Telefonieren / Telefongespräch auf Deutsch - Deutsch sprechen im Büro: Tipps, Redemittel, Beispiel

0:00Hallo, hier spricht Renate Schwarzenbauer.

0:02Ich interessiere mich für ihre Produkte und hätte gerne nähere Informationen dazu.

0:06Könnten Sie mir weiterhelfen?

0:07Äh, ja, ähm, hallo, ja, ähm, äh...

0:16Damit dir das nicht passiert, zeige ich dir in diesem Video, wie du sicher auf Deutsch telefonieren lernst.

0:24Außerdem üben wir ganz praktisch mit wichtigen Redemitteln zum Hören und Nachsprechen.

0:30Hallo und herzlich willkommen meine Lieben, zu einem neuen Video,

0:33in dem es um das Telefonieren auf Deutsch geht.

0:37Vielleicht arbeitest du in einem Büro und hast viel Kundenkontakt oder Kontakt zu verschiedenen Abteilungen.

0:44Das Telefonieren fällt uns meistens schwerer als das persönliche Gespräch.

0:51Denn am Telefon sehen wir unser Gegenüber normalerweise nicht, wir hören es nur, ihn oder sie.

0:59Wir können also nicht von den Lippen ablesen,

1:02und daher ist es essentiell, dass wir uns deutlich und sicher ausdrücken können,

1:11und die Redemittel von heute sollen dir dabei helfen, wirklich souverän auf Deutsch telefonieren zu können.

1:20Ich habe auch andere Videos mit Redemitteln beziehungsweise Phrasen für dich erstellt, zum Beispiel, um souverän Diskussionen zu führen

1:28oder um eine Präsentation zu halten.

1:32Sieh dir diese Videos auch sehr sehr gerne an

1:35und schreibe mir auch gerne in die Kommentare, wenn dir noch ein zusätzlicher Satz oder eine Frage einfallen,

1:43die ich in diesem Video vergessen haben sollte.

1:46Denke immer daran: Sprechen lernt man durch Sprechen.

1:49Deshalb sprich alle Redemittel fleißig nach. Ganz viel Spaß!

1:54Am Anfang des Telefonats nennst du natürlich deinen Namen und dein Anliegen.

1:59Falls du das Anliegen vergessen solltest, wird dein Gesprächspartner am Telefon sicherlich nachfragen.

2:06Du könntest dich wie folgt melden:

2:08Mein Name ist Samantha Fernandez oder Ich bin...,

2:14Meine Kundennummer ist...

2:18Wenn du ein Anliegen hast, könntest du es wie folgt ausdrücken:

2:22Ich würde gerne mit dem Kundenservice sprechen.

2:25Könnten Sie mich bitte mit Ihrem Chef verbinden?

2:30Könnten Sie mich bitte mit der Marketingabteilung verbinden?

2:36Könnten Sie mich bitte mit Ihrer Kollegin verbinden?

2:40Ich rufe aus folgendem Grund an, nämlich...

2:46Der Grund, weshalb ich anrufe, ist folgender:...

2:50und dann erläuterst du den Sachverhalt.

2:53Um den Grund beziehungsweise das Anliegen des Anrufs zu erfragen,

2:58könntest du folgende Redemittel verwenden:

3:01Was kann ich für Sie tun?

3:03Mit wem würden sie gerne sprechen?

3:06In welcher Angelegenheit rufen Sie an?

3:10Wie kann ich Ihnen weiterhelfen?

3:13Mit wem darf ich Sie verbinden?

3:17Ist meinem Kollegen der Sachverhalt bekannt?

3:20Mit welcher Abteilung möchten Sie verbunden werden?

3:24Darf ich Sie mit meinem Kollegen verbinden, der für diesen Aufgabenbereich zuständig ist?

3:30Darf ich Sie mit der Marketingabteilung verbinden?

3:34Darf ich Sie mit meiner Kollegin verbinden,

3:37die in diesem Fall die richtige Ansprechpartnerin für Sie ist?

3:42Mein Kollege hat die Durchwahl...

3:46Mit einer Durchwahlnummer kann dein Gegenüber direkt bei der Person anrufen.

3:52Wartezeit kann man wie folgt ankündigen:

3:55Einen kleinen Moment, bitte!

3:57Einen kleinen Augenblick, bitte!

