Full transcript
0:00wenn du wissen möchtest wieder am
0:02telefon deiner kunden oder
0:03ansprechpartner mit leichtigkeit
0:05überzeugt da schauen wir dieses video an
0:11[Musik]
0:19du telefonierst mit stammkunden mit
0:22potenziellen kunden und möchte es gerne
0:25dann auch sehr professionell und sehr
0:28gut rüberkommen gut
0:30hier ist die frage wodurch wirkst du am
0:34telefon am stärksten klar durch seine
0:38stimme der ansprechpartner kann dich
0:40nicht sehen das einzige wasser wahrnimmt
0:42ist natürlich deine stimme und es gibt
0:44verschiedene situationen so wollen der
0:46kaltakquise als auch in der
0:47kundenbetreuung am telefon
0:50manchmal sind das ansprechpartner die
0:52hier anrufen müssen oder wollen die wir
0:56vielleicht nicht unbedingt so gerne
0:58haben
0:58und dann machen wir uns gedanken okay
1:00wie wir wie wird der ansprechpartner
1:03dann auch auf mich reagieren ja dh wir
1:06haben dann auch gewisse gedanken die
1:11vielleicht nicht unbedingt dann auch so
1:14dolle sind das heißt wir machen uns
1:17viele sorgen lenken so euro das fühlt
1:20sich nicht gut an wenn ich der anrufe
1:22ich weiß nicht was passiert bitteren der
1:25ansprechpartner gut drauf sein
1:28vielleicht mag ich den bestandskunden
1:30nicht die nicht unbedingt anrufen möchte
1:32und dementsprechend in dem ist spricht
1:34mache ich mir dann auch so ein bisschen
1:35gedanken was als in dem telefonat
1:38passieren kann dann hat das zur folge
1:41dass natürlich auch unser körper auf
1:45unsere gedanken reagiert und wir werden
1:48wenn er so unangenehm ist wir werden
1:50etwas verkrampft ja das führt dazu dass
1:53wir so ein ungutes gefühl so ein gutes
1:56bauchgefühl dann auch bekommen und
2:00empfinden
2:01ja da eine gewisse blockade oder dann
2:04bildet sich so einen knoten im bauch ja
2:06also kein gutes bauchgefühl auf jeden
2:09fall habe das dann auch zufolge wenn wir
2:12uns gerne telefonieren
2:13das war ein gewisser körper anspannung
2:16dann auch erhalten
2:18was bedeutet das in bezug auf unsere
2:21stimme wenn wir unsere unserem in unser
2:25körper dann auch etwas angespannt ist ja
2:27und wir stehen so ein bisschen unter
2:29druck unter stress sind dann auch ein
2:32bisschen unsicher vielleicht und machen
2:35uns ganz ganz viele sorgen wie das
2:38laufen wird dann wirkt sich das
2:42selbstverständlich auch auf die stimme
2:44aus das heißt unsere stimme wird in dem
2:48zusammenhang auch etwas angespannt
2:51wenn du dann auch gestresst bist und das
2:55ist auch hausgemacht das heißt ganzes
2:57entstanden einfach in deinem kopf wirst
3:00du dann auch relativ unsicher wirken und
3:05deine stimme wird dann auch entsprechend
3:07also ein bisschen angespannt sein
3:09das kann ein anspannung sein das kann
3:12aber auch diese über freundlichkeit sah
3:13ja das heißt manchmal wenn dir dann auch
3:16so gestresst sind dann da wollen wir
3:19auch alles so schön mit dieser stimme
3:21dann auch darstellen und so werden wir
3:24so überfällig und das mögen unsere
3:28ansprechpartner überhaupt nichts
3:30ja wenn sie angerufen werden und jemand
3:33dann ab hallo guten tag so freundlich
3:36ist dann denken sie
3:39das ist nicht so alt das ist alles nicht
3:43so viel sein soll
3:45das heißt die stimme überzeugt am
3:48telefon ist eine entspannte stimme
3:51unsere ansprechpartner und wir alle
3:53wollen menschen am telefon erleben die
3:55gelassen sind die selbstbewusst sind die
3:58souveränen das darstellen
4:00können was was sie uns sagen wollen und
4:03wir wollen weder diese stress gestresste
4:08stimme hören noch diese absolut über
4:11freundlich und co
4:13dh die stimme überzeugt hängt in großen
4:19teil von deinen gedanken und von seiner
4:21haltung und von deiner einstellung ab
4:24wenn du dich auf ein telefonat
4:26vorbereitet guck mal okay womit bin ich
4:29dann auch in meinen kopf beschäftigt
4:31welche gedanken habe ich was habe ich
4:33jetzt gerade für eine einstellung zu
4:34diesem telefonats das ich führen möchte
4:37wenn du merkst du machst dir dann auch
4:39ein großes kopfkino und denkst viele
4:42sachen aus
4:43das ist kein gutes zeichen entspann dich
4:46denkt einfach daran dass alles passieren
4:51kann und die angst die leute dann auch
4:54vielleicht empfindest gar nicht nötig
4:56ist dazu habe ich ein video aufgenommen
4:59dass verlinke ich dann auch gerne gleich
5:01im anschluss denkt dran wenn du mit
5:05leichtigkeit am telefon überzeugen
5:07möchtest sorge dafür dass du im ersten
5:09schritt entspannt bis menschen die
5:12entspannt sind sind dann auch körperlich
5:15entspannt und haben eine schöne
5:17gelassene entspannter und sicherer
5:19stimme und dementsprechend wirken auch
5:23total überzeugend also
5:26unsere stimme folgt unseren gedanken
5:30viel spaß bei der umsetzung
5:32[Musik]