell ab. Bis wann
15:28bedeutet bis zu welchem Datum? Bis zu
15:31welcher Zeit.
15:33Also was ist die Deadline?
15:35Genau, in Deutschland gibt es oft
15:37Fristen. Eine Frist ist ein Zeitlimit,
15:41ein Enddatum. Wenn du die Frist
15:43verpasst, kann das Probleme geben.
15:46Deshalb ist es wichtig zu fragen. Du
15:48kannst auch sagen, gibt es eine Frist
15:52oder bis wann brauchen Sie das? Oder
15:55wann ist der letzte Termin? Alle
15:57Varianten sind korrekt. Und wenn ich die
16:00Frist nicht schaffe,
16:02dann ruf sofort an, sag, ich schaffe die
16:05Frist nicht. Kann ich eine Verlängerung
16:07bekommen? Eine Verlängerung bedeutet
16:10mehr Zeit. Manchmal ist das möglich,
16:13manchmal nicht. Aber frag.
16:16Gut zu missen.
16:17Und hier ist ein wichtiger Tipp: Mach es
16:20nicht in letzter Minute. Wenn die Frist
16:22am 15. reich es am 10. ein. So hast du
16:27einen Puffer, einen Sicherheitsabstand.
16:30Jetzt du, bis wann muss ich das
16:32einreichen? Perfekt. Set 1 ist
16:36geschafft. Zehn Sätze für Bürokratie und
16:39Emper.
16:40Das war intensiv, aber super hilfreich.
16:43Und jetzt kommt Set2, Gesundheit. Set2,
16:48Arzt, Apotheke und Gesundheit. Weiter
16:51geht's mit einem wichtigen Thema.
16:53Gesundheit beim Arzt, in der Apotheke,
16:57bei der Krankenkasse. Diese Situationen
17:00können stressig sein, besonders wenn du
17:02nicht genau weißt, wie du deine Symptome
17:04beschreiben sollst.
17:06Oh ja, beim Arzt fühle ich mich manchmal
17:08hilflos.
17:09Das ist normal, aber mit den richtigen
17:12Sätzen wird es einfacher. Los geht's.
17:15Satz 11. Ich hätte gerne einen Termin
17:18beim Arzt. Du fühlst dich nicht gut. Du
17:21brauchst einen Termin beim Arzt. Was
17:24sagst du am Telefon? Der Satz ist, ich
17:27hätte gerne einen Termin beim Arzt. Das
17:30ist der Konjunktiv 2. Ich hätte gerne
17:33ist höflicher als ich will oder ich
17:36brauche. In Deutschland benutzt man beim
17:39Arzt immer höfliche Formulierungen.
17:42Warum hätte und nicht habe?
17:44Gute Frage. Ich hätte gerne ist eine
17:47höfliche Bitte. Es klingt weicher,
17:50freundlicher. Ich habe gerne würde
17:52seltsam klingen. Ich hätte gerne ist die
17:55richtige Form für höfliche Wünsche. Du
17:58kannst auch sagen, ich bräuchte einen
18:01Termin oder könnte ich einen Termin
18:04bekommen. Alle Varianten sind höflich.
18:07Und wenn es dringend ist,
18:09dann sagst du, ich hätte gerne einen
18:11dringenden Termin. Oder ist heute noch
18:14etwas frei? Es ist dringend. Wenn du
18:17Schmerzen hast, sag das. Ich habe starke
18:20Schmerzen. Dann versuchen Sie schnell
18:23einen Termin zu finden.
18:24Gut zu wissen.
18:25Noch ein Tipp: Hab deine
18:27versichertenkarte bereit. Die
18:29Sprechstundenhilfe fragt oft nach deiner
18:32Versicherungsnummer.
18:33Sag es nach. Ich hätte gerne einen
18:36Termin beim Arzt. Prima. Satz 12. Ich
18:40habe Schmerzen hier, da. Du bist beim
18:43Arzt und der Arzt fragt, wo tut es weh?
18:47Oder "Was fehlt Ihnen?" Jetzt musst du
18:49deine Symptome beschreiben. Der
18:52einfachste Satz ist: Ich habe Schmerzen
18:54hier und du zeigst auf die Stelle.
18:57Schmerzen bedeutet es tut weh, es ist
19:00unangenehm, es ist schmerzhaft. Du
19:03kannst auf deinen Kopf zeigen, auf
19:05deinen Bauch, auf dein Bein, überall.
19:08Kann ich auch sagen, es tut hier weh?
19:11Ja, perfekt. Es tut hier weh ist genauso
19:14gut wie "Ich habe Schmerzen hier." Du
19:17kannst auch sagen, hier tut es weh oder
19:21"Hier habe ich Schmerzen." Alle
19:23Varianten funktionieren und du kannst
19:25die Schmerzen beschreiben. Sag, ich habe
19:28starke Schmerzen oder: "Ich habe leichte
19:31Schmerzen oder es ist ein stechender
19:34Schmerz oder es ist ein dumpfer Schmerz.
19:37Was bedeutet stechend und dumpf?
19:40Gute Frage. Stechend bedeutet scharf wie
19:44ein Messer plötzlich. Dumpf bedeutet
19:47nicht scharf, mehr wie ein Druck,
19:49konstant. Diese Wörter helfen dem Arzt
19:52zu verstehen, was los ist.
19:54Das ist hilfreich.
19:55Noch mehr Wörter. Brennend wie Feuer,
19:59ziehend wie wenn etwas zieht, pochend
20:02wie ein Herzschlag. Aber wenn du diese
20:05Wörter nicht kennst, zeig einfach und
20:07sag: "Hier tut es weh." Jetzt du, ich
20:11habe Schmerzen hier. Gut gemacht.
20:14Satz 13. Können Sie mir etwas dagegen
20:17empfehlen?
20:18Du bist in der Apotheke. Du hast
20:20Kopfschmerzen, Husten oder Schnupfen. Du
20:23brauchst Medikamente, aber du weißt
20:26nicht welche. Der Satz ist: Können Sie
20:28mir etwas dagegen empfehlen? Empfehlen
20:31bedeutet einen Rat geben, vorschlagen,
20:35eine Idee geben. Dagegen bedeutet gegen
20:39diese Schmerzen, gegen dieses Problem,
20:41gegen diese Krankheit.
20:43Also, was soll ich nehmen?
20:45Genau, die Apotheker in Deutschland sind
20:48sehr gut ausgebildet. Sie können dir
20:50helfen, das richtige Medikament zu
20:52finden. Du musst nur fragen. Du kannst
20:55auch sagen, was können Sie mir empfehlen
20:57oder "Was hilft dagegen?" Oder haben Sie
21:01etwas gegen Kopfschmerzen? Alle
21:03Varianten sind gut.
21:05Und wenn ich nicht weiß, wie ich mein
21:06Problem beschreibe? Dann zeig. Zeig auf
21:09deinen Hals und sag, es tut hier weh.
21:13Oder huste und sag, ich habe Husten. Die
21:16Apotheker verstehen das. Du kannst auch
21:18sagen, ich habe Schnupfen, das ist eine
21:21verstopfte Nase. Oder ich habe
21:24Halsschmerzen, das ist ein schmerzender
21:26Hals. Oder "Ich habe Fieber. Das ist
21:30eine hohe Körpertemperatur.
21:32Diese Wörter sind wichtig.
21:34Absolut. Und noch ein Tipp: Sag dem
21:37Apotheker, wenn du Allergien hast oder
21:39andere Medikamente nimmst, das ist
21:41wichtig für deine Sicherheit. Sag es
21:44nach. Können Sie mir etwas dagegen
21:46empfehlen? Prima. Satz 14. Wie oft muss
21:51ich das einnehmen? Der Apotheker gibt
21:54dir Medikamente. Jetzt musst du wissen,
21:56wie benutze ich das? Wie oft? Wann der
22:00Satz ist, wie oft muss ich das
22:02einnehmen? Einnehmen bedeutet schlucken,
22:06trinken, konsumieren. Wenn du eine
22:08Tablette einnimmst, dann schluckst du
22:10sie mit Wasser. Wie oft bedeutet wie
22:14viele Male pro Tag? Wie häufig?
22:16Das ist wichtig. Ich will keinen Fehler
22:18machen.
22:19Richtig. Die richtige Dosierung ist
22:22wichtig. Dosierung bedeutet, wie viel du
22:25nehmen sollst, wie oft du es nehmen
22:27sollst.
22:29Die Antwort könnte sein dreimal täglich.
22:32Das bedeutet morgens, mittags, abends.
22:35Oder zweimal täglich, das bedeutet
22:38morgens und abends, oder einmal täglich,
22:42das bedeutet nur einmal pro Tag.
22:44Und wann genau? Vor dem Essen, nach dem
22:48Essen?
22:48Sehr gute Frage. Du kannst fragen vor
22:52oder nach dem Essen. Die Antwort ist
22:54wichtig. Manche Medikamente musst du vor
22:57dem Essen nehmen, manche nach dem Essen.
23:00Manche ist es egal. Du kannst auch
23:02fragen morgens oder abends. Manche
23:05Medikamente machen müde, die solltest du
23:07abends nehmen. Manche machen wach, die
23:10solltest du morgens nehmen.
23:12Ich schreibe mir das immer auf.
23:14Sehr gut. Oder frag: Können Sie mir das
23:17aufschreiben? Die meisten Apotheker
23:19schreiben gerne die Anweisungen auf
23:21einen Zettel. So kannst du nichts
23:23vergessen. Jetzt du, wie oft muß ich das
23:27einnehmen? Ausgezeichnet. Satz 15. Ist
23:31das Rezeptpflichtig?
23:33Du willst ein Medikament kaufen, aber
23:36kannst du es einfach so kaufen? Oder
23:38brauchst du ein Rezept vom Arzt? Der
23:41Satz ist: Ist das rezeptpflichtig?
23:45Rezeptpflichtig bedeutet, du brauchst
23:47ein Rezept vom Arzt. Ein Rezept ist ein
23:50offizielles Dokument, das der Arzt
23:52schreibt. Es sagt, diese Person darf
23:55dieses Medikament kaufen.
23:57Also nicht alle Medikamente kann ich
24:00einfach kaufen.