4:00Ich versuche sie zu verbinden. Bitte bleiben Sie am Apparat!

4:05Bitte bleiben Sie kurz in der Leitung! Ich bin gleich wieder für Sie da.

4:11Falls der Ansprechpartner außer Haus ist, könnte man das Folgende sagen:

4:15Mein Chef ist momentan außer Haus.

4:19Mein Kollege ist aktuell auf Dienstreise.

4:23Meine Kollegin ist gerade zu Tisch.

4:27Zu Tisch bedeutet, dass sie beim Mittagessen ist

4:30und das darf man durchaus in Deutschland sagen.

4:33Ich weiß, dass das in manchen Ländern nicht üblich ist und sogar eher unhöflich,

4:37aber in Deutschland darf man das sagen.

4:40Darf er Sie zurückrufen oder darf sie Sie zurückrufen?

4:46Könnten Sie es später vielleicht noch einmal versuchen?

4:50Um zu erfahren, wann der Kollege wieder da ist, könntest du fragen:

4:54Wann ist er wieder im Haus?

4:57Wann kehrt er von seiner Dienstreise zurück?

5:01Wann ist er wieder erreichbar?

5:05Wann kann ich ihn am besten wieder erreichen?

5:09Natürlich kommt es am Telefon häufiger zu Verständnisproblemen als in einem persönlichen Gespräch.

5:17Denn man sieht sein Gegenüber nicht.

5:20Wenn ein Verständnisproblem aufgetaucht sein sollte,

5:24könntest du folgende Phrasen anwenden.

5:27Wer ist am Apparat?

5:29Könnten Sie Ihren Namen bitte wiederholen?

5:33Könnten Sie mir bitte Ihren Namen noch einmal nennen?

5:37Wie bitte?

5:39Entschuldigung, das habe ich nicht ganz verstanden.

5:43Entschuldigung, könnten Sie das bitte wiederholen?

5:47Könnten Sie Ihren Namen bitte buchstabieren?

5:50Habe ich es richtig verstanden, dass Sie mit meinem Kollegen aus der Finanzabteilung verbunden werden möchten?

5:57Um ein Missverständnis aufzuklären, könnte man folgende Sätze benutzen:

6:04Das war, glaube ich, ein kleines Missverständnis.

6:08Es kann sein, dass ich mich nicht richtig ausgedrückt habe.

6:13Es könnte sein, dass ich mich missverständlich ausgedrückt habe.

6:18Ich versuche es noch einmal besser zu erklären:

6:22Ich meinte, dass...

6:25Ab und zu tritt auch eine schlechte Verbindung auf oder die Verbindung ist auf einmal unterbrochen.

6:33In diesem Fall kannst du das sagen:

6:35Ich habe Sie akustisch leider nicht verstanden.

6:38Könnten Sie das bitte wiederholen?

6:41Könnten Sie das eben Gesagte bitte wiederholen?

6:44Ich kann Sie gerade leider nicht so gut verstehen.

6:49Die Verbindung ist gerade nicht so gut.

6:52Die Verbindung war gerade unterbrochen,

6:55weshalb ich Sie nicht richtig verstanden habe.

6:58Das würde ich nur in manchen Fällen sagen: Könnten Sie bitte etwas lauter sprechen?

7:04Wenn du eine Beschwerde hast, könntest du dich folgendermaßen beschweren:

7:08Ich möchte mich beschweren.

7:10Ich bin sehr unzufrieden mit der Lieferung meiner Bestellung.

7:14Ich warte schon seit mehreren Wochen auf meine Bestellung.

7:18Die Ware kam viel zu spät an und war zudem beschädigt

7:22oder fehlerhaft

7:25oder unvollständig.

7:27Für die Unannehmlichkeiten könnte man sich wie folgt entschuldigen:

7:31Es tut mir leid, dass es zu einem Lieferverzug gekommen ist. oder

7:36Es tut mir leid, dass es zu einer Beschädigung der Ware gekommen ist.

7:40Ich bitte vielmals um Entschuldigung.

7:43Es ist uns sehr unangenehm, dass... oder

7:47Es ist mir sehr unangenehm, dass...

7:50Bitte entschuldigen Sie vielmals!

7:52Das ist wirklich sehr ärgerlich.

7:55Ich verstehe Ihre Verärgerung nur zu gut.

7:59Ich möchte mich für die Unannehmlichkeiten vielmals entschuldigen.