24:01Genau. In Deutschland gibt es zwei Arten
24:04von Medikamenten. Erstens rezeptfreie
24:07Medikamente. Die kannst du einfach
24:09kaufen ohne Rezept. Z.B. einfache
24:13Schmerztabletten, Hustensaft,
24:15Nasenspray. Zweitens, rezeptpflichtige
24:19Medikamente. Die kannst du nur mit einem
24:21Rezept vom Arzt kaufen, z.B.
24:24Antibiotika, starke Schmerzmittel,
24:27spezielle Medikamente.
24:29Und wie weiß ich, was was ist?
24:31Frag einfach. Sag, ist das Rezept
24:34pflichtig? Der Apotheker sagt dir: "Ja,
24:38dafür brauchen Sie ein Rezept." Oder:
24:40"Nein, das ist rezeptfrei. Das können
24:42Sie so kaufen. Du kannst auch fragen,
24:45brauche ich dafür ein Rezept?" Das ist
24:47die gleiche Frage, nur anders
24:49formuliert.
24:50Und wenn ich ein Rezept brauche,
24:52dann musst du zum Arzt gehen. Der Arzt
24:55untersucht dich und entscheidet, ob du
24:57das Medikament brauchst. Wenn ja,
25:00schreibt er ein Rezept. Mit diesem
25:02Rezept gehst du zur Apotheke und kaufst
25:04das Medikament. Sag es nach. Ist das
25:08Rezept pflichtig? Super. Satz 16. Ich
25:12bin allergisch gegen Das ist ein
25:15lebenswichtiger Satz. Wenn du Allergien
25:18hast, musst du das sagen immer. Der Satz
25:22ist, ich bin allergisch gegen und dann
25:26sagst du, wogegen du allergisch bist.
25:28Allergisch bedeutet, dein Körper
25:30reagiert schlecht auf etwas. Eine
25:33Allergie kann gefährlich sein. Deshalb
25:35ist es wichtig, das zu sagen.
25:38Ich bin allergisch gegen Penicillin.
25:41Dann musst du das immer sagen beim Arzt,
25:44in der Apotheke, im Krankenhaus. Sag,
25:48ich bin allergisch gegen Penicillin. Das
25:51ist sehr wichtig. Du kannst auch sagen,
25:54ich habe eine Allergie gegen oder ich
25:57vertrage kein. Vertragen bedeutet, dein
26:00Körper kann es nicht gut verarbeiten.
26:03Welche Allergien sind häufig?
26:05Häufige Allergien sind Penicillin,
26:07Nüsse, Laktose, Gluten, Pollen,
26:11Tierhaare. Wenn du eine dieser Allergien
26:14hast, sag es. Und hier ist wichtig, habe
26:17immer einen Allergiepass dabei. Ein
26:20Allergiepass ist ein kleines Dokument,
26:23das deine Allergien auflistet. Im
26:25Notfall kann das Leben retten.
26:27Wo bekomme ich einen Allergiepass?
26:30Beim Arzt oder in der Apotheke. Frag,
26:33kann ich einen Allergiepass bekommen?
26:35Sie helfen dir gerne. Jetzt du, ich bin
26:38allergisch gegen Sehr wichtig. Satz 17.
26:43Seit wann haben Sie die Beschwerden?
26:46Dieser Satz ist anders. Das ist eine
26:48Frage, die der Arzt dir stellt, aber du
26:52solltest sie verstehen und beantworten
26:54können. Die Frage ist: Seit wann haben
26:57Sie die Beschwerden? Beschwerden
26:59bedeutet Symptome, Probleme, Schmerzen.
27:03Wenn du Beschwerden hast, dann fühlst du
27:05dich nicht gut. Seit wann bedeutet ab
27:08welchem Zeitpunkt? Ab welchem Tag? Also,
27:12wie lange habe ich schon diese Probleme?
27:15Genau. Der Arzt will wissen, ist das neu
27:18oder hast du das schon lange? Deine
27:20Antwort könnte sein, seit gestern oder
27:23seit drei Tagen oder seit einer Woche
27:27oder seit einem Monat. Sei so genau wie
27:30möglich.
27:31Und wenn ich es nicht genau weiß,
27:33dann sag, ich bin nicht sicher, aber
27:36ungefähr seid. Ungefähr bedeutet nicht
27:40genau, ca.
27:41etwa. Das ist okay. Der Arzt versteht
27:44das. Du kannst auch sagen, seit ein paar
27:47Tagen, das bedeutet zwei oder drei Tage,
27:50nicht genau, oder seit einiger Zeit. Das
27:54bedeutet schon länger, vielleicht Wochen
27:56oder Monate.
27:58Und wenn es plötzlich kam,
28:00dann sag, es kam ganz plötzlich oder es
28:03fing heute morgen an oder es begann
28:06gestern Abend. Diese Informationen
28:09helfen dem Arzt die richtige Diagnose zu
28:12stellen. Übe die Antwort seit 3 Tagen.
28:16Gut. Satz 19: Übernimmt das die
28:19Krankenkasse? Gesundheit in Deutschland
28:22kann teuer sein. Deshalb ist diese Frage
28:25wichtig. Übernimmt das die Krankenkasse?
28:29Übernehmen bedeutet bezahlen, die Kosten
28:32tragen. Die Krankenkasse ist deine
28:34Versicherung. Sie bezahlt für
28:36medizinische Behandlungen.
28:38Also muss ich das selbst bezahlen?
28:41Genau. Manche Behandlungen bezahlt die
28:43Krankenkasse komplett, manche nur
28:46teilweise, manche gar nicht. Deshalb ist
28:49es wichtig zu fragen. Du kannst auch
28:52fragen, zahlt das die Krankenkasse oder
28:55muss ich das selbst bezahlen oder was
28:58kostet das? Alle Varianten sind gut.
29:01Wann bezahlt die Krankenkasse nicht? Das
29:04ist unterschiedlich. Oft bezahlt die
29:06Krankenkasse nicht für bestimmte
29:09Zahnbehandlungen, Schönheitsoperationen,
29:12alternative Medizin, spezielle
29:14Medikamente, aber frag immer, jede
29:17Krankenkasse ist anders. Und hier ist
29:20ein Tipp: Wenn etwas teuer ist, frag
29:23vorher, sag, das ist teuer, gibt es eine
29:26günstigere Alternative? Manchmal gibt es
29:29andere Möglichkeiten.
29:31Das ist gut zu wissen.
29:32Und noch etwas: bewahre alle Rechnungen
29:35auf. Manchmal kannst du Geld
29:37zurückbekommen, wenn du einen Antrag
29:40stellst. Sag es nach. Übernimmt das die
29:43Krankenkasse. Prima. Satz 20. Ich
29:48brauche eine Krankenmeldung. Du bist
29:50krank. Du kannst nicht arbeiten. Was
29:53brauchst du vom Arzt? Der Satz ist: Ich
29:56brauche eine Krankenmeldung. Eine
29:59Krankenmeldung ist ein offizielles
30:01Dokument vom Arzt. Es sagt, diese Person
30:04ist krank und kann nicht arbeiten. In
30:07Deutschland brauchst du eine
30:08Krankenmeldung für deinen Arbeitgeber.
30:11Wann brauche ich eine Krankenmeldung?
30:13Wenn du länger als drei Tage krank bist,
30:16brauchst du die Krankenmeldung. Manche
30:18Arbeitgeber wollen sie schon am ersten
30:20Tag. Frag deinen Arbeitgeber. Die
30:23Krankenmeldung hat zwei Teile. Einen
30:25Teil gibst du deinem Arbeitgeber, den
30:28anderen Teil schickst du an deine
30:30Krankenkasse. Der Arzt erklärt dir das.
30:33Und wenn ich nur einen Tag krank bin,
30:35dann rufst du bei der Arbeit an und
30:37sagst, ich bin krank. Ich komme heute
30:40nicht. Das reicht oft für einen Tag,
30:43aber ab dem zweiten oder dritten Tag
30:45brauchst du die Krankenmeldung. Du
30:48kannst auch sagen, ich brauche eine
30:50Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung.
30:53Das ist das offizielle Wort für
30:54Krankenmeldung. Aber Krankenmeldung ist
30:57einfacher und jeder versteht es. Wie
31:00lange ist eine Krankenmeldung gültig?
31:02Der Arzt schreibt drauf, wie lange du
31:04krank bist. Z.B. krank bis Freitag oder
31:08krank für eine Woche. Wenn du nach
31:11dieser Zeit immer noch krank bist, musst
31:13du wieder zum Arzt und eine neue
31:15Krankenmeldung holen. Jetzt du, ich
31:19brauche eine Krankenmeldung. Dut. Satz
31:2320. Gibt es Nebenwirkungen? Das ist der
31:26letzte Satz in unserem Gesundheitsset.
31:29Du bekommst ein neues Medikament. Jetzt
31:32willst du wissen, ist das sicher? Gibt
31:34es Probleme? Der Satz ist, gibt es
31:37Nebenwirkungen? Nebenwirkungen sind
31:40unerwünschte Effekte von Medikamenten,
31:43z.B. Müdigkeit, Übelkeit, Kopfschmerzen,
31:48Schwindel. Nicht jeder bekommt
31:50Nebenwirkungen, aber es ist gut zu
31:52wissen, was möglich ist.
31:54Das ist wichtig. Ich will wissen, was
31:56passieren kann.
31:57Absolut. Der Arzt oder Apotheker sagt
32:00dir, mögliche Nebenwirkungen sind und
32:03dann listet er sie auf. Du kannst auch
32:06fragen, welche Nebenwirkungen sind
32:08häufig oder worauf muss ich achten?
32:11Häufige Nebenwirkungen sind Müdigkeit,
32:15du fühlst dich schläfrig. Übelkeit, dir
32:18ist schlecht. Schwindel, dir ist
32:21schwindelig. Magenschmerzen, dein Magen
32:24tut weh.
32:25Und was mache ich, wenn ich
32:26Nebenwirkungen habe? Ruf sofort den Arzt
32:29an, sag, ich nehme das Medikament und
32:32habe jetzt und beschreib die
32:34Nebenwirkung. Der Arzt sagt dir, was du
32:37machen sollst. Manchmal musst du das
32:39Medikament absetzen. Manchmal ist es
32:42normal und geht vorbei.
32:43Gut zu wissen.
32:45Und ließ immer den Beipackzettel. Der
32:47Beipackzettel ist das kleine Papier in
32:49der Medikamentenpackung.
32:51Dort stehen alle Informationen.
32:53Dosierung, Nebenwirkungen, Warnungen.
32:57Jetzt du, gibt es Nebenwirkungen?
33:00Perfekt. Z2 ist geschafft.
33:03Puh, das war viel Information,
33:06aber alles wichtig. Gesundheit ist das
33:08Wichtigste.
33:10Absolut.
33:11Weiter geht's mit Z3. Einkaufen,
33:14Reklamation und Service. Jetzt wird's
33:17praktisch. Einkaufen, Umtausch,
33:20Reklamation. Das sind Situationen, die
33:22du jede Woche erlebst. Mit den richtigen
33:25Sätzen wird alles einfacher.
33:27Ich liebe einkaufen, aber manchmal ist
33:29es kompliziert.
33:31Nicht mehr. Nach diesem Set kannst du
33:33wie ein Profi einkaufen. Satz 22.
33:38Haben Sie das auch in einer anderen
33:40Größe? Du bist im Geschäft. Du findest
33:42ein tolles T-Shirt, aber es ist zu
33:45klein. Was fragst du? Der Satz ist:
33:48Haben Sie das auch in einer anderen
33:50Größe? In einer anderen Größe bedeutet
33:54größer oder kleiner, eine andere Nummer.
33:57Größen in Deutschland sind XS, S, M, L,
34:02XL oder Zahlen wie 32, 38, 40, 42.
34:09Für Kleidung
34:10kann ich auch fragen, haben Sie das in
34:12Größe L? Ja, perfekt. Wenn du genau
34:15weißt, welche Größe du brauchst, sag es.
34:18Haben Sie das in Größe L oder haben Sie
34:21das in 38? Das ist sehr direkt und klar.
34:24Du kannst auch fragen, gibt es das in
34:27größer oder gibt es das in kleiner?
34:30Beide Varianten funktionieren.
34:32Und wenn ich nicht weiß, welche Größe
34:34ich brauche,
34:35dann sag, welche Größe empfehlen Sie?
34:38Oder kann ich das anprobieren?
34:41Anprobieren bedeutet in die
34:42Umkleidekabine gehen und testen, ob es
34:45passt. In den meisten Geschäften gibt es
34:48Umkleidekabinen.
34:49Frag, wo ist die Umkleidekabine? Die
34:52Verkäufer zeigen dir den Weg.
34:54Und wenn meine Größe nicht da ist,
34:56dann frag: "Können Sie nachschauen, ob
34:59Sie das im Lager haben? Manchmal gibt es
35:01Geschäfte mehr Ware im Lager." Oder
35:04frag: "Können Sie das bestellen? Viele
35:07Geschäfte können Artikel für dich
35:08bestellen. Sag es nach. Haben Sie das
35:11auch in einer anderen Größe? Super. Satz
35:1523.
35:17Kann ich das umtauschen? Du hast etwas
35:19gekauft. Zu Hause merkst du, es passt
35:22nicht. Es gefällt dir nicht. Du brauchst
35:24es nicht. Was machst du? Der Satz ist:
35:28"Kann ich das umtauschen?" Umtauschen
35:31bedeutet zurückgeben und etwas anderes
35:33nehmen oder das Geld zurückbekommen. In
35:36Deutschland hast du oft das Recht Sachen
35:38umzutauschen, aber nicht immer.
35:41Wann kann ich etwas umtauschen?
35:43Das ist unterschiedlich. Wenn du online
35:45kaufst, hast du meistens 14 Tage
35:47Rückgaberecht. Das ist gesetzlich. Aber
35:50im Geschäft, da entscheidet das Geschäft
35:53selbst. Manche geben dir 30 Tage, manche
35:5614, manche gar nicht. Und was brauche
35:59ich zum Umtauschen?
36:01Drei Dinge. Erstens, die Quittung. Ohne
36:04Quittung ist Umtausch oft schwierig.
36:07Zweitens, das Etikett. Das Preisschild
36:09sollte noch dran sein. Drittens, die
36:12Ware sollte unbenutzt sein. Du kannst
36:15keine getragene Kleidung umtauschen. Du
36:17kannst auch fragen, bis wann kann ich
36:20das umtauschen? Oder was brauche ich für
36:23den Umtausch? Die Verkäufer erklären dir
36:25die Regeln. Und wenn das Geschäft sagt:
36:28"Nein, kein Umtausch".
36:29Dann hast du Pech. Außer die Ware ist
36:32defekt. Wenn etwas kaputt ist, hast du
36:35immer das Recht auf Umtausch oder
36:36Reparatur. Das ist Garantie. Jetzt du,
36:40kann ich das umtauschen? Gut. Satz 23.
36:45Ich hätte gerne eine Quittung. Bitte. Du
36:47kaufst etwas. An der Kasse bezahlst du.
36:50Jetzt brauchst du einen Beweis, dass du
36:52das gekauft hast. Der Satz ist, ich
36:55hätte gerne eine Quittung, bitte. Eine
36:57Quittung ist ein Beleg, ein Kassenban,
37:00ein Kaufnachweis. Auf der Quittung
37:03steht, was du gekauft hast, wie viel es
37:05gekostet hat, wann du es gekauft hast.
37:08Bekomme ich nicht automatisch eine
37:10Quittung?
37:11Meistens ja. Aber manchmal fragt die
37:13Kassiererin: "Brauchen Sie den B?" Viele
37:16Leute sagen nein, um Papier zu sparen.
37:19Aber wenn du die Quittung willst, sag
37:22ja, bitte. Warum ist die Quittung
37:24wichtig?
37:25Aus drei Gründen. Erstens, für den
37:27Umtausch. Ohne Quittung kannst du oft
37:30nichts umtauschen. Zweitens für die
37:32Garantie. Wenn etwas kaputt geht,
37:35brauchst du die Quittung als Beweis.
37:37Drittens, für deine Unterlagen.
37:39Vielleicht musst du es von der Steuer
37:41absetzen oder deinem Arbeitgeber zeigen.
37:43Du kannst auch sagen, kann ich bitte
37:46eine Quittung haben oder geben Sie mir
37:49bitte den Bong. Alle Varianten sind
37:52höflich.
37:53Und wenn ich die Quittung verliere,
37:55das ist ein Problem. Deshalb bewahre
37:58Quittungen auf. Mach einen Ordner oder
38:01eine Box für wichtige Quittungen oder
38:04fotografiere sie mit deinem Handy. Sag
38:06es nach. Ich hätte gerne eine Quittung,
38:09bitte. Prima. Satz 24.
38:13Wo finde ich Du? bist im Supermarkt, du
38:16suchst Milch, Brot, Kaffee, aber wo ist
38:20das? Der Satz ist, wo finde ich? Und
38:23dann sagst du, was du suchst. Das ist
38:26ein super praktischer Satz. Du kannst
38:28fragen: Wo finde ich Milch? Oder wo
38:31finde ich Zahnpasta oder wo finde ich
38:35Batterien? Die Mitarbeiter helfen dir
38:37gerne.
38:38Kann ich auch fragen, wo ist?
38:40Ja, wo ist die Milch? ist genauso gut
38:43wie wo finde ich Milch? Beide Fragen
38:47funktionieren perfekt. Du kannst auch
38:49fragen, haben Sie z.B. haben Sie
38:53Biomilch oder haben Sie glutenfreies
38:56Brot? Das ist eine Kombination. Du
38:59fragst, ob sie es haben und wo es ist.
39:02Und wenn ich nicht weiß, wie das Produkt
39:04heißt,
39:05dann beschreib es. Sag, ich suche etwas
39:08zum Putzen oder ich brauche etwas gegen
39:11Kopfschmerzen oder wo finde ich Sachen
39:15für Babys? Die Mitarbeiter verstehen das
39:18und helfen dir.
39:19Das ist clever.
39:20Und noch ein Tipp. In großen
39:22Supermärkten gibt es oft Schilder über
39:25den Gängen. Da steht drauf:
39:27Milchprodukte, Brot, Getränke,
39:30Reinigung. Schau nach oben. Jetzt du, wo
39:33finde ich? Ausgezeichnet. Satz 25.
39:38Das funktioniert nicht richtig. Du hast
39:40etwas gekauft. Zu Hause merkst du, es
39:43ist kaputt. Es funktioniert nicht. Es
39:46hat einen Fehler. Was sagst du im
39:48Geschäft? Der Satz ist, das funktioniert
39:51nicht richtig. Funktionieren bedeutet
39:54arbeiten, laufen, gehen. Wenn etwas
39:57nicht funktioniert, dann ist es kaputt
40:00oder defekt. Nicht richtig bedeutet
40:03nicht so, wie es soll, nicht korrekt.
40:06Das ist mir letzte Woche passiert. Ich
40:08habe einen Föhn gekauft und er ging
40:10nicht.
40:11Das ist ärgerlich, aber du hast Rechte.
40:14In Deutschland gibt es Garantie. Die
40:16Garantie bedeutet, wenn etwas innerhalb
40:19einer bestimmten Zeit kaputt geht, muss
40:21das Geschäft es reparieren oder
40:23ersetzen. Du kannst auch sagen, das ist
40:26kaputt oder das ist defekt oder das geht
40:30nicht. Alle Varianten zeigen das
40:32Problem.
40:33Und was macht das Geschäft dann? Sie
40:35schauen sich das Produkt an, dann haben
40:38Sie drei Optionen. Erstens, Sie
40:40reparieren es. Zweitens, Sie geben dir
40:43ein neues Produkt. Drittens, sie geben
40:46dir dein Geld zurück.
40:47Was ist am besten?
40:49Das entscheidest du. Wenn du das Produkt
40:51wirklich willst, nimm ein Neues. Wenn du
40:54es nicht mehr willst, nimm das Geld
40:56zurück. Und hier ist wichtig: bring die
40:59Quittung mit. Ohne Quittung ist es
41:01schwierig zu beweisen, dass du es dort
41:03gekauft hast. Sag es nach. Das
41:06funktioniert nicht richtig. Gut. Satz
41:0926. Ich möchte das reklamieren. Das ist
41:13die offizielle Version von das
41:15funktioniert nicht richtig. Wenn du
41:17professionell klingen willst, benutze
41:20diesen Satz. Der Satz ist, ich möchte
41:22das Reklamieren. Reklamieren bedeutet
41:25eine Beschwerde machen, ein Problem
41:28melden, ein defektes Produkt
41:30zurückgeben. Das ist das offizielle Wort
41:32für das ist kaputt. Ich will mein Geld
41:35zurück oder ein neues Produkt.