8:03Bitte entschuldigen Sie, dass uns dieser Fehler unterlaufen ist.

8:08Bitte entschuldigen Sie, dass dieser Fehler erneut aufgetreten ist.

8:13Natürlich könntest du dem Kunden eine Lösung anbieten:

8:17Ich würde Ihnen gerne folgende Lösung anbieten:...

8:20Wir haben folgenden Lösungsvorschlag für Sie:

8:24Wären Sie damit einverstanden, wenn...

8:28Wie wäre es, wenn...

8:30Als Entschädigung oder Wiedergutmachung erhalten Sie einen Rabatt in Höhe von 20% auf jede neu bestellte Ware.

8:40Ich habe mit meinem Vorgesetzten Rücksprache gehalten

8:44und wir gewähren Ihnen einen Rabatt in Höhe von fünf Prozent oder so und so viel Euro.

8:52Versprechungen machen und Zusagen geben kannst du wie folgt:

8:56Ich werde ganz sicher dafür sorgen, dass...

9:00Es wird nicht wieder vorkommen.

9:03Ich bringe die Angelegenheit sofort in Ordnung. Darauf können Sie sich verlassen.

9:08Ich werde mich sofort persönlich darum kümmern.

9:12Ich werde mein Bestes geben, dass dieser Fehler nicht noch einmal auftritt

9:18oder Wir werden unser Bestes geben, dass...

9:21Was man besprochen hat, könnte man so bestätigen:

9:24Ich schicke Ihnen den Vertrag oder das Protokoll / die Notizen heute noch per E-Mail.

9:32Ich werde den Sachverhalt prüfen und mich umgehend bei Ihnen melden.

9:37Ich werde Ihnen umgehend telefonisch Bescheid geben.

9:41Wann sind Sie heute Nachmittag am besten telefonisch erreichbar, damit ich Ihnen Bescheid geben kann?

9:48Um das Gespräch bzw. die Ergebnisse des Gesprächs zusammenzufassen,

9:53könntest du Folgendes sagen:

9:55Darf ich das noch einmal kurz zusammenfassen?

9:59Ich fasse das, was wir besprochen haben, noch einmal zusammen.

10:04Ich fasse zusammen:...

10:06Wir können also festhalten, dass...

10:10Ich wiederhole noch einmal, was wir besprochen haben:...

10:14Können wir so verbleiben, dass...?

10:18Also, ich habe mir jetzt notiert, dass...

10:23Die Verabschiedung am Telefon könnte wie folgt aussehen:

10:27Vielen Dank für ihr Verständnis.

10:30oder Ihre Geduld / Ihr Entgegenkommen.

10:34Ich bedanke mich vielmals für Ihr Verständnis / für ihre Geduld / für Ihr Entgegenkommen.

10:42Ich wünsche Ihnen noch einen angenehmen Tag.

10:45Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.

10:49Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich noch etwas für Sie tun kann.

10:54Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch Fragen oder Wünsche haben.

10:59Kann ich noch etwas für Sie tun?

11:02Am Telefon sagst du nicht auf Wiedersehen.

11:05Denn du siehst die Person ja nicht. Du sagst auf Wiederhören.

11:09Falls ihr später noch einmal miteinander telefoniert, sagst du: Bis später!

11:14Kanntest du diese Redemittel schon oder

11:17fallen dir vielleicht jetzt noch Redemittel ein, die nicht in diesem Video zu sehen waren?

11:23Schreibe sie sehr sehr gerne in die Kommentare

11:26und stelle mir auch sehr gerne deine Frage zur deutschen Sprache, wenn du Sie hast.

11:31Hier auf meinem Kanal lernst du mit mir gemeinsam Richtig Deutsch zu sprechen,

11:35das heißt deinen Akzent zu reduzieren, fließender, sicherer zu sprechen und auch deinen Wortschatz zu erweitern.

11:42Und ich würde mich wirklich riesig freuen, wenn du dieses Video mit deinen Freunden und Bekannten teilst, die auch Deutsch lernen,

11:49damit wir gemeinsam noch mehr Deutschlernende erreichen und sie auch lernen, sich besser auszudrücken.

11:56Denke immer daran, dass du wertvoll bist und dass die Welt dich braucht.

12:01Ich wünsche dir ein fantastisches Wochenende! Bis bald!