41:38Das klingt sehr formell.
41:39Ja, aber manchmal ist formell gut,
41:42besonders bei teuren Produkten oder wenn
41:45das Geschäft nicht hilfsbereit ist. Ich
41:47möchte das Reklamieren zeigt, du kennst
41:50deine Rechte, du bist ernst. Du kannst
41:52auch sagen, ich habe eine Reklamation
41:55oder das ist eine Reklamation. Das
41:58Substantiv ist die Reklamation. Das ist
42:01der offizielle Prozess.
42:03Und wie läuft eine Reklamation ab?
42:05Du gehst ins Geschäft mit dem Produkt
42:08und der Quittung. Du sagst, ich möchte
42:10das reklamieren. Es funktioniert nicht.
42:13Sie füllen ein Formular aus. Du
42:15beschreibst das Problem, dann warten Sie
42:18auf eine Lösung. Reparatur, Ersatz oder
42:21Geld zurück.
42:22Wie lange dauert das?
42:24Das ist unterschiedlich. Manchmal
42:26bekommst du sofort ein neues Produkt.
42:29Manchmal muss das Produkt eingeschickt
42:31werden zur Reparatur. Das kann Wochen
42:34dauern. Frag, wie lange dauert das?
42:37Jetzt du. Ich möchte das reklamieren.
42:40Super. Satz 27.
42:43Kann ich mit Karte zahlen? Du bist an
42:46der Kasse, du hast kein Geld bar. Kannst
42:48du mit Karte zahlen. Der Satz ist, kann
42:51ich mit Karte zahlen? In Deutschland ist
42:54das manchmal ein Problem. Nicht alle
42:56Geschäfte akzeptieren Karten. Besonders
42:59kleine Geschäfte, Bäckereien, Märkte. Da
43:02brauchst du oft Bargeld.
43:04Wirklich? Ich dachte, in Deutschland
43:06kann man überall mit Karte zahlen.
43:08Nicht überall. Deutschland liebt
43:11Bargeld. Viele Deutsche zahlen lieber
43:13bar als mit Karte, aber es wird besser.
43:17Große Supermärkte, Kaufhäuser,
43:19Restaurants, da kannst du meistens mit
43:22Karte zahlen. Du kannst auch fragen,
43:24nehmen Sie Karte oder akzeptieren Sie
43:27Kreditkarten? Beide Fragen sind gut.
43:30Welche Karten funktionieren in
43:32Deutschland? Die meisten Geschäfte
43:34akzeptieren Bankkarten, Girokart, oft
43:38noch EC-Karte genannt. Das sind deutsche
43:40Bankkarten. Kreditkarten wie Visa oder
43:44Mastercard funktionieren auch oft, aber
43:46nicht überall. Frag vorher.
43:49Und wenn ich keine Karte habe?
43:51Dann brauchst du Bargeld. Geh zum
43:53Geldautomaten. Geldautomat oder
43:56Bankomat? Das ist die Maschine, wo du
43:59Geld abheben kannst. Frag, wo ist der
44:02nächste Geldautomat? Sag es nach. Kann
44:05ich mit Karte zahlen? Gut. Satz 28.
44:09Haben Sie das auf Lager? Du willst etwas
44:12bestimmtes kaufen, aber ist es im
44:15Geschäft? Ist es verfügbar? Der Satz
44:17ist: Haben Sie das auf Lager? Auf Lager
44:21bedeutet im Geschäft vorrätig verfügbar.
44:24Da das Lager ist der Raum im Geschäft,
44:27wo Extraware liegt. Nicht alles steht im
44:30Verkaufsraum, viel ist im Lager.
44:33Also ist das Produkt da?
44:35Genau. Du kannst auch fragen, ist das
44:37verfügbar oder haben Sie das da? Alle
44:40Varianten funktionieren. Manchmal siehst
44:43du ein Produkt, aber es ist ausverkauft.
44:46Dann fragst du, wann bekommen Sie das
44:48wieder? Die Mitarbeiter sagen dir, wann
44:50neue Ware kommt.
44:52Und wenn es nicht auf Lager ist,
44:54dann kannst du fragen, können Sie das
44:56für mich bestellen? Viele Geschäfte
44:58können Produkte bestellen. Das dauert
45:01ein paar Tage, aber dann bekommst du
45:02genau das, was du willst. Du kannst auch
45:05fragen, kann ich das reservieren?
45:08Reservieren bedeutet, das Geschäft legt
45:10das Produkt für dich zur Seite. Du holst
45:13es später ab.
45:14Das ist praktisch.
45:16Ja. Und wenn du etwas Spezielles suchst,
45:18ruf vorher an, sag: "Haben Sie Produkt X
45:22auf Lager? So sparst du dir den Weg,
45:24wenn Sie es nicht haben. Jetzt du, haben
45:27Sie das auf Lager. Prima. Satz 29: Bis
45:32wann kann ich das zurückgeben? Du kaufst
45:35etwas, aber du bist nicht sicher, ob du
45:37es behalten willst. Du willst wissen,
45:39wie lange habe ich Zeit zum Umtauschen.
45:42Der Satz ist: Bis wann kann ich das
45:44zurückgeben? Zurückgeben bedeutet
45:47umtauschen, ins Geschäft bringen, nicht
45:50behalten. Bis wann bedeutet bis zu
45:53welchem Datum? Wie lange habe ich Zeit?
45:56Das ist wichtig. Manchmal kaufe ich
45:58etwas und bin mir nicht sicher.
46:00Dann frag immer. Die Verkäufer sagen
46:02dir, sie haben 14 Tage Zeit oder sie
46:06haben 30 Tage Zeit oder leider kein
46:09Umtausch. Dann weißt du Bescheid. Du
46:12kannst auch fragen, wie lange habe ich
46:14Zeit für den Umtausch oder was ist ihre
46:17Umtauschfrist? Umtauschfrist ist die
46:20offizielle Zeit für Umtausch.
46:22Und online? Ist das anders?
46:24Ja, online hast du gesetzlich 14 Tage
46:27Widerrufsrecht. Das bedeutet, du kannst
46:30alles innerhalb von 14 Tagen
46:32zurückschicken ohne Grund. Das ist
46:34Gesetz in Deutschland. Aber im Geschäft,
46:37da entscheidet das Geschäft selbst.
46:39Deshalb frag immer
46:41und die Quittung
46:43immer die Quittung aufbewahren. Ohne
46:45Quittung kein Umtausch. Wir haben das
46:48schon dreimal gesagt, aber es ist so
46:50wichtig. Sag es nach. Bis wann kann ich
46:53das zurückgeben? Ausgezeichnet. Satz 30.
46:58Könnten Sie mir dabei helfen? Der letzte
47:00Satz in unserem Einkaufsset. Du brauchst
47:03Hilfe im Geschäft. Vielleicht ist etwas
47:05zu hoch, zu schwer, zu kompliziert. Der
47:09Satz ist, könnten Sie mir dabei helfen?
47:12Das ist der Konjunktiv 2. Super höflich.
47:15Könnten Sie ist höflicher als können Sie
47:19dabei. Bedeutet mit dieser Sache, bei
47:21diesem Problem.
47:23Wann brauche ich Hilfe im Geschäft?
47:25Viele Situationen. Z.B. ein Produkt ist
47:29ganz oben im Regal. Du kommst nicht ran.
47:32Du fragst, könnten Sie mir dabei helfen?
47:34Ich komme nicht ran. Oder du verstehst
47:37ein Produkt nicht. Du fragst, könnten
47:39Sie mir dabei helfen? Ich verstehe
47:41nicht, wie das funktioniert. Oder du
47:44trägst etwas Schweres. Du fragst,
47:46könnten Sie mir dabei helfen? Das ist zu
47:48schwer.
47:49Die Verkäufer helfen gerne?
47:51Meistens ja. Das ist ihr Job. Sie sind
47:54da, um Kunden zu helfen. Trau dich zu
47:56fragen, sei höflich, lächle und sie
47:59helfen dir. Du kannst auch sagen, können
48:01Sie mir helfen oder könnten Sie mir
48:04bitte helfen oder ich brauche Hilfe.
48:07Alle Varianten funktionieren.
48:09Das ist beruhigend.
48:10Und hier ist ein Kulturhinweis. In
48:13Deutschland sind Verkäufer manchmal
48:15nicht so enthusiastisch wie in anderen
48:17Ländern. Sie sind professionell, aber
48:19nicht immer super freundlich. Das ist
48:21normal. Nimm es nicht persönlich. Jetzt
48:24du, könnten Sie mir dabei helfen?
48:27Perfekt. Set 3 ist geschafft.
48:30In kaufen wird jetzt viel einfacher.
48:32Absolut. Und weiter geht's mit Z4.
48:35Nachbarn und Small Talk. Jetzt wird's
48:38sozial. Nachbarn, Small Talk,
48:40Höflichkeit, das ist wichtig in
48:42Deutschland. Deutsche sind oft
48:44reserviert, aber mit den richtigen
48:46Sätzen baust du gute Beziehungen auf.
48:49Ich bin immer nervös bei neuen Nachbarn.
48:51Das ist normal, aber nach diesem Set
48:53bist du bereit für jede soziale
48:55Situation. Satz 31. Guten Tag, ich bin
48:59neu hier. Du ziehst in eine neue
49:02Wohnung. Du triffst deine Nachbarn zum
49:04ersten Mal. Was sagst du? Der Satz ist:
49:07Guten Tag, ich bin neu hier. Das ist
49:10eine perfekte Einleitung. Guten Tag ist
49:13höflich und formell. Ich bin neu hier,
49:15erklärt die Situation. Die Nachbarn
49:17verstehen. Ah, eine neue Person im Haus.
49:20Soll ich mich vorstellen?
49:22Ja, auf jeden Fall. Nach "Ich bin neu
49:25hier sagst du deinen Namen. Ich heiße
49:27Maria oder" oder "Mein Name ist Thomas"
49:30oder "Ich bin Anna". Dann kannst du
49:33fragen und Sie wie heißen Sie? Sie oder
49:36du? Am Anfang immer Sie. In Deutschland
49:40sieht sich Nachbarn oft, besonders wenn
49:42sie älter sind. Später, wenn ihr euch
49:44besser kennt, könnt ihr zum "Do
49:46wechseln, aber am Anfang sie. Du kannst
49:49auch sagen, guten Tag, ich bin gerade
49:52eingezogen. Oder hallo, ich wohne jetzt
49:55hier. Alle Varianten sind freundlich.
49:57Und dann was sage ich danach?
50:00Small Talk. Sag etwas Nettes. Z.B. Die
50:03Wohnung ist sehr schön oder "Die Gegend
50:06gefällt mir gut" oder "Ich freue mich
50:08hier zu wohnen." Das zeigt, dass du
50:11positiv bist. Guten Tag, ich bin neu
50:14hier. Super. Satz 32.
50:18Entschuldigen Sie die Störung. Du musst
50:21bei deinem Nachbarn klingfen. Vielleicht
50:23brauchst du Zucker. Vielleicht ist etwas
50:25passiert. Vielleicht hast du eine Frage,
50:28wie fängst du an? Der Satz ist:
50:31Entschuldigen Sie die Störung. Das ist
50:34super höflich. Störung bedeutet
50:37Unterbrechung, Belästigung. Du zeigst,
50:41ich weiß, ich störe dich gerade, aber
50:43ich brauche Hilfe. Das ist in
50:46Deutschland sehr wichtig.
50:48Deutsche mögen keine Störungen.
50:50Deutsche schätzen ihre Privatsphäre.
50:53Wenn du bei jemandem klingelst,
50:55unterbrichst du seine private Zeit.
50:57Deshalb ist: Entschuldigen Sie die
50:59Störung so wichtig, es zeigt Respekt.
51:03Nach diesem Satz erklärst du, was du
51:05brauchst. Entschuldigen Sie die Störung,
51:08ich habe eine Frage. Oder Entschuldigen
51:11Sie die Störung, könnten Sie mir helfen?
51:14Wann benutze ich diesen Satz?
51:16Immer, wenn du unerwartet bei jemandem
51:18klingelst oder anrufst. Auch am Telefon
51:22kannst du sagen: "Entschuldigen Sie die
51:24Störung, ich rufe wegen" "Das ist
51:27höflich und professionell." Du kannst
51:29auch sagen, tut mir leid, dass ich störe
51:32oder "Sorry für die Störung,
51:35informeller, aber entschuldigen Sie, die
51:37Störung ist am höflichsten."
51:40Das merke ich mir.
51:41Gut. Und hier ist wichtig, wenn du bei
51:44Nachbarn klingelst, nicht zu früh und
51:47nicht zu spät, nicht vor 9 Uhr morgens,
51:50nicht nach 21 Uhr abends, das ist die
51:54Ruhezeit. Jetzt du, entschuldigen Sie
51:57die Störung. Ausgezeichnet. Satz 33.
52:02Könnten Sie bitte etwas leiser sein?
52:05Dein Nachbar ist laut. Musik, Party,
52:08laute Gespräche, du kannst nicht
52:11schlafen. Was machst du? Der Satz ist,
52:14könnten Sie bitte etwas leiser sein? Das
52:18ist eine höfliche Bitte. Könnten Sie,
52:20ist Konjunktiv 2 Super höflich. Etwas
52:24leiser bedeutet ein bisschen weniger
52:27laut, nicht so viel Lärm.
52:29Das ist eine schwierige Situation.
52:32Ja, aber in Deutschland gibt es
52:34Ruhezeiten. Von 22 bis 7 Uhr ist
52:38Nachtruhe, sonntags ist ganzägig Ruhe.
52:42Wenn dein Nachbar in diesen Zeiten laut
52:44ist, darfst du dich beschweren. Aber sei
52:47höflich. Geh persönlich hin. Klingel,
52:50sag, entschuldigen Sie die Störung.
52:53Könnten Sie bitte etwas leiser sein? Ich
52:56kann nicht schlafen. Die meisten
52:58Nachbarn sind verständlichvoll.
53:00Und wenn sie nicht leiser werden,
53:02dann hast du drei Optionen. Erstens,
53:05sprich noch mal mit ihnen. Zweitens,
53:08sprich mit dem Hausmeister oder
53:10Vermieter. Drittens, ruf die Polizei.
53:13Aber nur, wenn es wirklich extrem ist.
53:16Du kannst auch sagen, es ist zu laut
53:19oder der Lärm stört mich oder könnten
53:22Sie die Musik leiser machen? Alle
53:24Varianten funktionieren.
53:26Ich hoffe, ich muss das nie sagen.
53:29Ich auch. Aber es ist gut, den Satz zu
53:31kennen. Und denk dran, sei selbst auch
53:34leise. Respektiere die Ruhezeiten. Sag
53:38es nach. Könnten Sie bitte etwas leiser
53:41sein? Gut. Satz 34.
53:44Kann ich ihnen irgendwie helfen? Du
53:47siehst deinen Nachbarn. Er trägt schwere
53:49Taschen. Er kämpft mit der Tür. Er sieht
53:52gestresst aus. Was sagst du? Der Satz
53:55ist: "Kann ich Ihnen irgendwie helfen?
53:58Irgendwie bedeutet auf irgendeine Weise,
54:02in irgendeiner Form. Du bietest Hilfe
54:04an, ohne genau zu wissen, was die Person
54:07braucht. Das ist höflich und
54:09freundlich."
54:10Das ist nett. Ja, in Deutschland helfen
54:13sich Nachbarn gegenseitig. Besonders
54:16ältere Menschen freuen sich über Hilfe.
54:18Wenn du siehst, dass jemand Hilfe
54:20braucht, frag. Du kannst auch sagen,
54:23brauchen Sie Hilfe oder kann ich Ihnen
54:26helfen? Oder soll ich Ihnen helfen? Alle
54:30Varianten sind freundlich.
54:32Was kann ich konkret helfen? Viele
54:34Dinge. Trag schwere Taschen, halt die
54:37Tür auf, hilf beim Kinderwagen die
54:39Treppe hoch, erkläre etwas, giben.
54:43Kleine Gesten machen einen großen
54:45Unterschied.
54:46Und wenn die Person nein sagt?
54:48Das ist okay. Manche Menschen sind stolz
54:51und wollen keine Hilfe. Sag einfach:
54:54"Okay, kein Problem." Und lächle. Du
54:56hast es angeboten, das ist das Wichtige.
54:59Sag es nach. Kann ich Ihnen irgendwie
55:02helfen? Prima.
55:04Satz 36.
55:06Die war ihr Wochenende. Du triffst
55:08deinen Nachbarn am Montag. Ihr steht
55:10zusammen im Altluft oder am Briefkasten.
55:13Was sagst du? Der Satz ist: Wie war ihr
55:16Wochenende? Das ist klassischer Small
55:19Talk. Small Talk bedeutet kleine
55:22freundliche Gespräche über unwichtige
55:25Themen. Wochenende, Wetter, Urlaub. Das
55:28sind gute Small Talk Themen.
55:30Warum ist Small Talk wichtig? Small Talk
55:33baut Beziehungen auf. Wenn du jeden Tag
55:36guten Morgen sagst und manchmal wie war
55:39ihr Wochenende fragst, dann kennen dich
55:42die Nachbarn. Ihr seid freundlich
55:44zueinander. Das macht das Leben
55:46angenehmer. Du kannst auch fragen, wie
55:49geht es Ihnen? Oder schönes Wetter heute
55:52oder? Oder haben Sie Urlaub gemacht?
55:55Alle Fragen sind gut für Small Talk.
55:57Und was antworte ich, wenn jemand mich
56:00fragt? Sei positiv und kurz. Sag gut,
56:03danke. Und Ihnen? Oder sehr schön, ich
56:07war im Park oder ruhig, aber schön. Dann
56:11frag zurück. Und sie, wie war Ihr
56:13Wochenende? Das zeigt Interesse.
56:16Und wenn mein Wochenende schlecht war?
56:19Im Small Talk sei trotzdem positiv. Sag
56:22ganz okay. Oder es war okay. Deutsche
56:26mögen im Small Talk keine negativen
56:28Geschichten. Spar das für echte Freunde
56:31auf. Jetzt du, wie war Ihr Wochenende?
56:35Super. Satz 36. Ich passe für Sie auf
56:39das Paket auf. Aufpassen auf bedeutet
56:43etwas bewachen, etwas sicher
56:45aufbewahren.
56:47Du nimmst das Paket an und gibst es
56:49später dem Nachbarn.
56:51Das ist nett. Ja, in Deutschland ist das
56:53normal. Nachbarn nehmen Pakete
56:55füreinander an. Das ist
56:57Nachbarschaftshilfe.
56:59Wenn der Postbote klingelt und sagt:
57:01"Pak für Herrn Müller. Sind Sie Herr
57:04Müller?" Dann sagst du: "Nein, aber ich
57:06kann es annehmen. Du kannst auch sagen,
57:09ich nehme das Paket für Sie an oder"
57:11oder "Ich bewahre das Paket für Sie
57:14auf." Alle Varianten sind freundlich.
57:17Und dann? Was mache ich mit dem Paket?
57:19Stell es in deine Wohnung. Schreib einen
57:21Zettel für deinen Nachbarn. Ihr Paket
57:24ist bei mir, Wohnung 3A. Kleb den Zettel
57:28an seine Tür oder wirf ihn in seinen
57:30Briefkasten.
57:32Wenn du ihn siehst, sag, ich habe ihr
57:34Paket.
57:35Und wenn ich selbst nicht da bin?
57:37Dann kannst du deinem Nachbarn vorher
57:39sagen, ich bekomme nächste Woche ein
57:41Paket. Könnten Sie es für mich annehmen?
57:44Die meisten Nachbarn sagen ja. Sag es
57:46nach. Ich passe für Sie auf das Paket
57:49auf. Ausgezeichnet.
57:52Satz 37.
57:54Würden Sie kurz auf meine Wohnung
57:55aufpassen? Du fährst in den Urlaub. Du
57:58willst, dass jemand nach deiner Wohnung
58:00schaut. Was sagst du zu deinem Nachbarn?
58:03Der Satz ist: Würden Sie kurz auf meine
58:05Wohnung aufpassen? Würden Sie ist
58:08Konjunktiv 2 höflich für bitten. Auf die
58:12Wohnung aufpassen bedeutet schauen, dass
58:15alles okay ist. Vielleicht die Pflanzen
58:17gießen, vielleicht den Briefkasten
58:19lehren.
58:20Das ist eine große Bitte.
58:22Ja, deshalb musst du höflich fragen und
58:25sei spezifisch. Erklär, was du brauchst.
58:28Würden Sie kurz auf meine Wohnung
58:29aufpassen? Ich bin eine Woche weg.
58:32Könnten Sie die Pflanzen gießen und den
58:34Briefkasten lehren? Du kannst auch
58:37sagen, könnten Sie nach meiner Wohnung
58:39schauen oder "Können Sie sich um meine
58:41Wohnung kümmern?" Beide Varianten sind
58:44gut. Was, wenn der Nachbar nein sagt?
58:46Das ist okay. Manche Menschen wollen
58:49keine Verantwortung. Dann fragst du
58:51einen anderen Nachbarn oder einen Freund
58:53oder du fragst einen professionellen
58:56Service.
58:56Und wenn ich ja sage zu meinem Nachbarn,
58:59dann bekommst du einen Schlüssel, eine
59:01Liste mit Aufgaben und vielleicht eine
59:03kleine Aufmerksamkeit, ein Geschenk aus
59:06dem Urlaub. Das ist höflich. Jetzt du,
59:09würden Sie kurz auf meine Wohnung
59:11aufpassen? Prima.
59:14Satz 38. Wir machen am Samstag eine
59:17kleine Feier. Du planst eine Party. Es
59:20könnte laut werden. Was machst du? Der
59:23Satz ist, wir machen am Samstag eine
59:25kleine Feier. Das ist wichtig in
59:27Deutschland. Wenn du eine Party machst,
59:30informiere deine Nachbarn vorher, sag
59:32ihnen Bescheid, dann sind sie nicht
59:34überrascht, wenn es laut wird.
59:36Muss ich die Nachbarn einladen? Nein, du
59:39mußt sie nur informieren. Geh zu den
59:41Nachbarn neben dir, über dir, unter dir.
59:45Klingel, sag entschuldigen Sie die
59:47Störung. Wir machen am Samstag eine
59:49kleine Feier. Es könnte etwas lauter
59:51werden. Ich wollte Sie vorher
59:53informieren. Die meisten Nachbarn sind
59:55dankbar für die Information. Manche
59:58sagen: "Kein Problem, viel Spaß." Manche
1:00:01sind genervt, aber sie wissen Bescheid.
1:00:03"Und wenn ich sie doch einladen will?"
1:00:05"Das ist sehr nett." Sag, wir machen am
1:00:08Samstag eine kleine Feier. Sie sind
1:00:10herzlich eingeladen. Dann gib Ihnen
1:00:13deine Telefonnummer. Wenn es zu laut
1:00:15wird, rufen Sie mich an. Du kannst auch
1:00:18einen Zettel schreiben und in alle
1:00:19Briefkästen werfen. Liebe Nachbarn, wir
1:00:22feiern am Samstag. Bitte entschuldigen
1:00:24Sie den Lärm. Bei Problemen 01234
1:00:295678.
1:00:30Und bis wann darf ich feiern? Bis 22 Uhr
1:00:33ist es entspannt. Nach 22 Uhr ist
1:00:36Nachtruhe. Dann musst du leiser sein.
1:00:39Wenn du länger feiern willst, sei
1:00:41besonders höflich zu den Nachbarn. Sag
1:00:43es nach. Wir machen am Samstag eine
1:00:46kleine Feier. Gut.
1:00:49Satz 40. Schönen Feierabend noch. Du
1:00:52fährst in den Urlaub. Du willst, dass
1:00:54jemand nach deiner Wohnung schaut. Was
1:00:56sagst du zu deinem Nachbarn? Der Satz
1:00:59ist: Schönen Feierabend noch. Feierabend
1:01:02ist ein typisch deutsches Wort. Es
1:01:04bedeutet die Zeit nach der Arbeit, die
1:01:07freie Zeit am Abend. Wenn du schönen
1:01:10Feierabend sagst, wünscht du der Person
1:01:12einen schönen entspannten Abend.
1:01:15Das ist nett. Ja, Deutsche sagen das oft
1:01:18im Büro, im Geschäft, zu Nachbarn:
1:01:21"Schönen Feierabend ist eine freundliche
1:01:23Verabschiedung am Ende des Arbeitstages.
1:01:26Du kannst auch sagen, schönen Abend noch
1:01:29oder einen schönen Abend noch oder
1:01:31einfach Feierabend. Alle Varianten sind
1:01:34freundlich."
1:01:35Und am Wochenende?
1:01:37Am Wochenende sagst du schönes
1:01:38Wochenende oder ein schönes Wochenende
1:01:41noch. Am Freitag ist das besonders
1:01:44beliebt. Schönes Wochenende. Alle freuen
1:01:46sich aufs Wochenende.
1:01:48Und wenn ich selbst gehe,
1:01:49dann sagst du, ich gehe jetzt schönen
1:01:52Feierabend noch. Oder bis morgen schönen
1:01:55Feierabend. Das ist höflich. Jetzt du.
1:01:58Schönen Feierabend noch. Super.
1:02:02Satz 41. Wir sehen uns.
1:02:06Der letzte Satz in unserem
1:02:07Nachbarschaftsset. Du verabschiedest
1:02:09dich von jemandem. Was sagst du? Der
1:02:12Satz ist: "Wir sehen uns." Das ist eine
1:02:15lockere, freundliche Verabschiedung. Wir
1:02:18sehen uns bedeutet, wir treffen uns
1:02:20wieder. Bis bald. Auf Wiedersehen. Es
1:02:23ist informeller als auf Wiedersehen,
1:02:25aber nicht zu informell.
1:02:27Wann benutze ich? Wir sehen uns
1:02:30mit Nachbarn, Kollegen, Bekannten,
1:02:32Menschen, die du regelmäßig siehst.
1:02:35nicht mit Fremden, nicht in sehr
1:02:37formellen Situationen, aber im Alltag
1:02:40perfekt. Du kannst auch sagen, bis bald
1:02:43oder bis dann oder man sieht sich. Alle
1:02:47Varianten sind freundlich und locker.
1:02:50Und was ist Formella?
1:02:52Formella ist auf Wiedersehen oder einen
1:02:55schönen Tag noch oder tschüss. Tschüss
1:02:59ist interessant. Es ist nicht sehr
1:03:01formell, aber auch nicht zu informell.
1:03:03Es ist der Standard.
1:03:05Und mit Freunden,
1:03:07mit Freunden kannst du sagen bis später
1:03:10oder ciao oder ciao oder mach's gut.
1:03:14Alles ist okay unter Freunden. Sag es
1:03:17nach. Wir sehen uns. Perfekt. Set 4 ist
1:03:21geschafft.
1:03:22Ich fühle mich jetzt bereit für soziale
1:03:24Situationen.
1:03:26Sehr gut. Und jetzt das letzte Set.
1:03:29Telefon und Berufsleben.
1:03:31Set 5: Telefon, E-Mail und Berufsleben.
1:03:36Das finale Set: Professionelle
1:03:38Kommunikation am Telefon, per E-Mail, im
1:03:41Büro. Diese Sätze brauchst du für deine
1:03:44Karriere in Deutschland.
1:03:46Ich bin bereit.
1:03:48Los geht's. Satz 4, Guten Tag, hier
1:03:52spricht dein Name von deiner Firma. Du
1:03:54rufst jemanden an geschäftlich. Wie
1:03:57stellst du dich vor?
1:03:59Der Satz ist: "Guten Tag, hier spricht
1:04:02Maria Schmidt von ABC Firma. Das ist die
1:04:05Standardeinleitung für geschäftliche
1:04:07Telefonate. Hier spricht bedeutet: Ich
1:04:10bin am Telefon, ich bin die Person, die
1:04:13spricht." Dann sagst du deinen Namen und
1:04:15deine Firma.
1:04:17Das klingt sehr professionell. Genau. Am
1:04:20Telefon ist es wichtig, klar und
1:04:22professionell zu sein. Die Person am
1:04:24anderen Ende muss sofort wissen, wer
1:04:26ruft an, von welcher Firma. Du kannst
1:04:29auch sagen: "Guten Tag, mein Name ist
1:04:32Maria Schmidt, ich rufe von ABC Firma
1:04:35an." Oder: "Hallo, hier ist Maria
1:04:38Schmidt von ABC. Alle Varianten sind
1:04:41professionell. Und wenn ich privat
1:04:43anrufe,
1:04:44dann einfacher. Hallo, hier ist Maria
1:04:47oder guten Tag, Maria Schmidt am
1:04:49Apparat. Am Apparat ist ein altes Wort
1:04:52für am Telefon, aber man sagt es noch
1:04:55oft.
1:04:56Und wenn ich angerufen werde,
1:04:58dann sagst du Schmidt oder Maria Schmidt
1:05:02oder ABC Firma Schmidt. Kurz und klar.
1:05:06Die Person weiß dann, ah, ich habe die
1:05:08richtige Person erreicht. Jetzt du.
1:05:11Guten Tag. Hier spricht dein Name von
1:05:13deiner Firma. Ausgezeichnet.
1:05:17Satz folg noch mal. Satz 4: Könnten Sie
1:05:20mich bitte mit verbinden? Du rufst eine
1:05:23Firma an. Du willst mit einer bestimmten
1:05:26Person sprechen, aber jemand anders
1:05:28nimmt ab. Was sagst du? Der Satz ist:
1:05:31Könnten Sie mich bitte mit Herrn Müller
1:05:33verbinden? Verbinden bedeutet die
1:05:36Verbindung herstellen, zum Telefon der
1:05:38anderen Person weiterleiten. Das ist ein
1:05:41technischer Begriff, aber jeder versteht
1:05:43ihn.
1:05:44Also, ich will mit einer anderen Person
1:05:46sprechen.
1:05:47Genau. Du sagst, könnten Sie mich bitte
1:05:49mit Herrn Müller verbinden oder könnten
1:05:52Sie mich bitte mit der Buchhaltung
1:05:54verbinden? Oder könnten Sie mich bitte
1:05:57mit Frau Schmidt verbinden? Du kannst
1:05:59auch sagen, kann ich bitte mit Herrn
1:06:01Müller sprechen oder ich hätte gerne
1:06:04Herrn Müller. Alle Varianten
1:06:06funktionieren.
1:06:07Und wenn die Person nicht da ist,
1:06:09dann sagt die Telefonistin: "Herr Müller
1:06:12ist leider nicht im Haus oder Herr
1:06:14Müller ist in einer Besprechung." Dann
1:06:17fragst du: "Kann ich eine Nachricht
1:06:19hinterlassen? Oder wann ist er wieder
1:06:21erreichbar?"
1:06:23Was ist eine Nachricht hinterlassen?
1:06:25Das bedeutet, du gibst der Telefonistin
1:06:27deine Nachricht. Sie schreibt sie auf
1:06:29und Herr Müller bekommt sie später. Du
1:06:32sagst, bitte richten Sie ihm aus, daß
1:06:34Maria Schmidt angerufen hat. Ich rufe
1:06:37später noch mal an. Sag es nach. Könnten
1:06:40Sie mich bitte mit verbinden? Prima.
1:06:44Satz folgt noch mal. Satz 5. Ich rufe
1:06:48wegen an. Du bist verbunden. Die Person
1:06:51nimmt ab. Jetzt musst du erklären, warum
1:06:53du anrufst. Der Satz ist, ich rufe wegen
1:06:57an und dann erklärst du den Grund. Wegen
1:07:00bedeutet bezüglich, in Verbindung mit
1:07:04über. Du machst klar, das ist der Grund
1:07:06meines Anruf.
1:07:08Z.B.
1:07:09Z.B. ich rufe wegen meiner Bestellung an
1:07:12oder ich rufe wegen des Termins an oder
1:07:16ich rufe wegen der Rechnung an. Du
1:07:18nennst den Grund sofort. So weiß die
1:07:20Person bescheid. Du kannst auch sagen,
1:07:23ich rufe an, weil oder der Grund meines
1:07:26Anrufs ist, beide Varianten sind
1:07:29professionell.
1:07:30Und wenn ich mehrere Gründe habe,
1:07:32dann sag, ich habe zwei Fragen oder ich
1:07:35rufe aus zwei Gründen an. Sei klar und
1:07:38strukturiert, das hilft der anderen
1:07:40Person zu folgen.
1:07:42Das ist hilfreich.
1:07:43Ja. Und hier ist ein Tipp. Bereite dich
1:07:46vor. Bevor du anrufst, schreib auf: "Was
1:07:49will ich sagen? Was ist mein Ziel? So
1:07:52vergisßt du nichts und das Gespräch
1:07:54läuft glatt. Jetzt du. Ich rufe wegen
1:07:58an. Gut. Satz folgt noch mal. Satz 5:
1:08:03Können wir das auf morgen verschieben?
1:08:05Du hast einen Termin, aber du kannst
1:08:08nicht kommen. Was sagst du? Der Satz
1:08:10ist, können wir das auf morgen
1:08:12verschieben? Verschieben bedeutet auf
1:08:15einen anderen Zeitpunkt legen, ändern,
1:08:18neu planen. Wenn du einen Termin
1:08:20verschiebst, dann machst du einen neuen
1:08:22Termin.
1:08:23Das passiert mir manchmal.
1:08:25Das ist normal. Wichtig ist, ruf
1:08:28rechtzeitig an, nicht 5 Minuten vorher,
1:08:31sondern am besten einen Tag vorher. Sag,
1:08:34ich habe morgen um 10 Uhr einen Termin
1:08:36bei Ihnen. Können wir das auf übermorgen
1:08:39verschieben? Mir ist etwas dazwischen
1:08:40gekommen. Mir ist etwas dazwischen
1:08:43gekommen bedeutet, ich habe ein
1:08:45unerwartetes Problem. Ich kann nicht
1:08:47kommen. Das ist eine höfliche Erklärung.
1:08:50Und wenn die Person nein sagt,
1:08:52dann musst du entscheiden, ist der
1:08:54Termin wirklich wichtig? Dann versuch
1:08:57doch zu kommen oder verschieb auf einen
1:08:59anderen Tag. Frag, wann hätten Sie sonst
1:09:02Zeit? Du kannst auch sagen, können wir
1:09:05einen neuen Termin vereinbaren oder wann
1:09:08passt es ihnen besser? Sei flexibel.
1:09:12Und wenn ich zu spät komme?
1:09:14Ruf sofort an. Sag, ich komme leider
1:09:17etwas später. Ich bin in 15 Minuten da.
1:09:20Das ist höflich und zeigt Respekt für
1:09:22die Zeit der anderen Person. Sag es
1:09:25nach. Können wir das auf morgen
1:09:27verschieben? Super.
1:09:30Satz 45. Ich komme leider etwas später.
1:09:35Du bist im Stau. Der Bus ist verspätet.
1:09:38Etwas ist passiert. Du kommst zu spät zu
1:09:40einem Termin. Was machst du? Der Satz
1:09:44ist, ich komme leider etwas später.
1:09:47Leider zeigt, es tut mir leid, ich hätte
1:09:50es gerne vermieden. Etwas später
1:09:52bedeutet ein bisschen später, nicht sehr
1:09:55viel. Sei spezifisch. Sag wie viel
1:09:58später. Ich komme leider 10ehn Minuten
1:10:01später. oder ich komme leider eine halbe
1:10:04Stunde später.
1:10:06Das ist wichtig zu sagen.
1:10:08Absolut. In Deutschland ist
1:10:10Pünktlichkeit sehr wichtig. Wenn du zu
1:10:12spät kommst, ruf an immer, auch wenn es
1:10:16nur 5 Minuten sind. Das zeigt Respekt.
1:10:19Du kannst auch sagen, ich verspäte mich
1:10:22leider oder ich bin leider im Stau oder
1:10:25ich schaffe es leider nicht pünktlich.
1:10:28Alle Varianten sind höflich. Und wenn
1:10:30ich sehr spät komme?
1:10:32Dann frag: "Ist der Termin trotzdem noch
1:10:35möglich? Vielleicht muss die Person den
1:10:37Termin absagen, wenn du zu spät bist.
1:10:40Sei verständnisvoll."
1:10:42Und hier ist wichtig: Entschuldige dich,
1:10:44wenn du ankommst. Sag: "Es tut mir leid,
1:10:47dass ich zu spät bin. Danke, dass Sie
1:10:50gewartet haben. Das ist höflich."
1:10:52"Ich werde pünktlich sein."
1:10:54Das ist am besten. Aber wenn es nicht
1:10:57klappt, weißt du jetzt, was du sagen
1:10:59musst.
1:11:00Jetzt du. Ich komme leider etwas später.
1:11:04Ausgezeichnet.
1:11:06Satz 47. Könnten Sie das bitte
1:11:09wiederholen? Du bist am Telefon. Die
1:11:12Person sagt etwas, aber du verstehst es
1:11:15nicht. Vielleicht spricht sie zu
1:11:17schnell. Vielleicht ist die Verbindung
1:11:19schlecht. Was sagst du? Der Satz ist,
1:11:22könnten Sie das bitte wiederholen?
1:11:25Wiederholen bedeutet noch mal sagen, ein
1:11:28zweites Mal sagen. Das ist völlig okay.
1:11:31Niemand erwartet, dass du alles beim
1:11:33ersten Mal verstehst, besonders am
1:11:35Telefon.
1:11:36Ich habe manchmal Angst zu fragen.
1:11:39Keine Angst. Es ist besser zu fragen,
1:11:42als etwas falsch zu verstehen. Sag,
1:11:45könnten Sie das bitte wiederholen? Oder
1:11:47Entschuldigung, ich habe das nicht
1:11:49verstanden. Könnten Sie das noch mal
1:11:51sagen? Du kannst auch sagen, könnten Sie
1:11:55bitte langsamer sprechen oder die
1:11:57Verbindung ist schlecht, könnten Sie das
1:11:59wiederholen? Beide Varianten sind
1:12:01höflich.
1:12:03Und wenn ich es immer noch nicht
1:12:04verstehe?
1:12:05Dann sei spezifisch. Sag, ich habe den
1:12:09Namen nicht verstanden. Könnten Sie ihn
1:12:11buchstabieren? Oder ich habe die Nummer
1:12:14nicht verstanden. Könnten Sie sie
1:12:15langsam wiederholen? Und hier ist ein
1:12:18Trick. Wiederhole, was du verstanden
1:12:20hast. Sag also, der Termin ist am Montag
1:12:24um 10 Uhr. Richtig? So kann die Person
1:12:27korrigieren, wenn etwas falsch ist.
1:12:30Das ist clever.
1:12:31Ja, und keine Sorge, die meisten
1:12:34Menschen sind geduldig und helfen gerne.
1:12:37Sag es nach. Könnten Sie das bitte
1:12:39wiederholen?
1:12:41Prima.
1:12:43Satz 48.
1:12:45Haben Sie meine E-Mail erhalten? Du hast
1:12:47eine wichtige E-Mail geschickt. Du bist
1:12:50nicht sicher, ob sie angekommen ist. Was
1:12:52fragst du? Der Satz ist: Haben Sie meine
1:12:56E-Mail erhalten?
1:12:58Erhalten bedeutet bekommen, empfangen.
1:13:01Du fragst, ist meine E-Mail bei dir
1:13:03angekommen?
1:13:05Warum ist das wichtig?
1:13:07Manchmal landen E-Mails im SpamOrdner,
1:13:10manchmal gibt es technische Probleme,
1:13:12manchmal hat die Person so viele
1:13:14E-Mails, dass sie deine übersehen hat.
1:13:16Deshalb ist es gut nachzufragen.
1:13:20Du kannst auch sagen, ist meine E-Mail
1:13:22angekommen oder haben Sie meine
1:13:25Nachricht bekommen? Beide Varianten
1:13:27funktionieren.
1:13:29Und wenn die Person nein sagt,
1:13:31dann schickst du die E-Mail noch mal.
1:13:34Sag, dann schicke ich sie noch mal.
1:13:36Bitte schauen Sie auch im Spamord Ordner
1:13:38nach. Das ist hilfreich.
1:13:40Und wenn ich eine E-Mail erwarte? Und
1:13:43jetzt wie versprochen eine kleine
1:13:46Geschichte. Bis hierher hast du 50 Sätze
1:13:49gelernt. Aber die große Frage ist doch,
1:13:53funktionieren sie auch im echten Leben?
1:13:56Oh ja, das will ich wissen.
1:13:59Dann machen wir es so. Ich gebe dir den
1:14:01Rahmen, aber du erzählst. Anna, jetzt
1:14:05ist es Zeit für deine Geschichte. Stell
1:14:08dir vor, du bist neu in Deutschland.
1:14:10Erste Woche, viele Situationen und du
1:14:13versuchst so viele von unseren Sätzen
1:14:16wie möglich zu benutzen.
1:14:18Okay, ich bin Anna und ich nehme euch
1:14:21mit in meine erste Woche. Ganz ehrlich,
1:14:24am Anfang war ich nervös, aber genau
1:14:26diese Sätze haben mir geholfen.
1:14:29Sehr gut. Und wenn du einen Satz sagst,
1:14:31den wir gelernt haben, sage ich kurz die
1:14:33Nummer. Nicht jedes Mal, nur da, wo es
1:14:36wirklich hilft. Deal.
1:14:38Deal.
1:14:40Also, Montag, Bürgeramt. Ich stehe vor
1:14:43der Tür und denke: "Bitte lass mich
1:14:45heute nicht komplett versagen."
1:14:47Das kennt jeder.
1:14:49Ich gehe rein, ziehe eine Nummer, warte,
1:14:52dann sitze ich endlich am Schalter. Die
1:14:55Sachbearbeiterin schaut mich an und
1:14:56sagt: "Wie kann ich Ihnen helfen?" Und
1:15:00ich sage so ruhig wie möglich: "Ich
1:15:03möchte einen Termin vereinbaren."
1:15:05Sehr gut. Satz Nummer 1.
1:15:08Sie lächelt sogar und fragt: "Wofür
1:15:11brauchen Sie den Termin?" Ich sage: "Für
1:15:14die Anmeldung." Dann kommt dieser
1:15:16Moment, wo sie schnell aufzählt: Pass,
1:15:19Wohnungsbestätigung, Passfoto. Und ich
1:15:22denke, warte, warte, warte. Also frage
1:15:26ich direkt: Welche Unterlagen brauche
1:15:28ich dafür?
1:15:30Genau. Satz Nummer 2. Damit zwingst du
1:15:33das Gespräch in dein Tempo.
1:15:36Sie wiederholt alles langsam. Ich
1:15:38schreibe mit. Und weil ich inzwischen
1:15:40mutig geworden bin, frage ich noch,
1:15:42bekomme ich eine Bestätigung per E-Mail?
1:15:46Satz Nummer 8: Top.
1:15:48Sie sagt: "Ja, ich schicke Ihnen eine
1:15:51E-Mail und ich gehe raus und denke:
1:15:54"Okay, ich kann das wirklich.
1:15:57Dienstag. Ich wache auf und mein Kopf
1:15:59hämmert. Kopfschmerzen, richtig
1:16:02unangenehm. Ich will nicht warten, also
1:16:04rufe ich beim Arzt an. Ich sage, ich
1:16:08hätte gerne einen Termin beim Arzt.
1:16:11Satz Nummer 11: Sehr sauber formuliert.
1:16:14Die Sprichstundenhilfe fragt: "Worum
1:16:17geht es?"
1:16:18Und ich sage, ich habe Schmerzen hier
1:16:21seit drei Tagen. Sie gibt mir einen
1:16:24Termin, ich gehe hin, der Arzt
1:16:26untersucht mich und sagt Erkältung. Dann
1:16:29schickt er mich zur Apotheke. In der
1:16:32Apotheke sage ich, können Sie mir etwas
1:16:35dagegen empfehlen?
1:16:37Satz Nummer 13. Perfekt.
1:16:40Der Apotheker zeigt mir ein Medikament
1:16:43und ich will diesmal nicht einfach nur
1:16:45nicken. Also frage ich, wie oft muss ich
1:16:48das einnehmen?
1:16:50Satz Nummer 14. Genauso.
1:16:53Er erklärt dreimal täglich nach dem
1:16:56Essen. Ich sage vielen Dank für ihre
1:16:58Hilfe und ich gehe raus und es fühlt
1:17:01sich plötzlich an, als wäre ich nicht
1:17:03mehr so verloren. Mittwoch, ich gehe
1:17:06einkaufen. Ich sehe ein Kleid und denke,
1:17:09das ist genau mein Stil. Ich probiere es
1:17:12an. Zu klein. Viel zu klein.
1:17:16Klassiker.
1:17:17Ich gehe zur Verkäuferin und frage:
1:17:19Haben Sie das auch in einer anderen
1:17:21Größe?
1:17:22Satz Nummer 21.
1:17:25Sie schaut nach, kommt zurück. Leider
1:17:27nicht. Sie kann es bestellen.
1:17:30Ich sage freundlich: "Nein, danke." und
1:17:33nehme stattdessen einen Schal. An der
1:17:36Kasse sage ich, ich hätte gerne eine
1:17:38Quittung, bitte.
1:17:40Satz Nummer 23.
1:17:42Sehr gut.
1:17:44Und jetzt kommt der Plot Twist. Zu Hause
1:17:46sehe ich, der Schal hat ein kleines
1:17:48Loch. Ich starre ihn an und denke: "Echt
1:17:52jetzt?"
1:17:53Oh nein.
1:17:55Am nächsten Tag gehe ich zurück und
1:17:57diesmal bleibe ich ruhig. Ich sage, das
1:18:00funktioniert nicht richtig. Ich möchte
1:18:02das reklamieren.
1:18:04Sehr gut. Satz Nummer 25 und 26.
1:18:08Die Verkäuferin entschuldigt sich und
1:18:10fragt, ob ich einen neuen Schal will
1:18:13oder das Geld zurück. Ich sage: "Einen
1:18:16neuen Schal, bitte." Und zack, neuen
1:18:18Schal bekommen. Ich gehe raus und denke:
1:18:21Problem gelöst, ohne Drama. Donnerstag,
1:18:25Treppenhaus. Ich treffe meine Nachbarin
1:18:28und ich bin ehrlich. Ich bin kurz
1:18:30schüchtern, aber ich will nicht wie ein
1:18:32Geist durchs Haus laufen. Also sage ich
1:18:35guten Tag, ich bin neu hier. Satz Nummer
1:18:3831 Super Einstieg.
1:18:41Sie lächelt. Willkommen. Ich bin Frau
1:18:44Meer. Wenn Sie etwas brauchen, klopfen
1:18:46Sie einfach an. Und ich erinnere mich,
1:18:49der Postbote hat ein Paket für Sie
1:18:51abgegeben. Also sage ich übrigens, ich
1:18:55passe für Sie auf das Paket auf. Der
1:18:57Postbote hat es heute morgen gebracht.
1:19:00Satz Nummer 36: Du wirkst sofort
1:19:03zuverlässig.
1:19:04Am Abend sehe ich sie noch mal und statt
1:19:07peinlich zu schweigen, frage ich
1:19:09einfach, wie war ihr Tag?
1:19:11Satz Nummer 35: Genauso geht Small Talk.
1:19:16Sie erzählt kurz, ich nicke und dann
1:19:19sage ich schönen Feierabend noch.
1:19:22Satz Nummer 39.
1:19:24Sie antwortet Ihnen auch. Und ich sage,
1:19:29wir sehen uns.
1:19:31Satz Nummer 40, sehr natürlich.
1:19:34Freitag. Jetzt kommt der Moment, vor dem
1:19:37ich am meisten Respekt hatte. Ein
1:19:39berufliches Telefonat.
1:19:41Oh ja, Telefon in einer neuen Sprache
1:19:44ist Endgegner.
1:19:47Ich wähle die Nummer und sage: "Guten
1:19:49Tag, hier spricht Anna Schmidt von der
1:19:51ABC Firma."
1:19:53Satz Nummer 41: Professionell.
1:19:57Die Telefonistin, wie kann ich Ihnen
1:19:59helfen? Ich? Könnten Sie mich bitte mit
1:20:03Herrn Müller verbinden?
1:20:05Satz Nummer 42.
1:20:08Sie verbindet. Herr Müller nimmt ab.
1:20:11Ich? Guten Tag, Herr Müller. Ich rufe
1:20:13wegen unseres Projekts an.
1:20:16Satz Nummer 43.
1:20:18Sehr gut.
1:20:19Wir klären alles und am Ende sage ich
1:20:22vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich
1:20:24melde mich dann bei Ihnen.
1:20:27Stark. Das ist genau der Ton, den man im
1:20:29Job braucht.
1:20:31Samstag. Ich sitze zu Hause und denke
1:20:34über die Woche nach. Am Montag dachte
1:20:36ich, ich schaffe das nicht. Aber jetzt
1:20:39merke ich doch, Schritt für Schritt,
1:20:42Satz für Satz. Diese 50 Sätze haben mir
1:20:45nicht nur Wörter gegeben, sie haben mir
1:20:47Mut gegeben.
1:20:49Und genau darum geht es nicht perfekte
1:20:52Grammatik im Kopf, sondern Sicherheit im
1:20:55Alltag.
1:20:56Ja. Und wenn ich das geschafft habe,
1:20:58schaffst du das auch.
1:21:00Und jetzt an dich, der gerade zuhört.
1:21:03Welchen Satz wirst du als erstes
1:21:05benutzen?
1:21:06Schreib es in die Kommentare und erzähl
1:21:08uns danach, wie es gelaufen ist.
1:21:11Wenn dir Deutsch ohne Stress hilft,
1:21:13Like, Kommentar, Abo
1:21:16und schreib uns auch, welche Folge du
1:21:18als nächstes willst. Vielleicht 50 Sätze
1:21:21fürs Reisen oder 50 Sätze für deutsche
1:21:24Feste.
1:21:25Wir sehen uns nächste Woche.
1:21:28Üb die Sätze laut. Benutzt sie im echten
1:21:30Leben. Nur so wirst du fließend.
1:21:33Und hab keine Angst vor Fehlern.
1:21:36Fehler sind Teil des Lernens.
1:21:38Bis bald.
1:21:40Tschüss und viel Erfolg im echten Leben.
1:21:43Beide. Bis bald.